it服務(wù)管理理論ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 05:10本頁面
【正文】 不斷優(yōu)化 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性以滿足不斷增長(zhǎng)的可用性需求 ?今年推遲成本的增長(zhǎng) ?確保以合理的成本實(shí)現(xiàn)要求的可用性級(jí)別 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 主要活動(dòng) 1. 可用性需求分析 2. 可用性設(shè)計(jì) 3. 恢復(fù)方案設(shè)計(jì) 4. 安全性考慮 5. 編制可用性計(jì)劃 6. 維護(hù)管理 7. 可用性改進(jìn) 8. 評(píng)價(jià)和報(bào)告 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 IT服務(wù)可用性需求的設(shè)計(jì)和應(yīng)用圖 確定業(yè)務(wù)可用性需求 IT基礎(chǔ)架構(gòu)分析和能力評(píng)價(jià) 協(xié)商可用性需求 確定可服務(wù)性需求 寫入支持合同（ UC） 寫入運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（ OLA） 確定可服務(wù)性、彈性和可維護(hù)性需求 可用性模型 可用性需求滿足程度測(cè)試 可用性需求符合性監(jiān)測(cè) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 評(píng)價(jià)和報(bào)告 對(duì)可用性管理流程的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和報(bào)告是核實(shí)服務(wù)協(xié)議、解決服 務(wù)問題和提出改進(jìn)建議的基礎(chǔ)。 評(píng)價(jià)報(bào)告可用性管理流程的運(yùn)營(yíng)情況要結(jié)合 “ 事故周期 ” 來進(jìn)行。通常 一個(gè) “ 事故周期 ” 包括事故發(fā)生、事故檢測(cè)、做出反應(yīng)、進(jìn)行維修和服 務(wù)恢復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)。各個(gè)環(huán)節(jié)可以測(cè)量的時(shí)間如下圖所示： 系統(tǒng)事故之間的時(shí)間間隔 停機(jī)時(shí)間，維修時(shí)間 無故障時(shí)間 檢測(cè)時(shí)間 解決時(shí)間 響應(yīng)時(shí)間 修復(fù)時(shí)間 恢復(fù)時(shí)間 時(shí)間 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 可用性管理方法與技巧 1. 組件故障影響分析（ CFIA） 2. 故障樹分析 (FTA) 3. 可用性計(jì)算 4. 系統(tǒng)故障分析 5. 技術(shù)觀察小組 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 故障樹分析示意圖 服務(wù)故障 外部服務(wù)問題？ 系統(tǒng)故障 網(wǎng)路故障 計(jì)算機(jī) 故障 應(yīng)用系 統(tǒng)故障 正常線 路故障 備用線 路故障 Inhibit 或 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 效益、成本和問題 可用性管理最根本的好處在于可以確保 IT服務(wù)可以按照可用性 需求來設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制，從而可以保證有關(guān)協(xié)議中確定的可 用性級(jí)別目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。 可用性管理的成本是指為實(shí)施可用性管理流程而好用的各種資源。具體包括： ?人力成本 ?辦公設(shè)施費(fèi) ?流程部署成本 ?購買監(jiān)控和報(bào)告軟件支持工具的成本 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 可能存在的問題 ?很難為業(yè)務(wù)和 IT支持部門其額定一個(gè)易測(cè)度、可實(shí)現(xiàn)、可理解 且符合成本小醫(yī)院這的 IT服務(wù)可用性級(jí)別 ?對(duì)內(nèi)部或外部鞏義市及所提供的服務(wù)的績(jī)效的管理會(huì)由于缺乏 一致的和可測(cè)度的可用性目標(biāo)而難以進(jìn)行 ?對(duì)于新增 IT服務(wù)，可能未充分考慮其 IT可用性的問題，這種未 考慮可用性和恢復(fù)方案的 IT服務(wù)設(shè)計(jì)可能會(huì)導(dǎo)致成本高昂的回復(fù) 性變更 ?新增 IT服務(wù)的不穩(wěn)定性可能會(huì)使組織的喪失有關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)和影 響組織的聲譽(yù) ?由于缺乏明確的責(zé)任劃分，有關(guān) IT可用性問題在 IT支持部門不能 夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追究責(zé)任 ?不能一貫提供商定的可用性級(jí)別、缺少信任以及業(yè)務(wù)方和 IT支持 部門之間的沖突 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 本章小結(jié) 本章分節(jié)介紹了 ITIL中確定的服務(wù)提供的五個(gè)典型流程： 服務(wù)級(jí)別管理、 IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、 IT服務(wù)持續(xù)性管理 和可用性管理。而其都是從基本概念、目標(biāo)和范圍、職責(zé)和功能 、主要活動(dòng)、效益成本和問題五個(gè)方面進(jìn)行闡述的，在理解的時(shí) 候注意縱向的比較，這樣有助于加深了解。
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