【正文】 心”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，營造一個充滿人文關(guān)懷與溫情的“賓館式醫(yī)院”；“變后勤為前勤”，主動服務(wù)醫(yī)療一線，使后勤服務(wù)更主動、更貼近醫(yī)療中心工作。 （七）其他服務(wù) 每天兩次送開水、熱水 到病人床頭，隨時清理臥床病人大小便及各種引流物； 負責器械、試管的初洗； 門診門窗、電燈、電扇、空調(diào)、水龍頭的開關(guān)，星期六下午分診（婦產(chǎn)科、內(nèi)科除外）肝腸室預(yù)約登記，門診開水桶送水、清洗、上鎖，門診辦公室外勤工作等；腸道門診保潔員協(xié)助護士分診工作； 門急診擔架、輪椅管理。 （六）電梯的運行工作 保障托管電梯的正常運作，手術(shù)專用電梯由物業(yè)公司安排專人 24 小時值班，其他電梯晚上 10 點后與物業(yè)公司值班電話聯(lián)系，及時開梯； 司梯人員要愛護好電梯，保持清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即報告維修部門； 做好司梯工作，保證一人一梯，文明禮貌為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；司梯人員按規(guī)定進行崗前培訓(xùn)，司梯員男性 45 歲以下，女性 35 歲以下，持證上崗，培訓(xùn)費由物業(yè)公司負責。物業(yè)公司必須將醫(yī)院保安費用與其他物業(yè)管理項目費用分開核處，專款專用，以確保保安費用的投入、以備醫(yī)院督查。門衛(wèi)值班室由物業(yè)公司負責，電話、床等物品歸物業(yè)公 司使用，電話費用自付。 （三）學(xué)生公寓區(qū)綠化服務(wù) 負責學(xué)生公寓現(xiàn)有公共綠化區(qū)花草樹木的保養(yǎng)修剪和管理，承擔學(xué)生公寓的小范圍的搬運、擺花（原材料成本費由醫(yī)院承擔）任務(wù)； 負責學(xué)生公寓滅蠅、蟲、鼠及白蟻防治工作（原材料成本費由醫(yī)院負責）； （四）學(xué)生公寓小型維修服務(wù) 負責門鎖維修與更換、水龍頭的維修與更換、燈泡燈管的維修與更換，其中材料費由學(xué)生工辦認可醫(yī)院承擔； 廁所和下水道的疏 通、門窗玻璃及桌、椅的維修、補換窗戶普通愛風(fēng)鉤、木螺絲等小的維修。 經(jīng)濟性 ：醫(yī)院的收入有相當大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服務(wù)既要保障醫(yī)院業(yè)務(wù)工作正常進行，又要盡可能避免人為浪費，提高設(shè)備物資使用率，降低后勤服務(wù)成本。 技術(shù)性 ：醫(yī)院各類后勤工作都有其技術(shù)性的要求，尤其如環(huán)境凈化消毒、外送、護佐服務(wù)等。在事關(guān)病人生命的分秒必爭的救治中要保證各種供應(yīng)的通暢，各種儀器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 二、后勤保障的特點 服務(wù)性 ：醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)是醫(yī)院經(jīng)營運作的一重要環(huán)節(jié)，每項后勤保障工作必須緊緊服從和服務(wù)于醫(yī)院的各項醫(yī)療、科研和教學(xué)工作，特別是為臨床第一線服務(wù)，作到 服務(wù)上門、送收物品上門，及時有效地保證各種供應(yīng)。 物業(yè)管理有限公司 年 5 月 第二章 物業(yè)概況 一、醫(yī)院 概況 地理位置：市路 141 號 建筑面積： 醫(yī)院工作區(qū)占地面積： 100400m2 醫(yī)療用房面積： 醫(yī)療輔助用房面積： 學(xué)生公寓面積： 12021m2 辦公樓面積： 需清洗外墻面積： 病區(qū) 40 個，醫(yī)用、客貨用等電梯合計 19 臺。 公司在總結(jié)和學(xué)習(xí)國內(nèi)先進物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖山莊的實際情況，本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，制定了一整套科學(xué)管理制度和高效規(guī)范的管理方法。在全體員工的共同努力下，近幾年先后榮獲國際、國內(nèi)、省市區(qū)頒發(fā)的多類獎項，具有一定影響力的有： 聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃總署頒發(fā)的“國際花園社區(qū)金獎”； 聯(lián)合國發(fā)展委員會聯(lián)合頒發(fā)的“全球幸福指數(shù)人居綜合類金獎”； 國家環(huán)?？偩诸C發(fā)的“全 國綠色小區(qū)”； 市優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)； 市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè) 。各部門始終團結(jié)在以總經(jīng)理為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，各司其職，分工合作，所有從業(yè)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，共同組成了公司高效、精干的管理層和訓(xùn)練有素的操作層員工隊伍，其中房屋維修、園林綠化設(shè)計施工和管理水廠、變電站、智能防盜報警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高級專業(yè)技術(shù)人員占 30%以上，我們運用科學(xué)的人力資源管理方法，通過合理的激勵、嚴格的培訓(xùn)考核、廣泛的晉升空間來吸引和留住人才。 公司現(xiàn)有員工 260 余人，其中經(jīng)營管理人員 24 人，房屋及設(shè)備維護人員 31 人，安全保衛(wèi)人員 140 人，綠化人員 29 人，保潔人員 24 人，中巴車司機 18 人。 醫(yī)院物業(yè)管理項目 投 標 書 物業(yè)管理有限公司 法人代表： 年 月 日 致招標單位的函 尊敬的省醫(yī)院： 借此機會，首先我代表物業(yè)管理有限公司，萬分感謝貴院對我公司工作的肯定和信任，邀請我單位參加貴院物業(yè)管理項目的投標，給我們提供了發(fā)展空間和展示管理能力的平臺，我們深信，有貴院的大力支持與合作，在今后的實際工作中，只要堅持一如既往的踏實工作、用心服務(wù)的理念，各項工作將會取得令人滿意的成績，達到招標規(guī)定的預(yù)期效果。 物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 年 5 月 目 錄 一、公司簡介 二、物業(yè)概況 三、服務(wù)范圍、內(nèi)容及目標 四、管理方式 五、人員配備方案 六、物資裝備計劃 七、管理實施方案 八、質(zhì)量保障措施 九、服務(wù)價格 第一章 物業(yè)管理有限公司簡介 物業(yè)管理有限公司成立于 2021 年 8 月，經(jīng)省建設(shè)廳批準為二級物業(yè)管理公司，注冊資本 300 萬元，主營物業(yè)管理，兼營園林綠化及其配套設(shè)施的銷售、家政服務(wù)、房屋中介。公司實行直線型管理體制，下設(shè)八個工作職能部門，分別是：行政辦公室、財務(wù)部、物業(yè)部、安保部、工程部、綠化部、清潔部、后勤部。 公司現(xiàn)已列帳的 固定資產(chǎn)總值 540 萬元，現(xiàn)拓管湖山莊、湖白竹水鄉(xiāng)等物管項目，物業(yè)管理占地面積達 4000 余畝，其中湖高檔別墅住宅區(qū)以及白竹水鄉(xiāng)一期已峻工的住宅物業(yè)管理面積約 40 萬平方米，同時還承擔了湖國際實驗學(xué)校師生 4000 多人的物業(yè)管理及安全保衛(wèi)工作， 2021 年實現(xiàn)收入 500 萬元，上繳國家稅費 30 萬元。 省優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)； 省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。經(jīng)過全體員工長期不懈的努力奮斗，公司逐步形成了操作有規(guī)程、管理有制度、考核有標準、培訓(xùn)有計劃、檢查有落實的企業(yè)良性循環(huán)運轉(zhuǎn)軌道，正以嶄新的姿態(tài)迎接新一輪的挑戰(zhàn)。 醫(yī)院工作區(qū)門 9 處。 不間斷性 ：醫(yī)院醫(yī)療工作的特殊性，決定了后勤保障的不間斷性。要保持后勤保障的不間斷性，除了合理安排物質(zhì)、人力資源外，還需有相應(yīng)的制度保證。且隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新，要求后勤工作人員不斷地進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展速度。 第三章 服務(wù)范圍、內(nèi)容及目標 一、 服務(wù)范圍、內(nèi)容 （一）保潔服務(wù) 托管區(qū)內(nèi)工作區(qū)（除后勤各班組工作間）室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、吸煙勸阻及病區(qū)用具清潔消毒； 建筑物的外墻清洗服務(wù)，包括綜合樓、急診樓、門診樓、放射治療樓、外科樓、干部病棟等建筑物的外墻清洗；垃圾站的清理及垃圾運送、處理； 高壓氧二樓護理教研室的房間衛(wèi)生，每月二次窗戶衛(wèi)生及高壓氧走廊的衛(wèi)生處理，高壓氧擔架由物業(yè)公司負責； 工作區(qū)下水支管非拆卸性堵塞 疏通，房屋天臺清掃垃圾、積水、屋頂天溝垃圾、積水的清理；學(xué)生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天臺垃圾、積水、屋頂天溝垃圾、積水的清理； 教研室、實驗室的公共區(qū)環(huán)境保潔等； 掛號室、收款處、門診辦公室、接待室的環(huán)境保潔（掛號室、收款處室內(nèi)衛(wèi)生安排穩(wěn)定人員負責），門診北棟 13 樓節(jié)假、晚上的保潔； （二）外勤服務(wù) 接送大小便、血液、體液、病理組織標本和有關(guān)特殊標本到相關(guān)醫(yī)技科室檢查，并及時領(lǐng)取報告單送回病室； 收集托管區(qū)病室、科室需要清洗的值班被服、醫(yī)護人員工作服等送洗滌中心洗滌，取回被送洗滌物 交各個病室和科室； 根據(jù)當日醫(yī)療護理工作計劃，遵醫(yī)囑劃價、記賬、送會診單、手術(shù)通知單、各種預(yù)約檢查單并記錄其時間，返單給相關(guān)病室護士； 送已記賬的處方到病室藥房取藥回托管區(qū)病室、科室； 按門診、病室領(lǐng)物計劃或申請到有關(guān)部門領(lǐng)取所需要的敷料、藥品、器械用品、各種無菌包及其他物品，按醫(yī)院規(guī)定協(xié)助病室、科室做好各類物資的報廢工作； 接送病室、門診需要維修的儀器，接送器械和物品到供應(yīng)室滅菌、消毒并負責取回等； 及時送出院病歷到住院結(jié)算中心； 為中班、晚夜班的急診外勤接送用物、藥品、標本、 診療報告等； 24 小時遵醫(yī)囑為手術(shù)室、急診室及各個病房到血庫取血（取血過程中血液損壞由物業(yè)公司負責），到藥房領(lǐng)藥及到相關(guān)部門借用物品等。 （五）保安服務(wù) 負責托管區(qū)內(nèi)所有門崗的值勤工作及二十四小時不間斷的安全巡邏，消除火災(zāi)，降低刑事案件、治安案件等安全隱患； 負責托管區(qū)內(nèi)的交通秩序的管理，保證車輛停靠有序、消防通道暢通，院內(nèi)不堵車；做好汽車停泊收費及現(xiàn)場安全管理；做好外來人員及物品出入驗證、登記等工作； 協(xié)助處理醫(yī)療糾紛及各種突發(fā)事件，維護好醫(yī)院秩序； 醫(yī)院各門衛(wèi)的開門和開放時間、值班時間嚴格按保衛(wèi)辦的要求執(zhí)行。門診夜間安全保衛(wèi)工作由物業(yè)公司負責，每天（包括節(jié)假日、雙休日）大門落鎖后門衛(wèi)值班室有專人值班并加強巡邏； 學(xué)生公寓大門按規(guī)定時間開關(guān)，做好外來人員及物品出入驗證、登記等工作，門衛(wèi)值班室由物業(yè)公司使用，實行每天 24 小時值班，電話費由物業(yè)公司承擔； 負責義務(wù)消防隊的組建，消防器材和設(shè)施的管理； 所有門衛(wèi)值班室全部交由物業(yè)公司使用管理。物業(yè)公司挑選部分精干人員，集中居住醫(yī)院， 隨時應(yīng)對發(fā)生的緊急事情。 全院醫(yī)用電梯 14 臺，保證每天三班人員輪流工作，每班 1 人 /臺。每天 24 小時提供服務(wù)，不得收取服務(wù)費及押金，醫(yī)院提供擔架、輪椅及其維修，物業(yè)公司人員負責管理及服務(wù)，若有遺失由物業(yè)公司負責賠償； 協(xié)助門診抽血室工作； 病室煤氣開放時間全院統(tǒng)一，分早、中、晚各半小時，煤氣開放管理由物業(yè)公司負責，如出現(xiàn)責任事故由物業(yè)公司承擔；煤氣灶的維修由院方病室負責； 各病房、科室水電使用的控制與監(jiān)督，隨時關(guān)好開關(guān)； 負責“三無”人員的登記及物品管理，并及時報告保衛(wèi)辦，必要時參與協(xié)助病人的轉(zhuǎn)運。使醫(yī)務(wù)工作者能全心投入到醫(yī)術(shù)鉆研與醫(yī)療服務(wù)工作之中去；加大環(huán)境整改力度，營造整潔、舒適、溫馨的醫(yī)療環(huán)境；醫(yī)院綜合滿意度 90%以上；具體要求 如下： 室外道路、廣場流動保潔，無雜物； 地面：無積塵、無積水、無污跡、無雜物； 墻面：無廣告招貼、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)； 天花板：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)； 門、窗：潔凈、明亮、無灰塵、無污垢； 廁所：設(shè)施清潔、洗手盆、大小便器無污垢、洗漱間無雜物、室內(nèi)空氣無異味； 屋面、天溝、網(wǎng)架屋面、露天平臺、檔雨板、屋檐下水明暗溝、無雜物、排水通暢，透明網(wǎng)架屋面無積塵、雜物； 綠化無雜草枯株，造型大方，承擔醫(yī)院大型內(nèi)、外事活動花卉擺放； 實行 24 小時值、巡邏制度；保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹；危及安全處有明顯標志和防 范措施；院區(qū)內(nèi)無重大消防、刑事和交通事故。 第四章 管理方式 實施“專業(yè)化、規(guī)范化、制度化”的管理，引入競爭激勵機制，提高后勤工作人員的積極性和創(chuàng)造性；采用專業(yè)性強