酒店服務(wù)意識技巧態(tài)度培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 11:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 微笑會使對方富有 ， 但不會使你變窮； ? 它只要瞬間 ， 但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； ? 它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖； ? 微笑買不著 、 討不來 、 借不到 、 偷不走； ? 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 誰偷走了你的微笑 ? .工作中的煩惱偷走了你的微笑 ！ ? 人際關(guān)系偷走了你的微笑 ！ ? 生活的瑣事偷走了你的微笑 ！ ? 安裝過濾器 。 安裝一個情緒過濾器 ， 把生活中 、 工作中不愉快的事情過濾掉 ? 運(yùn)用幽默 。 ? 樹立積極的價值觀 ， 陽光看待生活 微笑的三結(jié)合 ? 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時候 ， 你的眼睛也要 “ 微笑 ， ” 否則 ， 給人的感覺是 “ 皮笑肉步笑 ” 眼睛會說話 ， 也會笑 。 眼睛的笑容有兩種：一是 “ 眼形笑 ， ” 一是 “ 眼神笑 。 ” 微笑的三結(jié)合 ? 與語言的結(jié)合 微笑著說 “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等禮貌用語 ， 不要光笑不說 ， 或光說不笑 。 ? 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合 ， 才會相得益彰 ， 給客戶以最佳的印象 。 微笑的練習(xí) ? １ ． 學(xué)會用眼神與客人交流 ， 這樣你的微笑才會更傳神 、 更親切 ? 2 ． 說 “ Ｅ —— ”， 讓嘴的兩端朝后縮 ， 微張雙唇 。 ? 3． 輕輕淺笑 ， 減弱 “ Ｅ ――― ”的程度 ， 這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方 。 ? 4． 相同的動作反復(fù)幾次 ， 直到感覺自然為止 。 四、說的技巧 客戶更在乎你怎么說 ， 而不是你說什么 。 語氣 ? 單調(diào)而平淡的語氣是在對客戶說 ： “ 我很煩 ，對你所說全有興趣 ” 。 ? 緩慢而低沉的語氣傳遞這樣的信息 ： “ 我的心情不好 ， 自呆 會兒 ” 。 ? 嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語氣是在說 ： “ 我對這件事情很感興趣 ” 。 ? 硬的 、 嗓門很高的語氣是說 ： “ 我很生氣 ，不想聽任何事情 ” 。 ? 怎么“說”？ ? １ 、 你的聲音是否聽起來 清晰 、 穩(wěn)重而又充滿自信 ？ ? 你的聲音是否 充滿活力與熱情 ？ ? 你說話時是否使 語調(diào)保持適度變化 ？ ? 你的聲音是否 坦率而明確 ？ ? 你能避免說話時屈尊俯就 、 低三下四嗎 ？ ? 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎 ？ ? 你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松
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