【正文】 南寧市 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 ○ 一二 年 月 。 物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例的資料收集； 報紙、雜志相關(guān)案例的剪貼資料； 與管理處、公司相關(guān)報道的剪貼資料； 管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、租戶的相關(guān)報道資料。 公司編號公文分類存檔； 公司管理制度匯總； 各相關(guān)專業(yè)管理規(guī)定、制度匯總。 員工人事檔案資料登記； 員工日?？荚u記錄； 員工獎懲記錄； 員工專業(yè)資格證書的登記； 員工日常培訓(xùn)的記錄。 給業(yè)主、用戶的通知； 給業(yè)主、用戶的違章、整改函件； 業(yè)主、用戶給管理處的函及管理處的復(fù)函。財務(wù)管理主要有如下資料： 業(yè)主、租戶物業(yè)管理費(fèi)的交繳資料； 固定資產(chǎn)的登記管理資料； 外包單位按合同付費(fèi)記錄資料； 有償服務(wù)收費(fèi)記錄資料。 ●財務(wù)資料管理 物業(yè)公司的核心是提供服務(wù)和贏得利潤，在做好服務(wù)的同時，加強(qiáng)財務(wù)管理，收取應(yīng)收費(fèi)用，降低管理成本也是相當(dāng)重要的。對業(yè)主投訴進(jìn)行分類，及時處理并將處理結(jié)果整理存檔。值班記錄包含各責(zé)任部門的值班情況登記，如：機(jī)房值班、監(jiān)控值班、門衛(wèi)值班等記錄情況登記等。 ●管理處日常記錄文件的管理 日常記錄文件的管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理工作中非常繁瑣的工作，更是督促物業(yè)公司提高服 務(wù)質(zhì)量的必要手段。 ●移交的原始資料的管理 樓宇交接時，物業(yè)公司需要交接樓宇的基本資料，資料是否齊全，將為物業(yè)公司做好今后管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。 第十 二 部分 管理制度目錄匯編 一， 工程維修部 年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計 劃 ； 月維修計劃表 ； 工程維修部周檢記錄表 ； 設(shè)備臺帳； 配電房管理規(guī)定； 電氣維修管理規(guī)定； 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定； 低壓配電房管理規(guī)定； 低壓配電控制柜保養(yǎng)規(guī)定； 風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)規(guī)定 ； 供水管理規(guī)定； 監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)制度； 設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序圖 ； 高壓配電機(jī)房運(yùn)行日志 ； 空調(diào)運(yùn)行日志 ； 變、配電系統(tǒng)運(yùn)行日志； 設(shè)備驗收記錄表 ； 設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表； 工程部工作周檢記錄表； 配電柜檢修工作表； 空調(diào)運(yùn)行記錄表 ； 工程人員工作情況運(yùn)作每天匯總登記表； 設(shè)備、設(shè)施故障記錄表 ； 維修任務(wù)單； 二， 緊急事故處理 火災(zāi)處理程序（消防自救作業(yè)規(guī)程）； 火災(zāi)處理程序圖； 停電處理程序； 天然氣泄漏處理程序； 暴雨來臨處理程序； 三， 客戶服務(wù)部 綠化（地）月檢查表； 檔案資料的收集及清理管理規(guī)定； 用戶檔案編寫內(nèi)容； 業(yè)戶權(quán)責(zé)內(nèi)容； 客戶投訴處理工作程序； 客戶投訴登記表； 業(yè)戶投訴及處理結(jié)果匯總表； 客戶報修工作程序； 日常報修程序圖； 請修通知單； 報修記錄表； 回訪記錄表； 業(yè)主遷入 /前出手續(xù)及程序； 倉庫管理規(guī)定； 固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品登記表； 固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品盤點登記表； 設(shè)備、設(shè)施驗收記錄表； 四 ，管理處 用品、物資管理規(guī)定； 辦公室環(huán)境管理規(guī)定； 物業(yè)管理條例； 消防管理規(guī)定； 部門月 /半（年）考核評分統(tǒng)計表； 人員花名冊； 員工檔案表； 員工行為規(guī)范； 培訓(xùn)考試 /評分記錄表； 員工工作表現(xiàn)評核表； 員工過失通知書； 員工投訴與復(fù)議程序 員工考核表； 績效考核程序； 員工獎懲制度； 員工離職審批及辦理程序圖； 倉庫管理登記表； 五， 保安部 保安員管理制度； 保安員守則； 保安員行為舉止守則； 保安部班 組月度評核表； 保安員綜合素質(zhì)考核表； 保安員獎懲制度； 保安員軍事、消防訓(xùn)練管理制度； 保安員儀表儀容規(guī)程； 保安員備勤制度； 個人物品領(lǐng)用登記表； 保安訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)； 保安員交接班制度； 保安員值班制度； 保安員值班安排表； 保安員交接班記錄表； 保安員巡查記錄表； 保安管理工作考核表； 對講機(jī)的使用和管理規(guī)定； 斗毆及暴力事件處理程序； 放行條的管理規(guī)定； 放行條； 車輛管理方案； 停車場管理規(guī)定； 車輛進(jìn)出記錄表； 車輛放行證； 車輛管理員交接班管理規(guī) 定； 停車卡辦理及使用規(guī)定； 消防演習(xí)方案； 消防器材分布及檢查情況登記表； 消防設(shè)備月保養(yǎng)表； 控制室值班表； 事故調(diào)查情況登記表； 五、 保潔部 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； 物品領(lǐng)取登記表； 保潔員工培訓(xùn)計劃； 保潔員工工作管理制度； 保潔員工獎懲制度； 保潔部月度工作報表； 保潔部員工主管周檢、月檢、抽檢考評表； 衛(wèi)生檢查評分表； 保潔員工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； 入室保潔管理規(guī)定（入室保潔行為規(guī)范）； 第十 三 部分 檔案資料的管理 料管理在物業(yè)管理中的重要性越來越被重視 ，法律、法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識的日益覺醒，對物業(yè)資料的管理，特別是原始資料的記錄、收集、整理、存檔更加重要。 ? 火警應(yīng)急處理方案 1. 當(dāng)值人員接到 管理區(qū)域 內(nèi)火警報告時，應(yīng)立刻通報巡邏安全護(hù)衛(wèi)員至報警現(xiàn)場 ,做好救火啟動準(zhǔn)備。 2. 當(dāng)電容發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)補(bǔ)償不足時，應(yīng)及時投運(yùn)另一路電容，以提高功率因素，滿足無功需求。 ? 配電房故障應(yīng)急處理方案 當(dāng)兩路進(jìn)線中有一路突然停電或故障跳閘、缺相時，為確保 管理區(qū)域 正常供電，應(yīng)立即采取有效措施，判斷確認(rèn)情況后，按照供電相關(guān)規(guī)定操作，立即送電 (及時切入母聯(lián)開關(guān)由另一路進(jìn)線帶二段母線運(yùn)行 )，做好記錄，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和供電部門匯報并詢問。 5. 對易受水淹的小高層電梯轎廂、業(yè)主分戶門等主要部位，應(yīng)用沙包阻止 水流進(jìn)電梯、業(yè)主單元等場所，同時引流向外排離。 4. 如發(fā)生區(qū)域在小高層，維修人員應(yīng)立即將電梯提升到漏水以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。 4) 如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時救助到通風(fēng)良好的安全地帶，并予以相應(yīng)的應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救助。 2) 迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，應(yīng)立即通報煤氣公司，根據(jù)現(xiàn)場情況可暫停 管理區(qū)域 局部或全部供氣，并由煤氣公司查漏。 ? 煤氣泄漏應(yīng)急處理方案 1. 當(dāng)班人員接到 管理區(qū)域 煤氣或其他可疑氣體泄漏報警時，應(yīng)立即通報維修人員到現(xiàn)場復(fù)核氣體泄漏情況 (不得少于 2 名員工 )。 4) 管理處根據(jù) 管理區(qū)域 受影響情況及業(yè)主意見，對當(dāng)事人作批評教育，如有財產(chǎn)受 損的，視肇事者認(rèn)賠態(tài)度決定處理方案。 2) 安全護(hù)衛(wèi)員至現(xiàn)場后需及時勸阻、制止入侵人員作進(jìn)一步無理甚至違法行為，并將肇事者帶離用戶單元或公共場合。如有毆斗、人員傷害、財產(chǎn)損失時，立即撥打“ 110”向警方報警求援。 4) 監(jiān)控值班員在接到警報后，應(yīng)立即操控監(jiān)控攝像裝置，對事發(fā)現(xiàn)場、被盜車輛、嫌疑人員進(jìn)行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、嫌疑人員體貌特征和人數(shù)等情況，并通報給其他崗位同事，及時運(yùn)用各站點攝像系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向情況。 2) 車輛管理員、門崗及時使用手動或遙控方式關(guān)閉停車道電動伸縮門，盡量阻止被盜車輛闖關(guān)逃逸。 2. 各崗安全護(hù)衛(wèi)員在接到警報同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下： 1) 管理區(qū)域 各崗位安全護(hù)衛(wèi)員按突發(fā)事件之危機(jī)方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進(jìn)出口的控制工作，必要時封閉各進(jìn) 出通道。發(fā)現(xiàn)有人員受傷，跟進(jìn)了解治療情況 并匯報管理處。 2) 管理區(qū)域 當(dāng)值最高管理者應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場，及時制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場合后處理，以減少對其他人士和 管理區(qū)域 秩序的影響。 2. 安全護(hù)衛(wèi)員在報警的同時，應(yīng)立即采 取應(yīng)急程序如下： 1) 管理區(qū)域 各崗位安全護(hù)衛(wèi)員按突發(fā)事件危機(jī)方案，做好人員進(jìn)出控制工作，必要時封閉各進(jìn)出通道的人員