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正文內(nèi)容

居民小區(qū)物業(yè)服務投標書項目服務方案(文件)

2025-05-31 03:12 上一頁面

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【正文】 門開架檔案。投標人名稱: xxxxxxxx物業(yè)服務有限公司(單位公章)法定代表人或授權代表(簽字或加蓋個人名章): 投標日期: 2018年1月25日 二、人員配備說明本項目共配備各類人員24人,其中:管理人員2人,主要負責本項目實施的監(jiān)督管理工作;技術人員4人(其中兼職4人),主要負責特種設備的維修維護、公用設施的維修維護、法律政策咨詢和財務管理等工作;售后服務人員18人,主要負責秩序維護、環(huán)境維護工作。二、客服部主管(1)負責業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。(5)負責草擬自己工作計劃及工作總結等文印資料。(9)完成上級領導交辦的其他工作。四、安防部主管(1)負責保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員,保證無治安死角;(2)負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度;(3)協(xié)助服務中心項目經(jīng)理對安防員進行考核,保證公正地評價隊員的工作情況;(4)負責按培訓計劃組織隊員進行培訓,幫助每個隊員都能按服務中心要求達標;(5)負責隊員的政治思想教育工作,保持隊員有良好的風氣;(6)完成上級交辦的其它工作。(4)負責轄區(qū)車輛的安全管理工作,指導轄區(qū)道路泊車和行車,確保行駛和停泊秩序。(7)協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。(2)負責制定設備的維修保養(yǎng)計劃,并按計劃進行實施。(2)引導業(yè)主將垃圾桶或垃圾袋置于指定收集點,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。九、綠化工(1)主要負責綠化種植及管護等工作。(5)結合實踐,積極學習并總結綠化知識和綠化經(jīng)驗,不斷提高綠化專業(yè)水平。三、設備設施管理員任職要求中技以上文化程度,年齡23~45歲,持有電梯維修、高壓、電工操作等特殊工種上崗證,相貌端正,品德良好,責任心強,能吃苦耐勞,二年以上物業(yè)管理行業(yè)實際工作經(jīng)驗。我們對管理服務人員的配備以有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務意識為準繩,在此基礎上建立一支高素質的物業(yè)管理隊伍。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成xxxx省xxxx醫(yī)院宿舍區(qū)人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康、開放的工作和生活環(huán)境;(3)提高全體管理人員的業(yè)務素質和職業(yè)道德水平;(4)使不同崗位的管理服務人員明確各自崗位的工作職責和熟悉各自的工作環(huán)境,掌握必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能。(3)實踐原則培訓的最終目的就是把工作干得更好。(5)效果延續(xù)性原則培訓的效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。培訓的形式及內(nèi)容(1)入職培訓:對新招員工進行的培訓。(3)在職培訓:主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或進行有計劃的知識培訓。(5)外送培訓:主要選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能的強化培訓,為全脫產(chǎn)形式。(2)培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式。宿舍區(qū)管理人員需培訓的內(nèi)容培訓內(nèi)容授課人培訓對象1《物業(yè)管理條例》細則問答內(nèi)部師資全體管理人員2人事管理技巧內(nèi)部師資全體管理人員3公 文 寫 作外 聘全體管理人員4常用設備自控原理及維護內(nèi)部師資工 程 部5客戶投訴處理程序內(nèi)部師資全體管理人員6公 共 關 系 學外 聘全體管理人員7怎樣有效地激勵下屬內(nèi)部師資全體管理人員8物業(yè)管理相關法規(guī)外 聘全體管理人員9房地產(chǎn)基礎知識外 聘全體管理人員10供配電設備原理及維護內(nèi)部師資工程班人員11人際關系技巧內(nèi)部師資全體管理人員12物業(yè)管理電腦軟件及運用內(nèi)部師資全體管理人員(2)xxxx省xxxx醫(yī)院具體為:(1)能力測驗;(2)文化水平和天賦測驗;(3)業(yè)務考試;(4)道德品質測評。企業(yè)文化的建設,不僅能為我們贏得奮斗的成果,也能為公司贏得人心,我們的主要方法是:(1)樹立員工也是客戶的管理理念。(5)營造文化氛圍,促進交流溝通。員工考核的實施(1)各部門主管按照考核表對本部門員工進行考核,填寫員工考核表。員工考核結果的審定(1)員工考核總分90分以上為優(yōu)秀,76—89分為良好,60—75分為合格,60分以下為不合格。(4)員工考核表存入服務中心“員工培訓檔案”內(nèi)保存。不含糊其辭,不推卸責任。熟練電腦操作。收集員工合理化建議,及時解決工作難點。公司業(yè)務考核達到優(yōu)良成績。合 計評語直接領導: 簽字:部門領導: 簽字:服務中心經(jīng)理考核表工程部主管考核表地點: 考核時間:序號項 目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班,不遲到、不早退,工作時間不看與業(yè)務無關的讀物。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務。掌握工程規(guī)范操作的程序,掌握機電設備維修和保養(yǎng)技能,掌握工民建基礎知識,識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結構圖、管線系統(tǒng)圖等,能編寫培訓材料。認真做好每日機電設備運行記錄,并按規(guī)定對各所負責的設備進行月保、季保、年保等工作。組織工程部員工向住戶提供多種維修工作。合 計評語直接領導 簽字:部門領導 簽字:設施設備管理員考核表地點: 考核時間:序號項 目考 核 內(nèi) 容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班,不遲到、不早退,工作時間不看與業(yè)務無關的讀物,服從工程部班長的工作安排。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務。掌握工程規(guī)范操作的程序,掌握機電設備維修和保養(yǎng)技能,掌握工民建基礎知識,識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結構圖、管線系統(tǒng)圖等,能清楚在圖上標出發(fā)現(xiàn)故障位置。認真做好每日機電設備運行記錄,并按規(guī)定對各所負責的設備進行月保、季保、年保等工作。設備維修、保養(yǎng)及時,符合要求。2儀容儀表10分按規(guī)定著裝,佩帶工牌。3服務態(tài)度20分禮貌待人,說話和氣,微笑服務。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、救生知識、隊員的常規(guī)培訓、突發(fā)事件的處理。負責與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。負責保安宿舍管理制度的落實,保持整潔。制定安防員培訓計劃,領導安防員學習、訓練。保守內(nèi)部機密。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。4工作內(nèi)容10分在安防部領班的領導下,負責落實小區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等措施,保障住戶生命財產(chǎn)安全。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。準確填寫各種表格、記錄等。遵守安防員職責、權限規(guī)定等。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。能培訓員工,掌握本職業(yè)管理知識。工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。每月按時做好盤材料盤點及編制次月物料計劃。服務中心交給合同以外的工作按時完成并記錄。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌,精神飽滿。5
。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。完成領導交辦的其他任務。每月及時上交意見征詢表。每周工作總結及時匯報上級領導。每日檢查員工的考勤情況,儀容儀表,工作效率和工作質量、勞動紀律。5工作能力20分能熟練制定每月材料和工作計劃表。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌,精神飽滿。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,及時處理突發(fā)事件。接到住戶報警,不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報告。熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務。精神飽滿,姿態(tài)良好。不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收音機、打鬧等。熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設施設備的操作程序。負責安防部的日常工作安排,合理調(diào)配人員。接到報警,不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并報告。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務中心經(jīng)理的領導下,對小區(qū)消防、治安、交通、車輛管理負有全面的責任,保障住戶生命財產(chǎn)安全。舉止文明、大方。處理問題講原則、講方法、以理服人。負責水電表查核,抄表、維修更換工作,熟悉管理服務收費標準和計算方法,協(xié)助收費工作,不亂收、多收或不收向住戶提供多種維修工作。熟悉高低壓配電房,水泵房、 發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設備的性能和使用狀況。4工作內(nèi)容10分在工程部主管的直接領導下,對小區(qū)的房屋、水、電、公共設施設備進行維修養(yǎng)護,向用戶提供維修服務,確保物業(yè)管理的正常運轉。舉止文明、大方。設備維修、保養(yǎng)及時,符合要求。負責水電表查核,抄表、維修更換工作,熟悉管理服務收費標準和計算方法,協(xié)助收費工作,不亂收、多收或不收費。熟悉高低壓配電房,水泵房、 發(fā)電機房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機電設備的性能和使用狀況。4工作內(nèi)容10分在服務中心經(jīng)理的直接領導下,對小區(qū)的房屋、水、電、公共設施設備進行維修養(yǎng)護,向用戶提供維修服務,確保物業(yè)管理的正常運轉。舉止文明、大方。業(yè)主和使用人對物業(yè)管理滿意率達98%。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及安全防范責任人工作,經(jīng)常在小區(qū)開展防火、防盜等宣傳工作,消除各種安全隱患,普及安全知識。檢查監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶服務部工作及各崗位責任制的執(zhí)行情況,落實獎罰制度。4工作內(nèi)容10分熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度。2儀容儀表10分禮貌待人,說話和氣,微笑服務。(3)各部門主管對員工考核結果匯總統(tǒng)計,提交服務中心經(jīng)理,由服務中心經(jīng)理編制考核總結連同考核表報告公司總經(jīng)理審批。(3)員工自評分由本人對自己進行考核填寫,自評不真實要扣分。三、員工的考核管理(一) 員工考核規(guī)定根據(jù)公司工作崗位職責對員工工作的要求,按照考核內(nèi)容編制“員工考核表”,并報公司總經(jīng)理批準。(3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才。留住人才實踐證明,企業(yè)想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上,努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。結合內(nèi)、外部環(huán)境因素、崗位要求以及個體特征,根據(jù)公司“以人為本”的服務宗旨,選拔合適的管理人員。培訓組織者負責檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領導能夠及時了解和掌握員工工作或思想情況,并作為評核培訓成績的依據(jù)。公司將通過微信群、微信公眾號、微信小程序、電子郵箱、xxxx一點通——xxxx電商平臺等交流平臺,開展崗位職責、職業(yè)道德等培訓。服務中心經(jīng)理的培訓側重企業(yè)管理知識、人事管理技巧、領導藝術、公共關系等;一般管理人員培訓側重管理思想、管理藝術的培養(yǎng)、溝通技巧及物業(yè)管理相關知識;普通員工側重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂業(yè)教育等。(2)上崗前培訓:由服務中心負責,對新到崗員工上崗前進行的培訓。培訓方式按培訓主體分:班組自行組織、服務中心組織和公司組織三種方式。(4)明確培訓目標原則明確培訓目標有利于提高培訓效果。(2)個體差異原則不同部門、不同崗位的員工,所從事的工作不同,創(chuàng)造的績效不同,能力和應當達到的工作標準也不相同。培訓的目的(1)使新員工對整個公司有一個完整的了解;(2)使全體服務人員明確物業(yè)管理是通過對xxxx省xxxx醫(yī)院培訓,作為公司內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一,通過長期的不斷探索和實踐,已形成一套規(guī)范化的運作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。五、清潔員及綠化工任職要求年齡30~xxxx歲,相貌端正,品德良好,身體健康、吃苦耐勞,經(jīng)培訓考核合格后方上崗。第三節(jié) 各崗位人員崗位任職要求一、項目經(jīng)理任職要求大專以上學歷,年齡25~40歲,熟悉國家、政府有關物業(yè)管理法律法規(guī),持物業(yè)管理上崗證;熟悉所在部門的整體運作、組織管理等,具備相應的專業(yè)知識和同類以上項目五年以上工作經(jīng)驗;具備良好的應變處事能力及組織協(xié)調(diào)領導能力;具備較強的責任心和語言文字表達能力。(3)做好苗木的冬春移栽、新栽及年內(nèi)補栽和草坪花卉的補種工作,確保成活。(4)對轄區(qū)內(nèi)可疑情況,及時與保安人員聯(lián)系。七、環(huán)境部主管(1)負責環(huán)境部的日常工作安排,合理調(diào)配人員,保證無清潔死角;(2)負責隊員的出勤考核;(3)協(xié)助服務中心項目經(jīng)理對隊員進行考核,保證公正地評價隊員的工作情況;(4)負責按培訓計劃組織隊員進行培訓,幫助每個隊員都能按服務中心要求達標;(5)負責隊員的政治思想教育工作,保持隊員有良好的風氣;(6)完成上級交辦的其它工作。(9)完成領導交辦的其他工作。上崗時要認真檢查設備設施,保安防火、防盜、
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