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導(dǎo)游服務(wù)意識培訓(xùn)-資料下載頁

2025-08-05 05:42本頁面
  

【正文】 乏服務(wù)意識和責(zé)任性的表現(xiàn)。 如何建立服務(wù)意識 ? 第一: 態(tài)度 ? 第二: 習(xí)慣 ? 第三: 細節(jié) 服務(wù)的態(tài)度 服務(wù)的行為 服務(wù)的結(jié)果 正確的態(tài)度 ? 凡事都正常,團有好有差正常,帶了個團沒掙到錢正常,帶團掙到了錢也正常,客人不理解罵人正常,一切都正常。 ? 賺錢重不重要? ?重要 ? 但更重要 的是我們在這個團中學(xué)到了什么東西,我們都很年輕,我們?nèi)松穆范歼€很長,東西學(xué)到了,錢也自然而然的跟著你來了 服務(wù)的習(xí)慣 ? 把服務(wù)養(yǎng)成一種下意識的行為,培養(yǎng)良好的習(xí)慣。 ? 習(xí)慣去觀察客人的一舉一動,客人的穿著語態(tài),了解客人需要什么。 ? 希爾頓餐廳服務(wù),吃早餐的時候,飯店服務(wù)員送來了一個點心。他就問:這道菜中間紅的那是什么?服務(wù)員看了一眼,然后后退一步做了回答。他又問旁邊那個黑的是什么,服務(wù)員上前看了一眼,隨即又退后一步做了回答。 ? 她為什么退后一步呢? ? 原來她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。 1001=0 ? 服務(wù)質(zhì)量公式 ? 顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價,只要一個環(huán)節(jié)或細節(jié)出現(xiàn)差錯,就會導(dǎo)致顧客的不滿。 ?謝謝!
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