導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 05:42本頁(yè)面
【正文】 乏服務(wù)意識(shí)和責(zé)任性的表現(xiàn)。 如何建立服務(wù)意識(shí) ? 第一： 態(tài)度 ? 第二： 習(xí)慣 ? 第三： 細(xì)節(jié) 服務(wù)的態(tài)度 服務(wù)的行為 服務(wù)的結(jié)果 正確的態(tài)度 ? 凡事都正常，團(tuán)有好有差正常，帶了個(gè)團(tuán)沒(méi)掙到錢(qián)正常，帶團(tuán)掙到了錢(qián)也正常，客人不理解罵人正常，一切都正常。 ? 賺錢(qián)重不重要？ ?重要 ? 但更重要 的是我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)中學(xué)到了什么東西，我們都很年輕，我們?nèi)松穆范歼€很長(zhǎng)，東西學(xué)到了，錢(qián)也自然而然的跟著你來(lái)了 服務(wù)的習(xí)慣 ? 把服務(wù)養(yǎng)成一種下意識(shí)的行為，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。 ? 習(xí)慣去觀察客人的一舉一動(dòng)，客人的穿著語(yǔ)態(tài)，了解客人需要什么。 ? 希爾頓餐廳服務(wù)，吃早餐的時(shí)候，飯店服務(wù)員送來(lái)了一個(gè)點(diǎn)心。他就問(wèn)：這道菜中間紅的那是什么？服務(wù)員看了一眼，然后后退一步做了回答。他又問(wèn)旁邊那個(gè)黑的是什么，服務(wù)員上前看了一眼，隨即又退后一步做了回答。 ? 她為什么退后一步呢？ ? 原來(lái)她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點(diǎn)上。 1001=0 ? 服務(wù)質(zhì)量公式 ? 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要一個(gè)環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。 ?謝謝！
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