物流服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 10:28本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品組合維持最高水平的客戶服務(wù)。客戶 產(chǎn)品貢獻(xiàn)矩陣的實(shí)施物流服務(wù)監(jiān)控 應(yīng)急服務(wù)? 系統(tǒng)故障? 產(chǎn)品召回? 外部客戶服務(wù)監(jiān)控? 內(nèi)部客戶服務(wù)監(jiān)控? 識(shí)別潛在的解決方案? 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和報(bào)告 物流服務(wù)與顧客滿意 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)物流服務(wù)的可得性? 缺貨頻率? 供應(yīng)比率? 訂貨完成率物流服務(wù)的作業(yè)績(jī)效? 物流作業(yè)的速度? 物流服務(wù)的一致性? 物流作業(yè)的靈活性? 故障與恢復(fù) 物流服務(wù)的基本衡量指標(biāo)? 平均訂貨周期 (Average order cycle time)? 訂貨周期的變化 (Variability of order cycle) ? 現(xiàn)貨供應(yīng)比率 (Fill rate) ? 發(fā)票的錯(cuò)誤率 (1nvoice error rate)? 產(chǎn)品破損比率 (Damage) ? 缺貨頻率 (StockOut Frequency)。? 使用替代品頻率 (Product Substitutions)。? 運(yùn)輸延遲比率 (Shipment Delays)。? 短裝、短卸的比率 (Shipment Shortages)。? 運(yùn)輸路線變動(dòng)的比率 (Routing Change)。? 回運(yùn)或運(yùn)輸調(diào)整的比率 (Returns／ Adjustments) 閱讀推薦《企業(yè)物流 管理 — 供應(yīng)鏈的規(guī)劃、組織和控制》，羅納德 .，機(jī)械工業(yè)出版社《如何進(jìn)行物流服務(wù)管理》，梁晨 編著，北京大學(xué)出版社作業(yè)與思考 物流服務(wù)水平受產(chǎn)品哪些因素的影響 ?2．什么是產(chǎn)品生命周期，處于生命周期不同階段的產(chǎn)品對(duì)物流服務(wù)有哪些不同的要求 ?3．企業(yè)如何確定合適的客戶服務(wù)水平 ? 4．物流客 戶 服 務(wù)經(jīng)營(yíng) 管理 對(duì)現(xiàn) 代企 業(yè) 有何重要意 義 ？
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