《景區(qū)服務(wù)管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 為核心項目的中國 大型主題娛樂 是目前主題公園營銷的主要方式。餐飲和住宿是游客的基本要求、娛樂和購物是游客在景區(qū)的深層次的消費需求。 ◆ 研究和吸收國外同類型旅游景區(qū)的成熟的解說服務(wù)經(jīng)驗，提高景區(qū)解說服務(wù)水平。它的形式多樣，主要包括 牌示 、 宣傳資料 和 電子 導(dǎo) 游 三種。有較強的事業(yè)心和團(tuán)隊精神，敬業(yè)，守紀(jì)。要求語言表達(dá)能力強，五官端正、身體健康、性格開朗。 — — 臺灣科技大學(xué)吳忠紅? 提供基本信息和導(dǎo)向服務(wù)? 幫助旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價值 ? 加強旅游資源和設(shè)施的保護(hù) ? 鼓勵游客參與景區(qū)管理、提高與景區(qū)有關(guān)的游憩技能 ? 達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互間的理解和支持 ? 教育功能 輔學(xué)資源二、旅游景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成（一）向?qū)浇庹f服務(wù) 向?qū)浇庹f服務(wù)以具有能動性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動的、動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式，向?qū)浇庹f服務(wù)一般由景區(qū)的講解員（也稱景區(qū)導(dǎo)游員）完成。(被首先聞訊的景區(qū)的人或單位必須負(fù)起答復(fù)客人相應(yīng)問題的責(zé)任 )216。，當(dāng)天副券投入副券箱，每月底由主管開啟、銷毀。（四）交款及統(tǒng)計，保證帳、票、款相符，做到準(zhǔn)確無誤，并認(rèn)真填寫相應(yīng)的 《 票務(wù)盤點表 》 并和錢款一起交財務(wù)部。每張門票的查驗時間一般不超過 5秒。，備好景區(qū)導(dǎo)游圖（一般應(yīng)為免費）。多款上繳，短款自補。? ，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員根據(jù)實際情況辦理，并填寫 《 退票通知單 》 ，以便清點時核對。（二）售票工作流程，售票員向客人問候 “ 歡迎光臨 ” ，并向客人詢問需要購買的票種和票數(shù)。 。 基本要求： 主要服務(wù)過程明確并適當(dāng) 文件化 ； 主要服務(wù)過程按規(guī)定的要求實施； 最終服務(wù)質(zhì)量滿足預(yù)期的要求。湖南冷水江波月洞第 9章 旅游景區(qū)服務(wù)管理 【 案例 】 惹禍的礦泉水瓶 2022年 5月 4日傍晚，湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內(nèi)參觀，在洞內(nèi)由鐘乳石組成的 “鵝管群 ” 景點處，謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔，砸向 “ 鵝管群” ，當(dāng)場造成三根 “ 空心鵝管 ” 折斷跌落。景區(qū)服務(wù)管理含義： 包括與游客接觸的主要服務(wù)的過程管理及影響最終服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理。 、保險柜是否正常。 。（售票動作 應(yīng)該在一定時間內(nèi)完成）? 景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。，票、款出現(xiàn)差錯的，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。（三）檢票工作流程（下）班，按規(guī)定要求簽到（簽退），著工裝、佩工卡，遵守景區(qū)的勞動紀(jì)律。對持無效門票的游客，說明無效原因，要求游客辦理購票或補票手續(xù)。，閘口員工應(yīng)予以協(xié)助 。（五）票務(wù)服務(wù)管理難點及管理對策二、入門
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