服務管理導論ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 09:44本頁面
【正文】 市場營銷法則? 技術法則? 組織支持法則 第三節(jié) 服務管理研究與框架三、服務管理研究的理論基礎? Gronroos（ 2022） 的服務系統(tǒng)模型全部不可視部分可視線支持部分技術和系統(tǒng)技術系統(tǒng)支持經理和主管管理支持支持職能和支持人員物質支持系統(tǒng)和運營資源與顧客接觸的員工有形資源和設備互動部分企業(yè)文化企業(yè)使命 服務概念顧客 預期l個人需求和價值l以往體驗l企業(yè) /地方形象l營銷傳播l口碑l溝通缺乏 第三節(jié) 服務管理研究與框架? 服務管理整體框架服務基本特性服務戰(zhàn)略 服務運營外部營銷互動營銷內部營銷企業(yè)盈利企業(yè)成長服務營銷組合 服務管理研究與框架第一部分服 務 管理導論第一章 導論 第四部分外部 營銷第七章 整合服 務傳 播第二章 服 務 管理相關研究主 題第八章 服 務 定價與收益管理第二部分服 務戰(zhàn) 略第三章 服 務戰(zhàn) 略與服 務 定位第九章 服 務 渠道管理第三部分服 務 運 營第四章 服 務產 品開 發(fā) 與 設計第五部分互 動營銷第十章 顧 客管理第五章 服 務 提供系 統(tǒng)設計第十一章 服 務 失敗 與服 務補 救第六章 服 務 供 應管理第六部分內部 營銷第十二章 構建服務導 向性 組織 【 思考題 】? 服務的定義? 服務在社會中的重要性？? 服務的特殊性？? 服務的分類？? 服務管理的一般特點？? 服務管理的一般原則 ？
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1