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2025-01-09 05:10本頁面
【正文】 不斷優(yōu)化 IT基礎架構的可用性以滿足不斷增長的可用性需求 ?今年推遲成本的增長 ?確保以合理的成本實現要求的可用性級別 經濟管理學院 2022年春 主要活動 1. 可用性需求分析 2. 可用性設計 3. 恢復方案設計 4. 安全性考慮 5. 編制可用性計劃 6. 維護管理 7. 可用性改進 8. 評價和報告 經濟管理學院 2022年春 IT服務可用性需求的設計和應用圖 確定業(yè)務可用性需求 IT基礎架構分析和能力評價 協(xié)商可用性需求 確定可服務性需求 寫入支持合同（ UC） 寫入運營級別協(xié)議（ OLA） 確定可服務性、彈性和可維護性需求 可用性模型 可用性需求滿足程度測試 可用性需求符合性監(jiān)測 經濟管理學院 2022年春 評價和報告 對可用性管理流程的運營情況進行評價和報告是核實服務協(xié)議、解決服 務問題和提出改進建議的基礎。 評價報告可用性管理流程的運營情況要結合 “ 事故周期 ” 來進行。通常 一個 “ 事故周期 ” 包括事故發(fā)生、事故檢測、做出反應、進行維修和服 務恢復五個環(huán)節(jié)。各個環(huán)節(jié)可以測量的時間如下圖所示： 系統(tǒng)事故之間的時間間隔 停機時間，維修時間 無故障時間 檢測時間 解決時間 響應時間 修復時間 恢復時間 時間 經濟管理學院 2022年春 可用性管理方法與技巧 1. 組件故障影響分析（ CFIA） 2. 故障樹分析 (FTA) 3. 可用性計算 4. 系統(tǒng)故障分析 5. 技術觀察小組 經濟管理學院 2022年春 故障樹分析示意圖 服務故障 外部服務問題？ 系統(tǒng)故障 網路故障 計算機 故障 應用系 統(tǒng)故障 正常線 路故障 備用線 路故障 Inhibit 或 經濟管理學院 2022年春 效益、成本和問題 可用性管理最根本的好處在于可以確保 IT服務可以按照可用性 需求來設計、實施和控制，從而可以保證有關協(xié)議中確定的可 用性級別目標能夠實現。 可用性管理的成本是指為實施可用性管理流程而好用的各種資源。具體包括： ?人力成本 ?辦公設施費 ?流程部署成本 ?購買監(jiān)控和報告軟件支持工具的成本 經濟管理學院 2022年春 可能存在的問題 ?很難為業(yè)務和 IT支持部門其額定一個易測度、可實現、可理解 且符合成本小醫(yī)院這的 IT服務可用性級別 ?對內部或外部鞏義市及所提供的服務的績效的管理會由于缺乏 一致的和可測度的可用性目標而難以進行 ?對于新增 IT服務，可能未充分考慮其 IT可用性的問題，這種未 考慮可用性和恢復方案的 IT服務設計可能會導致成本高昂的回復 性變更 ?新增 IT服務的不穩(wěn)定性可能會使組織的喪失有關商業(yè)機會和影 響組織的聲譽 ?由于缺乏明確的責任劃分，有關 IT可用性問題在 IT支持部門不能 夠及時發(fā)現和追究責任 ?不能一貫提供商定的可用性級別、缺少信任以及業(yè)務方和 IT支持 部門之間的沖突 經濟管理學院 2022年春 本章小結 本章分節(jié)介紹了 ITIL中確定的服務提供的五個典型流程： 服務級別管理、 IT服務財務管理、能力管理、 IT服務持續(xù)性管理 和可用性管理。而其都是從基本概念、目標和范圍、職責和功能 、主要活動、效益成本和問題五個方面進行闡述的，在理解的時 候注意縱向的比較，這樣有助于加深了解。
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