【正文】 創(chuàng)造的欲望。在自主管理過程中，企業(yè)要運用一些員工樂于參與的有效方法，如診斷活動和亮點評價。對于診斷活動，管理者只需告訴員工達到某個層面就可以上另一個臺階，這樣員工就有強烈的愿望去提升自己。亮點評價的價值在于能夠讓員工的工作得到認同，使員工富有激情地去改變管理現場，創(chuàng)造更多的亮點。因此，要把自主管理活動開展好，并不能簡單的依靠檢查去解決問題，檢查僅僅是一個方面?！咀詸z】請根據要求回答相應的問題。@_______________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)在推行自主管理活動的同時，能不能依據企業(yè)自己的情況，依照TPM管理原則，建立起一個類似于自主管理委員會的責任制制度呢？請結合您的實際經驗，簡單敘述您的看法。見參考答案51【本講小結】自主管理是TPM實施的重要一環(huán)，它要求企業(yè)員工自主地對企業(yè)實施全面的管理、維護和保養(yǎng)，讓現場設備的保養(yǎng)、維護成為員工的自覺行為。自主管理不但能提升員工的維修保養(yǎng)技能，還能培養(yǎng)他們的責任心和自豪感。自主保養(yǎng)的展開需要5個步驟。決策者應確立出每一步的目標，制定出每一步的活動內容，運用宣傳、教育、討論等手段，使自主保養(yǎng)形成系統(tǒng)規(guī)范的體制，提高設備的綜合效率。第6講 實現自主管理七大方法【本講重點】培養(yǎng)員工的自主性自主管理七大方法前 言實現自主管理的方法無論是開展5S活動，還是自主管理活動，很多企業(yè)的管理者頭腦中都存在著不大不小的認識性錯誤：只知道推行活動，而不去研究具體實現的有效方法與活動形式。事實上，實現自主管理不僅是5個步驟那么簡單，它還需要借助于各種各樣的有效方法?？傮w而言，實現自主管理主要有紅牌作戰(zhàn)、定點拍照、目視管理、糾錯機制、參觀活動、景點制作、診斷活動等7種方法。通過長期堅持這7大手法的運用，可有效培養(yǎng)企業(yè)員工自主管理的自覺性。自主性是如何形成的自主管理活動必須堅持循序漸進、持續(xù)提升的原則，培養(yǎng)員工對管理的自主性。一般說來，提高員工的自主性需要經歷三個基本歷程：形式化、行事化和標準化，如圖61所示。其中，形式化階段是強制導入的過程，而行事化階段需要持續(xù)堅持，以意志力為保障，不斷運行強制導入的形式，最后使其成為員工的工作習慣，從而實現自主管理。圖61　自主性的培養(yǎng)過程 1．形式化實現自主管理，就需要導入各種各樣有效的活動形式，并使這些形式得以固化。例如，問題票活動（紅牌作戰(zhàn)）、定點拍照、目視管理等都是實現自主管理的形式。由于活動最開始時通常會遭到員工的質疑或消極抵制，這一過程必須是強制性的。2．行事化行事化意味著“到了某一天必須做什么，到了某個時段必須做什么”。例如，當企業(yè)制定了紅牌作戰(zhàn)活動的制度時，那么就必須做到每個星期按時完成這件事情。通過不斷重復的例行公事，逐漸使員工認為做這些事情是工作的一部分。因此，行事化是培養(yǎng)員工習慣的重要過程。3．標準化任何事情都是從形式開始，再變成例行工作。當例行工作得到長期堅持時，它就會變成員工的習慣，成為一種標準。因此，培養(yǎng)員工的習慣與自主性，必須經歷形式化、行事化和標準化三個步驟。否則，僅靠宣傳與講解是不可能做好的?，F場找問題問題票（紅牌作戰(zhàn)）1．什么是問題票活動問題票活動也被稱為紅牌作戰(zhàn)。問題票活動的流程十分簡單，即通過印制問題票，然后把問題票張貼出去，要求員工針對問題票揭示的問題進行改善，最后對改善效果進行確認后把票摘下來。問題票活動對于預先發(fā)現和徹底解決工作場所的問題具有十分重要的意義。因此，企業(yè)的管理者應掌握問題票活動的實施方法，在工廠管理中加以靈活運用。2．問題票活動的實行步驟如圖62所示，問題票活動的開展主要有6個步驟：第一、在活動之前進行準備和動員，設定目標。應當讓員工認識到，問題票并不是不光彩的，而是貼得越多越好；第二、由各部門代表組成巡查組，到現場找問題；第三、由所屬部門員工負責問題的記錄、統(tǒng)計，做成問題清單；第四、決定對策人，一般要求場所或設備使用者本人為對策人，即自主完成；第五、按要求自主實施，實施起來確有困難的，經部門負責人同意后推后；第六、完成的項目，回收及保存問題票，并在問題清單上記錄。圖62　紅牌作戰(zhàn)的步驟【案例】在一家有30年廠齡的日本工廠內有一面活動墻，被稱為問題票改善活動墻。這面墻被整體規(guī)劃為三大部分，其中一塊區(qū)域張貼了改善前的工廠現場照片，從照片上可以看出，問題票活動前的設備和廠房都很破舊，到處都是臟亂差的景象。而另一側張貼的改善后的照片卻展現了嶄新的工廠面貌，兩者形成了極其鮮明的對比。 在改善墻的中國位置設置了一個有機玻璃的容器，里面裝了14萬張從現場揭下來的問題票，旁邊用燙金的大字寫著“這是我們的財富”。這家工廠長期堅持開展問題票活動，將一家破舊的工廠改造成了一家整潔有序的工廠，這足以讓每一位參觀的客戶感到震撼。定點拍照1．什么是定點拍照定點拍照主要是通過對現場情況的前后對照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無形的壓力，促使各部門采取整改措施。改善前的現場照片促使各個部門為了本部門的形象與利益而采取解決措施，而改善后的現場照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進一步改善的動力。如果將定點拍照簡單的理解成為了拍照而拍照，這種想法是十分錯誤的。2．定點拍照的注意事項定點拍照就是要找準問題，找準焦點，用照片的形式把問題記錄下來，然后針對問題具體解決，最后將改善后的照片進行展示。由于是通過改善前后照片的對照來展現改善的成效，因此，定點拍照要求選用同一個角度、同一個視點觀看同一位置的同一事物。定點拍照能夠使問題的焦點突出，使問題一目了然。對此，管理者要說服員工不要心存顧慮，而應大膽的多拍現場問題。此外，照片是改善活動的積累，一定要注意保留改善前的照片，這樣通過改善前后照片的對比，員工才會體會到成就感與滿足感。發(fā)掘員工智慧目視管理1．什么是目視管理目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信息以及感知信息來組織現場生產活動，以達到提高勞動生產率的一種管理方式。目視管理是看得見的管理，即能夠讓員工用眼看出工作的進展狀況是否正常，并迅速地做出判斷和決策。2．目視管理是持續(xù)提升的過程目視管理是一個持續(xù)提升的過程，工廠管理水平的提高過程也就是目視管理提高的過程。如圖63所示，當工廠還沒有實施5S活動時，現場雜亂無章，處于無水準、低水平的管理狀態(tài)中；經過整理、整頓等初期管理后，物品整齊擺放，不需要的物品被去除了。處于中級管理水平的工廠進行了某些目視管理描述，使得物品的數目一目了然。但是，真正高水平的管理需要達到自主管理的水平。這時候，理想管理狀態(tài)的目視管理標識應該包括以下幾個方面的內容：第一、要對管理狀態(tài)、管理內容和意義進行描述；第二、要有動態(tài)的描述，必須起到看板的作用，能給員工發(fā)出指令。例如圖63中的理想狀態(tài)下，員工張三在現場就能接收到工作指令，而不需要班組長的命令。豐田管理方式中最為出色的部分是看板管理，而目視管理追求的目標就是要達到看板管理的高度，實現真正的自主管理。企業(yè)的管理者可以根據示意圖中對各個管理狀態(tài)的描述，對照企業(yè)當前的管理狀態(tài)，從中尋找差距，進而朝更高的管理水準邁進。圖63　現場管理水平各階段示意圖糾錯、防呆機構的制在重復工作中，人們總會出現錯誤，這是不可避免的，這種錯誤通常被稱為無意識差錯。無意識差錯并不是員工本人愿望所為，因而不能將此歸咎于員工。當面對無意識差錯時，不同的管理者采取的方法也不同：無能的管理者給予員工處罰，員工不可能有自主性；而優(yōu)秀的管理者愿意和員工一起研究如何避免錯誤。對付無意識差錯的方法有兩個：糾錯和防呆。防呆、糾錯結構能夠在問題發(fā)生前予以避免，或者在問題發(fā)生時及時向人發(fā)出明確警示。防呆、糾錯機構的制作，需要員工的指揮。因此，管理者和員工一起研究和創(chuàng)造防呆、糾錯的機構，是最為理想的狀況。豐田公司就是通過防呆措施來追求產品的零缺陷。景點與亮點展示所謂企業(yè)的景點與亮點，指的是能讓上司吃驚，讓客戶感動，讓員工具有成就感，并能激起別人模仿、學習、挑戰(zhàn)和超越欲望的改善事例。企業(yè)的景點和亮點，是昭示員工智慧、展現管理水平的最佳場所。如果企業(yè)要真正成為一個令人感動的工廠，就必須擁有眾多的景點和亮點。景點和亮點必須是可視化的事物。對于企業(yè)的景點，應當加以詳細描述，即進行景點說明。景點說明應包括改善人的姓名與招聘、改善前的情況、改善后的情況以及改善效果等，如表61所示。將景點說明的牌子公示，可以充分昭示員工的智慧，昭示企業(yè)的改善文化，能讓客戶為之感動。表61　景點介紹TPM景點介紹 改善人：改善前改善后效 果提升自主管理活動的兩大機制廠內參觀活動檢查是管理活動中的方法之一，但絕不是惟一的方法。無論是在5S檢查還是TPM活動中，通過檢查能解決一些問題，但不能解決長久的問題，而且檢查經常存在不公平的問題。所以采用廠內參觀活動，更能激起員工相互之間競爭的欲望。開展廠內參觀活動具有操作簡單的優(yōu)點。作為自主管理活動的推動者，在展開廠內參觀活動時應事先發(fā)出參觀通知，決定參觀的景點，并將參加參觀活動的企業(yè)高層和各部門負責人名單告知相應的部門，讓各個部門作好準備工作。在參觀過程中，由所在部門的改善人對景點進行講解，對優(yōu)秀的改善事例要當場加以表揚。通過廠內參觀活動，不但可以得到公司上層對改善成果的認可，使員工建立信心，體會改善的成就感，更有利于部門間相互學習，激勵先進，鞭策后進！診斷活動通俗地講，診斷活動就是上臺階活動。如圖64所示，在自主管理的初期清掃、發(fā)生源對策、總點檢、點檢效率化和確立自主管理體制這幾個階段中，隨著自主管理活動的升級，診斷活動針對每一階段工作的完成情況，作出一次評估。診斷的內容通常包括計劃的診斷、活動診斷、結果的診斷以及表彰發(fā)證。其中，計劃的診斷就是對實施計劃進行確定，檢查計劃是否到位、目標是否明確；活動的診斷主要檢查活動內容是否充實；結果的診斷則是檢查活動的效果。診斷活動類似于ISO審核，但比ISO審核更現場化、更具體化。通過一系列的診斷活動，我們可以證明改善活動是有效推進的。圖64　診斷活動的內容和推進【自檢】請您閱讀小段案例，回答問題。某企業(yè)專門承接重加工業(yè)務，其工作場地很狹窄，產品需要經過多個部門的加工才能完成，在這一過程中往往由于半成品堆積過多，造成了工作場所的雜亂和擁擠，經常引發(fā)事故，對工作效率也產生了很大的負面影響。如果您是這家企業(yè)的管理者，針對工廠現場的困境，您會如何綜合運用紅牌作戰(zhàn)等自主管理7大手法來解決問題，請簡要敘述您的想法。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結】企業(yè)中所有人員的自主意識的培養(yǎng)和加強是自主管理活動得以成功推進的關鍵。無論是企業(yè)的管理者還是普通員工，都應該正確理解自主管理的意義，積極實現自主管理活動。在自主管理的具體推行過程中，掌握有效的方法是必不可少的，這樣才能收到事半功倍、立竿見影的效果。其中，紅牌作戰(zhàn)、定點拍照等7大手法正是實現自主管理的最常用、也是最有效的方法。第7講 自主管理事例學習【本講重點】看得見的自主管理事例正確認識自主管理看得見的自主管理事例企業(yè)通過開展自主管理活動，讓員工對設備、工廠以及現場進行有效的管理、維護和改善，使現場和設備管理維持在最理想的狀態(tài)。自主管理最終追求無為而治，追求管理的最優(yōu)化。以下是一些優(yōu)秀企業(yè)的自主管理改善事例，通過這些案例，我們可以從中學習和領會自主管理的思想和方法。改善事例：一塵不染的發(fā)電機房如圖71所示的是發(fā)電機房。在以往，此發(fā)電機房是水泥地板，現場很臟亂，開展自主管理活動后，員工自己動手，用油漆將現場刷得整潔有序。員工經過研究后發(fā)現，油漆如何配方、怎么刷出的地面便于維護等細節(jié)問題都很有講究：首先要把地面油污徹底清除，用洗滌劑把地面清洗干凈，最后再刷油漆。在發(fā)電機房自主管理的過程中，最重要的還不在于簡單的把地面清理干凈，而在于把點檢的標準化工作做好。首先要注意的是以下三個點檢表：第一個點檢表是開機前的點檢，機器啟動前要注意檢查某些項目；第二個點檢表是運行過程當中要點檢的項目，即機器在運行過程中需要控制的指標，如油位、電壓、電流等；第三個是日常點檢，保障機器在任何時候啟動都是有效的、健全的、沒有故障的。此外，員工們還制作了消耗品更換計劃表格。在表格中清楚說明了上一次機油更換的時間、下一次應該更換的時間，以及墊圈、電池等零件的更換時間。在這樣的管理現場中，所有員工都可以從消耗品更換計劃表格中獲得明確的指示，不再需要其他人的指令就可以開展有效的工作。圖71　發(fā)電機房自主管理改善事例改善事例：注塑機的目視管理圖72為改善前注塑機的現場圖片。雖然經過了一般清掃，注塑機的鍍鋅管依然看起來不美觀，體現不出工廠的管理水平，也無法打動客戶。通過員工的自主管理與自主改善，重新油漆了注塑機，并通過目視管理進行了徹底的改善。如圖73所示，改善后的圖片給人以耳目一新的感覺。在改善活動中，員工做的第一件事就是把所有的管道油漆一遍，并按照人們的思考習慣，用色彩對管道進行了區(qū)分：進水管用的是冷色調的白色，出水管用的是暖色調的黃色。除此之外，還對管道進行了相應的標識：一個是流向的標識，一個是流質的標