【正文】 其他各位專家的賜教。我們由衷地希望自己能有勝出的機(jī)遇，但更重要的是學(xué)習(xí)對(duì)手們的長(zhǎng)處。我們十分誠(chéng)摯地向您呈上這份投標(biāo)材料，希望您能夠?qū)o我們以真誠(chéng)的指教。翠湖別墅物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書 北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 翠 湖 別 墅 物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書 北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 2021 年 3 月 目錄 3 前 言 4 有關(guān)投標(biāo)響應(yīng)文件構(gòu)成的說明 5 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 10 第二章 企業(yè)基本情況： 10 第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作的特點(diǎn) 14 第二節(jié) 企業(yè)的業(yè)績(jī)及獲獎(jiǎng)情況、項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 20 第三章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 20 第一節(jié) 項(xiàng)目調(diào)查與分析； 22 第二節(jié) 項(xiàng)目交接方案； 25 第三節(jié) 翠湖別墅項(xiàng)目的接管實(shí)施細(xì)節(jié) 36 第四節(jié) 可行的管理思路； 37 第五節(jié) 體現(xiàn)該項(xiàng)目特色的管理模式。 40 第四章 組織機(jī)構(gòu)及管理人員的配備、人員的培訓(xùn)和管理 40 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 44 第二節(jié) 人員的配備 49 第三節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 53 第四節(jié) 人員管理： 63 第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 64 第六章 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 64 第一節(jié) 管理規(guī)章制度 64 第二節(jié) 管理檔案的管理方案 67 第七章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾指標(biāo)及特約服務(wù) 67 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬采取的措施等 68 第二節(jié) 擬采取的保證措施 69 第三節(jié) 不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施 71 第四節(jié) 管理服務(wù)指標(biāo)的承諾，制定細(xì)化量化的獎(jiǎng)懲方案 77 第五節(jié) 開標(biāo)答辯后應(yīng)評(píng)委要求進(jìn)行的標(biāo)書補(bǔ)充及二次承諾 78 第八章 公共設(shè)施設(shè)備維修管理與維護(hù)方案： 78 第一節(jié) 設(shè)施設(shè)備維修、公共部位管理與維護(hù)的種類及工作范圍 83 第二節(jié) 定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn) 95 第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方案，以及保證高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的措施 112 第四節(jié) 各類應(yīng)急搶修、處理預(yù)案 118 第九章 安全與秩序維護(hù)方案 118 第一節(jié) 保安隊(duì)伍的構(gòu)成及培訓(xùn)方案 125 第二節(jié) 保安崗位分布，安保工作緊急情況處理預(yù)案 130 第三節(jié) 公共秩序維護(hù)方案 136 第四節(jié) 園區(qū)文明養(yǎng)犬管理方案 137 第五節(jié) 車輛及交通的管理 141 第六節(jié) 商業(yè)用戶管理 142 第十章 應(yīng)急處理預(yù)案 142 第一節(jié) 火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 146 第二節(jié) 迫害性地震應(yīng)急處理預(yù)案； 146 第三節(jié) 防汛工作應(yīng)急處理預(yù)案 147 第四節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品應(yīng)急預(yù) 案 147 第五節(jié) 疫情應(yīng)急處理預(yù)案 148 第六節(jié) 停水、停電應(yīng)急處理預(yù)案 149 第七節(jié) 治安及意外傷害事故應(yīng)急處理預(yù)案 151 第八節(jié) 其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案 153 第十一章 與提供供暖、熱水等其他外包服務(wù)的企業(yè)協(xié)作配合方案 153 第一節(jié) 與供暖、熱水外包服務(wù)企業(yè)配合方案 153 第二節(jié) 其他外包工作內(nèi)容 154 第三節(jié) 外包工作選聘原則和方法 155 第十二章 管理服務(wù)本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 159 第十三章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 159 第一節(jié) 投標(biāo)報(bào)價(jià)及物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算 159 第二節(jié) 收支預(yù)算說明及承諾 160 第三節(jié) 承諾設(shè)立翠湖別墅項(xiàng)目單獨(dú)核算帳戶 160 第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量保證金 161 第五節(jié) 建立共管帳戶、定期公布費(fèi)用支出情況 162 第十四章 投標(biāo)方需要承諾的問題 163 第十五章 業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi) 164 結(jié) 束 語 前 言 非常感謝各位專家與評(píng)委對(duì)我公司投標(biāo)預(yù)審資格的認(rèn)定和信任，同時(shí)感謝北京翠湖別墅業(yè)委會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)及投標(biāo)主辦單位給予我們的這一次學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。 無論評(píng)判結(jié)果如何，相信我們都能夠從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與不足。我們期盼著您們的評(píng)判結(jié)果，讓我們?yōu)楂@勝者歡呼，為大家學(xué)到了對(duì)手們的長(zhǎng)處而高興。 北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司 2021 年 3 月 5 日 有關(guān)投標(biāo)響應(yīng)文件構(gòu)成的說明 投標(biāo)人資格證明文件；（加蓋公章） 企業(yè)基 本情況： 針對(duì)本項(xiàng)目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃： 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及管理人員的配備，人員的培訓(xùn)和管理： 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況。 針對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾指標(biāo)及特約服務(wù)： 公共設(shè)施設(shè)備維修管理與維護(hù)方案： 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案： 制訂包括但不僅限于以下的應(yīng)急處理預(yù)案： 與提供供暖、熱水等其他外包服務(wù)的企業(yè)協(xié)作配合方案。 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算，需要注明企業(yè)提取的利潤(rùn)率及實(shí)際運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)不足或 節(jié)余后的處理辦法。 業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)由物業(yè)費(fèi)里出。 在制定和執(zhí)行正式的物業(yè)合同前，本“投標(biāo)書”連同貴方的“中標(biāo)通知書”，應(yīng)構(gòu)成貴我雙方之間的約束力文件。 我單位同意接受“招標(biāo)文件”中因我方原因而扣除約 金的條款。 特此保證 于： 2021 年 3 月 3 日簽署 法定代表人： 授權(quán)委托書人： 公司地址：北京西城區(qū)阜外大街 11 號(hào)國(guó)賓大廈 ： 680601716 傳真： 68001474 Email:wxhbjsohu3 物業(yè)管理報(bào)價(jià) 開標(biāo)一覽表 投標(biāo)報(bào)價(jià)表 序號(hào) 項(xiàng)目 報(bào)價(jià) 1 住宅物 業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 人民幣 元 /月 .平米 2 服務(wù)質(zhì)量保證金 人民幣伍萬元整 3 公共部分出租和廣告分成比例（參考） 甲方占： 90% 乙方占： 10% 4 特約服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和報(bào)價(jià)（參考） 見附件 5 其他 備注 投標(biāo)單位蓋章： 2021 年 3 月 3 日 法定代表人授權(quán)書； 授權(quán)書聲明 : 王天怡系中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司的法定代表人 ,現(xiàn)授權(quán)委托李宏江先生為我單位代理人 ,以本單位的名義 ,參加加翠湖別墅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)活動(dòng) . 上述代 理人在翠湖別墅小區(qū)的投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)程中 ,所簽署的一切文件和處理本次投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的一切事務(wù) ,我均予以承認(rèn)。 現(xiàn)任五棟大樓高檔公寓及寫字樓項(xiàng)目經(jīng)理，兼任分公司總經(jīng)理。 企業(yè)基本情況： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作的特點(diǎn) 一、北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 中實(shí)集團(tuán)于 1996 年在北京人民大會(huì)堂與美國(guó)杰肯道夫?qū)崢I(yè)公司簽署合資成立北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司的協(xié)議。以“國(guó)際化管理”品牌和五星級(jí)酒店式的服務(wù)特色，遵循“五星管理、綜合開發(fā)”的定位，“忠誠(chéng)務(wù)實(shí)、追求卓越”的理念，實(shí)現(xiàn)“一切為了讓業(yè)主滿意”的企業(yè)宗旨。 物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到 1500 萬平方米。目前管理業(yè)務(wù)范圍包括十大類型物業(yè)管理，包括： 五星級(jí)酒店：國(guó)賓酒店、龍城國(guó)際酒店、世博酒店； 5A 級(jí)寫字樓：國(guó)賓大廈、泛太大廈、天宸大廈、華章大廈、國(guó)糧大廈； 各類別墅：領(lǐng)秀硅谷、提香草堂、卡爾生活館、紅墈領(lǐng)世郡（天津）、紅嶼別墅（北戴河）、原香別墅（石家莊）、萬泉豪庭（海南瓊海市） 高檔公寓：鋒尚國(guó)際公寓、五棟大樓、錦官苑、歐陸經(jīng)典、玉泉新城、五月華庭、果嶺小鎮(zhèn)、里埃維拉（北戴河）、世紀(jì)朝陽（成都）、中山花園（哈爾濱）、東方新城（哈爾濱）、陽光海岸（海南三亞 市）等明星樓盤； 高等院校：中國(guó)音樂學(xué)院、中央音樂學(xué)院、中央民族大學(xué)等； 部 隊(duì)：總參某部、空軍干休所等部隊(duì)營(yíng)區(qū)； 黨政機(jī)關(guān)：北京市經(jīng)委信息中心、杭州市政府駐京辦事處等； 商場(chǎng)管理：世博大廈、財(cái)富大廈等商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及管理； 大型園區(qū)：北京國(guó)際信息園、世界花卉博覽園； 金融大樓：國(guó)投大廈、中國(guó)銀行大樓、交通銀行辦公樓、東潤(rùn)時(shí)代大廈 中實(shí)杰肯道夫物業(yè)系統(tǒng)包括六個(gè)專業(yè)公司，使得北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司成為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有全面的、規(guī)范化的、強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的、配套專業(yè)化的綜合經(jīng)營(yíng)能力：同時(shí)憑借 中實(shí)集團(tuán)國(guó)際化市場(chǎng)綜合資源，中實(shí)物業(yè)正致力于向國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)； 中實(shí)杰肯道夫物業(yè)系統(tǒng)六個(gè)專業(yè)公司包括： 中實(shí)強(qiáng)商業(yè)投資管理有限公司：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、物流配送、電子商務(wù)、超市、會(huì)所、中華社區(qū)網(wǎng)； 中實(shí)杰裝飾工程有限公司：提供裝飾裝修咨詢、管理、施工和工程服務(wù)； 中實(shí)杰保潔有限公司：提供保潔、綠化、家政服務(wù)； 中實(shí)行物業(yè)管理有限公司：提供餐飲、純凈水配送等服務(wù)； 中實(shí)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售公司：樓盤銷售、房屋中介服務(wù)； 物業(yè)公司系統(tǒng)的旅游部、廣告部、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)部等綜合服務(wù)部門。是美國(guó)著名的地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理、投資運(yùn)營(yíng)的綜合性集團(tuán)、紐約曼哈頓最大的物業(yè)管理和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。 1996 年與中實(shí)集團(tuán)合資建立北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司，推行國(guó)際化管理。 中實(shí)（集團(tuán)）公司下屬二十余個(gè)公司，以房地產(chǎn)開發(fā)、酒店旅游業(yè)、資本投資運(yùn)營(yíng)、科技實(shí)業(yè)、物業(yè)管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與對(duì)外貿(mào)易為六大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。中實(shí)（集團(tuán)）公司擁有建設(shè)部頒發(fā)的房地產(chǎn)一級(jí)開發(fā)資質(zhì)和甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)資質(zhì)，以及外經(jīng)貿(mào)部授予的全國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易權(quán)。由中實(shí)集團(tuán)自行投資、自行設(shè)計(jì)并擁有 100%股權(quán)。酒店管理對(duì)于技術(shù)要求 及科技含量均對(duì)管理人員素質(zhì)和服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求非常嚴(yán)格。 五、中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司管理特色 精品，國(guó)際，高科，五星，綜合 這就是北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司的管理特色。其二，是指對(duì)一切物業(yè)項(xiàng)目，均以“ 雙優(yōu)”（市優(yōu)、國(guó)優(yōu)）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到：不是精品，勝似精品。美國(guó)杰肯道夫?qū)崢I(yè)公司是美國(guó)著名的地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的綜合性公司，具有豐富的國(guó)際領(lǐng)先的管理經(jīng)驗(yàn)。 高科特色：是指項(xiàng)目是高科技的項(xiàng)目，管理是高科技的管理，服務(wù) 是高科技的服務(wù)，隊(duì)伍是高科技水平的隊(duì)伍。聘用位居世界前三位的美國(guó)著名的酒店管理公司合作管理。 綜合特色：中實(shí)杰公司并不是單一的物業(yè)管理公司，它是以物業(yè)管理服務(wù)為主業(yè)，強(qiáng)化中介代理銷售，強(qiáng)化物流配送經(jīng)營(yíng)，涉足文化產(chǎn)業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)等的綜合經(jīng)營(yíng)性的大型一級(jí)企業(yè)集團(tuán) 。目前，北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司已經(jīng)成為了一支千人以上的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。公司技術(shù)力量雄厚，各級(jí)管理人員都具有當(dāng)今先進(jìn)的，國(guó)際化的服務(wù)管理理念。國(guó)際高科物業(yè) 。五星服務(wù)、綜合開發(fā) 。忠誠(chéng)務(wù)實(shí)、追求卓越 。的管理風(fēng)格，實(shí)現(xiàn) 。的企業(yè)宗旨。 公司已具有一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，并且是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單 位，連續(xù)多年被譽(yù)為中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)“優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)單位”， 2021 年通過了ISO9001/2021 國(guó)際質(zhì)量管理體系的雙重認(rèn)證。 管理區(qū)域遍及全國(guó)十二個(gè)中心城市：從北京走向全國(guó)，在北京、天津、哈爾濱、成都、杭州、海南、唐山、北戴河、石家莊、太原、煙臺(tái)、呼和浩特等城市共設(shè)立十六家物業(yè)分公司。 以 。 的定位，打造管理品牌，跨入國(guó)內(nèi)一流物業(yè)管理企業(yè)行列：歐陸經(jīng)典、澗橋 .泊物館項(xiàng)目被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)的稱號(hào)，領(lǐng)秀硅谷項(xiàng)目、卡爾生活館項(xiàng)目被北京市人民民政府、首都綠化委員會(huì)評(píng)為 。稱號(hào)，鋒尚國(guó)際公寓被建設(shè)部命名為高舒適度高科技全國(guó)示范小區(qū)。由于近年來的企業(yè)的業(yè)績(jī)不斷提升，取得國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì)。公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)入北京市物業(yè)管理專家序列。 中實(shí)物業(yè)公司目前實(shí)現(xiàn)管理業(yè)績(jī) 1500 萬平方米 附：公司部分在管項(xiàng)目一覽表 （單位：萬平方米） 項(xiàng)目名稱 建筑面積 單位：萬 M? 項(xiàng)目性質(zhì) 提香草堂 18 獨(dú)棟別墅、高爾夫球場(chǎng)、高檔會(huì)所為一體的休閑養(yǎng)生住所 怡龍別墅 3 北京市二環(huán)內(nèi)唯一一個(gè)高檔別墅項(xiàng)目 紅嶼別墅 11 北戴河頂級(jí)海景自用型別墅 領(lǐng)秀硅谷 80 中關(guān)村超白金“知本家”生活聚集區(qū)，融公寓、 TOWNHOUSE、單體別墅于一體的北京市重點(diǎn)項(xiàng)目 楓丹麗舍 24 北京市優(yōu)秀園林綠化示范小 區(qū) 卡爾生活館 北京亦莊開發(fā)區(qū)的純德式 TOWNHOUSE 小區(qū)， 2021 年北京市十大明星樓盤之