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2025-01-17 01:17本頁面
【正文】 理營業(yè)部承擔； 5）對于未按公司規(guī)定違規(guī)收取違禁品，未在工作單上標注禁航的，一切損失由受理營業(yè)部承擔航空公司對其責任追究及罰款。 營業(yè)部收貨操作判罰標準 1）營業(yè)部對于未到貨物在系統(tǒng)中 2小時內(nèi)錄入異常，如未按要求操作責任由營業(yè)部承擔。 2）雙方以交接單為準，需在系統(tǒng)中錄入異常，雙方交接單需注明未到貨物單號，雙方確認簽字，如未按要求操作責任由營業(yè)部承擔； 3）對于貨物破損等現(xiàn)象，需在交接單上注明情況，雙方確認后，方可簽字確認，如未按要求操作責任由營業(yè)部承擔。 如派送貨物（正向、反向），當場發(fā)現(xiàn)丟失、破損的案件 1）收貨人 /發(fā)貨人證明：在箱單上注明包裝是否完好等其他破損丟失異常，同時注明需有客戶姓名、證件號； 2）外包裝 6面照片； 推遲派送案件，異常錄入注意項 如是客戶原因推遲派送的貨物，系統(tǒng)異常務(wù)必記錄詳細，如：客戶要求等通知派送；客戶聯(lián)系不上等等。 返貨到達營業(yè)部，營業(yè)部需做到件掃描，對返貨進行拍照（正面、反面、側(cè)面）至少 4張相片，需拍清晰單號及復重相片（顯示日期、時間及重量）。初始受理營業(yè)部未做到件掃描責任全部由初始受理單位承擔。初始受理單位 1小時內(nèi)在系統(tǒng)中錄入異常，責任由封口貼簽字單位承擔， 1小時內(nèi)未錄入異常責任由初始受理單位承擔。如初始進港中轉(zhuǎn)站提供營業(yè)部未貼封口貼的相片，責任由初始派送營業(yè)部承擔。 三、保險理賠 （一）理賠申請時限及上報流程 理賠申請時限 申請理賠賠付的案件，需在開單之日起 30天內(nèi)，在潘多拉系統(tǒng)中發(fā)起投訴仲裁，涉及丟失和破損的案件系統(tǒng)自動生成新理賠。 理賠申請上報流程 投訴理賠一體化保險理賠模塊 2022年 4月 18日投訴使用，明確 2022年 4月 18日受理單位在發(fā)起投訴仲裁時，凡涉及丟失、破損的案件，系統(tǒng)自動生成一條新理賠信息，總公司風控部保險理賠處根據(jù)系統(tǒng)生成的新理賠信息，來處理保險理賠事故，無需索賠單位再單獨 OA上報出險表，實現(xiàn)了投訴理賠系統(tǒng)化管理。自 2022年 5月 1日起總公司風控部保險理賠處不再受理 OA申報出險的理賠案件，所有理賠案件均依據(jù)潘多拉系統(tǒng)中理賠信息為準。 （二）潘多拉系統(tǒng)工作單錄入規(guī)定 貨物品名 貨物品名是判斷貨物是否在保險承保范圍的重要依據(jù)，也是保險理賠處理過程中審核的重點，因此在工作單錄入時“品名”不能為空白，貨物品名與實際物品必須相符； 使用代碼錄入“品名”的單位，必須將代碼所代表的實物，通過 OA上報至總公司風控部風險管理 處備案； 自 2022年 3月 1日起，潘多拉系統(tǒng)中所有“品名”為空白的，均視為不承保標的物，賠償依據(jù)所收取運費的 5倍和 200元比較，取低值進行賠付。 保險類型 保險類型要根據(jù)實際情況如實選擇，不得為空。 聲明價值及保險費 聲明價值是保險理賠賠償?shù)囊罁?jù)，準確的填寫聲明價值是保險投保的重要環(huán)節(jié)，聲明價值應于貨物實際價值相符； 保險費是根據(jù)聲明價值和保險費率，系統(tǒng)自己生成的，不能隨意修改。 （三）不承保貨物及賠償方法 保險和保價業(yè)務(wù)均不承保貨物 A類 整車、游艇、船、私人飛機 古董、收藏品、藝術(shù)品 項目運輸（大型機電設(shè)備、石化煉油設(shè)備等） 珠寶、貴重金屬（單價 2022元以上的金塊、銀塊、白金塊或由金、銀、白金制成的物品） 單價 2022元以上的手表、易碎品（酒類屬于易碎品，只承保丟失不承包破損） 單價 2022元以上的金、銀、白金首飾 無防水布遮蓋的平板車或開頂箱運輸貨物 B類 有價紙張、手稿、有價證券（股票、債券、核銷單、票據(jù)、文件、資料、彩票、郵票、發(fā)票等） 紙幣、金條、硬幣支票或信用卡，以及充值卡、電話卡、消費卡 易腐爛貨物（水果、蔬菜等）、散貨（糧食、魚粉、礦石等） 活牲畜、鮮活動物、植物、冷凍 /冷藏貨物運輸、食品、煙草制品 C類 違禁品、危險品、有害材料及其他易燃易爆品、核燃料 不承保標的物的賠償方法 （ 1） A類不承保標的物，無論是否有聲明價值，最高賠償限額為 500元，賠償以實際損失為準，不超過最高限額，此類案件需要提供工作單、索賠函、物品價值證明即可獲得賠償； （ 2） B類不承保標的物，賠償依據(jù)所收取運費的 5倍和 200元比較，取低值進行賠付，此類案件只需要提供工作單、索賠函即可獲得賠償； （ 3）針對 C類不承保標的物，不做任何賠償，星晨急便平臺保留進一步法律追究的權(quán)利。 （四）保價和保險理賠資料 客戶索賠函： 客戶索賠函是發(fā)貨人 /收件人向受理營業(yè)部提出貨物索賠的有效證據(jù)，索賠函內(nèi)容應包括：承運日期、起運地、到達地、所發(fā)貨物品名、聲明價值、事故類型（丟失 /破損），索賠函需索賠人親筆簽名并附帶身份證號碼； 客戶發(fā)貨明細及貨物價值發(fā)票： 客戶發(fā)貨明細是客戶所發(fā)貨物的清單，貨物價值發(fā)票是客戶所發(fā)貨物的價值證明（購物發(fā)票、銷售發(fā)票、銷售合同等）； 星晨運輸工作單原件 ：工作單填寫要求，工作單上必須清晰完整地填寫，貨物品名、保險類型、聲明價值和保費； 發(fā)貨運單： 如貨物運輸過程中有通過零擔、航空、鐵路等第三方物流的，則需要提供相應的發(fā)貨運單； 丟失證明： 取件或派送途中丟失的案件，需要提供公安機關(guān)報警回執(zhí)；第三方責任丟失 /破損的案件，需要提供第三方加蓋公章丟失 /破損證明的文本原件； 破損照片： 破損的貨物上報保險出險表的同時，需要上報破損照片（至少 6張破損照片，①整體外包裝凸顯工作單黏貼面照片，②破損部位的照片，③外包裝箱封口處照片，④將外包裝打開的照片，⑤將破損貨物取出貨物整體照片，⑥貨物破損部位的特寫照片）； 檢驗報告及維修發(fā)票： 破損貨物涉及到檢測的，需要提供檢測報告，如貨物報廢需提供有效的報廢證明，涉及維修的貨物需提供維修發(fā)票原件。 （五）關(guān)于潘多拉系統(tǒng)保險理賠模塊使用的規(guī)定
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