【正文】 一次。 日常隨時(shí)清潔維護(hù)。邊角、死角每周人工使用專業(yè)工具及專業(yè)清潔劑徹底擦抹一次。 保潔員隨叫隨到，隨時(shí)清潔。 日常維護(hù)使用專業(yè)拖布拖抹維持地面，30分鐘來回循環(huán)操作一次，配合掃把隨時(shí)清掃垃圾、菜葉，使用專業(yè)拖布隨時(shí)進(jìn)行邊死角清潔。 每天閉店后晚班員工使用專業(yè)清潔設(shè)備及清潔劑對(duì)地面進(jìn)行徹底清潔、洗刷、拖抹一遍。 保潔員隨叫隨到，隨時(shí)清潔。7賣場(chǎng)地面（非生鮮） 每天開店前地面使用專業(yè)塵推噴上牽塵劑徹底推塵一遍，配合地面拖布全面清潔一遍。高空廣告、指示牌、高空玻璃、每月使用專業(yè)工具清潔一次6外墻小招貼、小廣告隨時(shí)清除。5標(biāo)牌、燈箱標(biāo)識(shí)、門簾 一樓進(jìn)出口廣告牌、指示牌、燈箱標(biāo)識(shí)、門簾每天開業(yè)后擦抹一次。閉店后，廣場(chǎng)徹底清掃一遍，垃圾桶徹底清潔更換一次。每月使用專業(yè)工具徹底清潔一遍。服務(wù)流程序號(hào)區(qū)域項(xiàng)目日流程周計(jì)劃月計(jì)劃1門店外圍地面、臺(tái)階、綠化場(chǎng)地每天開店前廣場(chǎng)地面、入口臺(tái)階、綠化場(chǎng)地徹底清掃干凈，日常循環(huán)清潔，30分鐘循環(huán)清潔一次進(jìn)出口臺(tái)階每周實(shí)用專業(yè)工具清洗一遍。嚴(yán)格遵守甲方指定的相關(guān)規(guī)章制度。對(duì)使用的清潔工具要妥善保管和維護(hù)，要節(jié)約使用各種清潔材料和藥劑。服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)分配的工作任務(wù)要認(rèn)真努力完成。完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。協(xié)助主管進(jìn)行招聘、考核工作。負(fù)責(zé)保潔區(qū)工具材料領(lǐng)發(fā)管理。協(xié)助物業(yè)保潔管理處主管考核保潔人員，并參與實(shí)際保潔工作。1負(fù)責(zé)員工的儀容儀表檢查工作。1積極主持項(xiàng)目績(jī)效考核，確實(shí)有效的落實(shí)考核結(jié)果。每月定期為項(xiàng)目員工做物業(yè)保潔管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。定期參加公司組織的培訓(xùn)，努力提高自身管理能力和知識(shí)水平。負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。巡視清潔作業(yè)區(qū)域，對(duì)所分擔(dān)區(qū)域的保潔質(zhì)量、進(jìn)度、安全、進(jìn)行督導(dǎo)和控制。二、保潔主管工作職責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的工作制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃并監(jiān)督工作計(jì)劃和執(zhí)行與落實(shí)。參與甲方組織的例行工作檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)對(duì)存在的問題做出整改方案。指定管轄項(xiàng)目年度工作目標(biāo)及工作規(guī)劃。并做好每一項(xiàng)工作，降低管理服務(wù)中的投訴率。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)主題培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)頻次講師備注123456789101112131415161718192021222324二、投訴處理方案 為了對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)中出現(xiàn)的投訴問題得到及時(shí)的處理，我公司制定了投訴處理程序： 接到投訴后應(yīng)由項(xiàng)目領(lǐng)班或主管第一時(shí)間到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)了解情況并給予處理； 如投訴問題項(xiàng)目領(lǐng)班或主管不能處理，立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)給予處理； 如投訴問題嚴(yán)重，項(xiàng)目經(jīng)理不能處理或需公司給予處理意見，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處理意見對(duì)投訴問題及時(shí)的處理。 文件表格填寫的培訓(xùn) 為了掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況及工作完成情況，公司制定了相關(guān)表格，并對(duì)表格填寫方法進(jìn)行了培訓(xùn)，是表格填寫規(guī)范。 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn) 為了使員工在突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)自如，及時(shí)、合理的解決突發(fā)狀況，公司對(duì)員工進(jìn)行了突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。清潔設(shè)備使用培訓(xùn)包括：洗地機(jī)的使用、拋光機(jī)的使用、吸塵器的使用、吸水機(jī)的使用等、清潔作業(yè)流程培訓(xùn)包括：大堂清潔流程、衛(wèi)生間清潔流程、公共區(qū)域清潔流程、垃圾清運(yùn)處理程序、停車場(chǎng)清理流程等。清潔用具使用培訓(xùn)包括：掃帚的使用方法、塵推的使用方法，百潔布的使用方法等。 崗位技能培訓(xùn) 為了提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)在崗員工進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)，并理論與實(shí)踐相結(jié)合，使工作更熟練、更出色。規(guī)章制度包括：考勤制度、培訓(xùn)制度、勞動(dòng)紀(jì)律等。公司對(duì)在職的員工定期進(jìn)行企業(yè)文化的加強(qiáng)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)組織與實(shí)施 依照服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)特性與作業(yè)特點(diǎn)，采取靈活多變的方法，并根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際情況，編排統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，具體為：以管理中心為主，品質(zhì)、客服及相關(guān)部門配合，培訓(xùn)分階段進(jìn)行，層層深入、步步跟進(jìn)與提高：重為基礎(chǔ)禮儀禮節(jié)、文明禮貌的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全意識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。 自覺接受甲方管理部門的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題在溝通后，立即改正，以確保衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。對(duì)責(zé)任人和問題認(rèn)真記錄，追究工作責(zé)任。 衛(wèi)生保潔工作重在監(jiān)督考核。 在保潔工作監(jiān)督控制過程中，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行工作，采取例行檢查和突擊檢查相結(jié)合，自行檢查與上級(jí)檢查相結(jié)合，公司內(nèi)部檢查與客戶檢查相結(jié)合的交替檢查方式。及時(shí)反映，認(rèn)真督查 保潔工作與設(shè)備管理、消防安全、防搶、防盜等工作有著密不可分的聯(lián)系。垃圾定點(diǎn)集中排放 結(jié)合華潤(rùn)萬(wàn)家東北區(qū)各門店特點(diǎn)，垃圾每天由保潔員在各個(gè)工作區(qū)保潔工作時(shí)集中收集，然后排放到指定的垃圾排放點(diǎn)，再由清運(yùn)公司集中拉走。 在提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)一切從客戶的利益著想，做到“客戶要求的，我為您做好；客戶沒要求的，我們也為您做好。定期保潔、保持質(zhì)量 制定出保潔操作規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行考核，是保潔品質(zhì)達(dá)到客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶承諾。要求保潔人員對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的分層次管理方法，各級(jí)人員認(rèn)真遵守質(zhì)量職責(zé)及本崗位管理制度、操作規(guī)程、作業(yè)文件，實(shí)行層層管理、層層負(fù)責(zé)、層層連帶責(zé)任的聯(lián)保制度，保證各環(huán)節(jié)互能有無、無薄弱處，工作中無死角，處理問題無盲點(diǎn)。聯(lián)保管理、層層負(fù)責(zé) 根據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)家東北區(qū)各門店的面積及特點(diǎn)。二、保潔管理方案 本公司的基本思想是：“信守承諾、服務(wù)第一、不斷創(chuàng)新”；做到“用我真心換的客戶安心、省心、憑我細(xì)心換的客戶舒心、傾心。第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、人力配備及人員錄用標(biāo)準(zhǔn) 公司配備各級(jí)人員始終堅(jiān)持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，本著精干、高效、敬業(yè)和忠實(shí)文化素質(zhì)，更重視工作經(jīng)驗(yàn)原則。開荒經(jīng)驗(yàn)：公司擁有一支技術(shù)與作風(fēng)過硬的保潔施工隊(duì)伍，具備完善的先進(jìn)的清潔機(jī)械設(shè)備與保潔用品，同事具備有高空作業(yè)及項(xiàng)目前期開荒的經(jīng)驗(yàn)。品牌優(yōu)勢(shì)：公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式，強(qiáng)化管理規(guī)范，樹立品牌意識(shí)，形成良好口碑。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司自09年開始打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器設(shè)備集約型，公司與世界知名的清潔設(shè)備企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增加公司技術(shù)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。