《流程管理》ppt課件-預覽頁
【正文】 往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。 怎樣解決這個問題？Ford新流程 采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內容輸入聯機數據庫 。 由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確。 福特的舊原則：當收到 發(fā)票 時，我們付款。一家美國的礦業(yè)公司實現了總收入增長 30%，市場份額增長 20％，成本壓縮 12％以及工作周期縮短 25天的好成績；q訂單無外乎是來自顧客的一個請求，即顧客需要我們 為他做些什么。 那么，在一個典型的組織中 VT除以 ET是多少呢？提示：它不是 1。也就是花了近一個月的時間做了一個半小時的工作。為什么呢？還是那一道道無形的墻，一個組織到另一個組織，其間的隔墻就是錯誤的滋生地。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。 企業(yè)的作業(yè)流程核心作業(yè)流程各項作業(yè)活動 :包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設計產品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運、結帳、產品保修等等。企業(yè)的作業(yè)流程流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結構） 輸出的結果，顧客，價值 組織結構 以產出為中心 而不是以任務為中心，打破職能界限劃分，盡可能將流程中的跨越職能部門有不同專業(yè)的人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來合并成單一任務，由單人完成。建立了共享數據庫，和計算機網絡輔助系統(tǒng)；只有遇到棘手問題才請求專家?guī)椭?。不然，即使采購一只鉛筆，其間接成本可能高于產品成本q將信息處理工作納入產生信息的實際工作環(huán)節(jié)中如：惠普公司重建采購流程，建立標準采購系統(tǒng)，統(tǒng)一通供應商簽訂總的采購合同，下屬制造單位根據系統(tǒng)各自發(fā)出訂單。流程多樣化；如航空旅客登機流程，商務倉和經濟倉的登機流程。信息單點錄入，避免重復錄入； BPR是怎樣提出的？自從亞當 幾乎與福特同時代的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德 斯隆正是在此基礎上，將勞動分工的理論應用到管理部門的專業(yè)人員之中，并使之與工人的勞動分工呈平行發(fā)展之勢。在這本書里，我們說，現在應該淘汰這些原則，另訂一套新規(guī)則了。 80年代初期至今，買賣雙方的關系發(fā)生了重要變化，現在完全是買方市場，顧客主宰著買賣關系。傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊優(yōu)點：專業(yè)化分工 拿到一項工作，不管它是否滿足一個訂單、 開發(fā)一個產品或回復一個顧客的詢問，我們 都會將它分解成一系列簡單的任務。 職能部門間界限會導致一些無效工作的存在，而這 些工作僅僅是為了滿足公司內部的需求“ 是流程決定組織，而不是 組織決定流程 ”強健 肥胖有利環(huán)境不利環(huán)境強健的組織在有利環(huán)境變現強勁肥胖的組織在有利環(huán)境變現安逸強健的組織在不利環(huán)境斗志高昂肥胖的組織在不利環(huán)境搖搖欲墜“金字塔”“扁平化”供應鏈環(huán)境下的流程 —— 價值鏈（ Porter）庫存 生產制造 銷售 售后服 務采購內部價值鏈：零售商分銷商制造商供應商外部價值鏈：什么 是 BPR?BPR是一種改進思想，它的目標是通過重新設計組織經營的流程，以使得這些流程的增值內容最大化，其他方面的內容最小化，從而獲得績效改散的躍進。四個方面的改善。同時跨國集團將帶來國際先進的管理和營銷手段什么樣的企業(yè)需要實施 BPR?第一類企業(yè)：身陷困境，走投無路，迫于形勢，準備背水一戰(zhàn)；若能借助 “重組 ”，沖出困境，那就能使企業(yè)獲得新生，柳暗花明又一村。換句話說，公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領導班子似乎有一種感覺，預見到即將有暴風驟雨來臨，可能給他們帶來嚴重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。 “重組 ”被看作提高競爭優(yōu)勢的好機會。也許是這樣才存活了十年。 要建立起一個均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長木板，桶裝水才會更多?？偟脑瓌t是我們一定要壓縮機關，為什么？因為我們建設了 IT。 “ 華為的危機，以及萎縮、破產是一定會到來的。提高企業(yè)的整體服務和管理水平?確定與流程運行相適應的崗位設置（崗位描述）和績效考核的 KPI指標體系，首先在分公司設計推行，并以此完善分公司激勵機制?如何實施 BPR? BPR的核心 —— 客戶滿意度 客戶滿意度運用先進的管理理論和技術壓縮科層組織中的管理層級摒棄職能導向的管理方式BPR的原則216。 強調把整個供應鏈納入 “ 客戶滿意 ” 流程體系的原則216。 借助最新 IT成果，最大限度實現信息實時共享基礎上的集成管理216。 強調使組織扁平化，減少決策層級，充分發(fā)揮員工作用167。找出前進中的障礙216。選擇正確的問題類型216
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