【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化體系 培 訓(xùn) 監(jiān)督與考核 第九章 服務(wù)價格 一、服務(wù)價格 4450598 元 /年（不含保安費） 二、服務(wù)價格的測算 人力成本： 2731200 元 /年 管理人員人力成本： 152400 元 /年 主任： 1 2500 12=30000 元 /年 事務(wù)助理： 1 1200 12=14400 元 /年 主管： 5 1800 12=108000 元 /年 員工人力成本： 2578800 元 /年 工人： 307 700 12=2578800 元 /年 管理人員 /員工福利、保險費： 2731200 10%=273120 元 /年 消耗品： 40000 12=480000 元 /年 折舊： 5000 12=60000 元 /年 辦公費用： 1000 12=12021 元 /年 垃圾外運費用： 15000 12=180000 元 /年 外墻清洗費用： 20210 元 /年 不可預(yù)見費用： （ 2731200+273120+480000+60000+12021+180000+20210） 2%=75126 元 /年 管理酬金： 383145 元 /年 稅金： 236017 元 /年 三、保安人員服務(wù)價格 保安員： 84 1200 12=1209600 元 /年 合計： 5660198 元 /年 。服務(wù)產(chǎn)呂的高質(zhì)量，不僅僅是要達到高品質(zhì)的服務(wù)效果，更重要的是在服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，每一個動作，都應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)，僅僅對服 務(wù)的結(jié)果進行檢查已經(jīng)不能適應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量的要求，我們公司通過多年來的不斷摸索，不斷總結(jié)，形成了從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系到培訓(xùn)落實，再到監(jiān)督考核的質(zhì)量保障體系。 九、太平間工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序 （一）職責(zé)范圍：負責(zé)尸體的接送、保管及外運； 24 小時值班制； （二）工作流程：配備對講機，由管理處值班主管調(diào)度； （三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 尸體接送及時，并執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體上掛標(biāo)死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址，電話號碼和卡片； 停放于太平間的尸體須衣著整齊，并做好尸體的處理，符合衛(wèi)生規(guī)定；傳染性尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染尸體混放； 取走尸體時應(yīng)與死者家屬或殯儀館 人員核對準(zhǔn)確，登記取尸日期，經(jīng)辦者及尸體去向，避免發(fā)生差錯，尸體經(jīng)北門運出，不得經(jīng)過醫(yī)療區(qū)和生活區(qū)； 尸體送走后，對存放床位或尸柜進行嚴(yán)格消毒； 太平間應(yīng)干凈整潔，消毒嚴(yán)格，無異味。 （ 1）每日正常運行前，工作人員須提前半小時開梯運轉(zhuǎn)測試，確認對講裝置及應(yīng)急燈保持正 常功能后，方能進行運行。 清潔處理： （ 1）客 梯的消毒：將有效含氯為 220mg/L 的消毒液用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)、門及按鈕等所在部位，時間為 30 分鐘，然后再用清水擦拭； （ 2）運送尸體電梯的消毒：將含氟消毒劑配成有效含量為 500mg/L 溶液，用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)尸體接觸面，時間為 30— 60 分鐘，然后再用清水擦拭。 運行中： 微笑服務(wù)，熱情大方，禮貌待人； 防止電梯超員、超載運行，隨時注意電梯過載保護功能； 嚴(yán)禁易燃、易爆、腐蝕、有毒的危險品進入電梯； 非技術(shù)檢修人員嚴(yán)禁撳按“檢修”、“急停”按鈕； 運行時，不得突然換向，必須在電梯停穩(wěn)后再換向啟動； 阻止乘梯人員以手動電梯轎門的啟、閉作為電 梯操作控制； 運作后： 關(guān)梯前，司梯員要坐梯檢查一遍，如有異常應(yīng)及時通知維修工進行處理，并在交接班記錄本上如實記錄； 如查梯無異常后，把電梯應(yīng)停在首層，以便于次日開梯； 下班后，應(yīng)斷開所有控制開關(guān)及照明開關(guān)； 關(guān)好電梯廳門后方可離開； 認真、如實做好交接班記錄； 運行前，檢查電梯各部位是正常，保證電梯無病運行； 運行中，禮貌服務(wù)，保證電梯正常運行，無違章、違禁、危險事故發(fā)生 運行后，電梯異常時能得到及時維修；交接班記錄詳細、準(zhǔn)確； 電 梯 清 潔 衛(wèi) 生 打掃電梯廂、電梯廳地面 每天三次 清擦電梯門及指示板表面 每天二次 電梯廂壁、天花板、通風(fēng)口 每天一次 清擦監(jiān)視器射像探頭和照明燈具 每天一次 電梯槽底及電梯門縫的垃圾清理 每天一次 電梯廂壁、電梯門框上保護劑 每周一次 清洗電梯內(nèi)的換氣扇 每天一次 門診、辦公樓電梯地毯更換 每天一次 無灰塵、無雜物； 表面光潔，無印記 無灰塵和蜘蛛網(wǎng)； 各縫隙無雜物阻塞； 光亮，無銹跡、斑點； 正常運行，無隱患； 更換及時，清潔衛(wèi)生，無異味。 八、電梯運作工作內(nèi)容、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍 工作職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 電 梯 運 行 運行前： 每天在正式啟用前，電梯員要認真閱讀上一班交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 7:50 將醫(yī)護人員的工作服及各病室的消毒包送往清洗中心和供應(yīng)室，然后取回清洗后的工作服及消毒后的消毒包，交給各病室的醫(yī)護人員； 8:00 到各科室、病室收齊送檢單及各類標(biāo)本，按檢驗單標(biāo)明的項目及時送往各檢驗科室； 8:30 到各病室詢查是否有緊急檢查項目及標(biāo)本，如有應(yīng)及時按醫(yī)生要求送往各檢驗科室； 9:30 到各科、病室領(lǐng)取醫(yī)生所開藥物單，到住院結(jié)算處登帳后，再到中心藥房拿藥，然后將藥物準(zhǔn)確無誤地送往各科、病室，并與病室當(dāng)班護士辦理交接手續(xù)并簽字； 10:30 到各檢驗科室取檢驗結(jié) 果，取回后，交給各病室當(dāng)班護士并簽字； 11:30 將各病室開發(fā)的各種預(yù)約單，按要求送往各科室進行預(yù)約，然后將預(yù)約單取回交給各病室當(dāng)班護士并簽字； 14:00 到各病室查詢上午是否有醫(yī)生新開的檢驗單或標(biāo)本，如有應(yīng)及時送往各檢驗科室； 15:30 到各科室、病室領(lǐng)取醫(yī)生所開的各種檢驗單和標(biāo)本，按要求及時送往各檢驗科室并取回檢查結(jié)果，交各病室當(dāng)班護士并簽字。 聽從調(diào)遣服務(wù) 及時、周到，無不良影響和推委現(xiàn)象的發(fā)生； 附： 《外送工作人員清潔消毒管理規(guī)定》 根據(jù)《中華人民共和國公共衛(wèi)生管理條例》、《使用有毒物品作業(yè)場所勞動保護條例》、《消毒管理辦法》的規(guī)定，為了預(yù)防、控制和消除傳染病的發(fā)生和流行，保障人體健康，防止細菌交叉感染，臨床服務(wù)人員工作前后必須進行如下事項： 為病人送各種醫(yī)療檢查標(biāo)本，護理操作前后均應(yīng)進行手的衛(wèi)生消毒； 凡是接觸傳染病人、感染傷口及污物品之后須進行手的消毒； 服務(wù)人員不準(zhǔn)留長指甲，使指甲平整光滑； 服務(wù)人員在做各種工作前，先用肥皂流水沖洗雙手，再進 行手的衛(wèi)生消毒； 服務(wù)人員為特殊傳染病人送檢、護理之前，戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結(jié)束后進行手的衛(wèi)生消毒； 服務(wù)人員進行手的衛(wèi)生消毒用洗必泰和醇（乙醇和丙醇）等復(fù)配而成的消毒液，每次用 3ml兩手搓干式噴霧在手上進行消毒； 服務(wù)人員進行手的衛(wèi)生消毒時，將雙手和前臂浸入消毒液內(nèi)，液面至肘上 10cm，浸泡時用小手巾輕輕擦洗皮膚 5分鐘，然后擰干小手巾或用無菌手巾消毒紗布擦干。 設(shè)施設(shè)備使用正常，無損壞、無破損； 保管齊全，無丟失、無外人挪用或借用現(xiàn)象的發(fā)生。 工作過程中，嚴(yán)格消毒處理手續(xù)和管理規(guī)定，做到不消毒不準(zhǔn)上崗，不消毒不準(zhǔn)工作； 無用手直接接觸標(biāo)本和器皿的現(xiàn)象發(fā)生； 無器皿不消毒直 接使用的現(xiàn)象發(fā)生。 清潔消毒 工作 工作人員工作前、中、后，嚴(yán)格對手進行消毒處理（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水沖洗雙手，然后進行手的衛(wèi)生消毒；工作中：戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結(jié)束后進行手的消毒；工作后：對手進行全面的消毒處理。 領(lǐng)取物品 到各病 室與當(dāng)班護士聯(lián)系，按要求負責(zé)消毒包、一次性醫(yī)療用品、大輸液及其他相關(guān)物品的領(lǐng)??； 按要求到檢驗科領(lǐng)取各種試管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器并取回報告單； 按要求到冰庫領(lǐng)冰并簽單； 按要求接送需維修或修好的各種醫(yī)療儀器、擔(dān)架、輪椅、推車等； 按要求定時將各病室和相關(guān)科室醫(yī)生、護士的工作服送往消洗中心消毒清洗，同時將消毒清洗干凈的工作服領(lǐng)回，交給各病室和相關(guān)科室的當(dāng)班護士。 送會診單 接到病房會診單后，按要求到相關(guān)科室聯(lián)系，并把結(jié)果報回病房主班護士； 轉(zhuǎn)科病歷由主班辦理完轉(zhuǎn)科手續(xù)后，將轉(zhuǎn)科病歷送往轉(zhuǎn)入病室，并與轉(zhuǎn)入病室的主班護士交接；會診單記賬后與記賬單一同送往會診科室的總住院醫(yī)師或科主任，急會診者應(yīng)先電話通知被邀請科室總住院師或科主任，再送會診單； 負責(zé)現(xiàn)取、送各病室或各科室之間的其他各類單據(jù)和物品。 取藥、取血服務(wù) 完成取藥任務(wù)時，首先查對藥本和處方無誤后，將西藥處方送往中心藥房，中藥處方送中藥房，然后拿回相關(guān)藥品與主班護士交接并簽字； 負責(zé)急診藥品的領(lǐng)??； 出院病歷送往結(jié)算中心之前，先查看是否有出院帶藥處方及是否錄入電腦后，然后交待病人家屬先到相關(guān)藥房取藥，再到入出院結(jié)算中心記賬結(jié)算手續(xù)； 接到病房用血單，及時到住院部記賬，到血庫取血，然后交主班護士并簽字。 檢查單的預(yù)約服務(wù) 每天 24 小時值班，隨 時接送各類檢查單； 收齊各病室的各類檢查單并做好記錄，按要求到各醫(yī)技科室劃價，然后到入、出院結(jié)算中心記好賬，對照病人的姓名把記賬單與檢查單一一對應(yīng)清好，將需要預(yù)約的的檢查預(yù)約好并送回病房，與主班護士進行交接并簽字； 緊急檢查：如遇到需緊急檢查的病人，外送人員應(yīng)協(xié)助病人或護送人員按要求和規(guī)定迅速到相關(guān)醫(yī)技科室對病人進行相關(guān)檢查，然后送回醫(yī)囑科室或病房，與主班護士進行交接并簽字。 七、臨床支持中心與護送組工作范圍、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn) （一）、臨床支持中心工作范圍、工作職責(zé)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍 工作職責(zé) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)本的化驗服務(wù) 每天 24 小時值班，隨時接送各類標(biāo)本； 常規(guī)標(biāo)本與特殊標(biāo)本：分類收好各病室晨間的大、小便標(biāo)本、血標(biāo)本及其他各類標(biāo)本，與值班護士對好標(biāo)本的相關(guān)內(nèi)容（病房、床位、姓名、送檢科室等）以及化驗單、記賬單、并做好相關(guān)記錄；等化驗結(jié)果出來后把化驗結(jié)果交給值班護士并簽字； 緊急標(biāo)本：按醫(yī)護人員的要求，迅速到相關(guān)科室化驗好標(biāo)本并及時送交醫(yī)護人員。 e、需增加、改造、維護、維修公用消防設(shè)施的，注明情況，報醫(yī)院有關(guān)部門批準(zhǔn)后實行； f、對存在的火警隱患，通知科室或 住戶限期進行整改，如限期未進行整改的，將有關(guān)情況通報醫(yī)院相關(guān)部門，申請協(xié)助處理。 C、下列情況，應(yīng)增加巡視次數(shù)。 協(xié)助處理醫(yī)療糾紛或其他糾紛，保護醫(yī)護人員的人身安全和醫(yī)院的財產(chǎn)安全。 車輛管理 車輛擺放整齊、有 序，無車輛被盜。 巡