景區(qū)服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 10:00本頁面
【正文】 放眼望去，漓江的水，桂林的山，化為中心的舞臺，給人寬廣的視野和超然的感受。傳統(tǒng)的舞臺演出，是人的創(chuàng)作，而 “ 山水實景演出 ” 是人與上帝共同的創(chuàng)作。在印象 劉三姐，山峰的隱現(xiàn)、水鏡的倒影、煙雨的點綴、竹林的輕吟、月光的披灑隨時都會進入演出，成為美妙的插曲。晴天的漓江，清風倒影特別迷人；可煙雨漓江，賜給人們的卻是另外一種美的享受；細雨如紗，飄飄瀝瀝；云霧繚繞，似在仙宮，如入夢境 …… 演出正是利用晴、煙、雨、霧、春、夏、秋、冬不同的自然氣候，創(chuàng)造出無窮的神奇魅力，使那里的演出每場都是新的。印象 ?劉三姐印象 ?劉三姐序 ? 山水傳說紅色印象 ? 山歌綠色印象 ?家園金色印象 ?漁火藍色印象 ? 情歌銀色印象 ? 盛典尾聲 ? 天地頌唱印象 ? 麗江輔學資源?花會隊列型輔學資源?分散薈萃型包公巡河清明上河園 ?包公巡河清明上河園 ?楊志賣刀清明上河園 ? 拋繡球輔學資源（二）娛樂服務(wù)管理 ? 娛樂服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的 “ 文脈 ” 相耦合 ? 娛樂服務(wù)項目的核心目的應(yīng)該是增強游客體驗 ? 娛樂服務(wù)管理的生命線是安全 ? 對員工進行良好的培訓是娛樂服務(wù)管理的基礎(chǔ) 輔學資源二、旅游景區(qū)購物服務(wù) （一）我國旅游景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀及改進建議：? 游客購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低 ? 旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色 ? 誠信服務(wù)意識差，購物 “ 陷阱 ” 多 ? 售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低 ? 統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境 ? 開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品 ? 建立高效率的投訴管理機制 輔學資源（二）游客的購物心理和基本的推銷技巧 求實心理 、求名心理 、 求美心理 、求新心理 、 求廉心理、求趣心理 、 求知心理、求尊重心理 ? 善于接觸客人? 展示旅游商品特征，激發(fā)游客購買興趣? 從客人需求出發(fā)，熱情介紹，增進游客信任 輔學資源第四節(jié) 改善我國景區(qū)服務(wù)管理的對策一、識別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系 （一）游客需求的識別 案例精選（二）建立景區(qū)質(zhì)量管理體系，進而提高景區(qū)服務(wù)管理水平 景區(qū)的質(zhì)量管理原則應(yīng)該是：，以服務(wù)為主線；，全員參與；，服務(wù)提供個性化；，發(fā)展可持續(xù)；，持續(xù)改進；（包括生態(tài)利益、社會利益和經(jīng)濟利益），成本最大化；7. 沒有最好，只求更好；8. 注重韌性培植，確保良好服務(wù)的連續(xù)性、一貫性。測量分析改進資源管理管理職責游客需求游客滿意產(chǎn)品/服務(wù) 服務(wù)（和 /或產(chǎn)品） 實 現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進旅游景區(qū)質(zhì)量管理過程模型二、完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系三、以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細微化服務(wù) 四、引進相關(guān)專業(yè)人才，以培訓手段激活沉
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