避免服務(wù)瑕疵ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 13:33本頁(yè)面
【正文】 紀(jì)人王某出售房子，并把鑰匙委托給了王某，王某由于自己的疏忽把業(yè)主委托的鑰匙給弄丟了。業(yè)主非常失望。 ? 分析：由于鑰匙的管理不善導(dǎo)致鑰匙的丟失給業(yè)主造成了很大的損失，讓我們失去了信譽(yù)。而且這件小事影響很不好，至少他自己的親戚、朋友以后肯定不會(huì)委托我們購(gòu)買與出售。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 電話接待不規(guī)范 ? 簡(jiǎn)要案例：一個(gè)客戶來(lái)電話咨詢買房的事情，一開(kāi)始接電話的員工是新來(lái)的，對(duì)周邊房子不是很了解，不能及時(shí)推薦，于是把電話轉(zhuǎn)給另外一個(gè)老員工，但正當(dāng)老員工接這個(gè)電話的時(shí)候，老員工自己的手機(jī)響了，他沒(méi)和客戶說(shuō)： “ 您稍等一下，我這有個(gè)緊急電話要處理 ” ，就說(shuō)我再幫您找個(gè)人向您介紹，就去接了自己的手機(jī)，但當(dāng)下一個(gè)同事來(lái)接電話的時(shí)候客戶已經(jīng)掛斷了。 ? 分析：經(jīng)紀(jì)人的電話接待是否合格完全在于經(jīng)紀(jì)人的禮貌和專業(yè)，是對(duì)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)方面非常重要的，換位思考，如果你給別人打電話，然后別人把你的電話一直轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去你肯定也會(huì)覺(jué)得這個(gè)公司不正規(guī)。記?。簩I(yè)第一，客戶至上。 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 服務(wù)態(tài)度有差異 ? 簡(jiǎn)要案例：一個(gè)客戶來(lái)到店面，看到員工們很熱情的招待非常高興，但是當(dāng)說(shuō)自己只是有個(gè)房子需要合租出去后，明顯感覺(jué)到員工的臉色有點(diǎn)變化，也愛(ài)搭不理的了，客戶匆忙的報(bào)完盤后離開(kāi)了，可誰(shuí)知就是這個(gè)客戶在其他同事那里買了一套房子。 ? 分析：經(jīng)紀(jì)人的店面接待是非常重要的，但有業(yè)務(wù)員分房子的大小，分買賣和租賃來(lái)選擇對(duì)客戶的態(tài)度，所以請(qǐng)各位同事從點(diǎn)滴做起，上門均是戶，態(tài)度永不變！ 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 避免服務(wù)瑕疵的關(guān)鍵 ? 提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù) 避免因 技能欠缺 造成的服務(wù)瑕疵，關(guān)鍵在于重視公司培訓(xùn)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范操作，注重平時(shí)的積累，和經(jīng)理和老經(jīng)紀(jì)人多學(xué)習(xí)請(qǐng)教。 ? 樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí) 避免因 服務(wù)意識(shí) 造成的服務(wù)瑕疵，關(guān)鍵在于擺正自身角色和心態(tài)，提高自身服務(wù)品質(zhì)，才能在客戶中樹(shù)立個(gè)人口碑！ 每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng) 北京安信瑞德新經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)課程 祝你成功！
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