服務(wù)意識、責(zé)任心專項(xiàng)提升課件-文庫吧
2025-07-31 22:34 本頁面
【正文】 都有很多草。我不過是在天氣不好的時候，在每個洞口吃一點(diǎn)點(diǎn)草而已?！庇谑牵诿恳粋€惡劣的天氣，三瓣都找到了一個解決吃飯問題的捷徑。 ? 一天，睡夢中德三瓣突然覺得異樣。他睜開眼睛，發(fā)現(xiàn)一只狼堵在他的家門口，正試圖把洞口挖開。三瓣連忙跑向別的洞口，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，另兩個洞口已經(jīng)被巖石牢牢堵住了！ ? 從你第一吃窩邊草，我就知道這里有只兔子，可我知道狡兔三窟，摸不清另兩個洞口的位置，不好下手。“看著到口德美食，狼得意的說。直到這個時候，三瓣才明白母親的教誨是多么正確！ Page 6 兔子之死的原因 ? 不吃窩邊草是兔子的生存準(zhǔn)則，對規(guī)則打折扣就預(yù)示著極大的危險。對于企業(yè)，生產(chǎn)流程就是生存準(zhǔn)則，但這一點(diǎn)常常被忽視。 ? 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)感嘆：我最反感日本人，但讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不擇不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果我讓一個中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能也擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五遍、四遍、三遍。恰恰正是在這些細(xì)節(jié)上放松標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致中國制造業(yè)在整體水平上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于日本。 ? 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不困難，難的是持之以恒，不找借口，不打折扣。兔子死到臨頭終于明白，在第一次放松標(biāo)準(zhǔn)的時候就已經(jīng)預(yù)示了死亡。企業(yè)在試圖放松標(biāo)準(zhǔn)的時候也要警惕，也許競爭對手早已虎視眈眈。 Page 7 希爾頓酒店的秘密 ? 一名美國游客在泰國芭堤雅希爾頓酒店度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生?！边@名美國游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。服務(wù)員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一個房間客人的名字?！泵绹腿艘宦?，非常高興。 在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個綠色的是什么？”那個服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。當(dāng)美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里，美國客人對這種細(xì)致的服務(wù)非常滿意。 這位美國游客退房準(zhǔn)備離開酒店時，酒店服務(wù)員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第 6次再看到你。”第6次再看到，原來那次是這位美國客人第 5次去泰國曼谷。
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