《流程管理》ppt課件-全文預覽
【正文】 高且穩(wěn)定的投資回報率與合理的財務結(jié)構(gòu)?高素質(zhì)的管理隊伍與高效率的內(nèi)部管理與決策BPR的目標改進程度時間新流程 開始時并不一定比現(xiàn)有流程好，但有巨大的潛力。在進行客戶細分、市場需求調(diào)研的基礎上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務和管理流程體系?通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務水平總體目標? 面 對變 革要有一 顆 平常心，要有承受 變 革的心理素 質(zhì) ?！? 廟小一點，方丈減幾個，和尚少一點，機關(guān)的改革就是這樣。 均衡 發(fā) 展，就是抓短的一 塊 木板 。讀讀 《 化為的冬天 》 ！十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。讀讀 《 化為的冬天 》 ！華為是一家 1988年才在深圳成立的民營通訊企業(yè) ， 2022年實現(xiàn)利潤 29億元，利潤率為 % ，研發(fā)投入率為 % 。把競爭對手甩得更遠，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。這些公司有遠見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實施 “重組 ”。這里所謂 “困境 ”，是指成本高出競爭對手幾倍，產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，或者顧客對他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。躍進不等于突進，而應逐漸改變。最大化不等于全部；最小化不等于放棄；注意：重新設計不等于拋棄從前；Q(質(zhì)量 )流程重組的結(jié)果應該體現(xiàn)在： 這里的假設是：給簡單的人簡單的任務。亨利 對于美國公司來說，不這樣做的另一條路是關(guān)門歇業(yè)。BPR是怎樣提出的？在二十世紀即將結(jié)束的九十年代，這套勞動分工規(guī)則受到了挑戰(zhàn)。有了這樣完整的工人及管理人員的系統(tǒng)分工，汽車業(yè)才真正稱得上 “大規(guī)模生產(chǎn) ”。斯隆 (AlfredSloan)在福特的基礎上將勞動分工理論再次向前推進一步，斯隆實際上樹起了勞動分工理論發(fā)展的第三個里程碑。斯密在 《 國民財富的性質(zhì)和原因的分析 》 （即 《 國富論 》 ）中首次提出勞動分工的原理以來，這套商業(yè)規(guī)則指導企業(yè)的運行與發(fā)展長達兩個多世紀。在優(yōu)化的流程上建立規(guī)范；流程管理與 ISO9000體系沖突么？ qq結(jié)果：發(fā)貨及時率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%；并且由于折扣，采購成本大幅下降。成效：削減了 100個原有職位的同時，每天工作量增加了一倍，處理一份保單直需要 4個小時，即使是較復雜的任務也最多需要2—5 天。你覺得他們會怎樣做？流程管理的思想原則 MBL總裁提出將工作效率提高 60%的目標。原來，從顧客填寫保單，到信用評估，承保，直到開局保單需要經(jīng)過三十個步驟，跨五個部門， 19位員工，最快 24小時完成申請過程，而正常需要 5到 25天。要全才還是專才？流程管理的思想原則 管理活動 :包括計劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預算和匯報，以確保作業(yè)流程以最小成本及時準確地運行。 為什么呢？誤解、錯誤傳達和溝通。另外有一個大的電子公司，其產(chǎn)品開發(fā)的 VT與 ET之比是 ，即 ％是浪費掉的時間。通常，它小于 。顧客喜歡什么？你要做什么？ ——4P 、 4C 還是 …4P(鮑 敦 ): Product（ 產(chǎn)品）、 Price（ 價格）、 Place（ 地點，即分銷，或曰渠道） Promotion（ 促銷）6P (Kotler) Power（ 權(quán)力） Public Relations (公共關(guān)系 )。第三點，顧客要求要 便宜（ cheap） 。 你清楚你所處的組織環(huán)境么？在你的企業(yè)里，從你收到一個訂單開始到這個訂單被滿足并送貨到顧客止，其間有多少不同的職能、組織或部門插手了？換句話說，就是為了滿足這個訂單究竟有多少人介入了？ 你知道顧客將會哪些要求嗎 ？第一點，顧客要求 要快（ fast） ?？逻_公司對新產(chǎn)品開發(fā)實施企業(yè)業(yè)務流程重組后，結(jié)果把 35毫米焦距一次性照像機從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的開發(fā)時間一個子縮減了 50%，從原來的 38周降低到 19周；q 福特的新原則：當收到 貨物 時，我們付款。 Ford公司流程重建的啟示面向 流程 而不是單一部門。 供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。案例：福特北美汽車公司付款流程重組當時福特北美預付款部門雇傭員工 500余人，冗員嚴重，效率低下。運作管理系列講座運作管理系列講座 流程管理流程管理南京大學管理工程研究院龐湛}Mobile:13852281675Office: 3597505Ford傳統(tǒng)流程： 采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復印件送往應付款部門 。而
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