【正文】 對講機(jī) 臺 30 45000 外勤、保安的調(diào)度與聯(lián)絡(luò) 服裝 套 1800 144000 每人冬夏各 2 套，共 4 套 合計 ￥ 325300 第七章 管理實施方案 一、管理處主任工作規(guī)程 管理處主任負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)的全面管理工作。 （二） 組織全體管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及政治時事知識，把醫(yī)院建成文明示范管理單位； （三） 根據(jù)工作需要，提出和上報對合同的簽定或終止，在公司批準(zhǔn)或取得代理權(quán)后，負(fù)責(zé)履行合同的責(zé)任； （四） 審批辦公費開支及消耗品計劃。 分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、口痰，及時沖刷干凈 。 無雜物、排水通暢。 地面清潔無雜物；樓梯扶手潔凈無灰塵。 服務(wù)禮儀： 規(guī)范服務(wù)用語“您好，清潔服務(wù)”；“您好，請您出示證件”；“謝謝您的合作”；“對不起，打擾了”。 會議室 接待室 會議室家具及窗戶每周清潔一次； 會議及接待期間及時供應(yīng)開水； 會議 、接待結(jié)束后及時清場、清潔； 地面清潔無雜物；窗戶明亮無灰塵，窗簾干凈；垃圾桶、煙灰缸傾倒及時；開水供應(yīng)及時。 及進(jìn)供應(yīng)開水；垃圾袋裝化并及時傾倒 ；院領(lǐng)導(dǎo)辦公室地面清潔、空具干凈無灰塵，煙灰缸傾倒及時。 地面無污漬、積水；天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛崗；便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味；洗手盆干凈無污漬，洗手臺無積水；清潔工具不隨意堆放。 室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶表面清潔、垃圾無外溢；病床、病頭柜及凳無灰塵，無污跡；及時打開水；空氣表面菌落計數(shù) ≤ 500cfu/m3，物體表面菌落計數(shù)≤ 10cfu/m2，不得檢出致病微生物。消毒缸外表干凈，消毒液更換及時，濃度符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 配餐室 料理室 基本清潔同病房； 餐后用 36”濕塵推推一次，傾倒潲水桶； 每餐后刷洗水池，清理下水道口；每周徹 底清潔。地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪上無頭發(fā)及雜物纏繞；空氣菌落計數(shù) ≤500cfu/m3，物體表面菌 落 計 數(shù) ≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物。 室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡； 垃圾桶表面清潔、垃圾無外溢。 急診科 24小時值班 特別注意事 項 ： 每天第一遍清潔工作需在醫(yī)護(hù)人員上班之前完成； 消毒液濃度必須嚴(yán)格按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一般為 5‰； 按拖把顏色區(qū)分用途：紅色：病房用；黃色：病室用；藍(lán)色：辦公室、值班室用；黑色：衛(wèi)生間用；白色：料理室用； 垃圾袋：黃色：醫(yī)療垃圾；紅色：放射性垃圾；黑色：生活垃圾。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法， 掌握花木病蟲害防治方法、園林器具的使用方法。 完成管理處主任交辦的其他工作。 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并且要修枝剪葉，補(bǔ)苗，澆水。 正確使用剪草機(jī)及其它綠化用工具，做好日常保養(yǎng)工作。 1處理與綠化相關(guān)的其它事宜或管理處安排的其它有關(guān)工作。 處理與維修相關(guān)的其它事宜或管理處安排的其它有關(guān)工作。 門急診 就診秩序好，杜絕各類偷、扒、搶、劫事件的發(fā)生。 生活區(qū) 機(jī)警、 勇敢、威懾、熱心、文明、禮貌 詢問外來人員，制止可疑人員進(jìn)入宿舍區(qū)； 禁止各類小攤小販進(jìn)入宿舍區(qū)； 制止各類違章停車現(xiàn)象； 檢查有無違章裝修、室外施工、亂搭建現(xiàn)象，并及時通報醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行處理。 車輛管理 車輛擺放整齊、有 序，無車輛被盜。 C、下列情況，應(yīng)增加巡視次數(shù)。 七、臨床支持中心與護(hù)送組工作范圍、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn) （一）、臨床支持中心工作范圍、工作職責(zé)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍 工作職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)本的化驗服務(wù) 每天 24 小時值班，隨時接送各類標(biāo)本； 常規(guī)標(biāo)本與特殊標(biāo)本：分類收好各病室晨間的大、小便標(biāo)本、血標(biāo)本及其他各類標(biāo)本，與值班護(hù)士對好標(biāo)本的相關(guān)內(nèi)容（病房、床位、姓名、送檢科室等）以及化驗單、記賬單、并做好相關(guān)記錄；等化驗結(jié)果出來后把化驗結(jié)果交給值班護(hù)士并簽字； 緊急標(biāo)本：按醫(yī)護(hù)人員的要求，迅速到相關(guān)科室化驗好標(biāo)本并及時送交醫(yī)護(hù)人員。 取藥、取血服務(wù) 完成取藥任務(wù)時，首先查對藥本和處方無誤后，將西藥處方送往中心藥房，中藥處方送中藥房，然后拿回相關(guān)藥品與主班護(hù)士交接并簽字； 負(fù)責(zé)急診藥品的領(lǐng)?。? 出院病歷送往結(jié)算中心之前，先查看是否有出院帶藥處方及是否錄入電腦后，然后交待病人家屬先到相關(guān)藥房取藥，再到入出院結(jié)算中心記賬結(jié)算手續(xù)； 接到病房用血單，及時到住院部記賬，到血庫取血，然后交主班護(hù)士并簽字。 領(lǐng)取物品 到各病 室與當(dāng)班護(hù)士聯(lián)系，按要求負(fù)責(zé)消毒包、一次性醫(yī)療用品、大輸液及其他相關(guān)物品的領(lǐng)取； 按要求到檢驗科領(lǐng)取各種試管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器并取回報告單； 按要求到冰庫領(lǐng)冰并簽單； 按要求接送需維修或修好的各種醫(yī)療儀器、擔(dān)架、輪椅、推車等； 按要求定時將各病室和相關(guān)科室醫(yī)生、護(hù)士的工作服送往消洗中心消毒清洗，同時將消毒清洗干凈的工作服領(lǐng)回，交給各病室和相關(guān)科室的當(dāng)班護(hù)士。 工作過程中，嚴(yán)格消毒處理手續(xù)和管理規(guī)定，做到不消毒不準(zhǔn)上崗，不消毒不準(zhǔn)工作； 無用手直接接觸標(biāo)本和器皿的現(xiàn)象發(fā)生； 無器皿不消毒直 接使用的現(xiàn)象發(fā)生。 聽從調(diào)遣服務(wù) 及時、周到，無不良影響和推委現(xiàn)象的發(fā)生； 附： 《外送工作人員清潔消毒管理規(guī)定》 根據(jù)《中華人民共和國公共衛(wèi)生管理條例》、《使用有毒物品作業(yè)場所勞動保護(hù)條例》、《消毒管理辦法》的規(guī)定，為了預(yù)防、控制和消除傳染病的發(fā)生和流行，保障人體健康，防止細(xì)菌交叉感染，臨床服務(wù)人員工作前后必須進(jìn)行如下事項： 為病人送各種醫(yī)療檢查標(biāo)本，護(hù)理操作前后均應(yīng)進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒； 凡是接觸傳染病人、感染傷口及污物品之后須進(jìn)行手的消毒； 服務(wù)人員不準(zhǔn)留長指甲，使指甲平整光滑； 服務(wù)人員在做各種工作前，先用肥皂流水沖洗雙手，再進(jìn) 行手的衛(wèi)生消毒； 服務(wù)人員為特殊傳染病人送檢、護(hù)理之前，戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結(jié)束后進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒； 服務(wù)人員進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒用洗必泰和醇（乙醇和丙醇）等復(fù)配而成的消毒液，每次用 3ml兩手搓干式噴霧在手上進(jìn)行消毒； 服務(wù)人員進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒時，將雙手和前臂浸入消毒液內(nèi)，液面至肘上 10cm，浸泡時用小手巾輕輕擦洗皮膚 5分鐘，然后擰干小手巾或用無菌手巾消毒紗布擦干。 八、電梯運作工作內(nèi)容、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍 工作職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 電 梯 運 行 運行前： 每天在正式啟用前，電梯員要認(rèn)真閱讀上一班交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 清潔處理： （ 1）客 梯的消毒：將有效含氯為 220mg/L 的消毒液用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)、門及按鈕等所在部位，時間為 30 分鐘，然后再用清水擦拭； （ 2）運送尸體電梯的消毒：將含氟消毒劑配成有效含量為 500mg/L 溶液，用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)尸體接觸面，時間為 30— 60 分鐘，然后再用清水擦拭。 九、太平間工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序 （一）職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)尸體的接送、保管及外運； 24 小時值班制； （二）工作流程：配備對講機(jī)，由管理處值班主管調(diào)度； （三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 尸體接送及時，并執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體上掛標(biāo)死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址，電話號碼和卡片； 停放于太平間的尸體須衣著整齊，并做好尸體的處理，符合衛(wèi)生規(guī)定；傳染性尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染尸體混放； 取走尸體時應(yīng)與死者家屬或殯儀館 人員核對準(zhǔn)確，登記取尸日期，經(jīng)辦者及尸體去向，避免發(fā)生差錯，尸體經(jīng)北門運出，不得經(jīng)過醫(yī)療區(qū)和生活區(qū)； 尸體送走后，對存放床位或尸柜進(jìn)行嚴(yán)格消毒； 太平間應(yīng)干凈整潔，消毒嚴(yán)格，無異味。 標(biāo)準(zhǔn)化體系 培 訓(xùn) 監(jiān)督與考核 第九章 服務(wù)價格 一、服務(wù)價格 4450598 元 /年（不含保安費） 二、服務(wù)價格的測算 人力成本： 2731200 元 /年 管理人員人力成本： 152400 元 /年 主任： 1 2500 12=30000 元 /年 事務(wù)助理： 1 1200 12=14400 元 /年 主管： 5 1800 12=108000 元 /年 員工人力成本： 2578800 元 /年 工人： 307 700 12=2578800 元 /年 管理人員 /員工福利、保險費： 2731200 10%=273120 元 /年 消耗品： 40000 12=480000 元 /年 折舊： 5000 12=60000 元 /年 辦公費用： 1000 12=12021 元 /年 垃圾外運費用： 15000 12=180000 元 /年 外墻清洗費用： 20210 元 /年 不可預(yù)見費用： （ 2731200+273120+480000+60000+12021+180000+20210） 2%=75126 元 /年 管理酬金： 383145 元 /年 稅金： 236017 元 /年 三、保安人員服務(wù)價格 保安員： 84 1200 12=1209600 元 /年 合計： 5660198 元 /年 。服務(wù)產(chǎn)呂的高質(zhì)量，不僅僅是要達(dá)到高品質(zhì)的服務(wù)效果，更重要的是在服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，每一個動作，都應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)，僅僅對服 務(wù)的結(jié)果進(jìn)行檢查已經(jīng)不能適應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量的要求，我們公司通過多年來的不斷摸索，不斷總結(jié)，形成了從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系到培訓(xùn)落實，再到監(jiān)督考核的質(zhì)量保障體系。 （ 1）每日正常運行前，工作人員須提前半小時開梯運轉(zhuǎn)測試，確認(rèn)對講裝置及應(yīng)急燈保持正 常功能后，方能進(jìn)行運行。 運行中： 微笑服務(wù)，熱情大方，禮貌待人； 防止電梯超員、超載運行，隨時注意電梯過載保護(hù)功能； 嚴(yán)禁易燃、易爆、腐蝕、有毒的危險品進(jìn)入電梯； 非技術(shù)檢修人員嚴(yán)禁撳按“檢修”、“急?！卑粹o； 運行時，不得突然換向，必須在電梯停穩(wěn)后再換向啟動； 阻止乘梯人員以手動電梯轎門的啟、閉作為電 梯操作控制； 運作后： 關(guān)梯前，司梯員要坐梯檢查一遍，如有異常應(yīng)及時通知維修工進(jìn)行處理，并在交接班記錄本上如實記錄； 如查梯無異常后，把電梯應(yīng)停在首層，以便于次日開梯； 下班后，應(yīng)斷開所有控制開關(guān)及照明開關(guān)； 關(guān)好電梯廳門后方可離開； 認(rèn)真、如實做好交接班記錄； 運行前，檢查電