【正文】 六、設施設備管理員（1）負責轄區(qū)內的公用設施設備的運行、維護保養(yǎng)、安全檢查工作。二、部門主管的任職要求大專以上文化程度，年齡25～40歲，持有相應崗位上崗證書，具有相關工作三年以上實踐經驗，具有一定的組織協(xié)調領導能力；具備較強的責任心。我們的培訓工作將充分考慮不同工種、不同崗位員工的需要，針對員工的不同文化水平、不同職務、不同要求以及其他差異，區(qū)別對待，因材施教。（4）提高員工素質培訓：主要是在常規(guī)培訓基礎上，結合公司業(yè)務發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓。我們的管理是建立在“以人為本”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重?？偨Y報告作為獎金分配以及崗位調配的依據(jù)。制定工作計劃和培訓計劃，監(jiān)督計劃實施。每日巡視做好記錄，檢查公共設施的運行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務中心規(guī)章制度。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理突發(fā)事件。6工作要求20分登記有效證件不超過2分鐘。熟練掌握清潔用品和具械的使用。合 計評語直接領導 簽字：部門領導 簽字：保潔員考核表地點： 考核時間：序號項 目考 核 內 容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領導，聽從指揮。搞好班組之間的團結和溝通。3服務態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務。大堂內不準發(fā)生一起爭吵、打斗事件。負責及時做好隊員的考勤考核，堅持查崗。保守內部機密。3服務態(tài)度20分禮貌待人，說話和氣，微笑服務。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務中心規(guī)章制度。隨時掌握小區(qū)內管理費、水電費、車保費收繳情況，管理費收繳率達98%。（4）自評分占30%；上級領導評分為70%。管理服務人員錄用選拔系統(tǒng)圖人員的選拔過程：說明：測評內容包括能力與道德。主要內容包括：A、崗位職責；B、專業(yè)技能；C、操作規(guī)程；D、言行舉止訓練。宿舍區(qū)的物業(yè)管理服務，構筑一個有利于xxxx省xxxx醫(yī)院（4）認真觀察綠化植物的生長情況，及時進行饒水、施肥、噴藥、修剪、除草、整地等必要的管護。（6）學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事及時有效制止。（4）負責為業(yè)主提供各項有償服務，包括：訂車、船、飛機票，復印、傳真等。檔案組卷按不同業(yè)務性質分塊，以內容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，最好不同業(yè)務部門分柜保存。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽所導致的文件流失。E、文化活動機制：通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感，方式有集體活動、旅游等。（4）融洽的住管雙方關系，暢順的溝通渠道。各項指令下達后，執(zhí)行機構即開始運作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構，供經理做出校正、判斷、總結。十五、開展小區(qū)文化建設，組織文娛活動等。 七、公司規(guī)章制度一覽表（制度過多，不一一詳例內容）A、管理制度類：（一）公眾制度（業(yè)委會提供）（業(yè)委會提供）7．治安管理規(guī)定8．出入證管理規(guī)定9．人員物品進出管理規(guī)定10．停車場管理規(guī)定11．限制養(yǎng)犬規(guī)定12．清潔衛(wèi)生公約13. 垃圾分類收集處理實施辦法14．小區(qū)綠化管理規(guī)定15．商業(yè)網點管理規(guī)定（二）內部管理崗位職責1．服務中心主任崗位職責2．服務中心副主任崗位職責3．監(jiān)控中心主管崗位職責4．調度員崗位職責5．小區(qū)事務部主管崗位職責6．會計崗位職責7．出納崗位職責8．管理員崗位職責9．社區(qū)文化服務崗位職責 10．門童崗位職責 11．水電維修工崗位職責12．房屋維修工崗位職責13．保潔員崗位職責14．綠化工崗位職責 15．安保班長崗位職責16．安管員崗位職責17．安管員巡邏崗位職責18．安管員門衛(wèi)崗位職責19．安管員宿舍衛(wèi)生值日職責20．停車場管理員崗位職責（三）管理運作制度1．員工行為規(guī)范2．服務中心安全守則3．服務中心工作制度4．財務管理制度5．財務公開監(jiān)督制度 6．工作人員著裝規(guī)定 7．員工考勤制度11．小區(qū)局域網服務管理制度12．消防安全檢查制度13．智能監(jiān)控中心工作制度14．檔案管理制度15．廣告招牌管理規(guī)定16．合同簽訂管理規(guī)定17．社區(qū)文化工作制度（四）員工考核程序及標準1． 員工績效考核程序2． 員工月度考核標準B、ISO9002質量體系文件目錄（一） 質量手冊內容目錄1．手冊封面(批準頁)2．質量手冊目錄3．質量手冊說明4．質量手冊發(fā)放控制頁5．質量手冊修改頁6．術語7．物業(yè)管理有限公司簡介8．質量方針和目標9．組織機構及職責權限10．質量體系要素11．管理職責12．質量體系13．合同評審14．設計控制15．文件和資料控制16．采購17．顧客提供產品的控制18．產品標識和可追溯性19．過程控制20．檢驗和試驗21．檢驗測量和試驗設備的控制22．檢驗和試驗狀態(tài)23．不合格品的控制24．糾正和預防措施25．搬運、儲存、包裝、防護和交付26．質量記錄的控制27．內部質量審核28．培訓體系29．服務管理30．統(tǒng)計技術（二）程序文件目錄清單 、測量和實施設備控制程序（住戶）投訴處理程序、貯存、防護和交付程序 （三）作業(yè)指導書（設施）養(yǎng)護和修繕工作手冊（四）ISO9001質量體系記錄目錄清單 1．物業(yè)合同簽署記錄 2．合同評審記錄 3．物業(yè)接管項目資料記錄 4．驗收交接表 5．驗收樓宇缺陷整改表 6．安全檢查記錄 7．整改通知書 8．消防設備清單 9．消防演習報告 10．消防器材卡 11．消防設備檢查保養(yǎng)表 12．消防值班記錄 13．消防報警處理記錄 14．入伙通知書 15．住戶登記表 16．退租清單 17．保安值班記錄 18．保安哨位巡查記錄表 19. 警械警具配備登記表 20．出入證件辦理登記表 21．物品搬運放行單 22．保安排班表 23．安防員月訓練表 24．水池、水箱情況登記25．水泵運行記錄26．機電設備月檢表27．變配電運行記錄表28．發(fā)電機試機記錄29．抄表單30．空調運行記錄31．電梯檢查表32．清潔工工作考評表33．消殺藥品投放記錄34．綠化工作記錄表35. 綠化工作考評表36. 裝修改進申報表37. 裝修巡檢記錄38. 臨時施工證發(fā)放記錄39. 出入證件40. 公用設施登記表41. 公用設施完好率統(tǒng)計表42. 郵件發(fā)放登記表43. 停車場檢查登記表44. 停車場車輛出入登記表45. 維修單46. 維修記錄47. 設備完好率統(tǒng)計48. 工程項目審批表49. 工程驗收結算表50. 大修項目計劃表51. 標識登記清單52. 應急情況處理記錄53. 社區(qū)文化活動計劃表54. 社區(qū)文化活動記錄表xxxx. 管理費交費記錄56. 付款通知書57. 未交費處理報告58. 物品需求計劃表59. 物品采購計劃表60. 物品入庫驗收記錄61. 分供應調查評價表62. 合格分供應名單63. 分供應年度評審表64. 分包項目質量檢查記錄65. 庫房物品盤點清單66. 發(fā)料單67. 文件主清單68. 文件發(fā)放記錄69. 文件修改申請表70. 外來文件登記表71. 文件呈批傳閱表72. 傳真登記表73. 機電設備臺帳74. 設備卡75. 計量設備檢驗記錄76. 考評記錄77. 考評總結報告78. 內部質量審核計劃79. 內部質量審核檢查表80. 不合格報告81. 內部質量體系審核報告82. 住戶意見調查表83. 住戶意見分析處理表84. 住戶投訴登記表85. 住戶投訴處理表86. 管理評審計劃87. 管理評審報告88. 糾正和預防措施報告89. 年度培訓計劃90. 培訓檔案記錄第三章 管理服務內容及管理方式第一節(jié) 物業(yè)管理綜合服務內容一、物業(yè)共用部位的維護和管理。蟑螂即密度：室內15平方米，室外樓道20米以下。健身、擒拿格斗、隊列訓練、行走、跑步、敬禮。十六、住戶對物業(yè)管理滿意率90%通過精心服務、打造精品社區(qū)，落實上述各項承諾后，業(yè)主對物業(yè)服務的滿意率達到或超過90%是很順理成章的。五、管理費收費率96%物業(yè)服務中心按照有關物業(yè)管理費的標準和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質服務，并貫徹“互動式物業(yè)管理”的管理理念，引導住戶自愿交費，并通過有關銀行托收等技術手段，采取方便可行的繳費手續(xù)，以保證收費率的達標。當首問責任人接到投訴后，要認真記錄并弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項，有何要求，并即時向服務中心負責人匯報，由服務中心負責人作決策，具體落實對投訴事項何時解決和怎樣解決；（3）以及時處理，提高時效為原則。如此以來，車輛的安全將得到大大的提升。宿舍區(qū)真正成為舒造、溫馨、認人身心都放松的家園，讓業(yè)主盡享生活樂趣。如果繼續(xù)采用粗放式的管理可能對設施和物業(yè)帶來不可逆轉的創(chuàng)傷，給業(yè)主利益帶來重大損失，要引起重視并重點解決。我司將對監(jiān)控鏡頭在維保過程中分批更換成像數(shù)高的鏡頭，各門禁閉門器進行更新，對已發(fā)的卡進行清理。六、投訴處理；針對目前業(yè)主反映對投訴處理慢，不及時問題。三、房屋零修及時率98%，急修及時率99%物業(yè)服務中心設有的工程人員，接到急修指示后8分鐘內出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修不過夜，緊急情況8分鐘內到達現(xiàn)場，2分鐘內做出正確判斷。十四、責任治安案件發(fā)生低于1%。及時采取措施，控制局面，迅速報告等候支援。100%日產清、整潔，無味，無污染。保潔率95%以上風前設立支柱疏剪枝葉，風后清理斷枝，扶正苗木。十二、對業(yè)主和業(yè)主違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取、規(guī)勸、警告、批評、制止等措施。否則，如果管理系統(tǒng)內的結構、聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內部管理必定是無效的。四、管理工作的控制方式（1）科學全面、嚴格的崗位責任制、各項規(guī)章管理制度。D、工資福利機制：重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。（3）檔案分類組卷。原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類，并編制相應的文件目錄。二、客服部主管（1）負責業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。（4）負責轄區(qū)車輛的安全管理工作，指導轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。九、綠化工（1）主要負責綠化種植及管護等工作。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成xxxx省xxxx醫(yī)院培訓的形式及內容（1）入職培訓：對新招員工進行的培訓。宿舍區(qū)管理人員需培訓的內容培訓內容授課人培訓對象1《物業(yè)管理條例》細則問答內部師資全體管理人員2人事管理技巧內部師資全體管理人員3公 文 寫 作外 聘全體管理人員4常用設備自控原理及維護內部師資工 程 部5客戶投訴處理程序內部師資全體管理人員6公 共 關 系 學外 聘全體管理人員7怎樣有效地激勵下屬內部師資全體管理人員8物業(yè)管理相關法規(guī)外 聘全體管理人員9房地產基礎知識外 聘全體管理人員10供配電設備原理及維護內部師資工程班人員11人際關系技巧內部師資全體管理人員12物業(yè)管理電腦軟件及運用內部師資全體管理人員（2）xxxx省xxxx醫(yī)院員工考核的實施（1）各部門主管按照考核表對本部門員工進行考核，填寫員工考核表。熟練電腦操作。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務。合 計評語直接領導