【正文】 的職業(yè)道德；4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；5) 每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；7) 嚴格按照《模擬大廈項目辦公室保潔操作規(guī)程》進行保潔；8) 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技能；9)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：1) 形象良好，著裝整齊、整潔；2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3) 按時按量完成各項分配工作；4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準；6) 正確使用清潔工具、清潔劑；北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 模擬大廈項目保潔服務(wù)檢驗流程和標準：有效的控制保潔服務(wù)過程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。基本要求：1)形象良好，著裝整齊、整潔；1)認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；3)公共設(shè)施保持整潔干凈；4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5)垃圾日產(chǎn)日清。7) 正確使用清潔工具、清潔劑；直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負責定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣；3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部；4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯；5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、四、六清洗垃圾桶；6) 當班時間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技能；8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做?；疽螅?) 在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責貫徹實施本班組的清潔衛(wèi)生工作；2) 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔；3) 整個大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上；4) 認真抓好員工紀律和工作質(zhì)量，努力加強保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；5) 本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生?；疽螅?) 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作；2) 整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上；3) 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2. 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。3. 消防安全常識培訓(xùn)（邀請相關(guān)專業(yè)人士進行現(xiàn)場講解，每季度進行一次）。物業(yè)管理知識和安全方面的培訓(xùn)1. 保潔機械安全操作方法與注意事項培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每兩月一次）。(2) 保潔工作技巧。(2) 地面保潔的頻率。(2) 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。(4) 地毯保護方法。(2) 清洗操作流程。(4) 保潔劑的注意事項。(2) 保潔劑的性能。(3) 停車場的保潔方法。2. 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）(1) 院落的保潔頻率。(2) 大堂的保潔方法。6. 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。4. 給對方添麻煩時要說“對不起”。2. 與人交談時先說“您好”。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。4. 不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。2. 女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。7. 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。5. 服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。3. 到任何公司進行入室保潔時不得私自傳帶文件。 （二）保潔人員行為準則及禮儀規(guī)范行為準則1. 自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。3. 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員。 （二）服務(wù)區(qū)域大廈公共區(qū)域1. 地面每天清掃保證無灰塵、無死角；2. 衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池無堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃；3. 樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；大廈外圍：1. 庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運；2. 廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫：1. 地丁、指示牌、標識、消防箱每天擦拭保證無灰塵；2. 地面的清潔無雜物；3. 管道定期除塵；4. 出入口坡道清掃；二 、管理制度根據(jù)以上對該項目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理思路設(shè)計保潔服務(wù)方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處，請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內(nèi)加以彌補，總體的管理思路將以下述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓(xùn)1. 人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。12個月 = 6666元/月68166元保險工傷：84984元/月% = 養(yǎng)老：61500元/月20% = 12300元/月失業(yè)61500元/月1% = 615元/月醫(yī)療：84984元/月10% = 工服4套52人/年60元/套247。（2） 職工來源：管理人員從我公司現(xiàn)有清潔項目中調(diào)配，員工由外省勞動系統(tǒng)統(tǒng)一提供。3. 日常清潔服務(wù)費用：月度費用計算方式：員工 元/人/月 22 人，物料合計人民幣 77775 元整。設(shè)備名稱品牌型號產(chǎn)地高壓清洗機通潔3D3QS型天津榨水車潔霸JB130廣州吸塵器潔霸JB4500廣州烘干機潔霸HG3500廣州吸水機迅維CT40上海序號工具名稱規(guī)格單位1告示牌黃色個2伸縮桿根3伸縮桿根4伸縮桿根5垃圾箱肩背式個6墩布港式個7推水器港式套8塵推60CM套9塵推90CM套10水桶小個11地鏟刀片國產(chǎn)片12上水器國產(chǎn)個13玻璃刮子國產(chǎn)套14折疊梯國產(chǎn)把序號名稱規(guī)格單位1衛(wèi)生球國產(chǎn)個2去污粉國產(chǎn)盒3熊貓洗衣粉國產(chǎn)袋4洗滌靈國產(chǎn)桶5玻璃清潔劑莊臣箱6銅油莊臣箱7不銹鋼光亮劑國產(chǎn)桶8牽塵液國產(chǎn)桶9潔廁靈國產(chǎn)桶10玻璃水國產(chǎn)桶11“84”消毒液國產(chǎn)桶12毛巾國產(chǎn)條13百潔布國產(chǎn)塊14大刷塑料把15浴盆刷國產(chǎn)把16竹夾子國產(chǎn)個17簸箕塑料個18掃把竹把19刀片單面片20墩布夾子港式個21墩布桿港式個22推水器港式套23塵推罩60CM個24塵推罩90CM個25揣子橡膠把26掃帚木把把27掃帚不銹鋼把28鏟扁個29噴壺國產(chǎn)個30