【正文】 生長茂盛。 對一些觀賞性綠化植物要經(jīng)常保持其清潔。 盡職盡責為醫(yī)院提供優(yōu)美的綠化環(huán)境。 1每日按分工對醫(yī)院綠化區(qū)進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （四）、維修工崗位職責 熟悉工作區(qū)域的設備設施布局，基本情況。 工作當中盡職盡責，為醫(yī)院提供美的工作環(huán)境。 六、 護院隊工作規(guī)程 （一）護院隊職責范圍 負責醫(yī)院的安全防范；治安事件的處理；消防安全管理；治安組長為消防干事。 車輛進出時，先敬禮，再收發(fā)出入卡，并禮貌地指揮車輛 通行； 對各類小販、乞討、叫賣等人員，應禁止其進入院區(qū)； 對院門口各類小攤小販予以制止； 南大門崗應指揮出租車按指定位置停放并排隊候客。 門診病人多時，應指揮病友按順序排隊就診； 如有可疑人員，應密切關注，并及時提醒病友； 保衛(wèi)門診收費處的現(xiàn)金安全。 非探視時間內(nèi)，住院部大門憑證進入； 探視時間內(nèi)，制止各類小販、乞討及叫賣推銷人員進入。 制止高空拋物、亂扔垃圾、破壞占用綠化帶的現(xiàn)象。 巡查有無可疑人員； 有無異味（煤氣、煙、焦等）；有無異響（呻吟、驚呼、求救等）； 消防設備完好無損； 各類公共部位照明按規(guī)定亮、滅燈，設施完好。 劃好車位線，指揮車輛按規(guī)定停放在車位線內(nèi)，且擺放方向一致； 出具停車票，收取停車費； 車門、窗未關，遺漏物品時，及時通知車主； 禁止無關、可疑人員接近車輛。 突發(fā)事件處理流程 接到報警 相關人員立即趕到報警處 查明原因，記錄備案 是否誤報 實報 確認 調(diào)度輪休保安緊急出動 調(diào)度巡邏保安趕往事發(fā)點 制止罪案 擒拿疑犯 搶救人員 信息反饋 報保衛(wèi)科 報 110 記錄、總結(jié)、存檔、匯報 消防管理流程 （ 1）巡視檢查 a、巡視檢查的內(nèi)容： （ a）消防通道是否暢通； （ b）消防器材是否已按要求配備； （ c）消防栓內(nèi)水槍、水帶是否完好； （ d）消防水源是否滿足要求； （ e）電 源線是否按要求套保護管； （ f）危險品存放是否安全； （ g）室內(nèi)裝修是否報批； （ h）煙感、噴淋是否完好； （ i）其他應檢查的項目； b、管理處主任每周對全院工作區(qū)至少巡視檢查一次，并做《消防巡視記錄》。 （ a）撲滅火災后的現(xiàn)場； （ b）在動火作業(yè)的前后； （ c）重點防范的位置； d、巡視檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時做出處理決定，并在《消防巡視記錄》上記錄處理情況。 （ 2）義務消防隊的建立 a、管理處全體員工均為義務消防員； b、管理處主任每年至少組織義務消防隊員進行一次消防演習； （ 3）消防宣傳 管理處協(xié)同醫(yī)院相關部門進行消防宣傳，向醫(yī)院的醫(yī)護、病友及家屬進行消防知識的教育和宣傳，該宣傳應保持每年至少一次。 24 小時值班，無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生 常規(guī)標本 30 分鐘之內(nèi)完成，緊急標本 5 分鐘之內(nèi)完成； 標本收集及時，核對無誤；無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無疏漏。 24 小時值班，無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生； 嚴格交接手續(xù)，各類檢查登記準確，無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無疏漏； 接送及時 、準確，服從值班室的調(diào)度。 取藥、拿藥遵醫(yī)囑； 藥方核對準確、無誤，取、送藥無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生； 急救藥品領取及時，無拖延； 急救藥品 領取手續(xù)，接送無錯誤、無疏漏。 聯(lián)系及時、準確、無拖延； 嚴格相關手續(xù)，登記齊全、準確、清晰，無錯誤、無疏漏； 領取的各類單據(jù)無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生。 嚴格物品領取相關手續(xù)，杜絕各類錯誤的發(fā)生； 做到及時、準確、無拖延；準確、清晰、無錯誤，無疏漏； 取、送無丟單、錯單、漏單現(xiàn)象發(fā)生； 交接、簽字無疏漏； 嚴格按工作流程和工作要求進行工作。） 對使用的各種工具以及各種器皿按規(guī)定定時送供應室進行消毒處理； 具體請參照《外送工作人員清潔消毒管理規(guī)定》。 設備維護 工作中愛護各種使用的設施設備； 經(jīng)常檢查使用的設施設備如：擔架、輪椅、平車等是否完好無損，緊固件是否有松動，如有，需及時維修； 定期對設施設備的活動部位或機械磨損部位拆除上油，以保證工作中的正常使用； 定期保養(yǎng)和檢修。 其他 外送工作人員一定要做到有求必應，聽從醫(yī)務人員的調(diào)遣，當病室醫(yī)護人員有相關其他的工作要求時，一定要盡職盡責地做好服務工作，一切為病人和醫(yī)護人員服務。 《臨床外送服務操作規(guī)程》 時間 操 作 規(guī) 程 7:30 接班時與當晚班員工辦理交接手續(xù)，查詢各科室、病室情況，接班前 整理好著裝 。 16:30 到各科室、病室領取醫(yī)生所開的藥物單，到住院結(jié)算處登記，再到醫(yī)院中心藥房取藥， 將藥物準確無誤地送往各病室，并與各病室當班護士辦理交接手續(xù) 并簽字； 16:30 檢查各病室是否還有檢驗單、標本、藥物單，如有應及時與當值班員工交接登記并處 理； 17:307:30 在當班中及時處理各種檢驗標本的一切工作； 當班人員如遇急診或特殊標本，應做到隨叫隨到，不得怠慢，及時將特殊標本、檢驗單送往各檢驗科室。 進入轎廂前，必須確認轎廂停 在該層，再進入轎廂； 認真檢查各控制開關入照明、通風是否正常； 用手試安全觸板開關、光電開關是否靈敏； 把各開關放置到正常位置，選頂停、中間數(shù)層及首層來回運作一趟，確認無異常后方可投入正常運行。 范圍 工 作職責 質(zhì)量標準 電 梯 運 行 工 作 規(guī) 定 手術室 24小時值守，進行監(jiān)控和處理各類緊急事件的發(fā)生以及夜間的昨時急需開放工作； 早晨 7： 00 清潔所有衛(wèi)生，清掃電梯內(nèi)垃圾，更換電梯地毯；每周對電梯表面進行一次養(yǎng)護（用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)轎廂），并用軟布擦拭電梯各主要部件； 7： 30 電梯司機開始試運行，然后按醫(yī)院的規(guī)定時間開放電梯； 發(fā)現(xiàn)電梯運行異常時應報告維修人員或相關領導及時處理或維修； 隨時檢查電梯及各主要部件的運行情況，檢查對講裝置、內(nèi)急燈、監(jiān)控設施是否處于正常；如 有異常，應及時報告相關人員進行修復； 遇突然停電或緊急故障時，首先采取安全措施，安撫乘客及時解救被困乘客，如解救有困難應及時通知維修人員，協(xié)助維修人員解救被困乘客； 每天做好電梯的運行情況記錄； 司梯在電梯運行過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，應立即停止，報相關人員進行維修，待正常后，再運行； 電梯在檢修時，工作人員應在基層門口放置警告牌，以免發(fā)生意外； 司梯應持證上崗，待人主動熱情，文明用語； 1妥善保管好電梯門和電梯機房以及監(jiān)控室的鑰匙，不得隨便交于他人； 電梯停運時，司梯應當把電梯運行 到電梯的基站并鎖梯； 1服從檢查人員的監(jiān)察和檢查，如發(fā)生重大事故或未遂事故，應積極搶救，保護現(xiàn)場，及時報告相關部門，積極配合事故的調(diào)查， 不隱瞞事故的真相或弄虛作假，虛構(gòu)情節(jié)； 忠于職守，工作期間無閑聊、逗笑；無脫崗、溜崗、無人崗的現(xiàn)象發(fā)生； 電梯轎廂內(nèi)干凈衛(wèi)生、整潔‘廂體表現(xiàn)無灰塵、油跡，無雜物、無垃圾；電梯地毯清潔無塵； 在規(guī)定時間內(nèi)運行電梯，無隨意駕駛；嚴格遵守勞動保護制度和安全操作規(guī)程； 保證電梯經(jīng)常處于正常運行狀態(tài)； 無電梯困人和其他安全事件發(fā)生； 司梯的 操作證按規(guī)定年檢，嚴禁無證或廢證駕駛電梯； 定期保養(yǎng)和維護，使電梯經(jīng)常處于安全運行狀態(tài)； 熱愛本職工作，文明待客、禮貌待人、精心操作，做到安全、快捷、優(yōu)質(zhì)服務； 無違規(guī)、違章發(fā)生 附： 電梯消毒： （ 1）電梯轎廂內(nèi)必須采取滅菌消毒、病房、門診、電梯清潔，地毯每天更換一次，電梯門、按鈕除正常清潔保養(yǎng)外，必須堅持每天滅菌消毒一次； （ 2）污物電梯的清潔消毒處理，必須堅持每天滅菌一次； （ 3）運送尸體的專用電梯的清潔消毒處理，必須堅持每送一具尸體后，嚴格進行滅菌消毒。 醫(yī)院電梯運行操作辦法 為了提高電梯運行服務質(zhì)量水平，節(jié)省醫(yī)院用電費用，根據(jù)實地調(diào)查、分析了醫(yī)院病人及其他人員的流量，我公司將電梯運行時間作出了合理安排。 （ 2）電梯區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，工作人員必須每天清掃電梯轎廂內(nèi)垃圾，及時更換電梯地墊，用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)電梯轎廂及外表，用海棉布擦拭按鈕； （ 3）電梯專職工作駕駛員，必須微笑服務，層層報站； （ 4）手術室電梯堅持 24 小時值班，在電梯機房監(jiān)控室進行全方位監(jiān)控，及時處理各種緊急事件及住院部夜班臨時開梯； （ 5）如遇突然停電或電梯發(fā)生緊急故障時，工作人員應先安撫乘客，并緊急呼叫維修人員，及時解救被困乘客； （ 6）電梯工作人員須按規(guī)定的運作時間運行，在工作中隨時注意電梯運行狀況，如電梯發(fā)生不正 常聲音或震蕩，應立即停止電梯運行，并及時進行檢修。 第八章 質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量保障體系 作為服務性企業(yè)，我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品就是“服務”，其特殊性在于，她在生產(chǎn)的過程中間就已經(jīng)交付給客戶。 規(guī)范化工具： 符合國際標準的垃圾袋標識，拖把、抹布的顏色標識 正確的操作方法： 從最簡單的拖把使用到最現(xiàn)代的洗地機械操作 合理的操作流程： 從上班到下班的時間的工作順序，細化到每一分鐘 入職培訓： 標準化體系的培訓，合格后方可上崗； 日 評會培訓： 每日的工作總結(jié)，對操作中的不規(guī)范進行及時糾正； 專題培訓： 針對不同時期的特殊要求而制定，如：防感染培訓等 公司對管理處的考核： 品質(zhì)保障部對管理處進行定期和不定期考核 管理處對員工考核： 各領班每天基層各崗位來回巡查，即日考核制度 醫(yī)院對公司的考核： 醫(yī)院每月對公司進行綜合滿意度調(diào)查 ,并據(jù)以結(jié)算 二、外部溝通及反饋機制： (一 )每月提請院方相關部門對管理處該月的工作進行評定，若評定的結(jié)果 未達到雙方約定的管理標準，院方有權按照雙方約定的標準扣除當月部分管理費 （二）設立意見箱，廣泛征集醫(yī)院職工，病友對管理處工作的意見和建議； （三）設立投訴熱線，在管理處和公司均設有投訴電話，接到投訴后，及時反饋給管理處主任進行處理，并公布處理結(jié)果