【正文】 主發(fā)現(xiàn)并改進工作中的缺陷和不足。我們在工作當中將同等地關(guān)注服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果。我們?nèi)诤隙嗄陙淼墓芾韺嵺`和同類型物業(yè)的管理經(jīng)驗，結(jié)合本項目區(qū)域的具體情況，對其的管理理念總結(jié)如下幾方面：● 以服務(wù)為導(dǎo)向整個物業(yè)管理過程實質(zhì)就是服務(wù)的過程，無論與業(yè)主接觸程度低的保潔、保綠、設(shè)備管理等工作，還是與業(yè)主接觸程度高的保安、報修、二次裝修管理、車輛管理、延伸服務(wù)等工作，皆為管理公司所提供的服務(wù)。一） 管理服務(wù)理念與管理目標物業(yè)管理是連續(xù)的，持久的綜合服務(wù)過程，在此過程中除了管理設(shè)備、房屋、建筑等設(shè)施外，還要接觸社會、家庭、個人，在物業(yè)管理中首先考慮使任何服務(wù)對象滿意。 本項目的物業(yè)管理區(qū)域四至范圍: 東至浦泰路，西至復(fù)興路（朝陽河及沿河綠化帶除外），南至綠舟路，北至張家圩路。各類標識1批2000 178。垃圾桶 178。個人維修工具5套 178。電焊機1臺 2000178。數(shù)字游標卡尺1把 178。臺虎鉗1個 178。卷筒式線板4只 178。云石切割機1把 178。電錘1把 178。手電鉆2把 178。測溫儀1只 178。兆歐表1只 178。萬用電表3只 178。1把 178。2把 178。值班電筒5套 178。文具1批 小計178。照相機1臺1600178。更衣箱10組 178。傳真機1臺 178。保險箱1臺 178。復(fù)印機1臺 178?？记跈C1套 178。會議桌椅1套 178。序號項目數(shù)量單位單價（元）金額（元）178。預(yù)算方案由三塊組成。174小時/月11天8小時/天3倍247。247。2247。174小時/月）247。174小時/月11天8小時/天3倍247。247。2247。174小時/月）247。月）商業(yè)物業(yè)服務(wù)費報價 （元/M2編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第77頁 共78頁正(副)本“浦江坤庭（1253）”住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)投標文件（技術(shù)標書） 標書編號 （注:本編號由監(jiān)標人填寫）目 錄第一章 物業(yè)服務(wù)費用的收支預(yù)案 2第二章 開辦費開支預(yù)算方案及開辦費籌措和處理意向 17第三章 項目管理服務(wù)理念和目標 19第四章 物業(yè)服務(wù)分項指標目標與承諾 22第五章 物業(yè)服務(wù)早期介入方案（物業(yè)服務(wù)交接方案） 23第六章 項目組織架構(gòu)、管理職責和權(quán)限、管理制度和考核辦法 26第七章 物業(yè)的綜合服務(wù)、維修養(yǎng)護管理、保潔、秩序維護、護綠等工作的實施方案 41第八章 物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施 56第九章 物業(yè)服務(wù)用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置方案，物業(yè)服務(wù)用房的使用計劃 63第十章 加強業(yè)主相互溝通的具體措施 64第十一章 物業(yè)服務(wù)特約經(jīng)營服務(wù)方案 65第十二章 為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，需要招標方配合的要求和建議 66第一章 物業(yè)服務(wù)費用的收支預(yù)案一、投標報價單物業(yè)服務(wù)收費方式： 包干制投標日期：2015年 10月 23日投標人編號：（本項編號由監(jiān)標機構(gòu)隨機編號）投標商務(wù)報價單項 目報 價單 位高層（二層以上）住宅物業(yè)服務(wù)費報價 （元/M2月）高層（底層）住宅物業(yè)服務(wù)費報價 （元/M2月）提取的停車管理費成本比例 %分綜合管理服務(wù)費 （元/月）項公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)費 （元/月）費公共區(qū)域秩序維護服務(wù)費 （元/月）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)費 （元/月）用公用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)費 （元/月）利潤 （元/月）稅金 （元/月）項目服務(wù)人員配置總數(shù)86（名）備注：二、物業(yè)服務(wù)費收支結(jié)余預(yù)算匯總 總物業(yè)服務(wù)費收支/結(jié)余總額（元）月度物業(yè)服務(wù)費收入 年度物業(yè)服務(wù)費收入 月度物業(yè)服務(wù)費支出 年度物業(yè)服務(wù)費支出 月度停車管理收入 年度停車管理收入 月度物業(yè)服務(wù)費結(jié)余 年度物業(yè)服務(wù)費結(jié)余 三、住宅預(yù)算表 住宅管理處財務(wù)收支預(yù)算匯總表 （單位:元）項 目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備 注單價 管理處費用支出 （詳見表一） 秩序維護服務(wù)支出 （詳見表二） 環(huán)境保潔服務(wù)支出 （詳見表三） 綠化養(yǎng)護服務(wù) （詳見表四） 工程維修養(yǎng)護服務(wù)費用 （詳見表五） 給排水系統(tǒng) （詳見表六） 消防系統(tǒng)保養(yǎng) （詳見表六） 技防監(jiān)控系統(tǒng) （詳見表六） 電梯能耗及保養(yǎng) （詳見表六） 公共照明 （詳見表六） 1管理成本 管理成本按2%計算 1稅金 %計算 合 計  住宅管理處費用支出 明細表1 項目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注小區(qū)經(jīng)理（1人） 包含誤餐費、加班費福利等經(jīng)理助理（1人） 客服接待（2人） 辦公室水電費 服裝費 800元四季分三年分攤管理軟件 10000元按5年分攤小 計 住宅秩序維護服務(wù)支出 明細表2項 目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注秩序維護主管（1人） 共計25人，包含誤餐費門崗（12人） 巡邏（4人） 監(jiān)控室人員(8人) 國定假日加班費秩序維護員 11天24小時/天3倍5（2100元/月247。12月超時加班費秩序維護員 （365天247。12個月12小時167小時）（2100元247。8）物料費用 警示牌，路障，指揮棒等服裝費用 每人800，按三年分攤高溫費 按每人800元一年分攤小 計 住宅環(huán)境保潔服務(wù)支出 明細表3 項 目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注保潔領(lǐng)班（1人） 共計5人樓內(nèi)保潔員（2人） 樓外保潔員（2） 國定假日加班費保潔員 2100元247。12月物料費用 清潔劑40，消毒劑30，大理石面劑80，不銹鋼光亮劑50，水電費100，常規(guī)物料100；保潔服裝費用 每人500元，2年分攤高溫費 按每人800元一年分攤小計 住宅綠化養(yǎng)護服務(wù) 明細表4項 目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注綠化維護人員（2人） 綠化工具 打草機等工具配件每年600元綠化材料 化肥，農(nóng)藥，汽油，垃圾清運等每月費用等1000綠化水費 估每月水費250元高溫費 按每人800，一年分攤小計 住宅工程維修養(yǎng)護服務(wù)費用 明細表6項 目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注維修主管（1人） 共3人，包含誤餐費維修工（2人） 基本工具 按三年分攤，共3套工具損耗材料 估每月200元服裝費 按兩年分攤，每人800標準高溫費 按每人800，一年分攤小計 住宅工程設(shè)施設(shè)備能耗及保養(yǎng)費用 明細表5項 目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備 注給排水系統(tǒng)水箱清洗 100元/*17只*2次/年水池清洗 400元/只*1只*2次/年水箱水質(zhì)檢測 150元/只*5只*4次/年水泵維保(清包) 200元/季度*12臺*4水泵維保(材料費) 100元/臺/月*20臺*12月供水泵能耗 150元/月*6臺*12月小計 `消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)維保 消防系統(tǒng)維保(材料) 小計 技防系統(tǒng)技防系統(tǒng)維保 技防系統(tǒng)維保(材料) 小計 電梯系統(tǒng)電梯維保(清包) 300元/臺/月*24臺電梯維保(材料) 50元/臺/月*24臺電梯年檢 [350+(1410)*20元]*24臺電梯限速器檢測 300元/2年*24臺電梯能耗 15KW**365天**24臺小計 公共照明系統(tǒng)公燈能耗(室內(nèi)) 35W*10H/天*365天*公燈能耗(小區(qū)公共) 16KW*10H/天*365天*公燈耗材 小計 設(shè)施設(shè)備運行養(yǎng)護費合計 三、商業(yè)預(yù)算表商業(yè)管理處財務(wù)收支預(yù)算匯總表 項 目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備 注單價 管理處費用支出 （詳見表一） 秩序維護服務(wù)支出 （詳見表二） 環(huán)境保潔服務(wù)支出 （詳見表三） 綠化養(yǎng)護服務(wù) （詳見表四） 工程維修養(yǎng)護服務(wù)費用 （詳見表五） 給排水系統(tǒng) （詳見表六） 消防系統(tǒng)保養(yǎng) （詳見表六） 技防監(jiān)控系統(tǒng) （詳見表六） 電梯能耗及保養(yǎng) （詳見表六） 公共照明 （詳見表六） 1管理成本 管理成本按4%計算 1稅金 %計算 合 計 商業(yè)管理處費用支出 明細表1 項目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注小區(qū)經(jīng)理（1人） 包含誤餐費、加班費福利等經(jīng)理助理（1人） 客服接待（1人） 辦公室水電費 服裝費 1000元四季分三年分攤管理軟件 10000元按5年分攤小 計 商業(yè)秩序維護服務(wù)支出 明細表2項 目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注秩序維護主管（1人） 共計31人，包含誤餐費門崗（16人） 巡邏（8人） 監(jiān)控室人員(6人) 國定假日