服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升課件-資料下載頁
2025-08-15 22:34本頁面
【正文】 并在工作崗位上擔(dān)當(dāng)重任。 世界上沒有“惡心的工作“，只有人沒有盡心做好的工作；只要人盡心做了，最惡心的工作也會(huì)變成最出色的工作。 Page 15 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！ 要想成功就要做好細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)首先要有 好的態(tài)度 ? 重視細(xì)節(jié) ，體現(xiàn)著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，就會(huì)始終以如履薄冰、如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差池和閃失。 ? 重視細(xì)節(jié) ，彰顯著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。 工作不當(dāng)“馬大哈”，不搞“想當(dāng)然”、“大概”、“也許”、“湊合過去”，思維縝密，謀事周全，行事嚴(yán)謹(jǐn)。 ? 重視細(xì)節(jié)， 也是一種本領(lǐng)和才能。 無論從事何種工作，細(xì)節(jié)檢驗(yàn)著一個(gè)人是否有敏銳的眼光，是否有于細(xì)微處洞徹事理的頭腦，是否能在平常事中干出不平凡的業(yè)績(jī)。 Page 16 ?想想看 ,在你周圍可以隨手做好的細(xì)節(jié)有哪些 ? Page 17 想想看 ,在你周圍可以隨手做好的細(xì)節(jié)有哪些 ? ?保持微笑 ?體貼熱心的問候 ?說普通話 ?麻煩、請(qǐng)、謝謝您 ?保持服儀整潔 ?隨手指引 ?隨手整理環(huán)境衛(wèi)生 ?幫別人一把 ?多問一句 Page 18 ?想想看 ,如果我們可以隨手做好日常工作中的小細(xì)節(jié) , 我們會(huì)得到什么？ Page 19 ?開心地服務(wù)客人 ?他人的問候和關(guān)心 ?親切專業(yè)的服務(wù)口語 ?他人禮貌的回應(yīng)感謝 ?專業(yè)的服務(wù)儀態(tài) ?干凈整潔的服務(wù)環(huán)境 ?他人的幫助 ?及時(shí)了解他人的需求，提供盡善盡美的服務(wù) …… Page 20 要做到這些，我們要準(zhǔn)備什么？ ?良好的服務(wù)心態(tài) ?專業(yè)的服務(wù)儀態(tài) ?高效的服務(wù)狀態(tài) ?同情心、同理心、同享心 ?關(guān)心周圍的每一個(gè)人 ?成為團(tuán)隊(duì)里的皎皎者 ?成就非凡 Page 21 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 上帝與細(xì)節(jié)同在，同等級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在細(xì)節(jié)。 ? 細(xì)節(jié)服務(wù)的成功就在于“堅(jiān)持”二字 。 ? 也許以前你根本不在意服務(wù)細(xì)節(jié)，那么，讓我們一起從小做起，從我們周遭的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，讓我們一起成就非凡！ Page 22 上海大宗 SKODA綿陽艾瀟服務(wù)部 服務(wù)經(jīng)理：吳藎
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