服務管理研究ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 10:07本頁面
【正文】 場份額和收益。 因為利用現(xiàn)有顧客的口碑宣傳吸引新顧客，可 達到增加銷售和減少廣告費用的結果，所以一些學者認為，持續(xù)的服務質(zhì)量改進不是 成本支出 ，而是對 顧客的投資 ，可以帶來更大的收益和利潤 。 三、服務管理的核心 — 服務質(zhì)量三、服務管理的核心 — 服務質(zhì)量四、服務管理的意義成本下降和產(chǎn)品的質(zhì)量對企業(yè)來說仍然是很重要的，它們?nèi)匀皇穷櫩秃饬抠徺I產(chǎn)品價值高低的重心。但是要實現(xiàn)在市場經(jīng)濟下的顧客滿意化和差別化競爭優(yōu)勢，必須在核心產(chǎn)品之外有更多的價值，才能吸引顧客，擴大產(chǎn)品的市場份額。所以在理論界加快對服務管理系統(tǒng)理論和方法的研究，在企業(yè)界順應形勢，加快經(jīng)營理論向 “顧客導向 ”的轉(zhuǎn)化，應當成為當務之急。五、如何做好服務管理制定明確質(zhì)量標準和嚴格的質(zhì)檢制度，對產(chǎn)品定期進行抽查檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量利用質(zhì)量反饋信息，不斷完善、提高服務質(zhì)量 營造一個和諧融洽的團隊，是做好營業(yè)廳各項服務管理工作必不可少的前提。建立 crm(客戶關系管理）系統(tǒng) 提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。
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