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2025-01-10 03:08本頁面
【正文】 216。 以客戶為中心的目標(biāo)原則167。 強(qiáng)調(diào)客戶滿意，而不是上司滿意的原則167。 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則167。 強(qiáng)調(diào)把整個供應(yīng)鏈納入 “ 客戶滿意 ” 流程體系的原則216。 全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化167。 重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則167。 使用績效度量和整體最優(yōu)原則167。 借助最新 IT成果，最大限度實現(xiàn)信息實時共享基礎(chǔ)上的集成管理216。 自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員167。 強(qiáng)調(diào)高層管理者的推動和參與167。 強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)一個團(tuán)結(jié)、綜合力與示范效應(yīng)強(qiáng)的團(tuán)隊167。 強(qiáng)調(diào)使組織扁平化，減少決策層級，充分發(fā)揮員工作用167。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下的團(tuán)隊合作和并行工作氛圍學(xué)習(xí)五角 星員工 供應(yīng)商顧客標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 咨詢顧問全新流程的 設(shè)計哪里做 (Where) 內(nèi)容 (What)如何做 (How)為何要做 (Why)何時做 (When)誰來做 (Who)多少錢 (HowMuch)BPR的程序和方法實施推廣內(nèi)部達(dá)成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研診斷時間 周 周 周 周 周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前 IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實可行的業(yè)務(wù)和管理流程實施計劃溝通交流并修改實施計劃推行重組計劃并不斷完善工作方法?內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會?外部客戶訪談、座談會?團(tuán)隊討論分析?頭腦風(fēng)暴會?專家訪談?試點(diǎn)?團(tuán)隊分析?為推廣實施進(jìn)行的培訓(xùn)?訪談?wù){(diào)查?頭腦風(fēng)暴會調(diào)查、討論會最終結(jié)果?細(xì)分企業(yè)主要客戶群?現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績改善目標(biāo)?業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊?部分業(yè)務(wù)管理流程手冊?對 IT系統(tǒng)的需求?基層組織結(jié)構(gòu)?高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計劃內(nèi)部共識全面推行取得實效實施推廣內(nèi)部達(dá)成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研診斷時間 周 周 周 周 周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前 IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實可行的業(yè)務(wù)和管理流程實施計劃溝通交流并修改實施計劃推行重組計劃并不斷完善工作方法?內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會?外部客戶訪談、座談會?團(tuán)隊討論分析?頭腦風(fēng)暴會?專家訪談?試點(diǎn)?團(tuán)隊分析?為推廣實施進(jìn)行的培訓(xùn)?訪談?wù){(diào)查?頭腦風(fēng)暴會調(diào)查、討論會最終結(jié)果?細(xì)分企業(yè)主要客戶群?現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績改善目標(biāo)?業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊?部分業(yè)務(wù)管理流程手冊?對 IT系統(tǒng)的需求?基層組織結(jié)構(gòu)?高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計劃內(nèi)部共識 全面推行取得實效第一階段 調(diào)研診斷主要工作－－信息收集? 訪談企業(yè)管理層? 訪談行業(yè)專家和組織管理專家? 對選定的企業(yè)所在的市場的客戶需求進(jìn)行調(diào)研? 對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的診斷? 對企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷? 在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行業(yè)績理念調(diào)查? 了解企業(yè)支持現(xiàn)有業(yè)務(wù)與管理流程的組織結(jié)構(gòu)和 IT系統(tǒng)現(xiàn)狀主要方法： 訪談216。收集信息 /數(shù)據(jù)216。了解企業(yè)216。找出前進(jìn)中的障礙216。建立信任216。優(yōu)化下一步驟目的 關(guān)鍵問題216。解決被訪談?wù)哧P(guān)心的問題216。選擇正確的問題類型216。確定訪談的方式主要方法： 構(gòu)建問題，并解決問題陳述議題 分解議題（問題樹） 消除非關(guān)鍵議題制定詳細(xì)計劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果建立結(jié)論整理可操作的文檔以周為 單位循環(huán)Step 1 陳述議題清晰地闡述要解決的問題一個好的議題陳述的特點(diǎn)?一個主要問題或可靠性很高的假設(shè)?具體陳述而非籠統(tǒng)說明?富有內(nèi)涵（而不是一種事實的羅列或一種無可爭議的主張）?行動性強(qiáng)?以決策者下一步所需的行動為重點(diǎn)例：?我們是否要更加努力的工作來提高效率？?我們是否可以通過創(chuàng)新產(chǎn)品、拓展渠道、降低成本來提高效率？Step 2 分解議題陳述議題 議題 /假設(shè) 2議題 /假設(shè) 1議題 /假設(shè) 3小議題小議題小議題小議題小議題小議題邏輯樹 為何使用邏輯樹1. 將問題分成幾個部分使：?問題可被細(xì)分為可被解決的小問題?不同部分可有輕重緩急之分?將解決問題的責(zé)任分配到每個人2. 保證解決問題的完整性?解決小問題即可解決整個大問題?所有小問題相互不重復(fù)并又包括解決大問題的方方面面（沒有重復(fù)，沒有遺漏）3. 使項目小組共同了解解決問題的框架4. 協(xié)助重點(diǎn)使用有效的框架及理
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