【正文】 電梯發(fā)生故障時(shí)專業(yè)。 定時(shí)對(duì)軌道、廳門、轎門進(jìn)行清潔和空氣流通。 做好電梯耗電計(jì)量和收費(fèi)工作。 電梯鑰匙由專人保管，停機(jī)必須出示告示。 重視和落實(shí)電梯的維修和安全年檢。 電梯運(yùn)行和維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗。 （一）電梯設(shè)備電梯的巡查制度由電梯工或電梯公司維修員負(fù)責(zé)對(duì)電梯機(jī)房每天巡視一次，每周對(duì)機(jī)房設(shè)備及衛(wèi)生清潔打掃一次。2. 定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助排除故障。中標(biāo)方負(fù)責(zé)電梯轎箱內(nèi)的清潔衛(wèi)生。招標(biāo)人委托第三方（專業(yè)電梯維保公司）維保電梯。管理人員應(yīng)熟悉掌握電梯各種故障應(yīng)急處理方案，特別是電梯困人故障的排除。學(xué)生公寓(寢室)生活設(shè)施設(shè)備建立學(xué)生寢室公共設(shè)施設(shè)備巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，排除安全隱患。教學(xué)設(shè)施設(shè)備 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理要求主要以“穩(wěn)定、正?！钡臉?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。建立供氣管網(wǎng)及設(shè)備的日常巡檢制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)報(bào)告招標(biāo)方和供氣單位，并負(fù)責(zé)聯(lián)系供氣單位進(jìn)行維修。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助排除故障。確保汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水和浸泡發(fā)生。定期檢查排水管溝、井等是否堵塞、生銹或滲漏等，清除淤泥和雜物，及時(shí)排除相應(yīng)隱患。嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)方用水、供水管理制度,積極協(xié)助招標(biāo)方安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。建立給排水、消防用水設(shè)備系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)和維修制度。（1）設(shè)備運(yùn)行完好率100%。（2）設(shè)備運(yùn)行完好率100%。三、供電設(shè)備及開閉所，操作程序、職責(zé)和應(yīng)急方案并上墻。（1）消防設(shè)備完好率100%。，設(shè)立有消防疏散圖，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。、火災(zāi)以及救護(hù)程序。（1）電梯系統(tǒng)使用滿意率達(dá)：99%。各項(xiàng)檢修有記錄。、井道、機(jī)房保持整潔，井底無積水。按規(guī)定及時(shí)辦理年檢手續(xù)，并取得合格證。、保潔人員在進(jìn)行其它保潔作業(yè)時(shí)，必須避免造成燈具、電器等潮濕，如發(fā)現(xiàn)燈具、電器等已經(jīng)潮濕，必須立即切斷電源，避免使用人發(fā)生觸電事故。、毛巾等進(jìn)行燈具、電器的表面清潔，造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成使用人觸電的安全事故。、梯子或其它物品上進(jìn)行電梯廳門保潔和其它清潔作業(yè)（包括抹不銹鋼光亮劑等），避免廳門開啟時(shí)人員進(jìn)出電梯，撞倒作業(yè)人員造成傷害事故。，應(yīng)注意觀察電梯到層情況，避免廳門開啟時(shí)作業(yè)。、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔作業(yè)，避免木凳及物品晃動(dòng)造成作業(yè)人員跌傷。，必須先確認(rèn)玻璃及窗戶無破損，窗臺(tái)上無堆放物品（如花盆等），窗外無懸掛物（如掃把、拖把等），在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清潔作業(yè)。、帶病搬運(yùn)物品，為確保作業(yè)人員安全，有傷、身體不適等狀況應(yīng)提前告之部門主管，避免傷、病情加重，在搬運(yùn)過程中影響本人或他人及物品的安全。：應(yīng)根據(jù)物品的大小、形狀、重量確定搬運(yùn)人數(shù)，防止重物掉地砸傷人；對(duì)易碎物品、貴重物品應(yīng)先采取防護(hù)措施，防止物品損壞。，應(yīng)根據(jù)物品的種類、大小、搬運(yùn)的距離等確定使用的工具及方法。，無法看清環(huán)境的情況下清運(yùn)垃圾，避免造成人員跌傷。，每次裝運(yùn)不得遮擋視線，避免在行進(jìn)中碰到車輛和行人。，如燈管、燈泡、玻璃（瓶）、易割傷人的鐵皮等必須單獨(dú)清運(yùn)，避免對(duì)人員造成傷害。（或洗手液）用流動(dòng)水反復(fù)洗手。、疏通作業(yè)時(shí)，禁止明火，禁止在作業(yè)現(xiàn)場吸煙。，禁止在未經(jīng)部門主管同意的情況下從事檢查及疏通作業(yè)。、維護(hù)期間，禁止從事清潔作業(yè)，在未確認(rèn)或未排除存在的安全隱患的情況下，禁止清潔、保潔人員到天棚。，部門主管必須到現(xiàn)場，確認(rèn)作業(yè)面無安全隱患、周邊區(qū)域無車輛停放、作業(yè)過程中的污水、雜物等不得影響車輛及行人的安全及通行。、保潔時(shí)，作業(yè)人員必須穿專用反光背心，在現(xiàn)場有充分照明，能保證自身安全的情況下進(jìn)行作業(yè)。、大雨天氣時(shí)，禁止在室外從事作業(yè)，特殊情況經(jīng)部門主管同意，在現(xiàn)場指導(dǎo)、采取安全保護(hù)措施的情況下可從事一般性的作業(yè)（突發(fā)事件除外）。，不得影響其他人的正常通行及安全。，要先觀察作業(yè)區(qū)域及周邊5M2以內(nèi)有無電線、移動(dòng)物品或其它有可能影響安全的物品，在未確定、未排除隱患的情況下，禁止登高作業(yè)。、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)盡量采取措施避免登高作業(yè)。、保潔人員在使用鋒利工具時(shí)，應(yīng)特別小心，不能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃（割）傷身體。、保潔人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種清潔劑、用品、工具的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確使用。、保潔人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機(jī)作業(yè)、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。、保潔人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備（如手持電動(dòng)工具等），如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)樹立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺做好勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。，嚴(yán)格監(jiān)督本手冊(cè)的執(zhí)行。、保潔人員在本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行日常清潔、保潔、排水溝（井）檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞池檢查清掏、天棚的清洗、公共區(qū)域玻璃窗的清潔、垃圾的清運(yùn)等工作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。 每天垃圾清運(yùn)工作完成后，應(yīng)將工具、用具沖洗干凈，擺放整齊。清運(yùn)垃圾過程中要防止垃圾散落污染環(huán)境，如出現(xiàn)垃圾散落地面，應(yīng)立即清掃并沖洗，確保地面干凈無異味。 各樓的保潔員，每天上午利用學(xué)生上課時(shí)間將垃圾清運(yùn)到學(xué)院內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。在做好細(xì)部工作的同時(shí)，要以達(dá)到整體觀感清爽，所為衡量工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。做工作必須細(xì)致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的污臟，及時(shí)清除或記錄發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施壞了、應(yīng)及時(shí)上報(bào)。C、隨時(shí)想到要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。 （五）外圍周計(jì)劃衛(wèi)生安排計(jì)劃清潔時(shí)間計(jì)劃清潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求備注周一清除路面雜草各主道上的路面不能有明顯的雜草每月進(jìn)行沖洗足球場、運(yùn)動(dòng)場、排水溝、以及消殺周二細(xì)撣區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵各個(gè)角落沒有明顯的蜘蛛網(wǎng)周三對(duì)區(qū)域內(nèi)路面污跡較重的地方用藥水清除并濕拖周圍使地面整體觀感較強(qiáng)周四對(duì)區(qū)域內(nèi)外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏問題立即進(jìn)行處理使整個(gè)區(qū)域無不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象周五細(xì)撣區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵各個(gè)角落沒有明顯的蜘蛛網(wǎng)注：保潔員在工作時(shí)間必須：A、隨時(shí)想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進(jìn)行清潔。C、隨時(shí)想到要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作； 注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時(shí)； 做工作必須細(xì)致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的臟污，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施壞的及時(shí)清除或記錄上報(bào)； 每次作業(yè)必須帶上足夠必要的工具，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須帶上筆和記錄本，隨時(shí)做好工作記錄，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須隨時(shí)帶有一張干毛巾和一支刀片； 做好細(xì)部工作的同時(shí)，要以達(dá)到整體觀感清爽為衡量工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。5培訓(xùn)部房間清潔達(dá)標(biāo)，客人可隨時(shí)入住6校園 室外場地全天保潔，達(dá)到“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋） 溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢 除“四害”，確保公共場所的“四害”（鼠蟑蚊蠅）的消殺次數(shù)及工作達(dá)標(biāo) 二、保潔質(zhì)量檢查及監(jiān)督措施 （一）行政辦公樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排日期位 置用 具檢查要求備 注周一標(biāo)語牌、門牌門框干抹布、毛刷、不銹鋼光亮劑無積塵、無污垢、光亮劑涂抹均勻注意高空安全，不影響行人通行周二使用不銹鋼光劑，保養(yǎng)過道不銹鋼件（含電梯門按鍵），室內(nèi)外地面除垢，清掃室內(nèi)沙發(fā)下面、保養(yǎng)皮制沙發(fā)專用抹布、不銹鋼光亮劑、單面刀片、抹布（塵推）真皮保養(yǎng)劑無污垢、光亮劑涂抹均勻、無積灰、保養(yǎng)劑涂抹均勻注意電梯門開啟安全，不劃傷金屬表面周三衛(wèi)生間金屬器除垢、鏡面牙膏、牙刷、干抹布、不銹鋼光亮劑無污垢，光亮劑涂抹均勻注意物品保護(hù)、不刮傷金屬表面周四衛(wèi)生間窗軌、衛(wèi)生間墻面、面盆下水管、地漏、衛(wèi)生間垃圾桶、隔斷鋼絲球、抹布、牙膏、牙刷窗軌無積塵、滑動(dòng)正常、無積塵、無污漬、無污垢、光亮如新、地漏暢通注意高空安全、注意物品保護(hù)周五過道進(jìn)出風(fēng)口、花盆盆體、過道墻面抹布風(fēng)口干凈、無積塵、無污跡周五（一樓大廳）玻璃墻清潔抹布、玻璃刮、玻璃水等無污跡、無水跡不影響行人通行周六或周日柜頂、柜門玻璃、窗臺(tái)清潔、辦公室隔斷玻璃、護(hù)墻板、電話、飲水機(jī)干抹布、舊報(bào)紙、牙膏、牙刷無積塵、無污跡、無污垢、電話擺放整齊、干凈注意高空安全、注意用電安全、注意物品保護(hù)每月3次清掃室內(nèi)天花板（室內(nèi)窗框）掃把、干抹布目視無蛛網(wǎng)注意高空安全每月2次滅火器除塵、各種管道表面清潔抹布無污跡、表面光亮每月1次（循環(huán)）石材地面清洗、打臘擦地機(jī)、吸塵器、專用清潔劑、專用臘、專用工具無污跡、表面光亮保潔員配合，注意用電安全每月底周六或周日沖洗大廳外玻璃天棚水管、拖把、安全帶（繩）無積灰、無污跡、無積水注意高空安全 （二）教學(xué)樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排計(jì)劃清潔時(shí)間計(jì)劃清潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與要求備注周一樓層地面濕拖，墻面排塵、撣塵；清潔墻面、欄桿墻面磁磚無灰塵，無污跡；欄桿扶手無灰塵應(yīng)備工具：塵撣、抹布、塵推、拖布周二所轄區(qū)域內(nèi)的所有管道的灰塵；安全通道內(nèi)燈具撣塵；墻頂、墻面的蜘蛛網(wǎng)及臟物、消火栓內(nèi)部管道、燈具上無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；墻頂、墻角無蜘蛛網(wǎng)、無其它臟物；消火栓內(nèi)部無灰塵、無水跡應(yīng)備工具：拖布、地刷、抹布、梯子周三濕拖樓層通道地面無灰塵，無污跡應(yīng)備工具：拖布、水桶周四清潔休息室、辦公室、門窗地面無灰塵、無污跡應(yīng)備工具：梯子、抹布、拖布、水桶周五濕拖樓梯通道、擦扶手玻璃表面無灰塵，無水跡并且光亮；地面無灰塵、無污跡水管、拖布、抹布周六刮玻璃：教室、休息、通道玻璃表面無灰塵，無水跡且光亮工具：雙面刮玻器、抹布、刀片、兌好的玻璃清潔劑周日沖洗衛(wèi)生間地面無灰塵、無污跡、無臭味注： 保潔員在工作時(shí)間內(nèi)做到：A、隨時(shí)想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進(jìn)行清潔。車庫清潔每周打掃一次，每月一次大掃除。2教學(xué)樓教學(xué)樓教室、走道、衛(wèi)生間及其他房間清掃和保潔；每天清掃一次，全天保潔。（3）垃圾處置率為98%。（1）衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%。每天清潔一次，全天保潔。及時(shí)制止學(xué)生打架或糾紛的，每次獎(jiǎng)勵(lì)15分。 工作得到上級(jí)表揚(yáng)、表彰者，每次獎(jiǎng)勵(lì)15分。 （六）獎(jiǎng)勵(lì)條款 提合理化建議，經(jīng)實(shí)踐證明并產(chǎn)生效益者，每次獎(jiǎng)勵(lì)15分。 1發(fā)現(xiàn)學(xué)生發(fā)生糾紛未及時(shí)勸阻制止的，每次扣15分。 工作質(zhì)量未到達(dá)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，引起投訴的，每次扣5分。 工作現(xiàn)場或工作途中發(fā)現(xiàn)地上有垃圾未及時(shí)清除的，每次扣15分。 為按要求完成當(dāng)日工作任務(wù)的，每次扣15分。 服務(wù)質(zhì)量不合格，又整改不到位，每次扣15分。 工作時(shí)間著裝不規(guī)范（臟、破）、不使用文明用語，每次扣15分。 月考核分高于100分的按績效工資全額領(lǐng)取。 （四）績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 月考核分低于50分扣發(fā)當(dāng)月績效工資 月考核分高于50分低于60分的扣發(fā)當(dāng)月50%的績效工資。 月考評(píng)由考核組每月5日前公布上月的考評(píng)結(jié)果。 （一）考核小組 成立以管理處經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人組成的績效考核小組，對(duì)管理處除經(jīng)理以外的全體員工進(jìn)行考核，管理處經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理處業(yè)績及學(xué)院方的考評(píng)意見進(jìn)行綜合考評(píng)。注：入司培訓(xùn)內(nèi)容須全員進(jìn)行，入職培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)該員工崗位選擇性培訓(xùn)。二、入職培訓(xùn)1. 部門/管理處基本情況介紹（項(xiàng)目介紹、組織機(jī)構(gòu)等）；2. 崗前培訓(xùn)（本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)工作流程等）；3. 部門/管理處規(guī)章制度介紹、衛(wèi)生與安全學(xué)習(xí)等；員工投訴及合理化建議渠道；4. 引領(lǐng)到本人崗位工作場所、生活場所（部分崗位），并與同事見面；5. 指引宿舍（部分崗位）、乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)；6. 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；7. 物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；8. 公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)；9. 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷、限各級(jí)管理人員）；10. 辦公設(shè)備使用和材料采購、申領(lǐng)、報(bào)廢；11. 消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；12. 相關(guān)崗位現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)。 （3）主動(dòng)了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)， （1）加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長。 內(nèi)控要求：按寫的去做，按做的去寫； 內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化； 內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)