服務(wù)流程ppt課件-資料下載頁
2025-01-14 20:58本頁面
【正文】 件，向客戶解釋 《 結(jié)算單 》 明細(xì)內(nèi)容：備件和工時(shí)； 5向客戶強(qiáng)調(diào)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與事先的報(bào)價(jià)一致； 6向客戶強(qiáng)調(diào)進(jìn)行的免費(fèi)項(xiàng)目，例如洗車等； 7向客戶強(qiáng)調(diào)給予客戶的優(yōu)惠； 8服務(wù)顧問提醒客戶下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程，并推薦其預(yù)約； 9服務(wù)顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。 維修后，為您解釋在本店“一”切消費(fèi)內(nèi)容； 6 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 清洗方法： ? 用清水、泡沫（或清潔劑）淋濕車輛； ? 用濕毛巾（或海綿）擦拭車輛外表，翻開雨刮臂，清潔雨刮片上的污物； ? 再用清水沖洗泡沫； ? 用干毛巾將車身擦拭干；保持毛巾清潔，不得攜帶異物，以免劃傷油漆； ? 清潔腳墊（或地毯）灰塵； ? 對(duì)無法清潔的異物（如瀝青等）在工單上注明； ? 完成車輛清潔后，及時(shí)通知車間派工人員。 每次來店將免費(fèi)為您清洗車輛“一”次 7 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 清潔標(biāo)準(zhǔn) ： ?車身外部無污漬、無水印、車窗透明、無塵； ?儀表臺(tái)、座椅、地板、煙灰缸、前后燈罩、左右后視鏡、門把、輪輞、全車玻璃干凈無塵。 清洗要求： ?設(shè)專用洗車工位； ?設(shè)專人洗車； ?著統(tǒng)一專業(yè)防水清洗車服裝（經(jīng)銷商自已設(shè)計(jì)）； ?使用專用工具（如麂皮、清潔液等）或?qū)Ｓ迷O(shè)備（冬天有熱水、高壓水槍、高壓氣槍等）； ?客戶所有物品如腳墊、座套、飾物等按原樣歸位； ?可以提供免費(fèi)外委洗車，但上述清潔標(biāo)準(zhǔn)不可降低。 每次來店將免費(fèi)為您清洗車輛“一”次 7 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 銷售顧問、服務(wù)顧問向購(gòu)車或維修保養(yǎng)的客戶介紹原廠備件 1年 10萬公里質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定。 [車輛在整車質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，更換上的備件 (必須是一汽 大眾提供的 ),其質(zhì)量擔(dān)保期與整車的質(zhì)量擔(dān)保期相同：即購(gòu)車后質(zhì)量擔(dān)保期滿，換上備件的質(zhì)量擔(dān)保期也相應(yīng)結(jié)束。在一汽 大眾經(jīng)銷商處進(jìn)行正常修理(客戶付費(fèi) )更換的原裝備件 (必須在同一經(jīng)銷商處購(gòu)買并安裝 )：從換上備件當(dāng)天起算，提供一年或 10萬公里質(zhì)量擔(dān)保，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。特殊件及易損件除外。 為您提供原廠備件一年或十萬公里 的質(zhì)量擔(dān)保 (先達(dá)為準(zhǔn) ,易損件除外 )； 8 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 1 公布 4008全國(guó)市話熱線； 2 公布當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商救援熱線； 3 配備狀況良好的專用救援車、德國(guó)原裝救援工具、統(tǒng)一救援服裝； 4 對(duì)拋錨地點(diǎn)、客戶聯(lián)系電話、車上人員情況、車輛故障做詳細(xì)了解、記錄并安撫客戶； 5 分析故障原因，準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、備件； 6 施救時(shí)使用警示燈和警示三角板確保安全； 7 如果無法現(xiàn)場(chǎng)排除故障，拖回經(jīng)銷商進(jìn)行維修； 8 客戶救援成功后 3天進(jìn)行回訪； 9. 100公里半徑范圍以內(nèi)發(fā)生的拋錨在 120分鐘內(nèi)提供救助，市區(qū)內(nèi)發(fā)生的拋錨 60分鐘內(nèi)提供救助。 為您的愛車提供專業(yè)的每“一”天 24小時(shí)救援服務(wù)保障。 9 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 謝謝 ! 祝您愉快 !
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1