【正文】 理技術(shù)人員客服部主管、特種設(shè)備維修工程部主管、設(shè)備設(shè)施管理員法律顧問（兼職）會計(jì)售后服務(wù)人員安防部主管(安全班長)秩序維護(hù)員環(huán)境部主管(保潔班長)保潔員綠化工 注： 投標(biāo)人根據(jù)自身實(shí)際情況填寫，若無涉及可不填寫此項(xiàng)或“/”。（3）努力與業(yè)主建立良好的關(guān)系，使業(yè)主密切配合各項(xiàng)管理工作。（2）對前臺各項(xiàng)事務(wù)及時(shí)反饋各責(zé)任人，對各責(zé)任人的處理進(jìn)行跟進(jìn)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施， 萬一發(fā)生火警或治安警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。七、環(huán)境部主管（1）負(fù)責(zé)環(huán)境部的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無清潔死角；（2）負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核；（3）協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理對隊(duì)員進(jìn)行考核，保證公正地評價(jià)隊(duì)員的工作情況；（4）負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃組織隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要求達(dá)標(biāo)；（5）負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，保持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣；（6）完成上級交辦的其它工作。（3）做好苗木的冬春移栽、新栽及年內(nèi)補(bǔ)栽和草坪花卉的補(bǔ)種工作，確保成活。五、清潔員及綠化工任職要求年齡30～xxxx歲，相貌端正，品德良好，身體健康、吃苦耐勞，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方上崗。培訓(xùn)的目的（1）使新員工對整個(gè)公司有一個(gè)完整的了解；（2）使全體服務(wù)人員明確物業(yè)管理是通過對xxxx省xxxx醫(yī)院（4）明確培訓(xùn)目標(biāo)原則明確培訓(xùn)目標(biāo)有利于提高培訓(xùn)效果。（2）上崗前培訓(xùn)：由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對新到崗員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。公司將通過微信群、微信公眾號、微信小程序、電子郵箱、xxxx一點(diǎn)通——xxxx電商平臺等交流平臺，開展崗位職責(zé)、職業(yè)道德等培訓(xùn)。結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境因素、崗位要求以及個(gè)體特征，根據(jù)公司“以人為本”的服務(wù)宗旨，選拔合適的管理人員。（3）創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才。（3）員工自評分由本人對自己進(jìn)行考核填寫，自評不真實(shí)要扣分。2儀容儀表10分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。檢查監(jiān)督小區(qū)工程部、安防部、客戶服務(wù)部工作及各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。業(yè)主和使用人對物業(yè)管理滿意率達(dá)98%。4工作內(nèi)容10分在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修服務(wù)，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收費(fèi)。舉止文明、大方。熟悉高低壓配電房，水泵房、 發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。處理問題講原則、講方法、以理服人。4工作內(nèi)容10分在小區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)消防、治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、會客、聽收音機(jī)、打鬧等。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。接到住戶報(bào)警，不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。每日檢查員工的考勤情況，儀容儀表，工作效率和工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。每月及時(shí)上交意見征詢表。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。2儀容儀表10分上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。每月按時(shí)做好盤材料盤點(diǎn)及編制次月物料計(jì)劃。能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識。遵守安防員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定等。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。制定安防員培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時(shí)，符合要求。掌握工程規(guī)范操作的程序，掌握機(jī)電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建基礎(chǔ)知識，識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清楚在圖上標(biāo)出發(fā)現(xiàn)故障位置。合 計(jì)評語直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：設(shè)施設(shè)備管理員考核表地點(diǎn)： 考核時(shí)間：序號項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容自評分實(shí)評分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物，服從工程部班長的工作安排。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，并按規(guī)定對各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。公司業(yè)務(wù)考核達(dá)到優(yōu)良成績。熟練電腦操作。（4）員工考核表存入服務(wù)中心“員工培訓(xùn)檔案”內(nèi)保存。員工考核的實(shí)施（1）各部門主管按照考核表對本部門員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心，我們的主要方法是：（1）樹立員工也是客戶的管理理念。宿舍區(qū)管理人員需培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對象1《物業(yè)管理?xiàng)l例》細(xì)則問答內(nèi)部師資全體管理人員2人事管理技巧內(nèi)部師資全體管理人員3公 文 寫 作外 聘全體管理人員4常用設(shè)備自控原理及維護(hù)內(nèi)部師資工 程 部5客戶投訴處理程序內(nèi)部師資全體管理人員6公 共 關(guān) 系 學(xué)外 聘全體管理人員7怎樣有效地激勵(lì)下屬內(nèi)部師資全體管理人員8物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)外 聘全體管理人員9房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識外 聘全體管理人員10供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資工程班人員11人際關(guān)系技巧內(nèi)部師資全體管理人員12物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用內(nèi)部師資全體管理人員（2）xxxx省xxxx醫(yī)院（5）外送培訓(xùn)：主要選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。培訓(xùn)的形式及內(nèi)容（1）入職培訓(xùn)：對新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。（3）實(shí)踐原則培訓(xùn)的最終目的就是把工作干得更好。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成xxxx省xxxx醫(yī)院三、設(shè)備設(shè)施管理員任職要求中技以上文化程度，年齡23～45歲，持有電梯維修、高壓、電工操作等特殊工種上崗證，相貌端正，品德良好，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，二年以上物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。九、綠化工（1）主要負(fù)責(zé)綠化種植及管護(hù)等工作。（2）負(fù)責(zé)制定設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、客服部主管（1）負(fù)責(zé)業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。管理工作資料、記錄、服務(wù)中心文件、通知、歷次活動(dòng)記錄。（3）檔案分類組卷。在檔案建立方面，執(zhí)行收集、整理、分類、編號、登記、輸入電腦、入柜、利用和檢查；在檔案資料管理方面，服務(wù)中心本著安全、完整、保密、方便查閱的原則設(shè)立檔案、專柜保管。D、工資福利機(jī)制：重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。工作方式有談心、座談、家訪等。四、管理工作的控制方式（1）科學(xué)全面、嚴(yán)格的崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。在對內(nèi)部的管理中，服務(wù)中心有定期和不定期的各種會議，比如每周一次的服務(wù)中心各班組例會；服務(wù)中心會議內(nèi)容就是反映情況，溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題。否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無效的。宿舍區(qū)物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)圖設(shè)置說明 （1）服務(wù)中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，這是一種垂直型的管理模式，其優(yōu)點(diǎn)是信息反饋快、高效、反應(yīng)迅速。十二、對業(yè)主和業(yè)主違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取、規(guī)勸、警告、批評、制止等措施。四、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。保潔率95%以上風(fēng)前設(shè)立支柱疏剪枝葉，風(fēng)后清理斷枝，扶正苗木。二遍/月一遍/月一遍/季，發(fā)現(xiàn)蟲害連續(xù)多次至消滅為止。100%日產(chǎn)清、整潔，無味，無污染。保護(hù)現(xiàn)場、制止糾紛、疏導(dǎo)交通、及時(shí)報(bào)案。及時(shí)采取措施，控制局面，迅速報(bào)告等候支援。設(shè)備運(yùn)行（1）確保設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行；（2）設(shè)備按規(guī)定及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時(shí)修理。十四、責(zé)任治安案件發(fā)生低于1%。再就是發(fā)揮“互動(dòng)式物業(yè)管理”的優(yōu)勢，通過嚴(yán)格管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體住戶能自覺維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。三、房屋零修及時(shí)率98%，急修及時(shí)率99%物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有的工程人員，接到急修指示后8分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修不過夜，緊急情況8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2分鐘內(nèi)做出正確判斷。如停水停電通知、社區(qū)活、居家貼士、都可及時(shí)發(fā)到業(yè)主手機(jī)上。六、投訴處理；針對目前業(yè)主反映對投訴處理慢，不及時(shí)問題。其中，嚴(yán)格規(guī)定清潔工作在早上七點(diǎn)半前收完樓層垃圾，避免出現(xiàn)過多干擾業(yè)主情況；公共環(huán)境一小時(shí)保潔一次，停車位、小區(qū)主要道路視情況增加保潔次數(shù)；小區(qū)垃圾實(shí)行袋裝和分類，運(yùn)輸過程中加蓋；日常工作中遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問候和禮讓；綠化保養(yǎng)方面，選擇優(yōu)秀的綠化公司對綠化進(jìn)行托管，對老化作物進(jìn)行及時(shí)更換，由我環(huán)境部負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作進(jìn)行監(jiān)管，保持小區(qū)內(nèi)綠化生機(jī)換發(fā)。我司將對監(jiān)控鏡頭在維保過程中分批更換成像數(shù)高的鏡頭，各門禁閉門器進(jìn)行更新，對已發(fā)的卡進(jìn)行清理。如我公司有幸中標(biāo)貴項(xiàng)目，將匯集公司技術(shù)精英，對小區(qū)設(shè)施進(jìn)行一次會診，制定出詳盡的設(shè)施恢復(fù)計(jì)劃和日常保養(yǎng)計(jì)劃，保持機(jī)房設(shè)施得到良好養(yǎng)護(hù)；對于消防系統(tǒng)等政府要求專項(xiàng)外包的設(shè)施、以及監(jiān)控、門禁、對講、紅外線對射等安防系統(tǒng)需專業(yè)維保的設(shè)備，我公司將委托當(dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)，信譽(yù)良好的維保公司實(shí)行專業(yè)維保，并按1SO9001質(zhì)理控制體系監(jiān)督上述單位的維保質(zhì)量，保證小區(qū)“心臟”功能正常。如果繼續(xù)采用粗放式的管理可能對設(shè)施和物業(yè)帶來不可逆轉(zhuǎn)的創(chuàng)傷，給業(yè)主利益帶來重大損失，要引起重視并重點(diǎn)解決。宿舍區(qū)位于xxxx市xxxx區(qū)人民南路四段xxxx號，小區(qū)位置環(huán)境優(yōu)美、交通便利。宿舍區(qū)真正成為舒造、溫馨、認(rèn)人身心都放松的家園，讓業(yè)主盡享生活樂趣。之后我公司還將按xxxx行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定季度計(jì)劃、年度計(jì)劃上呈采購方審議。如此以來，車輛的安全將得到大大的提升。在落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，我司擬通過服務(wù)費(fèi)中出一點(diǎn)，公共資金中出一點(diǎn)，向周圍商家拉贊助來出一點(diǎn)，熱心公益事業(yè)的住戶自愿贊助一點(diǎn)的方式，多方位的籌集活動(dòng)資金。當(dāng)首問責(zé)任人接到投訴后，要認(rèn)真記錄并弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項(xiàng)，有何要求，并即時(shí)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作決策，具體落實(shí)對投訴事項(xiàng)何時(shí)解決和怎樣解決；（3）以及時(shí)處理，提高時(shí)效為原則。公司有著較強(qiáng)的人力、物力、技術(shù)后盾，有在當(dāng)?shù)匾俗⒛康墓芾順I(yè)績。五、管理費(fèi)收費(fèi)率96%物業(yè)服務(wù)中心按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并貫徹“互動(dòng)式物業(yè)管理”的管理理念，引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi)，并通過有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段，采取方便可行的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。九、化糞池、雨水井、污水井完好率97%在日常巡查的基礎(chǔ)上，每年做兩次管道疏通，特別是雨季檢查計(jì)劃，平時(shí)由負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工每周對地漏染物清潔一次，保證上述設(shè)施完好。十六、住戶對物業(yè)管理滿意率90%通過精心服務(wù)、打造精品社區(qū)，落實(shí)上述各項(xiàng)承諾后，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率達(dá)到或超過90%是很順理成章的。巡查記錄清晰，巡查次數(shù)每天不少于4次。健身、擒拿格斗、隊(duì)列訓(xùn)練、行走、跑步、敬禮。遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，學(xué)雷鋒做好事，清正廉潔。蟑螂即密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下。均分無重?zé)o漏。 七、公司規(guī)章制度一覽表（制度過多，不一一詳例內(nèi)容）A、管理制度類：（一）公眾制度（業(yè)委會提供）（業(yè)委會提供）7．治安管理規(guī)定8．出入證管理規(guī)定9．人員物品進(jìn)出管理規(guī)定10．停車場管理規(guī)定11．限制養(yǎng)犬規(guī)定12．清潔衛(wèi)生公約13. 垃圾分類收集處理實(shí)施辦法14．小區(qū)綠化管理規(guī)定15．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定（二）內(nèi)部管理崗位職責(zé)1．服務(wù)中心主任崗位職責(zé)2．服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)3．監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)4．調(diào)度員崗位職責(zé)5．小區(qū)事務(wù)部主管崗位職責(zé)6．會計(jì)崗位職責(zé)7．出納崗位職責(zé)8．管理員崗位職責(zé)9．社區(qū)文化服務(wù)崗位職責(zé) 10．門童崗位職責(zé) 11．水電維修工崗位職責(zé)12．房屋維修工崗位職責(zé)13．保潔員崗位職責(zé)14．綠化工崗位職責(zé) 15．安保班長崗位職責(zé)16．安管員崗位職責(zé)17．安管員巡邏崗位職責(zé)18．安管員門衛(wèi)崗位職責(zé)19．安管員宿舍衛(wèi)生值日職責(zé)20．停車場管理員崗位職責(zé)（三）管理運(yùn)作制度1．員工行為規(guī)范2．服務(wù)中心安全守則3．服務(wù)中心工作制度4．財(cái)務(wù)管理制度5．財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度 6．工作人員著