【正文】 護(hù)員崗位職責(zé)： 草坪平整無雜草； 按行業(yè)規(guī)定及時(shí)松土除草、滅蟲害、剪枯枝； 定期施肥及時(shí)澆水； 根據(jù)季節(jié)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃完成養(yǎng)護(hù)具體要求； 服從組織分配，及時(shí)完成任務(wù)。相關(guān)證書：（2） 維修主管xxx 男 1961年1月出生 大專文化程度1994年3月開始 xxx 制冷設(shè)備管理員1998年8月 獲制冷維修技師證書，同年被吸納為上海市技師協(xié)會會員 2001年7月至今 上海XX物業(yè)有限公司 市場開拓部副經(jīng)理 兼項(xiàng)目xxxx、yyyy、zzz工程主管xxx主管該同志具有一定的技術(shù)特長，除了制冷專業(yè)外，近幾年還自學(xué)水、電專業(yè)，分別獲得相關(guān)上崗資格證書，他刻苦專研，比較擅長智能化設(shè)備、門禁系統(tǒng)、泵房等方面的維修和保養(yǎng)，具有一定的管理能力，多次獲區(qū)建委、集團(tuán)和企業(yè)的“先進(jìn)工作者”稱號。例如員工除了要掌握安全業(yè)務(wù)技能以外，還應(yīng)了解工程有關(guān)知識。培訓(xùn)的實(shí)施辦法員工培訓(xùn)工作是一個(gè)完整培訓(xùn)過程的不斷往復(fù)與循環(huán)，完整的培訓(xùn)過程包含培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施與效果檢查三個(gè)階段。人事部門和用人部門共同對應(yīng)聘人員的政治素質(zhì)、知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、選拔。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員的公職獎金決定權(quán)與人員調(diào)整權(quán)。無論是管理層人員還是服務(wù)層人員一律按指定的服裝著裝上崗，職位和工種標(biāo)識明確，易于辨認(rèn)。員工形象管理處導(dǎo)入CI形象設(shè)計(jì)，在貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。為適應(yīng)管理服務(wù)的需要，管理處實(shí)行人才儲備計(jì)劃和年5％人員的淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機(jī)感，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進(jìn)能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。培訓(xùn)實(shí)施連貫性培訓(xùn)不但是知識傳授的過程，更是知識強(qiáng)化的過程，只有建立不斷往復(fù)與循環(huán)的培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃地安排連貫性地培訓(xùn)才能有效保障員工工作技能地提高。包括管理、服務(wù)社區(qū)的基本情況和基本要求，以及特別主要的事項(xiàng)。如屬服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)糾正，問題嚴(yán)重時(shí)，則按《不合格品控制》執(zhí)行。不銹鋼：用專用的不銹油擦抹、油不宜抹太多，防止沾污他人衣物，再使用干凈的干毛巾擦拭，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。每天清掃二次，每周用水沖洗一次。區(qū)域內(nèi)的露天下水道、陰溝須暢通無阻塞、無雜物，消防龍頭、陰井蓋干凈、無明顯積土。（5） 環(huán)境保潔員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)樓道、車棚、馬路、草地、天棚、雨棚、平臺、公共場地及水域的清掃、清潔； 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹； 負(fù)責(zé)樓道、天棚、單車棚內(nèi)雜物的清理； 負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的收售，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗； 負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上，并對中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清洗； 保管好各自所使用的工具； 對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。（2） 地下車庫護(hù)欄、照明干凈，無污痕。（6） 轉(zhuǎn)換層地面目視干凈，無雜物。（2） 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶，桶周邊是否清潔。（2） 物品搬遷a. 當(dāng)遇到使用人搬運(yùn)物品出并未按規(guī)定辦理出門證時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管到場；b. 在得到主管以上人員確認(rèn)使用人無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行；c. 一般情況下如有物件搬運(yùn)出須憑物品出門證，驗(yàn)證《物品出入清單》后放行。綠化養(yǎng)護(hù)人員初中以上學(xué)歷，具有三年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，長期從事綠化養(yǎng)護(hù)工作的人員，招聘時(shí)年齡可適當(dāng)放寬，能吃苦耐勞、服從組織安排，身體健康、熱愛綠化養(yǎng)護(hù)工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。服務(wù)接待人員高中以上學(xué)歷，對社區(qū)秩序維護(hù)員、保潔、工程維修基本知識有一定的了解，性格溫順、相貌及自身素質(zhì)良好，能熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞，處理問題及時(shí)有效，持有物業(yè)管理上崗證，年齡在30周歲以下，身高男170以上、女160以上。（2）檔案的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。各類檔案內(nèi)容涵蓋如下：物業(yè)驗(yàn)收檔案——物業(yè)土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）——物業(yè)設(shè)施設(shè)備的質(zhì)檢、消防、勞動、公安及音像等管理部門驗(yàn)收合格文件——物業(yè)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合同——物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄——物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄——單元驗(yàn)收及移交記錄業(yè)戶資料——使用入住情況記錄——業(yè)戶情況登記（包括單位名稱、聯(lián)系人、建筑面積、交接記錄等）管理文件匯編——管理合同、管理公約、服務(wù)指南等——物業(yè)各類管理規(guī)章制度——各項(xiàng)管理外包合同——合格供應(yīng)商名錄供應(yīng)合同設(shè)施設(shè)備檢測檔案——供電部門對變配電間定期進(jìn)行電氣測試的報(bào)告記錄——質(zhì)檢部門出具的電梯合格證書及年檢報(bào)告——生活水箱定期清洗消毒記錄（包括衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測報(bào)告、清洗人員體檢證明）——避雷系統(tǒng)定期檢測報(bào)告——定期沉降檢測報(bào)告——消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備定期檢測記錄、消防泵及管道定期試機(jī)記錄、煙感溫感探頭測試記錄——其它設(shè)施設(shè)備檢測記錄資料設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案——設(shè)備設(shè)施一覽表——設(shè)備臺帳——設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃房屋本體維修保養(yǎng)檔案——房屋本體日常維修保養(yǎng)制度及程序——房屋本體大修計(jì)劃及實(shí)施記錄——房屋本體日常巡檢記錄管理運(yùn)作類檔案——會務(wù)服務(wù)值班記錄——保安值班記錄——保潔檢查記錄——工程值班與巡檢記錄——質(zhì)量管理監(jiān)督記錄——管理工作計(jì)劃與報(bào)告——工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告——管理處與各方往來函文——客戶保修與投訴處理記錄——承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄檔案管理流程靜態(tài)文件資料小區(qū)資料驗(yàn)收資料接管資料管理文本規(guī)章制度……動態(tài)文件資料合 同報(bào) 告記錄表格會議記錄往來函文……整理分類編號登記進(jìn)檔入柜保管使用定期備份建立目錄輸入電腦定期處理過期、作廢文件資料文件資料收集檔案管理規(guī)定整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，各級管理人員按照分工負(fù)責(zé)匯集整理，由小區(qū)管理處文員負(fù)責(zé)文件存檔工作。作業(yè)指導(dǎo)書——檔案管理制度——檔案保管規(guī)定——檔案存檔目錄及要求——日常規(guī)范文本管理規(guī)定——發(fā)函及通告規(guī)定——辦公用品管理規(guī)定——辦公設(shè)備管理規(guī)定——內(nèi)部鑰匙管理規(guī)定——服務(wù)質(zhì)量及日常管理評定標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)質(zhì)量及日常管理檢查規(guī)范——設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)——設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生檢查規(guī)范——物業(yè)夜間巡查制度——班組運(yùn)行規(guī)定——物業(yè)門衛(wèi)職責(zé)——物業(yè)巡邏制度——消防監(jiān)控中心安全規(guī)定——交接班制度——對講機(jī)使用保養(yǎng)規(guī)定——變配電值班制度——物品進(jìn)出管理規(guī)定——消防安全巡查制度——消防培訓(xùn)、演練制度——防火責(zé)任人職責(zé)——工程技術(shù)員消防職責(zé)——消防設(shè)施、器材管理和保養(yǎng)規(guī)定——動火作業(yè)安全規(guī)定——消防監(jiān)控中心防火制度——機(jī)房出入管理規(guī)定——機(jī)房鑰匙管理規(guī)定——消防監(jiān)控中心管理規(guī)定——電梯日常運(yùn)行操作規(guī)范——電梯機(jī)房管理規(guī)定——停送電管理規(guī)定——設(shè)備巡回檢查制度——空置單元工程巡視和檢查制度——水池水箱管理規(guī)定——水池水葙清洗消毒操作規(guī)程——工程報(bào)修服務(wù)操作規(guī)定——物料倉庫管理規(guī)定——物品分類及申購領(lǐng)用管理規(guī)定——外包合同（協(xié)議）評估制度——外包合同（協(xié)議）簽訂程序——外包合同（協(xié)議）管理規(guī)定——備用金制度——發(fā)票及收據(jù)管理制度——現(xiàn)金報(bào)銷及管理制度——財(cái)務(wù)報(bào)表提交制度——一次性費(fèi)用審批程序——物品采購審批程序——管理費(fèi)上繳及核對制度——消防治安類應(yīng)急處理程序及方案——工程故障類應(yīng)急處理程序及方案——人員傷害類應(yīng)急處理程序及方案——自然災(zāi)害類應(yīng)急處理程序及方案——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度——物資采購制度——原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)檔案資料的建立與管理隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素。監(jiān)督機(jī)制和自我約束機(jī)制業(yè)主上海XX物業(yè)有限公司行業(yè)行政主管部門萬博花園物業(yè)管理處規(guī)章制度內(nèi)部員工約束監(jiān)督目標(biāo)責(zé)任人分解機(jī)制總目標(biāo)部門目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保證措施保證措施保證措施保證措施管理處 部門 班組長 管理員作為小區(qū)物業(yè)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，管理處有一個(gè)總目標(biāo)，各部門、班組，直至各人都有各自的分目標(biāo)，要使其明確目標(biāo)，在日常工作中用目標(biāo)自我約束，并通過目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，起到激勵和懲罰作用，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理的組織架構(gòu)根據(jù)XX小區(qū)物業(yè)管理的要求，按照資源共享，服務(wù)第一，精干高效、反應(yīng)迅速的基本原則，設(shè)計(jì)了XX小區(qū)管理處的組織結(jié)構(gòu)，他的特點(diǎn)是：組織中各種職務(wù)按系統(tǒng)排列，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，適合量化管理的要求。對小區(qū)的配套部分，包括客戶的進(jìn)出通道和道閘等設(shè)置提出建議。開發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主講。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。 會議確定管理服務(wù)中心組成人員的類型、要求。開發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙： 每幢樓層標(biāo)準(zhǔn)平面圖、底層、頂層平面圖。參與制定糾正和預(yù)防措施。檢驗(yàn)各工種操作要求及各項(xiàng)制度的適宜性，必要時(shí)作適當(dāng)修改。其它資料。物業(yè)管理收費(fèi)批準(zhǔn)文件。整改整改報(bào)告經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后送達(dá)開發(fā)商，由開發(fā)商督促承建商或其它方式進(jìn)行整改，然后由驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查驗(yàn)收，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。確定物業(yè)接管驗(yàn)收的方法、時(shí)間以及三方參與驗(yàn)收人員名單，明確各自崗位要求及職責(zé)。根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓(xùn)工作進(jìn)度，提供相關(guān)資料，如設(shè)備、設(shè)施使用說明書、售樓合同等。制定各崗位階段性工作目標(biāo)，同時(shí)制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證措施。 具體時(shí)段和任務(wù)前期熟悉、培訓(xùn)模擬（1） 前期熟悉階段中心工作公司領(lǐng)導(dǎo)層對”XX小區(qū)”的基本情況作全面了解，研究物業(yè)本體（包括各類設(shè)備、實(shí)施）、研究開發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構(gòu)成情況。 管理服務(wù)定位服務(wù)定位我們多努力，讓您更滿意。我們擬定了視覺手冊、環(huán)境手冊、制定了全面的環(huán)境管理方案，我們深信，經(jīng)過我們的努力和科學(xué)管理，加上XX小區(qū)本身擁有的景色環(huán)境，XX小區(qū)一定能成為綠色環(huán)保、人見人愛的現(xiàn)代化康居小區(qū)。我們有理由相信，經(jīng)過我們的管理和服務(wù)，以及全體業(yè)主的配合，小區(qū)的秩序維護(hù)正常有序，生活環(huán)境能得到安全保障。我們采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。目前擁有粼江豪庭、城投紫晶城和尚城2. 我們將按照投標(biāo)邀請函的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，并嚴(yán)格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)。根據(jù)《投標(biāo)邀請函》要求提供的資料，我們已提供下列資料：1. 我們將提供《工商營業(yè)執(zhí)照》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書》等資料復(fù)印件。其中具備物業(yè)管理知識的專業(yè)管理人才20余人。智能化設(shè)施提高了小區(qū)的安全性，改變了傳統(tǒng)的工作方式，與此同時(shí)，也給物業(yè)管理帶來了質(zhì)的變化，他要求物業(yè)公司在管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式上都要現(xiàn)代化。六大措施措施之一：智能化管理上做到“三個(gè)到位”。我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)交通法規(guī)及規(guī)定，并根據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，加強(qiáng)與交警部門的聯(lián)系，制定相應(yīng)制度和規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行，以維持車輛進(jìn)出及停放的秩序。并通過我們的努力，打造XX小區(qū)物業(yè)管理的品牌。明確交流的方式以及問題糾正的措施和驗(yàn)證方法。施工監(jiān)理介入根據(jù)開發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)理。通過現(xiàn)場模擬，驗(yàn)證管理方案及各工種要求是否適宜，如否，則作適當(dāng)修正。派發(fā)并要求業(yè)主簽收《”XX小區(qū)”居住物業(yè)禁止行為》，并將驗(yàn)收清單作為相關(guān)資料一并移交物業(yè)公司?；A(chǔ)工作驗(yàn)收工作基本內(nèi)容見前期物業(yè)管理工作設(shè)想。停車占路協(xié)議書（明確車位及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)）。推行ISO國際質(zhì)量體系。基礎(chǔ)工作總結(jié)前階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為業(yè)主提供更直接更有效的服務(wù)。協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場。熟悉樓宇建造情況。 實(shí)施培訓(xùn)工作。確定入崗模擬訓(xùn)練方案。做好交接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。從實(shí)用性的角度對智能化設(shè)計(jì)提出補(bǔ)充和修改性建議。維修服務(wù)中心——負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施及場所的維修和定期保養(yǎng)；——負(fù)責(zé)公共設(shè)備（消防設(shè)備除外）的運(yùn)行管理、維修和養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)；——負(fù)責(zé)房屋本體的維修和定期保養(yǎng)；——負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)末端設(shè)備設(shè)施的維修和定期保養(yǎng)。所有外部制度的建立，均基于委托管理合同，保障業(yè)主、本公司等法律主體在權(quán)力行使上的均衡，明確細(xì)化涉及XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)個(gè)法律主體的責(zé)任和義務(wù)邊界，保證委托管理合同文本的順利實(shí)施。我們擬對小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立相應(yīng)的管理檔案。檔案的目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司行政管理處備案。整理的重點(diǎn)是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、住處的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類合理。檔案的運(yùn)用采用先進(jìn)的檢索軟件，建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。安全保障服務(wù)中心主管中專、高中以上學(xué)歷，具有二年以上的專業(yè)工作經(jīng)歷，擁有相應(yīng)的上崗資格證書，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和指揮能力，經(jīng)公司組織的相關(guān)專業(yè)崗位培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)，成績優(yōu)良，取得上崗證，體貌端正，身高170左右。 制定年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算計(jì)劃； 對外委項(xiàng)目進(jìn)行過程控制； 日常服務(wù)的檢查監(jiān)督；1 對突發(fā)事件的應(yīng)急處理；1 對業(yè)主投訴的處理；1 參與物業(yè)管理合同的簽訂(