服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心專項(xiàng)提升課件-在線瀏覽
2024-09-25 22:34本頁(yè)面
【正文】 問顧客家里有多少人，幾個(gè)大人，幾個(gè)小孩，平時(shí)的飯量如何，還細(xì)心地把這些情況記在一個(gè)小本子上，算好顧客可能沒米了，就及時(shí)送米上門。到店中買米的顧客發(fā)現(xiàn)王永慶如此為顧客著想，自然成了米店的?？?。 ? 當(dāng)時(shí)臺(tái)灣市場(chǎng)上的米加工得都很粗糙，米中有不少沙石。細(xì)節(jié)的力量 如何提供良好的服務(wù) Page 2 細(xì)節(jié)的力量 什么成就了首富？ 我們是行業(yè)第一，原因很簡(jiǎn)單 吃了窩邊草有什么危害 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！ Page 3 臺(tái)灣首富王永慶的故事 ? 三十多年前，臺(tái)灣首富王永慶還是個(gè)窮漢，揣著全部的家當(dāng) —— 200元錢，從鄉(xiāng)下來(lái)到嘉義，在米市最偏僻的一角開了一家小小的米行。由于資金少，店鋪位置偏，生意一度低迷。由于店中生意冷清，王永慶就和家人拆開米袋，把米中的沙石選出來(lái)。 ? 一個(gè)選沙石的細(xì)節(jié)，在顧客心中豎起了一個(gè)無(wú)形的品牌，讓王永慶擁有了第一批穩(wěn)定的顧客。就這樣，局面徹底打開了，要求送貨上門的顧客越來(lái)越多，王永慶因此遠(yuǎn)近聞名，靠對(duì)米店的悉心經(jīng)營(yíng)賺到人生第一桶金。正是因?yàn)橥跤缿c有心，肯在煩瑣的細(xì)節(jié)上為人著想，才有機(jī)緣走向成功和以后更大的成功。但很多時(shí)候，這些微不足道的細(xì)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在地決定著人生的成敗得失！ 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！ Page 5 兔子吃了窩邊草 ? 兔子三瓣長(zhǎng)大了，離家之前，兔媽媽反復(fù)叮囑：“無(wú)論如何，都不要吃窩邊的草。為安全起見。三瓣牢記母親的叮嚀，總是到離洞口很遠(yuǎn)的地方去吃草。 ? 這一天刮著很冷的西北風(fēng)，三瓣走出洞口時(shí)不禁打了個(gè)冷顫，他實(shí)在不想頂著大風(fēng)到很遠(yuǎn)的地方覓食?！比臧参恐约海讯亲映缘脻L圓。“我有三個(gè)洞口，每個(gè)洞口都有很多草?！庇谑牵诿恳粋€(gè)惡劣的天氣，三瓣都找到了一個(gè)解決吃飯問題的捷徑。他睜開眼睛，發(fā)現(xiàn)一只狼堵在他的家門口，正試圖把洞口挖開?！翱粗娇诘旅朗?，狼得意的說。對(duì)于企業(yè)，生產(chǎn)流程就是生存準(zhǔn)則，但這一點(diǎn)常常被忽視。恰恰正是在這些細(xì)節(jié)上放松標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致中國(guó)制造業(yè)在整體水平上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于日本。兔子死到臨頭終于明白，在第一次放松標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候就已經(jīng)預(yù)示了死亡。 Page 7 希爾頓酒店的秘密 ? 一名美國(guó)游客在泰國(guó)芭堤雅希爾頓酒店度假?！边@名美國(guó)游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字?！泵绹?guó)客人一聽，非常高興。這時(shí)來(lái)了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美
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