【正文】 六、設(shè)施設(shè)備管理員（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查工作。二、部門主管的任職要求大專以上文化程度，年齡25～40歲，持有相應(yīng)崗位上崗證書，具有相關(guān)工作三年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心。我們的培訓(xùn)工作將充分考慮不同工種、不同崗位員工的需要，針對員工的不同文化水平、不同職務(wù)、不同要求以及其他差異，區(qū)別對待，因材施教。（4）提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)。我們的管理是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上，對知識(shí)、對人格、對價(jià)值給予高度尊重?？偨Y(jié)報(bào)告作為獎(jiǎng)金分配以及崗位調(diào)配的依據(jù)。制定工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時(shí)組織人員搶修。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理突發(fā)事件。6工作要求20分登記有效證件不超過2分鐘。熟練掌握清潔用品和具械的使用。合 計(jì)評語直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：保潔員考核表地點(diǎn)： 考核時(shí)間：序號項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容自評分實(shí)評分1工作紀(jì)律20分按時(shí)交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。搞好班組之間的團(tuán)結(jié)和溝通。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。大堂內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、打斗事件。負(fù)責(zé)及時(shí)做好隊(duì)員的考勤考核，堅(jiān)持查崗。保守內(nèi)部機(jī)密。3服務(wù)態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)中心規(guī)章制度。隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車保費(fèi)收繳情況，管理費(fèi)收繳率達(dá)98%。（4）自評分占30%；上級領(lǐng)導(dǎo)評分為70%。管理服務(wù)人員錄用選拔系統(tǒng)圖人員的選拔過程：說明：測評內(nèi)容包括能力與道德。主要內(nèi)容包括：A、崗位職責(zé)；B、專業(yè)技能；C、操作規(guī)程；D、言行舉止訓(xùn)練。宿舍區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，構(gòu)筑一個(gè)有利于xxxx省xxxx醫(yī)院（4）認(rèn)真觀察綠化植物的生長情況，及時(shí)進(jìn)行饒水、施肥、噴藥、修剪、除草、整地等必要的管護(hù)。（6）學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。（4）負(fù)責(zé)為業(yè)主提供各項(xiàng)有償服務(wù)，包括：訂車、船、飛機(jī)票，復(fù)印、傳真等。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，最好不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。E、文化活動(dòng)機(jī)制：通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，方式有集體活動(dòng)、旅游等。（4）融洽的住管雙方關(guān)系，暢順的溝通渠道。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，供經(jīng)理做出校正、判斷、總結(jié)。十五、開展小區(qū)文化建設(shè)，組織文娛活動(dòng)等。 七、公司規(guī)章制度一覽表（制度過多，不一一詳例內(nèi)容）A、管理制度類：（一）公眾制度（業(yè)委會(huì)提供）（業(yè)委會(huì)提供）7．治安管理規(guī)定8．出入證管理規(guī)定9．人員物品進(jìn)出管理規(guī)定10．停車場管理規(guī)定11．限制養(yǎng)犬規(guī)定12．清潔衛(wèi)生公約13. 垃圾分類收集處理實(shí)施辦法14．小區(qū)綠化管理規(guī)定15．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定（二）內(nèi)部管理崗位職責(zé)1．服務(wù)中心主任崗位職責(zé)2．服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)3．監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)4．調(diào)度員崗位職責(zé)5．小區(qū)事務(wù)部主管崗位職責(zé)6．會(huì)計(jì)崗位職責(zé)7．出納崗位職責(zé)8．管理員崗位職責(zé)9．社區(qū)文化服務(wù)崗位職責(zé) 10．門童崗位職責(zé) 11．水電維修工崗位職責(zé)12．房屋維修工崗位職責(zé)13．保潔員崗位職責(zé)14．綠化工崗位職責(zé) 15．安保班長崗位職責(zé)16．安管員崗位職責(zé)17．安管員巡邏崗位職責(zé)18．安管員門衛(wèi)崗位職責(zé)19．安管員宿舍衛(wèi)生值日職責(zé)20．停車場管理員崗位職責(zé)（三）管理運(yùn)作制度1．員工行為規(guī)范2．服務(wù)中心安全守則3．服務(wù)中心工作制度4．財(cái)務(wù)管理制度5．財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度 6．工作人員著裝規(guī)定 7．員工考勤制度11．小區(qū)局域網(wǎng)服務(wù)管理制度12．消防安全檢查制度13．智能監(jiān)控中心工作制度14．檔案管理制度15．廣告招牌管理規(guī)定16．合同簽訂管理規(guī)定17．社區(qū)文化工作制度（四）員工考核程序及標(biāo)準(zhǔn)1． 員工績效考核程序2． 員工月度考核標(biāo)準(zhǔn)B、ISO9002質(zhì)量體系文件目錄（一） 質(zhì)量手冊內(nèi)容目錄1．手冊封面(批準(zhǔn)頁)2．質(zhì)量手冊目錄3．質(zhì)量手冊說明4．質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁5．質(zhì)量手冊修改頁6．術(shù)語7．物業(yè)管理有限公司簡介8．質(zhì)量方針和目標(biāo)9．組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限10．質(zhì)量體系要素11．管理職責(zé)12．質(zhì)量體系13．合同評審14．設(shè)計(jì)控制15．文件和資料控制16．采購17．顧客提供產(chǎn)品的控制18．產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性19．過程控制20．檢驗(yàn)和試驗(yàn)21．檢驗(yàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制22．檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)23．不合格品的控制24．糾正和預(yù)防措施25．搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付26．質(zhì)量記錄的控制27．內(nèi)部質(zhì)量審核28．培訓(xùn)體系29．服務(wù)管理30．統(tǒng)計(jì)技術(shù)（二）程序文件目錄清單 、測量和實(shí)施設(shè)備控制程序（住戶）投訴處理程序、貯存、防護(hù)和交付程序 （三）作業(yè)指導(dǎo)書（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊（四）ISO9001質(zhì)量體系記錄目錄清單 1．物業(yè)合同簽署記錄 2．合同評審記錄 3．物業(yè)接管項(xiàng)目資料記錄 4．驗(yàn)收交接表 5．驗(yàn)收樓宇缺陷整改表 6．安全檢查記錄 7．整改通知書 8．消防設(shè)備清單 9．消防演習(xí)報(bào)告 10．消防器材卡 11．消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表 12．消防值班記錄 13．消防報(bào)警處理記錄 14．入伙通知書 15．住戶登記表 16．退租清單 17．保安值班記錄 18．保安哨位巡查記錄表 19. 警械警具配備登記表 20．出入證件辦理登記表 21．物品搬運(yùn)放行單 22．保安排班表 23．安防員月訓(xùn)練表 24．水池、水箱情況登記25．水泵運(yùn)行記錄26．機(jī)電設(shè)備月檢表27．變配電運(yùn)行記錄表28．發(fā)電機(jī)試機(jī)記錄29．抄表單30．空調(diào)運(yùn)行記錄31．電梯檢查表32．清潔工工作考評表33．消殺藥品投放記錄34．綠化工作記錄表35. 綠化工作考評表36. 裝修改進(jìn)申報(bào)表37. 裝修巡檢記錄38. 臨時(shí)施工證發(fā)放記錄39. 出入證件40. 公用設(shè)施登記表41. 公用設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表42. 郵件發(fā)放登記表43. 停車場檢查登記表44. 停車場車輛出入登記表45. 維修單46. 維修記錄47. 設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)48. 工程項(xiàng)目審批表49. 工程驗(yàn)收結(jié)算表50. 大修項(xiàng)目計(jì)劃表51. 標(biāo)識(shí)登記清單52. 應(yīng)急情況處理記錄53. 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表54. 社區(qū)文化活動(dòng)記錄表xxxx. 管理費(fèi)交費(fèi)記錄56. 付款通知書57. 未交費(fèi)處理報(bào)告58. 物品需求計(jì)劃表59. 物品采購計(jì)劃表60. 物品入庫驗(yàn)收記錄61. 分供應(yīng)調(diào)查評價(jià)表62. 合格分供應(yīng)名單63. 分供應(yīng)年度評審表64. 分包項(xiàng)目質(zhì)量檢查記錄65. 庫房物品盤點(diǎn)清單66. 發(fā)料單67. 文件主清單68. 文件發(fā)放記錄69. 文件修改申請表70. 外來文件登記表71. 文件呈批傳閱表72. 傳真登記表73. 機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳74. 設(shè)備卡75. 計(jì)量設(shè)備檢驗(yàn)記錄76. 考評記錄77. 考評總結(jié)報(bào)告78. 內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃79. 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表80. 不合格報(bào)告81. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告82. 住戶意見調(diào)查表83. 住戶意見分析處理表84. 住戶投訴登記表85. 住戶投訴處理表86. 管理評審計(jì)劃87. 管理評審報(bào)告88. 糾正和預(yù)防措施報(bào)告89. 年度培訓(xùn)計(jì)劃90. 培訓(xùn)檔案記錄第三章 管理服務(wù)內(nèi)容及管理方式第一節(jié) 物業(yè)管理綜合服務(wù)內(nèi)容一、物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理。蟑螂即密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下。健身、擒拿格斗、隊(duì)列訓(xùn)練、行走、跑步、敬禮。十六、住戶對物業(yè)管理滿意率90%通過精心服務(wù)、打造精品社區(qū)，落實(shí)上述各項(xiàng)承諾后，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率達(dá)到或超過90%是很順理成章的。五、管理費(fèi)收費(fèi)率96%物業(yè)服務(wù)中心按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并貫徹“互動(dòng)式物業(yè)管理”的管理理念，引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi)，并通過有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段，采取方便可行的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。當(dāng)首問責(zé)任人接到投訴后，要認(rèn)真記錄并弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項(xiàng)，有何要求，并即時(shí)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作決策，具體落實(shí)對投訴事項(xiàng)何時(shí)解決和怎樣解決；（3）以及時(shí)處理，提高時(shí)效為原則。如此以來，車輛的安全將得到大大的提升。宿舍區(qū)真正成為舒造、溫馨、認(rèn)人身心都放松的家園，讓業(yè)主盡享生活樂趣。如果繼續(xù)采用粗放式的管理可能對設(shè)施和物業(yè)帶來不可逆轉(zhuǎn)的創(chuàng)傷，給業(yè)主利益帶來重大損失，要引起重視并重點(diǎn)解決。我司將對監(jiān)控鏡頭在維保過程中分批更換成像數(shù)高的鏡頭，各門禁閉門器進(jìn)行更新，對已發(fā)的卡進(jìn)行清理。六、投訴處理；針對目前業(yè)主反映對投訴處理慢，不及時(shí)問題。三、房屋零修及時(shí)率98%，急修及時(shí)率99%物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有的工程人員，接到急修指示后8分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修不過夜，緊急情況8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2分鐘內(nèi)做出正確判斷。十四、責(zé)任治安案件發(fā)生低于1%。及時(shí)采取措施，控制局面，迅速報(bào)告等候支援。100%日產(chǎn)清、整潔，無味，無污染。保潔率95%以上風(fēng)前設(shè)立支柱疏剪枝葉，風(fēng)后清理斷枝，扶正苗木。十二、對業(yè)主和業(yè)主違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取、規(guī)勸、警告、批評、制止等措施。否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無效的。四、管理工作的控制方式（1）科學(xué)全面、嚴(yán)格的崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。D、工資福利機(jī)制：重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。（3）檔案分類組卷。原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。二、客服部主管（1）負(fù)責(zé)業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。九、綠化工（1）主要負(fù)責(zé)綠化種植及管護(hù)等工作。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成xxxx省xxxx醫(yī)院培訓(xùn)的形式及內(nèi)容（1）入職培訓(xùn)：對新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。宿舍區(qū)管理人員需培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對象1《物業(yè)管理?xiàng)l例》細(xì)則問答內(nèi)部師資全體管理人員2人事管理技巧內(nèi)部師資全體管理人員3公 文 寫 作外 聘全體管理人員4常用設(shè)備自控原理及維護(hù)內(nèi)部師資工 程 部5客戶投訴處理程序內(nèi)部師資全體管理人員6公 共 關(guān) 系 學(xué)外 聘全體管理人員7怎樣有效地激勵(lì)下屬內(nèi)部師資全體管理人員8物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)外 聘全體管理人員9房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)外 聘全體管理人員10供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資工程班人員11人際關(guān)系技巧內(nèi)部師資全體管理人員12物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用內(nèi)部師資全體管理人員（2）xxxx省xxxx醫(yī)院員工考核的實(shí)施（1）各部門主管按照考核表對本部門員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表。熟練電腦操作。主動(dòng)、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。合 計(jì)評語直接領(lǐng)導(dǎo)