導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)(已修改)
2025-08-17 05:42 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)意識(shí) 本文章屬應(yīng)云丹所有， 如有雷同，純屬巧合。 服務(wù)意識(shí)的定義 ? 服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 ? 服務(wù)意識(shí)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)、習(xí)慣和態(tài)度。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。 ? 旅游產(chǎn)品不同于其他實(shí)體產(chǎn)品，她是無(wú)形的，旅游的過(guò)程就是在消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程，當(dāng)經(jīng)過(guò)一系列的后臺(tái)操作和計(jì)調(diào)的努力后，最終能否畫(huà)上圓滿的句號(hào)，是由導(dǎo)游服務(wù)人員所決定的。所以說(shuō)，導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)尤為重要。 弊 缺乏服務(wù)意識(shí) ? 于私：降低自己的檔次 ? 于公：帶來(lái)投訴，影響公司聲譽(yù)； 影響自己事業(yè)的發(fā)展 ? 一個(gè)投訴不滿的客人背后有 25個(gè)不滿的客人 ? 一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人 ? 旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，橫店兩日游 499元，南京蘇州無(wú)錫三日游 499元，利潤(rùn)只有 50元，更有離譜的港澳六日游 488元，可以說(shuō)操著賣白粉的心，卻賺著賣豆腐的錢。 利 擁有好的服務(wù)意識(shí) ? 于私： 積累忠實(shí)客戶 ； 得
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