服務(wù)管理導(dǎo)論ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 09:44本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法則? 技術(shù)法則? 組織支持法則 第三節(jié) 服務(wù)管理研究與框架三、服務(wù)管理研究的理論基礎(chǔ)? Gronroos（ 2022） 的服務(wù)系統(tǒng)模型全部不可視部分可視線(xiàn)支持部分技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)支持經(jīng)理和主管管理支持支持職能和支持人員物質(zhì)支持系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)資源與顧客接觸的員工有形資源和設(shè)備互動(dòng)部分企業(yè)文化企業(yè)使命 服務(wù)概念顧客 預(yù)期l個(gè)人需求和價(jià)值l以往體驗(yàn)l企業(yè) /地方形象l營(yíng)銷(xiāo)傳播l口碑l溝通缺乏 第三節(jié) 服務(wù)管理研究與框架? 服務(wù)管理整體框架服務(wù)基本特性服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)運(yùn)營(yíng)外部營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)盈利企業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 服務(wù)管理研究與框架第一部分服 務(wù) 管理導(dǎo)論第一章 導(dǎo)論 第四部分外部 營(yíng)銷(xiāo)第七章 整合服 務(wù)傳 播第二章 服 務(wù) 管理相關(guān)研究主 題第八章 服 務(wù) 定價(jià)與收益管理第二部分服 務(wù)戰(zhàn) 略第三章 服 務(wù)戰(zhàn) 略與服 務(wù) 定位第九章 服 務(wù) 渠道管理第三部分服 務(wù) 運(yùn) 營(yíng)第四章 服 務(wù)產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā) 與 設(shè)計(jì)第五部分互 動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第十章 顧 客管理第五章 服 務(wù) 提供系 統(tǒng)設(shè)計(jì)第十一章 服 務(wù) 失敗 與服 務(wù)補(bǔ) 救第六章 服 務(wù) 供 應(yīng)管理第六部分內(nèi)部 營(yíng)銷(xiāo)第十二章 構(gòu)建服務(wù)導(dǎo) 向性 組織 【 思考題 】? 服務(wù)的定義? 服務(wù)在社會(huì)中的重要性？? 服務(wù)的特殊性？? 服務(wù)的分類(lèi)？? 服務(wù)管理的一般特點(diǎn)？? 服務(wù)管理的一般原則 ？
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