【正文】 邏 被盜、刑事、治安案件發(fā)案率低于平均水平。 生活區(qū) 機(jī)警、 勇敢、威懾、熱心、文明、禮貌 詢問外來人員，制止可疑人員進(jìn)入宿舍區(qū)； 禁止各類小攤小販進(jìn)入宿舍區(qū)； 制止各類違章停車現(xiàn)象； 檢查有無違章裝修、室外施工、亂搭建現(xiàn)象，并及時(shí)通報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行處理。 住院部 非探視時(shí)間內(nèi)禁止無關(guān)人員進(jìn)入住院樓，重點(diǎn)保護(hù)嬰兒的安全。 門急診 就診秩序好，杜絕各類偷、扒、搶、劫事件的發(fā)生。 （二）治安工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 常規(guī)工作 崗位 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 流 程 定 崗 值 勤 門崗 軍姿崗：車輛進(jìn)出發(fā)卡率 100%，無車輛被盜、無收購、叫賣乞討、可疑人物進(jìn)出。 處理與維修相關(guān)的其它事宜或管理處安排的其它有關(guān)工作。 熟悉設(shè)備材料使用情 況，掌握各種設(shè)備設(shè)施維修技能。 1處理與綠化相關(guān)的其它事宜或管理處安排的其它有關(guān)工作。 承擔(dān)醫(yī)院的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水，修剪和除草等養(yǎng)護(hù)管理工作。 正確使用剪草機(jī)及其它綠化用工具，做好日常保養(yǎng)工作。 熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性 能和作用，及時(shí)防治、護(hù)理。 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并且要修枝剪葉，補(bǔ)苗，澆水。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術(shù)。 完成管理處主任交辦的其他工作。 借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃 、管理辦法，確保綠化工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法， 掌握花木病蟲害防治方法、園林器具的使用方法。 （二）、綠化 /維修 主管崗位職責(zé) 綠化 /維修主管在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對醫(yī)院學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)籌管理，為醫(yī)院保持怡人的綠化環(huán)境。 急診科 24小時(shí)值班 特別注意事 項(xiàng) ： 每天第一遍清潔工作需在醫(yī)護(hù)人員上班之前完成； 消毒液濃度必須嚴(yán)格按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一般為 5‰； 按拖把顏色區(qū)分用途：紅色：病房用；黃色：病室用；藍(lán)色：辦公室、值班室用；黑色：衛(wèi)生間用；白色：料理室用； 垃圾袋：黃色：醫(yī)療垃圾；紅色：放射性垃圾；黑色：生活垃圾。 鏡面瓷磚地板光亮現(xiàn)本色；地面清潔無雜物；掛號、收費(fèi)等窗口無灰塵、無污漬；候診椅清潔無灰塵。 室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡； 垃圾桶表面清潔、垃圾無外溢。 地面無煙頭、污跡、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器清凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味。地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪上無頭發(fā)及雜物纏繞；空氣菌落計(jì)數(shù) ≤500cfu/m3，物體表面菌 落 計(jì) 數(shù) ≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物。水池?zé)o積水、飯?jiān)o污垢；地面無油污； 治療、 換藥、 配液室 基本清潔同病房； 每天使用前后用 84 消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周消理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)。消毒缸外表干凈，消毒液更換及時(shí)，濃度符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 配餐室 料理室 基本清潔同病房； 餐后用 36”濕塵推推一次，傾倒潲水桶； 每餐后刷洗水池，清理下水道口；每周徹 底清潔。 室內(nèi)清潔有序，地面無灰塵、無雜物； 污物室 消毒缸每天抹一次； 消毒液每周更換一次； 垃圾分類清理。 室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶表面清潔、垃圾無外溢；病床、病頭柜及凳無灰塵，無污跡；及時(shí)打開水；空氣表面菌落計(jì)數(shù) ≤ 500cfu/m3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤ 10cfu/m2，不得檢出致病微生物。 鏡面瓷磚地面目視干凈、無污漬，有光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污跡；墻面干凈，無污漬；樓梯扶手無污漬。 地面無污漬、積水；天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛崗；便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味；洗手盆干凈無污漬，洗手臺無積水；清潔工具不隨意堆放。 室內(nèi)整潔有序，被服清洗更換及時(shí)。 及進(jìn)供應(yīng)開水；垃圾袋裝化并及時(shí)傾倒 ；院領(lǐng)導(dǎo)辦公室地面清潔、空具干凈無灰塵，煙灰缸傾倒及時(shí)。 地面清潔無雜物；窗戶明亮無灰塵、窗簾干凈；家具、設(shè)備擺放整齊。 會議室 接待室 會議室家具及窗戶每周清潔一次； 會議及接待期間及時(shí)供應(yīng)開水； 會議 、接待結(jié)束后及時(shí)清場、清潔； 地面清潔無雜物；窗戶明亮無灰塵，窗簾干凈；垃圾桶、煙灰缸傾倒及時(shí)；開水供應(yīng)及時(shí)。 工作規(guī)程 范圍 工作職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 樓梯、通道 地面每月刷洗一次； 每天下班后濕拖一次，隨臟隨掃。 服務(wù)禮儀： 規(guī)范服務(wù)用語“您好，清潔服務(wù)”；“您好，請您出示證件”；“謝謝您的合作”；“對不起，打擾了”。 除四害 采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅； 全年每月至少殺滅一次， 5 至 10 月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次； 把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。 地面清潔無雜物；樓梯扶手潔凈無灰塵。 清潔無污漬。 無雜物、排水通暢。 做到“六凈”，即路面凈，路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；垃圾 箱外表無明顯污跡，無垃圾附著物，無垃圾外溢。 分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、口痰，及時(shí)沖刷干凈 。 二、管理處事務(wù)員工作規(guī)程 （一） 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)文件的打印、存檔、分發(fā)； （二） 做好管理處物業(yè)管理的宣傳工作； （三） 每月 5 日前將上月出勤記錄交公司行政部； （四） 負(fù)責(zé)管理處物資的入庫、驗(yàn)收、保管和分發(fā)。 （二） 組織全體管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及政治時(shí)事知識，把醫(yī)院建成文明示范管理單位； （三） 根據(jù)工作需要，提出和上報(bào)對合同的簽定或終止，在公司批準(zhǔn)或取得代理權(quán)后，負(fù)責(zé)履行合同的責(zé)任； （四） 審批辦公費(fèi)開支及消耗品計(jì)劃。管理處主任對公司總經(jīng)理和醫(yī)院負(fù)責(zé)。 名 稱 單位 數(shù)量 金額 用 途 電腦及打印機(jī) 套 1 4000 管理處辦公室用 全自動洗地車 臺 3 96000 地面清潔 多功能擦地機(jī) 臺 1 4000 地面清洗、打蠟 吸塵吸水機(jī) 臺 1 1500 地面、衛(wèi)生間吸塵吸水 背式吸塵器 臺 2 7000 天花板、墻角、門縫等吸塵 手推式清潔工具車 臺 34 13600 樓層保潔員存放工具 榨水車 臺 34 6800 壓干拖把水分 玻璃工具 臺 34 3400 用于玻璃、鋁塑板的清潔 對講機(jī) 臺 30 45000 外勤、保安的調(diào)度與聯(lián)絡(luò) 服裝 套 1800 144000 每人冬夏各 2 套，共 4 套 合計(jì) ￥ 325300 第七章 管理實(shí)施方案 一、管理處主任工作規(guī)程 管理處主任負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)的全面管理工作。 后勤人員 5 根據(jù)醫(yī)院要求，做好綠化、日常維修工作。 外勤人員 40 根據(jù)醫(yī)院有關(guān)人員調(diào)度，及時(shí)完成外勤工作，做好 病人接送工作。 保潔員 220 負(fù)責(zé)各人工作區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔。 事務(wù)助理 1 負(fù)責(zé)管理處接待，文件處理，后勤工作管理。 人 員 ? 管理人員選定 ? 確定人員計(jì)劃 ? 醫(yī)院原有臨時(shí)工的錄用與安置 ? 其他管理處抽調(diào)或?qū)ν庹衅溉藛T ? 確定人員名單 ? 人員培訓(xùn) 設(shè)備工具 ? 所有辦公用品到位 ? 所有清潔設(shè)備及消耗用品到位 管理制度 ? 制訂“管理公約”并報(bào)醫(yī)院同意 ? 管理處各崗位職責(zé) ? 管理處員工考核制度 其它 ? 管理難點(diǎn)整改措施 ? 進(jìn)場前的徹底清理、清潔 ? 廣告、標(biāo)志牌制作計(jì)劃 制訂計(jì)劃 洽談、簽訂合同 籌建管理處 管理處運(yùn)作 第五章 人員配備方案 一、人員配備的原則 （一）配備的人員須身體健康，形象良好，舉止文明，言談文雅，熱愛物業(yè)管理工作，追求創(chuàng)新，有奉獻(xiàn)精神； （二）配備的人員均持身份證、健康證，非本地戶口的還須辦理暫住證； （三）配備的管理人員政治素質(zhì)好，責(zé)任感強(qiáng)；管理處主任具有豐富的醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力 強(qiáng)；醫(yī)療垃圾處理人員具備衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)院廢物處理員上崗證； （四）各崗位人員均按滿負(fù)荷工作量配備； （五）所有員工均需經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗并與我公司簽定《勞動合同》； （六）為所有員工統(tǒng)一購買團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)、住院醫(yī)療保險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)； 二、人員分布 （一） 崗位設(shè)置 崗位 人數(shù)（人） 職責(zé)描述 管理處主任 1 處理突發(fā)事件，主持管理處日常工作，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃 。其要點(diǎn)在于：熟悉醫(yī)院情況，與醫(yī)院各部門進(jìn)行有效地溝通，了解醫(yī)護(hù)人員對于后勤管理的要求；充足的人力和物力儲備，能應(yīng)付各種突發(fā)事件；管理人員具備豐富的項(xiàng)目管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度：管理處設(shè)專人 24 小時(shí)值班，接待各項(xiàng)緊急外勤，處理日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各班組的工作，接待業(yè)主的投訴，確保管理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 （二）工作質(zhì)量的管理 管理處按照公司服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，制定作業(yè)指導(dǎo)書和工作流程，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，公司行政辦隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 培訓(xùn)教育管理 ：通過每天的日評會教育員工，樹立員工與管理處同榮的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和責(zé)任意識感，提高員工的素質(zhì)。 法規(guī)管理 ：制度管理處的規(guī)章制度、工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的言行，提高員工的素質(zhì)，保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量。管理人員的工資由基本工資（ 50%）和浮動工資（ 50%）構(gòu)成，公司根據(jù)每月管理處的目標(biāo)管理得分來核定管理人員的浮動工資。質(zhì)量指標(biāo)由現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、院方滿意度、公司各項(xiàng)改革措施執(zhí)行情況及與醫(yī)院的溝通情況等指標(biāo)構(gòu)成。 一、機(jī)構(gòu)設(shè)置 設(shè)立醫(yī)院物業(yè)管理處，實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制，公司各職能部門為管理處做好各項(xiàng)保障及督導(dǎo)工作（組織機(jī)構(gòu)圖如下）。 協(xié)助院方維護(hù)正常醫(yī)療秩序，及時(shí)有理有節(jié)有序； 太平間患者遺體接送料理及時(shí)，保管無丟失鼠咬及其他人為破壞，一切符合殯葬管理要求，太平間消毒合格； 外勤外送工作及時(shí)無丟單、錯(cuò)單現(xiàn)象，接送病人熱情周到，尊重病人的隱私權(quán)； 電梯運(yùn)行、清潔消毒合格，疏散人員及時(shí)。 二、管理目標(biāo) “以病人為中