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服務(wù)意識ppt課件-資料下載頁

2025-04-30 22:08本頁面
  

【正文】 16 傾聽17 全心處理個別顧客的問題18 效率和安全的兼顧19 放心20 顯示自我尊嚴(yán)21 能被認(rèn)同與接受22 受到重視23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道24 不想等待太久25 專業(yè)的人員26 前后一致的待客態(tài)度關(guān)鍵因素GEC Program服務(wù) 對顧客的重要性 實際表現(xiàn) 落差準(zhǔn)時抵達(dá) 89% 39% 50報到手續(xù) 75% 53% 22行李運(yùn)送 75% 31% 44預(yù)定機(jī)位 75% 65% 10對顧客關(guān)心 75% 40% 35機(jī)艙整潔怡人 60% 49% 11座位寬敞 59% 33% 26機(jī)上服務(wù)親切迅速56% 48% 8班次密集 35% 23% 12機(jī)上飲食服務(wù) 31% 21% 10對 航空業(yè)的調(diào)查GEC Program4顧客服務(wù)的等級GEC Program顧客服務(wù)的等級一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴等級GEC Program你的位置在哪里?
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