【正文】 父母均同意，倆人打算元旦前結(jié)婚。然而風(fēng)云變幻莫測，在一次聯(lián)歡會(huì)上梁小明認(rèn)識了李小英，并一見如故，李小英愛情的天平又傾斜給了另一方，并且越陷越深。就在衛(wèi)小平做著元旦結(jié)婚的美夢時(shí)，李小英突然提出來與他分手，并且很快與梁小明結(jié)了婚。衛(wèi)小平每天借酒澆愁，從此一蹶不振，工作成績也明顯下降，有一次為一件小事與人發(fā)生口角，并伸手打人，因而被派出所拘留了１０天。請你分析衛(wèi)小平的行為原因，并指出使他轉(zhuǎn)變思想的方法。 三 .對工作的態(tài)度 ?工作滿意度 ?工作和職務(wù)投入 ?組織承諾 【 事例 14】 一位管理界的名人原來在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的電話打一些私人電話，但他在打私人電話時(shí)，總是到樓下去打公用電話，有些同事取笑他，他卻認(rèn)為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個(gè)角色。后來他真的成為一個(gè)社會(huì)名人。一個(gè)小小的行為會(huì)影響整個(gè)企業(yè)一連串的振動(dòng)，作為個(gè)人，是不是為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，要不要通過工作養(yǎng)成一個(gè)自我品質(zhì)，成為一個(gè)人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對自己的選擇。 【 練習(xí) 】 “打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時(shí)，只是一個(gè)清掃衛(wèi)生的工人，可是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個(gè)銷售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請，公司接受她的請求。經(jīng)過自己的努力，她成為 IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當(dāng)時(shí)被稱為“南天王”。后來她又到 TCL集團(tuán)任要職。 你認(rèn)為她走向成功的主要原因是什么？ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 李嘉誠 香港著名企業(yè)家李嘉誠，在每天晚上休息之前，他都會(huì)看科技和哲學(xué)的書籍，至少要看半個(gè)小時(shí)，然后才開始休息。 香港有個(gè)景泰藍(lán)大王叫陳玉書，在過去很窮的時(shí)候就很愛讀報(bào)，每天下輪船時(shí)，把別人看過扔掉的報(bào)紙拿回到他住的地方，每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使他比別人的成長速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。 一般人會(huì)認(rèn)為，一個(gè)人獲得很好的發(fā)展，是因?yàn)樗心芰?，一個(gè)人取得很大的成就，也是因?yàn)樗心芰?。事?shí)上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人和人之間的差別。 對待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長的高度；對待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個(gè)高度。很多成功企業(yè)家都認(rèn)為：生活當(dāng)中有幾件事情對成功有利，一個(gè)是大量的閱讀，一個(gè)是去見優(yōu)秀的人，還有不斷地上課學(xué)習(xí)。很多企業(yè)家，都面臨過挫折失敗，如果對待失敗的態(tài)度正確，就能從挫折和失敗中重新站立起來。 個(gè)人工作態(tài)度的總體反映，是個(gè)人對工作所具有的總的積極情感的程度。 ?對組織 ?對個(gè)人 2. 決定工作滿意度的因素 ?心理挑戰(zhàn)性的工作 ?公平的報(bào)酬 ?支持性的工作環(huán)境 ?融洽的人際關(guān)系 ?人格和工作的匹配 定義： 3. 工作滿意度與工作績效的關(guān)系 ? 工作滿意度與工作績效的關(guān)系 ? 滿意感高，工作績效低。 ? 滿意感雖低，績效卻很高。 ? 滿意感低，績效也低。 ? 工作滿意感和績效都很高。 ? 關(guān)于工作滿意度與工作績效關(guān)系的觀點(diǎn) ? 滿意感導(dǎo)致績效說。 ? 績效導(dǎo)致滿意感說。 ? 工作滿意度與工作績效均為第三變量的函數(shù)。 羅森布魯斯國際旅行社 ?羅森布魯斯國際旅行社不象那些典型的旅行社。首先它的規(guī)模很大，該公司在美國、英國及亞洲設(shè)有 582個(gè)分支機(jī)構(gòu)，雇用了 3000名員工。您也許還沒有聽說過他的大名，那是因?yàn)樗目蛻舳酁槠髽I(yè)客戶，如杜邦、通用電器等。該公司經(jīng)歷了快速的增長：七十年代末，他還只是一個(gè)費(fèi)城的旅行社，銷售額為兩千萬美元。到 1992年，該公司的營業(yè)額上升到一百五十億美元。 ?是什么原因使公司得以如此快速的增長呢？該公司的首席執(zhí)行官 Hal F. Rosenbluth認(rèn)為原因在于，由于公司將員工放在顧客之前，使公司對服務(wù)質(zhì)量有著不懈的追求。請注意這里我們寫的是將員工放在顧客之前。 Hal F. Rosenbluth解釋道：“當(dāng)人們?yōu)閭鹘y(tǒng)的工作障礙，如恐懼、挫折、官僚主義等，擔(dān)憂時(shí)，他們是不可能將注意力放在顧客身上的。他們必須擔(dān)心他們自己。只有當(dāng)員工們知道什么是其上司最眼里最重要的東西時(shí)，他們才會(huì)將同樣的情感給顧客。” ?Rosenbluth相信他有能力把工作變成是一項(xiàng)愉快而幸福的經(jīng)歷，所以他組建了一個(gè)“幸福晴雨表小組”。該小組由從各部門隨機(jī)挑選的 18名雇員組成，這些雇員將員工們對工作的感受反饋給總經(jīng)理。調(diào)查問卷一年兩次被派發(fā)給所有的員工，以了解他們對工作的喜好程度。調(diào)查問卷計(jì)算后的結(jié)果告訴給每一位員工。在旅行社這一行里，工作強(qiáng)度相當(dāng)大，正如 Rosenbluth所說：“員工們就象是空中交通管制員，一個(gè)電話接著另一個(gè)電話”正因?yàn)槿绱?，在這一行里人員流失率高達(dá) 45％－ 50％，而在該公司，流失率僅為 6％，該公司的招聘及培訓(xùn)工作說明了這一現(xiàn)象的原因。 ?每一位職位侯選人均被仔細(xì)審查以確保公司招聘合格的人才。 Rosenbluth需要的是有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的樂觀積極的人才。 Rosenbluth說道：“所有的公司都可以買到同樣的機(jī)器或工具。是員工才使這一切具有創(chuàng)造力。到最后，人才才是公司的競爭優(yōu)勢，所以員工對公司來講至關(guān)重要。 ?我們尋找最有潛質(zhì)的人，其它的一切都 可以教會(huì)。在挑選的過程中，我們把親和力，愛心及對工作的狂熱把在比工作經(jīng)驗(yàn)、過往薪金等更重要的位臵?！焙腺Y格的侯選人會(huì)有一個(gè)三至四小時(shí)的面試。對于高層位臵， Rosenbluth會(huì)親自同侯選人見面。例如，對于銷售主管這個(gè)位臵的侯選人，他會(huì)邀請?jiān)摵钸x人及其妻子同他和他的妻子共渡假期。“到了第三天，所有的東西都顯現(xiàn)出來?！? ?一旦被雇用，新員工會(huì)很快熟悉他的工作環(huán)境。與其他公司上班第一天是填表不同，新員工將在幽默劇中扮演一個(gè)角色，以讓這些員工知道 Rosenbluth公司希望他的每一位員工從工作中獲得歡樂。幽默劇的扮演也同樣是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。例如，員工會(huì)在劇中因?yàn)樵愀獾姆?wù)而結(jié)束他們的事業(yè)。所有的新員工都會(huì)進(jìn)行為其 28周的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，經(jīng)理人員會(huì)評估這些新員工以了解他們是否適合 Rosenbluth公司高強(qiáng)度的，注重團(tuán)隊(duì)合作的工作氣氛。那些喜歡個(gè)人英雄主義的員工將被請出公司。 問題 您愿意在 Rosenbluth工作嗎？為什么？為什么不？ 如果說 Rosenbluth公司管理人員的方法是有效的，為什么許多公司都在努力營造一個(gè)嚴(yán)肅的工作環(huán)境？ 您認(rèn)為快樂的員工具有更高的生產(chǎn)力嗎？