服務與服務管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 09:59本頁面
【正文】 難以完成的事情，通過改善與客戶的溝通，以正確的渠道、正確的時間、正確的方式向正確客戶提供正確的內容（產品和服務），從而增加商機。 信息在服務管理中的戰(zhàn)略作用 設置進入門檻定票系統(tǒng)會員俱樂部轉換成本數據庫資產銷售信息開發(fā)服務微觀營銷創(chuàng)造收入收益管理銷售點專家系統(tǒng)提高生產力庫存狀態(tài)數據包絡線分析戰(zhàn)略重點外部(客戶 )內部(作業(yè) )在線 (實時 ) 非在線 (分析 )應用信息技術改進服務管理 以前的服務體系 借助信息技術后實施的服務體系成本中心 利潤中心統(tǒng)一處理 個性化服務以產品為核心 以客戶為中心有限的處理技能 完整的專業(yè)知識模糊、不確定的活動 可以量化的標準被動地等待 主動地推進產品售后服務 客戶關系管理
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