流程管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 03:08本頁面
【正文】 、接受訂單、評估信用、設計產品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運、結帳、產品保修等等。 信息系統(tǒng) :通過提供必要的信息技術以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。企業(yè)的作業(yè)流程流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結構） 輸出的結果，顧客，價值 流程的特點 ： 目標性 —— 有明確的輸出（目標或任務） 相關性 —— 流程的活動是互相關聯(lián)的 動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關系 層次性 —— 活動中又有子流程 機構性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結構 輸入資源 輸出結果若干活動我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值什么是流程管理（ BPM） 呢？ 認識流程 建立流程 運作流程 優(yōu)化流程再認識流程流程管理是從流程角度出發(fā)，關注流程是否增值的一套管理體系怎么理解 “ 增值 ” ？顧客愿意付費的就是增值的（哈默）！以顧客為導向，對關鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標。組織結構 以產出為中心 而不是以任務為中心，打破職能界限劃分，盡可能將流程中的跨越職能部門有不同專業(yè)的人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來合并成單一任務，由單人完成。MBL（ 全美第十八大人壽保險公司）：而真正有效時間不到 17分鐘，其他 %的等候時間沒有創(chuàng)造任何價值；MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設立一個信職位 —— 專案經理（ Case建立了共享數(shù)據(jù)庫，和計算機網絡輔助系統(tǒng)；只有遇到棘手問題才請求專家?guī)椭?。我一個人就 “搞定 ”了 !流程管理的思想原則 q不然，即使采購一只鉛筆，其間接成本可能高于產品成本q將信息處理工作納入產生信息的實際工作環(huán)節(jié)中如：惠普公司重建采購流程，建立標準采購系統(tǒng)，統(tǒng)一通供應商簽訂總的采購合同，下屬制造單位根據(jù)系統(tǒng)各自發(fā)出訂單。流程管理的思想原則 q流程多樣化；如航空旅客登機流程，商務倉和經濟倉的登機流程。信息單點錄入，避免重復錄入； BPR是怎樣提出的？自從亞當 先是美國汽車業(yè)的先鋒開拓者亨利 幾乎與福特同時代的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德 福特根據(jù)勞動分工原理化解汽車裝配工作，把它拆成一系列毫不復雜的任務，使每個工人的工作都簡單易學。斯隆正是在此基礎上，將勞動分工的理論應用到管理部門的專業(yè)人員之中，并使之與工人的勞動分工呈平行發(fā)展之勢。 大規(guī)模生產已越來越多的被大量定制（MassCustomization） 所替代。在這本書里，我們說，現(xiàn)在應該淘汰這些原則，另訂一套新規(guī)則了。 ”這里， Hammer和 Champy所說的新規(guī)則就是當今風靡全球的業(yè)務流程重組（ BPR）。 80年代初期至今，買賣雙方的關系發(fā)生了重要變化，現(xiàn)在完全是買方市場，顧客主宰著買賣關系。福特一世要將黑色的 T型車賣給整整一代美國人的時代早已結束了。傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊優(yōu)點：專業(yè)化分工 拿到一項工作，不管它是否滿足一個訂單、 開發(fā)一個產品或回復一個顧客的詢問，我們 都會將它分解成一系列簡單的任務。 職能部門間界限會導致一些無效工作的存在，而這 些工作僅僅是為了滿足公司內部的需求“ 是流程決定組織，而不是 組織決定流程 ”強健 肥胖有利環(huán)境不利環(huán)境強健的組織在有利環(huán)境變現(xiàn)強勁肥胖的組織在有利環(huán)境變現(xiàn)安逸強健的組織在不利環(huán)境斗志高昂肥胖的組織在不利環(huán)境搖搖欲墜“金字塔”“扁平化”供應鏈環(huán)境下的流程 —— 價值鏈（ Porter）庫存 生產制造 銷售 售后服 務采購內部價值鏈：零售商分銷商制造商供應商外部價值鏈：什么 是 BPR?BPR是一種改進思想，它的目標是通過重新設計組織經營的流程，以使得這些流程的增值內容最大化，其他方面的內容最小化，從而獲得績效改散的躍進。C(成本 )四個方面的改善。為什么要實施 BPR?企業(yè) 面臨不斷加劇的市場競爭，日益多樣化的客戶需求及更加復雜的技術服務市場為保持在中國市場的領先地位，并逐漸發(fā)展具有國際先進水平，企業(yè)應把流程重組的重點放在?滿足并超過客戶需求?超過競爭對手的服務水平?只在滿足客戶需求并能取得良好財務回報的領域進行投資國內市場競爭日趨激烈市場壟斷逐步打破，行業(yè)的競爭者不斷加入，企業(yè)的市場份額將面臨很大的壓力產品 /服務復雜性提高隨著技術的不斷發(fā)展，帶動新的服務日益遍及，產品 /服務的復雜性提高日益多樣化的客戶需求由于各地區(qū)經濟發(fā)展水平的不同，對于產品和服務的需求日趨多樣化。同時跨國集團將帶來國際先進的管理和營銷手段什么樣的企
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