服務(wù)意識、責(zé)任心專項提升課件(更新版)
【正文】 成敗 ? 上帝與細(xì)節(jié)同在，同等級企業(yè)的競爭在細(xì)節(jié)。 一個人既要胸懷大志，更要有超乎尋常的敬業(yè)精神，既要尊重自己的個性，更要善于以品質(zhì)優(yōu)秀的前輩為榜樣，才能為社會所接受，并在工作崗位上擔(dān)當(dāng)重任。她什么話也沒說，就動手洗起馬桶來。細(xì)節(jié)因其“細(xì)”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。我們必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細(xì)節(jié)的忽視都會帶來難以想象的后果。 過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國如果方便請來看看我們。服務(wù)員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一個房間客人的名字。 ? 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)感嘆：我最反感日本人，但讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不擇不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果我讓一個中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能也擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五遍、四遍、三遍。我不過是在天氣不好的時候，在每個洞口吃一點(diǎn)點(diǎn)草而已。他的家友三個洞口。 ? 那時所有的米行還沒有送貨上門的業(yè)務(wù)，王永慶遇到年老體弱的顧客，就主動幫他們把米送回家，每次送米上門，王永慶都會問問顧客家里有多少人，幾個大人，幾個小孩，平時的飯量如何，還細(xì)心地把這些情況記在一個小本子上，算好顧客可能沒米了，就及時送米上門。由于資金少，店鋪位置偏，生意一度低迷。正是因為王永慶有心，肯在煩瑣的細(xì)節(jié)上為人著想，才有機(jī)緣走向成功和以后更大的成功。 ? 這一天刮著很冷的西北風(fēng)，三瓣走出洞口時不禁打了個冷顫，他實在不想頂著大風(fēng)到很遠(yuǎn)的地方覓食。他睜開眼睛，發(fā)現(xiàn)一只狼堵在他的家門口，正試圖把洞口挖開。兔子死到臨頭終于明白，在第一次放松標(biāo)準(zhǔn)的時候就已經(jīng)預(yù)示了死亡。這時來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個綠色的是什么？”那個服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。竟然對客人的每個細(xì)節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。 ? 在這個講求職業(yè)化的時代，細(xì)節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準(zhǔn)，代表你的企業(yè)形象。 ? 平庸企業(yè)和杰出企業(yè)的差距就在細(xì)節(jié)，然而這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻往往就是天塹。 野田圣子的臉立刻紅了。 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，就會始終以如履薄冰、如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差池和
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