【正文】 優(yōu)勢。同時(shí)我們還將讓廣大業(yè)主更多的感受到我們?nèi)轿坏?、全天候的“酒店式”和“美式管家”服?wù)。 因此我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)方面倡導(dǎo)“酒店式服務(wù)”的理念，并將這一理念貫穿于物業(yè)管理和整體服務(wù)當(dāng)中。我們的客戶群體的需求是多樣化的，而每個(gè)業(yè)主都有個(gè)性化、私性化的需求，因此我們還需要在提供完善配套服務(wù)基礎(chǔ)之上，向廣大業(yè)主提供符合業(yè)主需求的、有能力的、有實(shí)用條件的各種特色服務(wù)。根據(jù) 這種情況，我們將在接管小區(qū)的同時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)完善小區(qū)基本商業(yè)配套功能，滿足廣大業(yè)主的生活需要。 翠湖別墅位于北京海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)，項(xiàng)目占地面積 萬平方米，其中：總建筑面積約： 平方米；住宅面積： 平方米；綠化面積為 8 萬平米 (私家綠地 萬平米 ),綠化率為 %；共用設(shè)施設(shè)備用房 1598 平方米；住戶數(shù)為 156 戶；周邊交通情況：公交路線： 652\303 等； 周邊高檔物業(yè)情況調(diào)查：香江別墅物業(yè)費(fèi) 5 元 /平米月、領(lǐng)秀硅谷 3 元 /平米月、御墅臨楓 元 /平 米月、中海楓漣山莊 元 /平米月； 二、物業(yè)管理服務(wù)需求分析 根據(jù)我們多次實(shí)地探訪翠湖別墅物業(yè)項(xiàng)目，以及通過網(wǎng)絡(luò)登陸收索相關(guān)信息，我們認(rèn)為翠湖別墅物業(yè)項(xiàng)目客戶群體具有以下特征： 二次或多次置業(yè)類型；分為以下情況： 子女為父母購房安度晚年者； 在京城內(nèi)另有居住處所，僅在節(jié)假日期間回到翠湖別墅休息度假；兼有投資性質(zhì)； 置業(yè)投資性質(zhì)者；（網(wǎng)站上有很多出租的信息） 購房自用類型；分為以下情況： 高級(jí)管理者或老板、明星級(jí)；（他們均有私家車，往返城郊比較方便） 企業(yè)在周邊或在附近工作的高級(jí)管理者； 軍隊(duì)或企事業(yè)單位高級(jí)管理者； 在中關(guān)村及中關(guān)村周邊工作的人員；（有一定的私秘性要求） 其他自用客戶； 針對(duì)以上客戶群體，我們通過對(duì)同類型的物業(yè)項(xiàng)目客戶的服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)研分析，我們認(rèn)為翠湖別墅社區(qū)的廣大業(yè)主服務(wù)需求有以下幾個(gè)方面： 需要物業(yè)管理者提供完善的物業(yè)配套服務(wù)； 翠湖別墅社區(qū)所處位置不僅遠(yuǎn)離城區(qū)，而且周邊商業(yè)環(huán)境缺乏，因此物業(yè)管理者必須結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況考慮這方面問題。斯考利博士之手，風(fēng)格典雅考究。整個(gè)別墅依山傍水，風(fēng)光秀麗，猶如鑲嵌在西北風(fēng)景線上的一顆璀璨明珠。 物 業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 項(xiàng)目調(diào)查與分析； 一、翠湖別墅項(xiàng)目基本情況 翠湖別墅是由由北京升達(dá)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司開發(fā)建設(shè)的“翠湖別墅”，座落在北京海淀區(qū)上莊水庫北岸，是北京市內(nèi)的高檔外銷別墅?，F(xiàn)在中實(shí)物業(yè)已由單一的基礎(chǔ)物業(yè)管理發(fā)展到集商業(yè)、酒店業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、保險(xiǎn)代理和房產(chǎn)中介于一體的綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 綜上所述，我們?cè)陧?xiàng)目管理的過程中，中實(shí)杰肯道夫物業(yè)公司已不僅僅是單純地引進(jìn)西方國家的管理理念和服務(wù)規(guī)范。 “三效統(tǒng)一”是指創(chuàng)造社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合。 我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價(jià)值，就是使物業(yè)的主人安居樂業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長新。小區(qū)實(shí)行封閉管理， 24 小時(shí)保安服務(wù)；給排水管道、供暖線路、電氣線路、消防及防盜系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。客戶也可以登陸我們公司的網(wǎng)站，在那里也可以通過留言形式進(jìn)行投訴。記錄應(yīng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主雙方公開，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，向業(yè)主做出回復(fù)。 3． 8 有效的溝通渠道 我公司在進(jìn)入翠湖別墅項(xiàng)目后，應(yīng)起到業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、開發(fā)商之間的橋梁做用，配合業(yè)主委員會(huì)及時(shí)解決社區(qū)業(yè)主提出的各 類問題，應(yīng)站在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進(jìn)行分析，在必須代表業(yè)主在反應(yīng)問題的同時(shí)，并積極解決問題，協(xié)助決業(yè)主盡快解決疑慮。我們可以通過“中華社區(qū)網(wǎng)”這個(gè)平臺(tái)，為翠湖別墅項(xiàng)目提供無限的溝通、展示、發(fā)展、宣傳空間。同時(shí)我們對(duì)客戶的投訴，處理投訴的時(shí)間、過程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)主的監(jiān)督機(jī)制。 酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)是以量化和數(shù)字為依據(jù)的，我公司在“翠湖別墅”項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。 3． 7 通過網(wǎng)絡(luò)方式增加與業(yè)主的溝通 我公司已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站，公司充分發(fā)揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網(wǎng)上進(jìn)行， 24 小時(shí)解決客戶問題及時(shí)完 成信息反饋予以存檔，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查客戶滿意度。 3． 6 妥善處理管理處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，使之形成親合力 在翠湖別墅實(shí)施管理后，我們 將協(xié)助業(yè)主委員會(huì)保護(hù)業(yè)主權(quán)益及提高自身管理水平，不斷增強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)自治管理的意識(shí)和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使如監(jiān)督管理服務(wù)措施實(shí)施、審定管理處年度管理計(jì)劃等。 3． 5 創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活 在接管翠湖別墅項(xiàng)目后，我公司利用在管的中國音樂學(xué)院、中央音樂學(xué)院、中央民族大學(xué)項(xiàng)目的優(yōu)勢，每逢重大節(jié)日舉辦多種多樣的藝術(shù)活動(dòng)，創(chuàng)造高品味的藝術(shù)氛圍。根據(jù)園區(qū)綠化覆蓋率高，景觀豐富的特點(diǎn)，公司將 適時(shí)舉辦園區(qū)生態(tài)展，綠色植物科普展，增強(qiáng)人與自然的親和力。 3． 3 建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍 在翠湖別墅物業(yè)管理實(shí)施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實(shí)到隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來提高員工的自身素質(zhì)。 物業(yè)管理公司在管理細(xì)節(jié)上將采用當(dāng)今較為流行的”酒店式物管”的服務(wù)方式 ,實(shí)行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。 三、項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 通過中實(shí)杰肯道夫物業(yè)公司十年來高檔物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和借鑒，我們有如下高檔住宅類物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)心得，在此與各位專家和業(yè)主委 員會(huì)代表共享和交流： 3． 1 五星級(jí)酒店式服務(wù)理念 項(xiàng)目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認(rèn)為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應(yīng)該感受到的是兩個(gè)字：親情。 二、公司獲得的榮譽(yù) 中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理公司在十年以來的發(fā)展過程中 ,取得了讓公司驕傲、讓業(yè)主滿意的各項(xiàng)豐碩榮 譽(yù)，包括： 2021 年“歐陸經(jīng)典”項(xiàng)目獲北京市市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號(hào)； “新紀(jì)元家園” 項(xiàng)目獲北京市市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號(hào)， 2021 年哈爾濱“中山家園”獲得建設(shè)部部級(jí)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)稱號(hào)。 截至 2021 年 6 月底，中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理公司在品牌受眾率、管理規(guī)模、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等企業(yè)實(shí)力指數(shù)上已位居全國同行業(yè)企業(yè)前十名，進(jìn)入國內(nèi)一流物業(yè)管理公司梯隊(duì)。 中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司成為全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，北京商務(wù)房地產(chǎn)商務(wù)常務(wù)理事單位，北京質(zhì)量管理規(guī)范單位，具有建設(shè)部頒發(fā)的國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。 企業(yè)的業(yè)績及獲獎(jiǎng)情況、項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 企業(yè)的業(yè)績及獲獎(jiǎng)情況 成功、敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新 —— 這就是北京 中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司的企業(yè)形象。首都綠化美化花園式小區(qū) 。五星管理 。 建立各類物業(yè)管理模型和區(qū)域布局，中高檔樓盤成為 主力項(xiàng)目：五星級(jí)酒店/別墅 /高檔寫字樓 /高檔公寓 /普通住宅 /部隊(duì)營區(qū) /大專院校 /黨政機(jī)關(guān) /商業(yè)經(jīng)營管理 /會(huì)所管理等十類。 積極開拓市場，千百次復(fù)制，形成管理規(guī)模：從拿到第一個(gè)社會(huì)接盤項(xiàng)目4000 平米的北京市經(jīng)委信息技術(shù)中心，到目前已累計(jì)管理 70 個(gè)項(xiàng)目，并實(shí)現(xiàn)管理面積 1500 萬平米。公司成立近十年來，取得了令人矚目的成就。一切為了讓業(yè)主滿意 。高、細(xì)、嚴(yán) 。的管理理念，以及 。品牌和五星級(jí)酒店式服務(wù)特色，遵循 。 作為國際化、專業(yè)化、社會(huì)化的中美合資物業(yè)公司，中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理司一貫秉承歐美現(xiàn)代管理模式， 。其中各類技術(shù)人員和管理骨干達(dá) 300 多人，在骨干隊(duì)伍當(dāng)中具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的近 40%，具有大專以上學(xué)歷的人員占 76%，其中大部分是本科以上學(xué)歷，在骨干隊(duì) 伍中持有各類崗位職業(yè)證書的人員達(dá)到了 85%。 六、中實(shí)物業(yè)管理優(yōu)勢及行業(yè)影響 北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司是一支具有國際化、專業(yè)化、年輕化的管理團(tuán)隊(duì)，在公司下屬的七個(gè)分公司，近 70 個(gè)項(xiàng)目管理部，以及公司的各個(gè)職能部門當(dāng)中，聚集著一批國際型的物業(yè)管理專家和高、中級(jí)工程技術(shù)人員與管理人才。五星特色，就是指要把五星級(jí)酒店的服務(wù)向中實(shí)杰公司所有管理項(xiàng)目推廣，使所有與中實(shí)杰公司合作的業(yè)主或用戶都能享受到、感受到、領(lǐng)略到五星級(jí)酒店的服務(wù)風(fēng)格和實(shí)惠。 五星特色：國賓酒店是中實(shí)集團(tuán)獨(dú)家投資、國內(nèi)一流的智能化、豪華型、國際標(biāo)準(zhǔn)的五星級(jí)酒店。中實(shí)集團(tuán)與美國品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，使中國物業(yè)管理服務(wù)通過中實(shí)杰走向世界市場，使中國物業(yè)管理服務(wù)水平與國際領(lǐng)先的物業(yè)管理水平逐步接軌，進(jìn)而推廣和建立符合國際慣例的現(xiàn)代、科學(xué)、全新的物業(yè)管理模式。 國際特色：中實(shí)（集團(tuán)）于 1996 年與美國杰肯道夫?qū)崢I(yè)公司在北京合資成立北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司。 精品特色有兩個(gè)含義：其一，是指以管理高檔物業(yè)為主，有管理高檔物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，做到：精品生輝，精益求精。國賓酒店自開業(yè)到現(xiàn)在，接待了國際要人、部份國家領(lǐng)導(dǎo)人及各界國際知名人士下榻，并成功舉辦過多次國際大型會(huì)議和國內(nèi)重要活動(dòng)，物業(yè)公司在保證客人 100%滿意率的同時(shí)也得到市場的認(rèn)可?，F(xiàn)由中實(shí)杰肯道夫物業(yè)公司承擔(dān)著國賓酒店的物業(yè)管理和服務(wù)。 坐落在阜外金融街區(qū)的五星級(jí)“國賓酒店”是目前國內(nèi)智能化程度最高的國際商務(wù)酒店。在北京、海南、香港、紐約等均形成一定規(guī)模的發(fā)展基地。 三、中實(shí)（集團(tuán)）公司簡介 中實(shí)（集團(tuán)）公司，于 1988 年由國家科委組建，公司經(jīng)歷近十余年的發(fā)展，總資 產(chǎn)達(dá) 98 億元。成功開發(fā)曼哈頓中心花園風(fēng)景線上的布萊爾花園、“ 515”花園等知名建筑及五千余幢的大廈管理。 二、美國杰肯道夫?qū)崢I(yè)公司簡介 美國杰肯道夫?qū)崢I(yè)公司（ THE ZECKENDORF PROPERTY CO.,LTD）是百年國際品牌企業(yè)，公司成立于 1920 年，總部在紐約。 北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域遍及全國十幾個(gè)中心城市：在北京、天津、哈爾濱、成都、杭州、海南、唐山、北戴河、石家莊、太原、煙 臺(tái)、呼和浩特等城市共設(shè)立十六家物業(yè)分公司。具有建設(shè)部頒發(fā)的國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，經(jīng)英國國家質(zhì)量認(rèn)證中心和國內(nèi) ISO9001：2021 國際質(zhì)量體系雙重認(rèn)證，以及“質(zhì)量管理規(guī)范單位”等稱號(hào)。作為一個(gè)國際化、專業(yè)化、社會(huì)化的中美 合資的物業(yè)管理企業(yè)，一貫秉承歐美現(xiàn)代管理模式。曾管理過：富成花園、領(lǐng)秀硅谷、楓丹麗舍等多個(gè)高檔別墅類項(xiàng)目。 代理人姓名 :李宏江 性別 :男 年齡 :36 職務(wù) :四分公司總經(jīng)理 特此授權(quán) 中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 法定代表人簽字： 2021 年 3 月 3 日 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書副本復(fù)印件； 稅務(wù)登記證（國、地稅復(fù)印件）； 擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格說明； 姓名：李宏江 性別：男 職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理 民族：漢族 出生年月日： 1971 年 10 月 11 日 學(xué)歷： 本 科 戶口所在地：北京市通州區(qū)北苑 教育背景： 1991— 1993 年畢業(yè)北京北方工業(yè)大學(xué)理化分析專業(yè) 工作經(jīng)歷： 1993— 1996 年 北京重型電機(jī)廠質(zhì)量管理部技術(shù)主管 1996— 1998 年 北京萬科物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理部經(jīng)理 1998— 2021 年 北京萬通物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 2021 年至今 中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理（分公司總經(jīng)理） 從事過高檔別 墅、高檔公寓、寫字樓、商業(yè)等項(xiàng)目管理工作并擔(dān)任項(xiàng)目總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職務(wù)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，善于溝通協(xié)調(diào)，具有一定的管理、公關(guān)、策劃、組織能力。 如我單位中標(biāo)，將按“招標(biāo)文件”要求支付招標(biāo)機(jī)構(gòu)“招標(biāo)委托代理費(fèi)”。 我單位理解貴方并不一定接受最低標(biāo)價(jià)中標(biāo)的條款。 投標(biāo)人資格證明文件 投標(biāo)保證書（投標(biāo)函） 北京市海淀區(qū)翠湖別墅業(yè)主委員會(huì)： 我單位同意從貴方確認(rèn)收到“投標(biāo)書”之日起 60 日內(nèi)，遵守本“投標(biāo)書”，在此期限屆滿前的任何時(shí)間，本“投標(biāo)書”對(duì)我單位具有約束力，并可隨時(shí)接受中標(biāo)。 投標(biāo)方需要承諾的問題。 投標(biāo)方案管理服務(wù)本項(xiàng)目的優(yōu)勢。 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理。 此份標(biāo)書的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)基本上是按照《翠湖別墅物業(yè)管理招標(biāo)文件》的響應(yīng)順序進(jìn)行編制的，由于我們的經(jīng)驗(yàn)不足難免存在著這樣和那樣的缺陷，非常榮幸能夠得到您與