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物業(yè)投標(biāo)書-文庫吧資料

2025-01-17 03:43本頁面
  

【正文】 體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成“**小區(qū)”的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。第三年小區(qū)管理水平達(dá)到“全國示范”標(biāo)準(zhǔn)。(2)第23年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動(dòng),利用網(wǎng)站論壇開設(shè)“小區(qū)管理大家談”專欄等多種方法,逐步增強(qiáng)業(yè)主參與管理意識(shí)。協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)。具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,動(dòng)態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時(shí)制止。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達(dá)到**小區(qū)市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn),并加入誠信物業(yè)的倡議活動(dòng),二年內(nèi)達(dá)到**小區(qū)市“物業(yè)管理示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國“物業(yè)管理示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。 (三)考核辦法及落實(shí)措施按照公司“統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)”的原則,制定合理的考核辦法,推行“首問責(zé)任制”和“失職追究責(zé)任制”,實(shí)施質(zhì)量控制和過程的跟進(jìn),動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,公司領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部定期和不定期到管理處及各崗位進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和整改。同時(shí)引入業(yè)主“滿意第一”的服務(wù)理念,把企業(yè)文化及人性化管理的內(nèi)涵貫穿于整個(gè)管理規(guī)章體系中,體現(xiàn)管理嚴(yán)格、服務(wù)溫馨的酒店式服務(wù)的特點(diǎn),通過激勵(lì)、監(jiān)督、反饋機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)服務(wù),使物業(yè)管理處于較高水平。 (4)新聞媒介 獲得反饋信息后,管理處分析處理,向相關(guān)部門、人員發(fā)出解決辦法并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn),直到圓滿解決。信息反饋及處理機(jī)制 **小區(qū)市五環(huán)房地產(chǎn)管理處作為主要的信息處理中心,24小時(shí)接受和處理各方面的信息,主要渠道有: 自我約束機(jī)制:(1)在物業(yè)管理過程中,嚴(yán)格執(zhí)行國家政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù),提交財(cái)務(wù)報(bào)告書,并制定出日常工作計(jì)劃,分解量化到部門及各個(gè)崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,并對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。效益激勵(lì):對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì),讓員工得到物質(zhì)上的滿足。 根據(jù)上述以人為本的理念,試行以下激勵(lì)機(jī)制:目標(biāo)激勵(lì):對(duì)新員工進(jìn)行定期培訓(xùn),并分配具體的工作任務(wù),使其在工作中得到滿足感與成就感。 針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理人員新加入,本身基礎(chǔ)條件較好,但無物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的員工,我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)交流,依靠激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮員工的主動(dòng)性,創(chuàng)造性。它堅(jiān)持以人為中心,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,以激勵(lì)員工上進(jìn),實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),倡導(dǎo)并營造既相互尊敬,相互信任,又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境,保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,以實(shí)現(xiàn)制定的管理目標(biāo)。激勵(lì)機(jī)制各種反饋信息,由業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理并及時(shí)處理、解決和回復(fù)。真正做到有布置、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)。(2)管理服務(wù)過程管理處管理服務(wù)工作以管理處主任開始展開,主任集指揮與監(jiān)督職能為一體,布置下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)和安排,通過業(yè)主服務(wù)中心為核心帶動(dòng)其他各部門同步運(yùn)轉(zhuǎn)。(三)管理機(jī)制經(jīng)營管理模式(1)經(jīng)營管理模式根據(jù)組織框圖所形成的管理架構(gòu)可見,我們采用的經(jīng)營管理模式是:小區(qū)管理處在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督和公司領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行以管理處為單位的,管理處主任負(fù)責(zé)的經(jīng)營、管理和服務(wù)責(zé)任承包制。日常管理運(yùn)作①保安服務(wù)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn);②清潔服務(wù)全天12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化保潔;③維修服務(wù)24小時(shí)報(bào)修制,裝修管理;④社區(qū)文化活動(dòng)定期開展、節(jié)假日裝點(diǎn);⑤咨詢投訴接待、各類便民服務(wù);⑥各類檔案建立管理;;⑦各崗位人員的培訓(xùn)考核;⑧星級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)?!?        裝修管理      征求業(yè)主意見,開展宣傳活動(dòng),細(xì)化、微調(diào)管理方案,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系辦理入住手續(xù)                  前期介入和協(xié)調(diào)人員組織調(diào)配   工作流程(1)整體業(yè)務(wù)工作流程設(shè)立籌備管理處 擬定管理方案 參加投標(biāo)并中標(biāo)(3)工程維修部主要職責(zé):負(fù)責(zé)小區(qū)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施、各類共用設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收、交接、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理;家庭維修服務(wù);裝修管理;公共能耗管理等。各部門職責(zé)(1)業(yè)主服務(wù)中心主要職責(zé):作為管理處的接待和協(xié)調(diào)中心,24小時(shí)有人值班接待業(yè)主來電、來訪、問訊和投訴,12小時(shí)專人接待和調(diào)度日常物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng);監(jiān)管各部門的工作質(zhì)量;辦理入住;文檔管理;出納收費(fèi);內(nèi)部行政人事;對(duì)外聯(lián)絡(luò);物業(yè)用房管理;各種延伸服務(wù)項(xiàng)目的組織調(diào)度;社區(qū)文體娛樂活動(dòng)的策劃、組織。 在**小區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上,我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分包方,對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理,最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、住戶的日常起居和安全保障等問題。一旦管理處物料的采購或使用超標(biāo),該系統(tǒng)將迅速響應(yīng)并迅速加以修正,從而保證物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。而同時(shí),管理處所有物料的訂單、入庫、出庫以及結(jié)算手續(xù)都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的,物料的供應(yīng)主要通過供應(yīng)商送貨上門。在此方面,我們主要遇過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉庫來實(shí)現(xiàn)。通過管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作,第一,可保證管理處對(duì)外信息傳播的□徑統(tǒng)一化;第二,建立首問責(zé)任制,所有業(yè)主、住戶的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為止;第三,中心24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足??蛻粑飿I(yè)管理服務(wù)心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶物業(yè)管理服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理。在**小區(qū)的服務(wù)形式上,我們擬建立客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作體系。我們深信:只要從服務(wù)業(yè)主、住戶的根本目標(biāo)出發(fā),三方的合作一定能成為推動(dòng)小區(qū)管理水平提高的助力。并從保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā),不斷增強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)自治自律管理的意識(shí)和能力,使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。對(duì)于管理處,我們通過要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交“管理報(bào)告”、組織“管理處開放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。為此,在**小區(qū)我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù),明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間的分工及配合。(五)倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)均涉及業(yè)主、住戶日常生活的不同側(cè)面。我們擬逐步建立**小區(qū)網(wǎng)站,并將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新。我們著力在**小區(qū)的物業(yè)管理中,實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化。**小區(qū)雖然在物業(yè)類型、開發(fā)速度、服務(wù)定位等方面與商業(yè)住宅小區(qū)存在一些差異,但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的,雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動(dòng)開展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí),我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。(二)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,其中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。通過近三年的“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作,我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個(gè)百分點(diǎn)的良好成果。在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對(duì)**小區(qū)的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路?!癯珜?dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈。我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動(dòng),努力把**小區(qū)創(chuàng)建為“精神家園”。(三)營建“和睦親善”的社區(qū)文化社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務(wù)熱情,自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法,提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。(二)推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來,參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。我們的設(shè)想是:(一)倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作,例如在保潔方面提倡“人過地凈,全員保潔”,安全管理方面提倡“全員防范,全員消防”等,以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。文化管理涉及兩個(gè)層面,一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使“長幼有序,睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示:在**小區(qū)小開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。19編號(hào):時(shí)間:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟頁碼:第 112 頁 共106頁第一章 管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃一、項(xiàng)目調(diào)研為使日后的管理服務(wù)工作更加貼近**小區(qū)的實(shí)際情況,我們數(shù)次赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,了解的基本情況如下:●小區(qū)為多層建筑,容積率適中,業(yè)主數(shù)量相對(duì)較多,由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項(xiàng)目所產(chǎn)生的問題多而復(fù)雜。(6)其他區(qū)域用房的配置情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人用房:建筑面積為83平方米;業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房:建筑面積為20平方米;(7)主要設(shè)備配置:消防控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)。套),%;;%。(4)本小區(qū)共計(jì)建筑物8幢(住宅共其中建筑用地14216平方米(含公建用地800平方米),道路用地2679平方米,綠化用地8252平方米;(3)本項(xiàng)目建筑區(qū)域總建筑面積為30197平方米。北至 ;(2)規(guī)劃建筑區(qū)域總用地面積83829西至 企業(yè)名稱(蓋章):         日     期:2017年11月28日說明:如果投標(biāo)產(chǎn)品中有小型或微型企業(yè)的產(chǎn)品,須在投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表備注欄中注明生產(chǎn)企業(yè)名稱并提供相關(guān)證明材料,否則不認(rèn)可該產(chǎn)品為小型或微型企業(yè)的產(chǎn)品。  本公司對(duì)上述聲明的真實(shí)性負(fù)責(zé)。  ***業(yè)主委員會(huì)、****項(xiàng)目管理咨詢有限公司_單位的_**小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)_項(xiàng)目采購活動(dòng)提供本企業(yè)制造的貨物,由本企業(yè)承擔(dān)工程、提供服務(wù),或者提供其他_微型_(請(qǐng)?zhí)顚懀褐行?、小型、微型)企業(yè)制造的貨物。 鑫樂物業(yè)2017年11月28日:擬派項(xiàng)目實(shí)施人員(主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格)一覽表擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資料情況姓名性別年齡職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理職稱無學(xué)歷電話參加工作時(shí)間從事同類項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限具有認(rèn)證資質(zhì)已完成的相關(guān)成果情況序號(hào)項(xiàng)目名稱主要工作內(nèi)容項(xiàng)目金額完成日期成果質(zhì)量等級(jí)評(píng)定1良好2擬參加本項(xiàng)目主要人員情況序號(hào)姓名年齡職稱專業(yè)學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗迶M任職務(wù)123456注:在填寫時(shí),如本表格不合適投標(biāo)單位的實(shí)際情況,可根據(jù)本表格式自行制表填寫投 標(biāo) 人: (蓋章)鑫樂物業(yè)法定代表人或授權(quán)委托代理人: 年 月 日三、其他文件:中小企業(yè)聲明函(格式)  本公司鄭重聲明,根據(jù)《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》(財(cái)庫[2011]181號(hào))的規(guī)定,本公司為_微型_(請(qǐng)?zhí)顚懀褐行?、小型、微型)企業(yè)。五、培養(yǎng)專業(yè)管理隊(duì)伍、嚴(yán)格控制管理成本 我公司從事物業(yè)管理以來,先后培養(yǎng)了大批機(jī)電、土建、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才,由于公司管理體制上的優(yōu)勢(shì),管理層處于比較穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài),專業(yè)人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,目前公司已有中高級(jí)職稱專業(yè)人員數(shù)人。 四、完善制度、規(guī)范運(yùn)作 。公司針對(duì)員工所在崗位,制訂年度外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn) 計(jì)劃。 公司內(nèi)部建立利益共享平臺(tái),讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就, 包括報(bào)酬、福利、分配機(jī)制、晉升機(jī)制、員工考核機(jī)制、員工培訓(xùn)機(jī)制 等,讓員工通過個(gè)人的努力,從企業(yè)發(fā)展中明確個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空 間,滿足員工成就感需求,讓員工分享到在一個(gè)規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽(yù)和安全。 二、以人為本、利益共享 企業(yè)的生存與發(fā)展,必須堅(jiān)持以人為本,促進(jìn)員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一。我公司股權(quán)特點(diǎn),有利于各項(xiàng)制度執(zhí)行力度和服務(wù)理念的貫徹。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè),為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用,我公司員工持股占 60%。投 標(biāo) 人: (蓋章)鑫樂物業(yè)法定
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