服務意識、責任心專項提升課件-資料下載頁
2025-08-15 22:34本頁面
【正文】 并在工作崗位上擔當重任。 世界上沒有“惡心的工作“，只有人沒有盡心做好的工作；只要人盡心做了，最惡心的工作也會變成最出色的工作。 Page 15 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！ 要想成功就要做好細節(jié)，做好細節(jié)首先要有 好的態(tài)度 ? 重視細節(jié) ，體現著認真負責的態(tài)度。 有強烈的責任感，就會始終以如履薄冰、如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差池和閃失。 ? 重視細節(jié) ，彰顯著嚴謹細致的作風。 工作不當“馬大哈”，不搞“想當然”、“大概”、“也許”、“湊合過去”，思維縝密，謀事周全，行事嚴謹。 ? 重視細節(jié)， 也是一種本領和才能。 無論從事何種工作，細節(jié)檢驗著一個人是否有敏銳的眼光，是否有于細微處洞徹事理的頭腦，是否能在平常事中干出不平凡的業(yè)績。 Page 16 ?想想看 ,在你周圍可以隨手做好的細節(jié)有哪些 ? Page 17 想想看 ,在你周圍可以隨手做好的細節(jié)有哪些 ? ?保持微笑 ?體貼熱心的問候 ?說普通話 ?麻煩、請、謝謝您 ?保持服儀整潔 ?隨手指引 ?隨手整理環(huán)境衛(wèi)生 ?幫別人一把 ?多問一句 Page 18 ?想想看 ,如果我們可以隨手做好日常工作中的小細節(jié) , 我們會得到什么？ Page 19 ?開心地服務客人 ?他人的問候和關心 ?親切專業(yè)的服務口語 ?他人禮貌的回應感謝 ?專業(yè)的服務儀態(tài) ?干凈整潔的服務環(huán)境 ?他人的幫助 ?及時了解他人的需求，提供盡善盡美的服務 …… Page 20 要做到這些，我們要準備什么？ ?良好的服務心態(tài) ?專業(yè)的服務儀態(tài) ?高效的服務狀態(tài) ?同情心、同理心、同享心 ?關心周圍的每一個人 ?成為團隊里的皎皎者 ?成就非凡 Page 21 細節(jié)決定成敗 ? 上帝與細節(jié)同在，同等級企業(yè)的競爭在細節(jié)。 ? 細節(jié)服務的成功就在于“堅持”二字 。 ? 也許以前你根本不在意服務細節(jié)，那么，讓我們一起從小做起，從我們周遭的每一個細節(jié)做起，讓我們一起成就非凡！ Page 22 上海大宗 SKODA綿陽艾瀟服務部 服務經理：吳藎
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