【正文】 洗廁所最出色的人。 ? 細(xì)節(jié)服務(wù)的成功就在于“堅(jiān)持”二字 。待把馬桶洗抹干凈了，她就伸手從馬桶里盛了滿滿一杯水，當(dāng)著圣子的面一飲而盡。與細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃一樣，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果?！泵绹?guó)客人一聽，非常高興?！庇谑牵诿恳粋€(gè)惡劣的天氣，三瓣都找到了一個(gè)解決吃飯問題的捷徑。就這樣，局面徹底打開了，要求送貨上門的顧客越來越多，王永慶因此遠(yuǎn)近聞名，靠對(duì)米店的悉心經(jīng)營(yíng)賺到人生第一桶金。 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！ Page 4 什么成就了首富？ ? 如果沒有選沙石的細(xì)節(jié)，如果沒有多問一句的細(xì)節(jié)，或許，王永慶還只是個(gè)默默無聞的米販。 ? 一天，睡夢(mèng)中德三瓣突然覺得異樣。 在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國(guó)客人來到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時(shí)，都尊敬地稱呼他杰克先生。 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！ Page 9 細(xì)節(jié)的魅力 ? 蘋果公司已故 CEO喬布斯說過，現(xiàn)在世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。她這是告訴圣子：經(jīng)她洗過的馬桶，不僅外表上看起來光潔如新，而且里面的水也干凈得可以喝。 ? 也許以前你根本不在意服務(wù)細(xì)節(jié)，那么，讓我們一起從小做起，從我們周遭的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，讓我們一起成就非凡！ Page 22 上海大宗 SKODA綿陽(yáng)艾瀟服務(wù)部 服務(wù)經(jīng)理：吳藎 。她這才意識(shí)到自己的工作態(tài)度有問題，并且認(rèn)識(shí)到：一個(gè)抱著她這種態(tài)度的人，也根本沒有資格在社會(huì)上擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。 ? 一個(gè)能把小事做細(xì)的人至少是合格的員工；一個(gè)能把細(xì)節(jié)做到偉大的企業(yè)，必定是一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)美國(guó)客人又提問時(shí)，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。三瓣連忙跑向別的洞口，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，另兩個(gè)洞口已經(jīng)被巖石牢牢堵住了！ ? 從你第一吃窩邊草，我就知道這里有只兔子，可我知道狡兔三窟，摸不清另兩個(gè)洞口的位置，不好下手。 ? 細(xì)節(jié)，看起來總是微不足道的。 ? 一個(gè)選沙石的細(xì)節(jié)，在顧客心中豎起了一個(gè)無形的品牌，讓王永慶擁有了第一批穩(wěn)定的顧客?！拔矣腥齻€(gè)洞口，每個(gè)洞口都有很多草?！边@名美國(guó)游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。我們不缺少雄偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。 有一天，一名與圣子一起工作的前