導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-01 05:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的事情做好的。 擔(dān)心別人嘲諷 ? 擔(dān)心別人嫉妒而不敢進(jìn)步，那只好做一個(gè)平庸之輩了。 ? 很怕同事說(shuō)：你這么認(rèn)真干嘛？這個(gè)人居然開(kāi)始學(xué)習(xí)了。 ? 因?yàn)?，平時(shí)給同事的定位固定，所以當(dāng)同事看到你學(xué)習(xí)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得奇怪，其實(shí)只要認(rèn)為自己是對(duì)的，就堅(jiān)持走下去，別人也會(huì)被你帶動(dòng)的。 感覺(jué)心里委屈 ? 這其實(shí)是因?yàn)樾睦锊黄胶馑斐傻?。本?lái)人人平等，為何我要服務(wù)別人，而別人被我服務(wù)呢？為了掙這點(diǎn)錢，值得我付出這么多嗎？的確，被服務(wù)的感覺(jué)要比服務(wù)別人的感覺(jué)好得多，因?yàn)椴槐刭M(fèi)心費(fèi)力費(fèi)時(shí)。尤其是當(dāng)人們?yōu)轭櫩头?wù)卻得不到平等回報(bào)的時(shí)候，人們更會(huì)感覺(jué)到自己委屈了，似乎很不值得。 感覺(jué)心里委屈 ? 有沒(méi)有這樣的想法 ? ? 有了這樣的想法怎么辦 ? 厭惡服務(wù)對(duì)象 ? 喜歡誰(shuí)才接近誰(shuí)，討厭誰(shuí)就遠(yuǎn)離誰(shuí)，這在日常生活中很普遍。這個(gè)客人真惡心 …… 這個(gè)客人真窮，這個(gè)客人真沒(méi)素質(zhì)，不理他了。但是，在工作崗位上，如此看客下菜的做法，卻嚴(yán)重違背了一視同仁的普遍服務(wù)原則。要想克服這種心理障礙，必須調(diào)整自己的心胸，讓自己的心胸寬廣起來(lái)，才能容納各類人。不管是什么樣的顧客，付的都是一樣的鈔票， 又何必計(jì)較喜不喜歡他們 。 例： ? 老年團(tuán)（ 70
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