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居民小區(qū)物業(yè)服務投標書項目服務方案(留存版)

2025-06-27 03:12上一頁面

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【正文】 六、設施設備管理員(1)負責轄區(qū)內的公用設施設備的運行、維護保養(yǎng)、安全檢查工作。二、部門主管的任職要求大專以上文化程度,年齡25~40歲,持有相應崗位上崗證書,具有相關工作三年以上實踐經驗,具有一定的組織協(xié)調領導能力;具備較強的責任心。我們的培訓工作將充分考慮不同工種、不同崗位員工的需要,針對員工的不同文化水平、不同職務、不同要求以及其他差異,區(qū)別對待,因材施教。(4)提高員工素質培訓:主要是在常規(guī)培訓基礎上,結合公司業(yè)務發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓。我們的管理是建立在“以人為本”的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重??偨Y報告作為獎金分配以及崗位調配的依據(jù)。制定工作計劃和培訓計劃,監(jiān)督計劃實施。每日巡視做好記錄,檢查公共設施的運行,完好狀況,檢查上下水排污管道,發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務中心規(guī)章制度。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理突發(fā)事件。6工作要求20分登記有效證件不超過2分鐘。熟練掌握清潔用品和具械的使用。合 計評語直接領導 簽字:部門領導 簽字:保潔員考核表地點: 考核時間:序號項 目考 核 內 容自評分實評分1工作紀律20分按時交接班,不遲到、不早退、不離崗、忠于職守,服從領導,聽從指揮。搞好班組之間的團結和溝通。3服務態(tài)度20分禮貌待人,說話和氣,微笑服務。大堂內不準發(fā)生一起爭吵、打斗事件。負責及時做好隊員的考勤考核,堅持查崗。保守內部機密。3服務態(tài)度20分禮貌待人,說話和氣,微笑服務。5工作能力20分熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務中心規(guī)章制度。隨時掌握小區(qū)內管理費、水電費、車保費收繳情況,管理費收繳率達98%。(4)自評分占30%;上級領導評分為70%。管理服務人員錄用選拔系統(tǒng)圖人員的選拔過程:說明:測評內容包括能力與道德。主要內容包括:A、崗位職責;B、專業(yè)技能;C、操作規(guī)程;D、言行舉止訓練。宿舍區(qū)的物業(yè)管理服務,構筑一個有利于xxxx省xxxx醫(yī)院(4)認真觀察綠化植物的生長情況,及時進行饒水、施肥、噴藥、修剪、除草、整地等必要的管護。(6)學習治安法規(guī),刻苦訓練,有一定搏擊、對抗素質,對違反治安條例的人和事及時有效制止。(4)負責為業(yè)主提供各項有償服務,包括:訂車、船、飛機票,復印、傳真等。檔案組卷按不同業(yè)務性質分塊,以內容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,最好不同業(yè)務部門分柜保存。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導致的文件流失。E、文化活動機制:通過文化活動的開展,增強凝聚力和向心力,增強員工的自信心和認同感,方式有集體活動、旅游等。(4)融洽的住管雙方關系,暢順的溝通渠道。各項指令下達后,執(zhí)行機構即開始運作,執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構,供經理做出校正、判斷、總結。十五、開展小區(qū)文化建設,組織文娛活動等。 七、公司規(guī)章制度一覽表(制度過多,不一一詳例內容)A、管理制度類:(一)公眾制度(業(yè)委會提供)(業(yè)委會提供)7.治安管理規(guī)定8.出入證管理規(guī)定9.人員物品進出管理規(guī)定10.停車場管理規(guī)定11.限制養(yǎng)犬規(guī)定12.清潔衛(wèi)生公約13. 垃圾分類收集處理實施辦法14.小區(qū)綠化管理規(guī)定15.商業(yè)網點管理規(guī)定(二)內部管理崗位職責1.服務中心主任崗位職責2.服務中心副主任崗位職責3.監(jiān)控中心主管崗位職責4.調度員崗位職責5.小區(qū)事務部主管崗位職責6.會計崗位職責7.出納崗位職責8.管理員崗位職責9.社區(qū)文化服務崗位職責 10.門童崗位職責 11.水電維修工崗位職責12.房屋維修工崗位職責13.保潔員崗位職責14.綠化工崗位職責 15.安保班長崗位職責16.安管員崗位職責17.安管員巡邏崗位職責18.安管員門衛(wèi)崗位職責19.安管員宿舍衛(wèi)生值日職責20.停車場管理員崗位職責(三)管理運作制度1.員工行為規(guī)范2.服務中心安全守則3.服務中心工作制度4.財務管理制度5.財務公開監(jiān)督制度 6.工作人員著裝規(guī)定 7.員工考勤制度11.小區(qū)局域網服務管理制度12.消防安全檢查制度13.智能監(jiān)控中心工作制度14.檔案管理制度15.廣告招牌管理規(guī)定16.合同簽訂管理規(guī)定17.社區(qū)文化工作制度(四)員工考核程序及標準1. 員工績效考核程序2. 員工月度考核標準B、ISO9002質量體系文件目錄(一) 質量手冊內容目錄1.手冊封面(批準頁)2.質量手冊目錄3.質量手冊說明4.質量手冊發(fā)放控制頁5.質量手冊修改頁6.術語7.物業(yè)管理有限公司簡介8.質量方針和目標9.組織機構及職責權限10.質量體系要素11.管理職責12.質量體系13.合同評審14.設計控制15.文件和資料控制16.采購17.顧客提供產品的控制18.產品標識和可追溯性19.過程控制20.檢驗和試驗21.檢驗測量和試驗設備的控制22.檢驗和試驗狀態(tài)23.不合格品的控制24.糾正和預防措施25.搬運、儲存、包裝、防護和交付26.質量記錄的控制27.內部質量審核28.培訓體系29.服務管理30.統(tǒng)計技術(二)程序文件目錄清單 、測量和實施設備控制程序(住戶)投訴處理程序、貯存、防護和交付程序 (三)作業(yè)指導書(設施)養(yǎng)護和修繕工作手冊(四)ISO9001質量體系記錄目錄清單 1.物業(yè)合同簽署記錄 2.合同評審記錄 3.物業(yè)接管項目資料記錄 4.驗收交接表 5.驗收樓宇缺陷整改表 6.安全檢查記錄 7.整改通知書 8.消防設備清單 9.消防演習報告 10.消防器材卡 11.消防設備檢查保養(yǎng)表 12.消防值班記錄 13.消防報警處理記錄 14.入伙通知書 15.住戶登記表 16.退租清單 17.保安值班記錄 18.保安哨位巡查記錄表 19. 警械警具配備登記表 20.出入證件辦理登記表 21.物品搬運放行單 22.保安排班表 23.安防員月訓練表 24.水池、水箱情況登記25.水泵運行記錄26.機電設備月檢表27.變配電運行記錄表28.發(fā)電機試機記錄29.抄表單30.空調運行記錄31.電梯檢查表32.清潔工工作考評表33.消殺藥品投放記錄34.綠化工作記錄表35. 綠化工作考評表36. 裝修改進申報表37. 裝修巡檢記錄38. 臨時施工證發(fā)放記錄39. 出入證件40. 公用設施登記表41. 公用設施完好率統(tǒng)計表42. 郵件發(fā)放登記表43. 停車場檢查登記表44. 停車場車輛出入登記表45. 維修單46. 維修記錄47. 設備完好率統(tǒng)計48. 工程項目審批表49. 工程驗收結算表50. 大修項目計劃表51. 標識登記清單52. 應急情況處理記錄53. 社區(qū)文化活動計劃表54. 社區(qū)文化活動記錄表xxxx. 管理費交費記錄56. 付款通知書57. 未交費處理報告58. 物品需求計劃表59. 物品采購計劃表60. 物品入庫驗收記錄61. 分供應調查評價表62. 合格分供應名單63. 分供應年度評審表64. 分包項目質量檢查記錄65. 庫房物品盤點清單66. 發(fā)料單67. 文件主清單68. 文件發(fā)放記錄69. 文件修改申請表70. 外來文件登記表71. 文件呈批傳閱表72. 傳真登記表73. 機電設備臺帳74. 設備卡75. 計量設備檢驗記錄76. 考評記錄77. 考評總結報告78. 內部質量審核計劃79. 內部質量審核檢查表80. 不合格報告81. 內部質量體系審核報告82. 住戶意見調查表83. 住戶意見分析處理表84. 住戶投訴登記表85. 住戶投訴處理表86. 管理評審計劃87. 管理評審報告88. 糾正和預防措施報告89. 年度培訓計劃90. 培訓檔案記錄第三章 管理服務內容及管理方式第一節(jié) 物業(yè)管理綜合服務內容一、物業(yè)共用部位的維護和管理。蟑螂即密度:室內15平方米,室外樓道20米以下。健身、擒拿格斗、隊列訓練、行走、跑步、敬禮。十六、住戶對物業(yè)管理滿意率90%通過精心服務、打造精品社區(qū),落實上述各項承諾后,業(yè)主對物業(yè)服務的滿意率達到或超過90%是很順理成章的。五、管理費收費率96%物業(yè)服務中心按照有關物業(yè)管理費的標準和規(guī)定,給住戶提供優(yōu)質服務,并貫徹“互動式物業(yè)管理”的管理理念,引導住戶自愿交費,并通過有關銀行托收等技術手段,采取方便可行的繳費手續(xù),以保證收費率的達標。當首問責任人接到投訴后,要認真記錄并弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項,有何要求,并即時向服務中心負責人匯報,由服務中心負責人作決策,具體落實對投訴事項何時解決和怎樣解決;(3)以及時處理,提高時效為原則。如此以來,車輛的安全將得到大大的提升。宿舍區(qū)真正成為舒造、溫馨、認人身心都放松的家園,讓業(yè)主盡享生活樂趣。如果繼續(xù)采用粗放式的管理可能對設施和物業(yè)帶來不可逆轉的創(chuàng)傷,給業(yè)主利益帶來重大損失,要引起重視并重點解決。我司將對監(jiān)控鏡頭在維保過程中分批更換成像數(shù)高的鏡頭,各門禁閉門器進行更新,對已發(fā)的卡進行清理。六、投訴處理;針對目前業(yè)主反映對投訴處理慢,不及時問題。三、房屋零修及時率98%,急修及時率99%物業(yè)服務中心設有的工程人員,接到急修指示后8分鐘內出現(xiàn)在現(xiàn)場,以保證一般維修不過夜,緊急情況8分鐘內到達現(xiàn)場,2分鐘內做出正確判斷。十四、責任治安案件發(fā)生低于1%。及時采取措施,控制局面,迅速報告等候支援。100%日產清、整潔,無味,無污染。保潔率95%以上風前設立支柱疏剪枝葉,風后清理斷枝,扶正苗木。十二、對業(yè)主和業(yè)主違反業(yè)主公約的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取、規(guī)勸、警告、批評、制止等措施。否則,如果管理系統(tǒng)內的結構、聯(lián)系松散,沒有一定的控制,那么內部管理必定是無效的。四、管理工作的控制方式(1)科學全面、嚴格的崗位責任制、各項規(guī)章管理制度。D、工資福利機制:重在考核,依據(jù)貢獻大小進行工資決策。(3)檔案分類組卷。原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。二、客服部主管(1)負責業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。(4)負責轄區(qū)車輛的安全管理工作,指導轄區(qū)道路泊車和行車,確保行駛和停泊秩序。九、綠化工(1)主要負責綠化種植及管護等工作。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成xxxx省xxxx醫(yī)院培訓的形式及內容(1)入職培訓:對新招員工進行的培訓。宿舍區(qū)管理人員需培訓的內容培訓內容授課人培訓對象1《物業(yè)管理條例》細則問答內部師資全體管理人員2人事管理技巧內部師資全體管理人員3公 文 寫 作外 聘全體管理人員4常用設備自控原理及維護內部師資工 程 部5客戶投訴處理程序內部師資全體管理人員6公 共 關 系 學外 聘全體管理人員7怎樣有效地激勵下屬內部師資全體管理人員8物業(yè)管理相關法規(guī)外 聘全體管理人員9房地產基礎知識外 聘全體管理人員10供配電設備原理及維護內部師資工程班人員11人際關系技巧內部師資全體管理人員12物業(yè)管理電腦軟件及運用內部師資全體管理人員(2)xxxx省xxxx醫(yī)院員工考核的實施(1)各部門主管按照考核表對本部門員工進行考核,填寫員工考核表。熟練電腦操作。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主服務。合 計評語直接領導
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