服務(wù)管理導(dǎo)論ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 09:44本頁(yè)面
【正文】 性特征的一項(xiàng)活動(dòng)或一系列活動(dòng) 。第一章 服務(wù)管理導(dǎo)論徐哲俊第一章 服務(wù)管理導(dǎo)論【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】服務(wù)管理研究理論簡(jiǎn)介服務(wù)管理框架1234服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)的重要性 第一章 服務(wù)管理導(dǎo)論? 服務(wù)管理與制造業(yè)管理的本質(zhì)差異？ 第一章 服務(wù)管理導(dǎo)論 服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位 服務(wù)的性質(zhì)與分類(lèi) 服務(wù)管理研究與框架2313 第一節(jié) 服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位一、服務(wù)的定義有形領(lǐng)域無(wú)形領(lǐng)域食鹽軟飲料洗滌品汽車(chē)化妝品快餐店門(mén)面快餐店門(mén)面廣告代理航空公司投資管理咨詢教學(xué)圖 11 市場(chǎng)有形到無(wú)形的幅度 ? 服務(wù)是行動(dòng)、過(guò)程和表現(xiàn) 。（ Zeithamal amp。（ Gronroos,2022）? 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上無(wú)形的任何活動(dòng)和利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生 。 第一節(jié) 服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位二、服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要性? 服務(wù)業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體的貢獻(xiàn)份額不斷增加? 服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)機(jī)會(huì)? 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)? 服務(wù)業(yè)是當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)? 營(yíng)銷(xiāo)邏輯：產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品支持服務(wù)專業(yè)咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算服務(wù) 第二節(jié) 服務(wù)屋的性質(zhì)與分類(lèi)一、服務(wù)的性質(zhì)與挑戰(zhàn)商品 服 務(wù) 相 應(yīng) 的含 義有形性 無(wú)形性 服 務(wù) 不可 儲(chǔ) 存服 務(wù) 不能申 請(qǐng)專 利服 務(wù) 不容易 進(jìn) 行展示或溝通，并 難 以定價(jià)生 產(chǎn) 與消費(fèi) 相分離消 費(fèi) 生 產(chǎn) 同時(shí) 性顧 客參與 并影響交易顧 客之 間 相互影響員 工影響服 務(wù)
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