講危機溝通ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 13:10本頁面
【正文】 真實的。這樣反而使公眾更信任他，使他能更有效地幫助公眾消除過分的憂慮。 61 二要尊重公眾的感受 ? 永遠不要形容公眾太不理智，永遠不要忽略和漠視公眾的真實感受。 ? 通常危機溝通失敗的幾個原因是： ? 批評人們對于危機本能的反應(yīng)； ? 不接受恐懼的感情基礎(chǔ)； ? 只注重事實，不注重人們的感受。 62 一不要過度反應(yīng) ? 過猶不及。 ? 在危機發(fā)生后，對事實作出充分了解，再做出適當?shù)姆磻?yīng)。 ? 在與公眾或媒體溝通的過程中，一定要確定自已的“反應(yīng)度”，而不要過度反應(yīng)。 63 一不要過度反應(yīng) ? 2022年 9月 16日 《 中國電腦教育報 》 第 485期中發(fā)表了 《 當心耕升顯卡退化 》 的文章。當天下午，耕升負責北京市場推廣工作的銷售經(jīng)理在草草打了一個電話質(zhì)問了 《 中國電腦教育報 》 的一位部門主管之后，便很沖動地寫了一篇關(guān)于耕升 4500t顯卡不存在問題的澄清文章出來，并且發(fā)到了 。結(jié)果 “此地無銀三百兩”，搞成了圈子里人人都知道的事件了。至此，耕升顯卡的“造假”新聞終于得到了徹底的擴大，導(dǎo)致耕升顯卡成為了眾多媒體竟相批判的對象。 事情發(fā)生不久，耕升就發(fā)布了一款產(chǎn)品，說是與之前出問題的產(chǎn)品不一樣了。當這款產(chǎn)品出來之后，立即被媒體予以高度關(guān)注，結(jié)果發(fā)現(xiàn)資料參數(shù)與產(chǎn)品功能的實際意義根本不相符合，因此徹底喪失了消費者的信任。一個明星就此墜落。 實際上 《 中國電腦教育報 》 的本意只是想從一個客觀的立場對耕升顯卡做一個評論，并不想讓事件擴大。但是耕升的銷售經(jīng)理過于激動，一有風(fēng)吹草動，便如臨大敵，下意識里要進行全方面的你死我活的搏斗，結(jié)果在沒有對事態(tài)作正確評估之前，便貿(mào)然出手，結(jié)果把一件小事情弄得滿城風(fēng)雨，欲罷不能?？梢哉f是耕升的區(qū)域經(jīng)理的過度反應(yīng)害了耕升。 64 二不要過度承諾 ? 作為決策者，你要面對這種后果。 你必須及時告訴公眾，告訴員工，事情并沒有象預(yù)期那么順利。 ? 需要對公眾公開，但同時需要謹慎。小心你說的話。不然會使你顯得不夠?qū)I(yè)精神，使你的承諾失去了可信度。這里不僅僅是過分承諾的問題，更是尊重公眾的智力和判斷力的問題。 65 二不要過度承諾 ? 97年香港禽流感爆發(fā)。 ? 香港衛(wèi)生署的負責人：“我昨天晚上吃了雞肉，我每天都吃雞肉?！? ? 在政府決定殺雞的時候，香港政府對公眾承諾說“我們可以在 24小時內(nèi)殺掉全市上百萬只雞?！? 66 案例分析： 608/ 回奶事件 ? 瘦肉精事件 67 思考？ ? 你認為王董事長與媒體的溝通是否有效？ ? 你認為王董事長就記者有關(guān) “ 光明被指加工回奶事件 ”的回答是否具有說服力？ ? 當記者談及河南電視臺的顯示有蒼蠅的圖片時，王回答： “ 你可以到上海廠來參觀 ” 。從有效溝通的角度來看，你認為這樣回答會產(chǎn)生什么樣的效果？ ? 假如你是董事長或這家公司的主要發(fā)言人，你會如何與媒體進行有效溝通？在哪些方面需要改進？ 68 情景模擬 ? 10人一組，每個人都假設(shè)自己是某個組織的 CEO。 ? 從下列話題中任選一個， 進行五分鐘的準備，先在小組中作三至五分鐘的陳述，然后回答由其他 9位學(xué)員提出的問題。 ? 這 9位學(xué)員扮演記者或某個社會團體代表的角色。當每個人都輪做一遍之后，小組成員一起就剛才每位學(xué)員的表現(xiàn)進行簡短的總結(jié)，相互指出哪些是做得對的，哪些是有待改進的。 ? 話題： 1． 公司的股價大幅下跌。 2． 主要車間遭破壞致使工廠停產(chǎn)。 3． 管理層成員集體辭職。 4． 嚴重工傷事故。 5． 有毒氣體泄漏。 6． 管理層丑聞。 7． 產(chǎn)品傷害。
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