服務意識、責任心專項提升課件-展示頁
2024-08-30 22:34本頁面
【正文】 是行業(yè)第一，原因很簡單 ? 一家國際超五星級的大酒店，擁有世界一流的硬件。 過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經過泰國如果方便請來看看我們。 這位美國游客退房準備離開酒店時，酒店服務員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第 6次再看到你。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。 在服務員的帶領下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他杰克先生。服務員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生。企業(yè)在試圖放松標準的時候也要警惕，也許競爭對手早已虎視眈眈。 ? 執(zhí)行標準并不困難，難的是持之以恒，不找借口，不打折扣。 ? 海爾總裁張瑞敏曾經感嘆：我最反感日本人，但讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不擇不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果我讓一個中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能也擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五遍、四遍、三遍。直到這個時候，三瓣才明白母親的教誨是多么正確！ Page 6 兔子之死的原因 ? 不吃窩邊草是兔子的生存準則，對規(guī)則打折扣就預示著極大的危險。三瓣連忙跑向別的洞口，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，另兩個洞口已經被巖石牢牢堵住了！ ? 從你第一吃窩邊草，我就知道這里有只兔子，可我知道狡兔三窟，摸不清另兩個洞口的位置，不好下手。 ? 一天，睡夢中德三瓣突然覺得異樣。我不過是在天氣不好的時候，在每個洞口吃一點點草而已。 ? 過了幾天，下起了大雪，三瓣又在家門口填飽了肚子，不過這一回，他換了一個洞口?！拔抑怀砸稽c，明天天氣好了，我就出去覓食。秋天過去了，一切安然無恙。他的家友三個洞口?！? ? 三瓣在三坡上建造了自己的家。 ? 細節(jié)，看起來總是微不足道的。 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！ Page 4 什么成就了首富？ ? 如果沒有選沙石的細節(jié)，如果沒有多問一句的細節(jié)，或許，王永慶還只是個默默無聞的米販。 ? 那時所有的米行還沒有送貨上門的業(yè)務，王永慶遇到年老體弱的顧客，就主動幫他們把米送回家，每次送米上門，王永慶都會問
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