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2025-01-14 20:58本頁面
【正文】 件，向客戶解釋 《 結算單 》 明細內容：備件和工時； 5向客戶強調實際發(fā)生的費用與事先的報價一致； 6向客戶強調進行的免費項目，例如洗車等； 7向客戶強調給予客戶的優(yōu)惠； 8服務顧問提醒客戶下次保養(yǎng)的時間和里程，并推薦其預約； 9服務顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。 維修后，為您解釋在本店“一”切消費內容； 6 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 清洗方法： ? 用清水、泡沫（或清潔劑）淋濕車輛； ? 用濕毛巾（或海綿）擦拭車輛外表，翻開雨刮臂，清潔雨刮片上的污物； ? 再用清水沖洗泡沫； ? 用干毛巾將車身擦拭干；保持毛巾清潔，不得攜帶異物，以免劃傷油漆； ? 清潔腳墊（或地毯）灰塵； ? 對無法清潔的異物（如瀝青等）在工單上注明； ? 完成車輛清潔后，及時通知車間派工人員。 每次來店將免費為您清洗車輛“一”次 7 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 清潔標準 ： ?車身外部無污漬、無水印、車窗透明、無塵； ?儀表臺、座椅、地板、煙灰缸、前后燈罩、左右后視鏡、門把、輪輞、全車玻璃干凈無塵。 清洗要求： ?設專用洗車工位； ?設專人洗車； ?著統(tǒng)一專業(yè)防水清洗車服裝（經銷商自已設計）； ?使用專用工具（如麂皮、清潔液等）或專用設備（冬天有熱水、高壓水槍、高壓氣槍等）； ?客戶所有物品如腳墊、座套、飾物等按原樣歸位； ?可以提供免費外委洗車，但上述清潔標準不可降低。 每次來店將免費為您清洗車輛“一”次 7 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 銷售顧問、服務顧問向購車或維修保養(yǎng)的客戶介紹原廠備件 1年 10萬公里質量擔保規(guī)定。 [車輛在整車質量擔保期內發(fā)生質量問題，更換上的備件 (必須是一汽 大眾提供的 ),其質量擔保期與整車的質量擔保期相同：即購車后質量擔保期滿，換上備件的質量擔保期也相應結束。在一汽 大眾經銷商處進行正常修理(客戶付費 )更換的原裝備件 (必須在同一經銷商處購買并安裝 )：從換上備件當天起算，提供一年或 10萬公里質量擔保，以先達到者為準。特殊件及易損件除外。 為您提供原廠備件一年或十萬公里 的質量擔保 (先達為準 ,易損件除外 )； 8 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 1 公布 4008全國市話熱線； 2 公布當?shù)亟涗N商救援熱線； 3 配備狀況良好的專用救援車、德國原裝救援工具、統(tǒng)一救援服裝； 4 對拋錨地點、客戶聯(lián)系電話、車上人員情況、車輛故障做詳細了解、記錄并安撫客戶； 5 分析故障原因，準備相應的工具、備件； 6 施救時使用警示燈和警示三角板確保安全； 7 如果無法現(xiàn)場排除故障，拖回經銷商進行維修； 8 客戶救援成功后 3天進行回訪； 9. 100公里半徑范圍以內發(fā)生的拋錨在 120分鐘內提供救助，市區(qū)內發(fā)生的拋錨 60分鐘內提供救助。 為您的愛車提供專業(yè)的每“一”天 24小時救援服務保障。 9 Pioneer Consulting Services FAWVOLKSWAGEN 謝謝 ! 祝您愉快 !
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