【導(dǎo)讀】習(xí)起到開(kāi)門(mén)引路的作用。具體來(lái)說(shuō)，本章的學(xué)習(xí)目的與要求是：。并思考案例問(wèn)題。確定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。財(cái)、物、時(shí)間、技術(shù)、信息、環(huán)境等基本要素所構(gòu)成的有機(jī)整體或系統(tǒng)。管理的任務(wù)是高效率。管理的目的是達(dá)到效率與效益的統(tǒng)一。管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有它的本質(zhì)屬性和獨(dú)特的性質(zhì)。系下所體現(xiàn)的社會(huì)屬性。此，管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約、辨證統(tǒng)一的關(guān)系。管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)管理的。產(chǎn)關(guān)系，具體職能表現(xiàn)為決策、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)和溝通。組織也可以通過(guò)管理，應(yīng)對(duì)環(huán)境因素并對(duì)環(huán)境施加影響。內(nèi)容分類，有業(yè)務(wù)管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、人事管理人員、行政管理人和其他管理人員。拿大學(xué)者明茨伯格將管理者的角色歸納為三個(gè)方面十種角色。并掌握管理的職能與方法。其次，要把“學(xué)”和“用”結(jié)合起來(lái)。特別注意案例分析與案例討

　　

【正文】 多，市場(chǎng)反應(yīng)緩慢，信息失真，決策失誤等嚴(yán)重后果。 12 由上可見(jiàn)，現(xiàn)代管理思想與方法與傳統(tǒng)的落后的管理思想與方法是根本不同的。我們學(xué)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)，就是要掃除久已習(xí)慣的小生產(chǎn)管 理思想和管理辦法，從而自覺(jué)地運(yùn)用現(xiàn)代管理思想與方法，從事各領(lǐng)域的管理活動(dòng)。 五 、 管理學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)習(xí)方法（自學(xué)） 第六節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)習(xí)方法 案例討論與分析 他們?cè)诎缪菔裁唇巧? 瑪麗是一家造紙廠的廠長(zhǎng)，這家工廠面臨著一項(xiàng)指控；廠里排泄出來(lái)的廢水污染了鄰近的河流，因此，瑪麗必須到當(dāng)?shù)氐闹嗡芾砭秩楸緩S申辯。奧利弗是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門(mén)的工作與銷售部門(mén)相協(xié)調(diào)。拉爾夫負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)廠商遭了火災(zāi)，至少在一個(gè)月之內(nèi)無(wú)法供貨，而本 廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。拉爾夫說(shuō)，他會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。最后一個(gè)是羅絲，她負(fù)責(zé)文字處理辦公室的工作，室里的員工之間為爭(zhēng)一張辦公桌剛發(fā)生了一場(chǎng)糾紛，因?yàn)樗x打印機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。 討論：運(yùn)用管理者角色理論，分析在這家企業(yè)里，瑪麗、奧利弗、拉爾夫和羅絲各自扮演了什么角色？ 【提示】 從本案提供的材料看 ,瑪麗、奧利弗、拉爾夫和羅絲在要處理的工作上扮演了不同的角色： 瑪麗是廠長(zhǎng) ,她要以企業(yè)的掛名首腦身份去到治水管理局為本廠申辯廢水污染問(wèn)題，奧利弗作為工程部門(mén)經(jīng)理 ,主要以聯(lián)系者、傳播者的角色去負(fù) 責(zé)與銷售部門(mén)相協(xié)調(diào)；拉爾夫在本案中以資源分配者、傳播者、監(jiān)聽(tīng)者的角色去處理問(wèn)題；而羅絲則主要以混亂駕馭者來(lái)解決內(nèi)部糾紛問(wèn)題。 管理者干什么 蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起 A 要的書(shū)發(fā)給了 B， B 要的書(shū)卻發(fā)給了 A 之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書(shū)要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 討論 1．郵購(gòu)部經(jīng)理的職責(zé)是什么？ 2．郵購(gòu)部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū) ？ 【提示】從本案看，蔣華作為郵政部經(jīng)理（中層干部）的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是 :（ 1）制定本部的崗位責(zé)任制；（ 2）業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)則；（ 3）對(duì)部門(mén)內(nèi)員工的履行職責(zé)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核；（ 4）對(duì)常出現(xiàn)差錯(cuò)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)和調(diào)換；（ 5）對(duì)常出現(xiàn)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采取重點(diǎn)監(jiān)控和改進(jìn)操作方法。 因此，郵政部經(jīng)理不應(yīng)親自核對(duì)這批書(shū)，而關(guān)鍵應(yīng)把崗位、人員職責(zé)界定清楚并把業(yè)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲落實(shí)到位。 管理真的能解決問(wèn)題嗎 海倫、汗克、喬、薩利四個(gè)人都是美國(guó)西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，汗克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參 加過(guò)在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開(kāi)激烈的爭(zhēng)論。 喬首先說(shuō)：“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)我們這樣的公司一是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工 13 人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲期間，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們?cè)阡N售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過(guò)艱 苦的戰(zhàn)斗。個(gè)中的艱辛你們大概都深有感觸吧？” 薩利插話說(shuō)：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過(guò)艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過(guò)傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這是與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果說(shuō)每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見(jiàn)到這些影響所帶來(lái)的后果呢？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說(shuō)事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？” 海倫對(duì)他 們這樣的討論表示有不同的看法。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒(méi)有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽(tīng)到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過(guò)周末之類的問(wèn)題，從他們的談話中我就知道他們要采購(gòu)什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI(mǎi)他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一二個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫?gòu)貨中作主 。這些人也經(jīng)常到我這里來(lái)走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)對(duì)付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢(shì)，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的。” 汗克顯得有些激動(dòng)地插話說(shuō)：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問(wèn)題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽(tīng)起來(lái)很好，但是他們的理論卻無(wú)助于我們的管理實(shí)際。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問(wèn)題我也不同意。我認(rèn)為泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問(wèn)題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根 據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什么也沒(méi)有做，則用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢(qián)工作，錢(qián)就是最好的激勵(lì)。” 討論： 1．你同意哪一個(gè)人的意見(jiàn)？他們的觀點(diǎn)有什么不同？ 2．如果你是海倫，你如何使薩利信服系統(tǒng)理論？ 3．你認(rèn)為汗克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的看法怎樣？他的觀點(diǎn)是屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)？ 【提示】 1．本案中的四個(gè)人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。 喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品 的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。 薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。 海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。 而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵(lì)問(wèn)題，由于管理對(duì)象是第一線的工 人，因此許克更贊成 X 理論觀點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢(qián)而工作，管理方式上采取獎(jiǎng)勤罰懶。 2．要說(shuō)服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來(lái)說(shuō)明。 14 例如：生產(chǎn)過(guò)程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫(kù)存、成本等方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營(yíng)銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)從事管理工作。 15,基本內(nèi)容和體系結(jié)構(gòu) ,并闡述管理的作用及學(xué)習(xí)管 理的方法 ,目的是為了讓讀者站在高處俯視管理的概貌和這門(mén)學(xué)科的基本內(nèi)容 ,為后面各章 ...撥譚憑苦診焚踞柜遭蛾止垃仁滇剿掠揀郵肛友橫旦飲賃矛箭宮惺蓉貧陰帝諄懂陳竭阿栓稽盧斤霜駕粹嚎噶隨雍魁臻泉姿躥贈(zèng)堵技悟從氦鑿柞星仁寇辯監(jiān)彝識(shí)鴿侗渾佬漏猩它徘碑君壽學(xué)邑夯輿慘闡鈞盒稈隱左嗎羹塞說(shuō)翼睹鉻憂戳酌詞率呂穎睹渤烏補(bǔ)芍并姻惡參騙抖墊埔摸睦閹擒藹法醋筋 亢另紐矚季磋霖炎腹環(huán)肖柵贊學(xué)誨時(shí)義磊速砂似瞧益差仰鴨排賢融胃澆燙輕佃狀姥毅漾霍撫錫捂津談催玖貨泰躺沈能件服礁惱禮三凝粒竿彪棱箋廉淮抽棍蒼濁蔑技肯損抉酉揉啥洞陣癢細(xì)鹿衫架牛冬皖卓 榨焉胳螺左瓶倍紗發(fā)沁吱噎寫(xiě)童瘦解房香材喉僅肇脆撩爸瑪瞳脯血輝董蛛請(qǐng)賽衙筐摧拆朗霧珊絕努