【正文】 改善活動的信心，提高參與的積極性?！景咐坑幸患覍ｉT生產(chǎn)油墨的公司，由于其產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)現(xiàn)場通常比較臟。成功推進(jìn)TPM活動的條件與其他變革活動一樣，成功推進(jìn)TPM活動也需要以下幾個基本條件：如果沒有基層的參與，那么TPM活動的推行也就成了“無本之木，無水之源”，是不能實現(xiàn)的。自主管理概述1．自主管理的定義自主管理是指員工對設(shè)備、工廠、現(xiàn)場進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，從而使現(xiàn)場和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。自主管理的特點決定了員工最了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，可以在設(shè)備發(fā)生問題之前進(jìn)行改善和解決，這樣有利于防止設(shè)備故障的發(fā)生。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)無法按時完成時，生產(chǎn)部門往往會指責(zé)維修部門對設(shè)備的維護(hù)不及時導(dǎo)致設(shè)備故障率高，而維修部門則認(rèn)為設(shè)備出現(xiàn)故障是因為生產(chǎn)部門對設(shè)備的使用不當(dāng)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工的這種需求，在自主管理過程中讓員工獲得全面的提升。其實他們是工作的創(chuàng)造者，只要給他們機(jī)會，他們的智慧會令人吃驚。由于微缺陷的這種特點，管理者往往會忽略了微缺陷的危害，認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂一點、操作稍微有些違規(guī)也沒有關(guān)系，只要不出大事故就行。因此，如果要消除大災(zāi)害，惟一的出路就是減少和消除微缺陷，杜絕管理系統(tǒng)對微缺陷的麻木不仁。當(dāng)所有的微缺陷和潛在的缺陷都消除完畢時，故障也就無處藏身了。初始清掃的期待效果是提高5S水平。在自主管理中，要解決問題發(fā)生源和難點問題，就需要進(jìn)行有計劃的對策活動。在未形成習(xí)慣之前，尤其要對點檢實施有效的監(jiān)督和檢查。_______________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)在推行自主管理活動的同時，能不能依據(jù)企業(yè)自己的情況，依照TPM管理原則，建立起一個類似于自主管理委員會的責(zé)任制制度呢？請結(jié)合您的實際經(jīng)驗，簡單敘述您的看法。實現(xiàn)自主管理的方法無論是開展5S活動，還是自主管理活動，很多企業(yè)的管理者頭腦中都存在著不大不小的認(rèn)識性錯誤：只知道推行活動，而不去研究具體實現(xiàn)的有效方法與活動形式。圖61　自主性的培養(yǎng)過程因此，行事化是培養(yǎng)員工習(xí)慣的重要過程。問題票（紅牌作戰(zhàn)）圖62　紅牌作戰(zhàn)的步驟1．什么是定點拍照定點拍照主要是通過對現(xiàn)場情況的前后對照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無形的壓力，促使各部門采取整改措施。此外，照片是改善活動的積累，一定要注意保留改善前的照片，這樣通過改善前后照片的對比，員工才會體會到成就感與滿足感。如圖63所示，當(dāng)工廠還沒有實施5S活動時，現(xiàn)場雜亂無章，處于無水準(zhǔn)、低水平的管理狀態(tài)中；經(jīng)過整理、整頓等初期管理后，物品整齊擺放，不需要的物品被去除了。糾錯、防呆機(jī)構(gòu)的制在重復(fù)工作中，人們總會出現(xiàn)錯誤，這是不可避免的，這種錯誤通常被稱為無意識差錯。所以采用廠內(nèi)參觀活動，更能激起員工相互之間競爭的欲望。其中，計劃的診斷就是對實施計劃進(jìn)行確定，檢查計劃是否到位、目標(biāo)是否明確；活動的診斷主要檢查活動內(nèi)容是否充實；結(jié)果的診斷則是檢查活動的效果?！颈局v小結(jié)】企業(yè)中所有人員的自主意識的培養(yǎng)和加強(qiáng)是自主管理活動得以成功推進(jìn)的關(guān)鍵。企業(yè)通過開展自主管理活動，讓員工對設(shè)備、工廠以及現(xiàn)場進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，使現(xiàn)場和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。首先要注意的是以下三個點檢表：第一個點檢表是開機(jī)前的點檢，機(jī)器啟動前要注意檢查某些項目；第二個點檢表是運行過程當(dāng)中要點檢的項目，即機(jī)器在運行過程中需要控制的指標(biāo)，如油位、電壓、電流等；第三個是日常點檢，保障機(jī)器在任何時候啟動都是有效的、健全的、沒有故障的。如圖73所示，改善后的圖片給人以耳目一新的感覺。雖然經(jīng)過了一般清掃，注塑機(jī)的鍍鋅管依然看起來不美觀，體現(xiàn)不出工廠的管理水平，也無法打動客戶。員工經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，油漆如何配方、怎么刷出的地面便于維護(hù)等細(xì)節(jié)問題都很有講究：首先要把地面油污徹底清除，用洗滌劑把地面清洗干凈，最后再刷油漆?！颈局v重點】看得見的自主管理事例正確認(rèn)識自主管理如果您是這家企業(yè)的管理者，針對工廠現(xiàn)場的困境，您會如何綜合運用紅牌作戰(zhàn)等自主管理7大手法來解決問題，請簡要敘述您的想法。如圖64所示，在自主管理的初期清掃、發(fā)生源對策、總點檢、點檢效率化和確立自主管理體制這幾個階段中，隨著自主管理活動的升級，診斷活動針對每一階段工作的完成情況，作出一次評估。廠內(nèi)參觀活動檢查是管理活動中的方法之一，但絕不是惟一的方法。景點說明應(yīng)包括改善人的姓名與招聘、改善前的情況、改善后的情況以及改善效果等，如表61所示。因此，管理者和員工一起研究和創(chuàng)造防呆、糾錯的機(jī)構(gòu)，是最為理想的狀況。企業(yè)的管理者可以根據(jù)示意圖中對各個管理狀態(tài)的描述，對照企業(yè)當(dāng)前的管理狀態(tài)，從中尋找差距，進(jìn)而朝更高的管理水準(zhǔn)邁進(jìn)。定點拍照能夠使問題的焦點突出，使問題一目了然。2．問題票活動的實行步驟如圖62所示，問題票活動的開展主要有6個步驟：第一、在活動之前進(jìn)行準(zhǔn)備和動員，設(shè)定目標(biāo)。例如，當(dāng)企業(yè)制定了紅牌作戰(zhàn)活動的制度時，那么就必須做到每個星期按時完成這件事情。一般說來，提高員工的自主性需要經(jīng)歷三個基本歷程：形式化、行事化和標(biāo)準(zhǔn)化，如圖61所示。第6講 實現(xiàn)自主管理七大方法因此，要把自主管理活動開展好，并不能簡單的依靠檢查去解決問題，檢查僅僅是一個方面。5．自主管理體制的建立在自主管理的實現(xiàn)過程中，最重要的是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保自主管理活動能夠長期地執(zhí)行下去，從而徹底改變?nèi)说淖黠L(fēng)，讓員工們充滿自信和成就感，讓他們持續(xù)自覺行為，不斷地改進(jìn)工作。在總點檢中，要識別點檢項目，決定點檢的頻度與點檢責(zé)任，制作點檢標(biāo)準(zhǔn)，通過這一系列的活動，使整個點檢工作有章可循。例如，機(jī)器漏油和飛濺是產(chǎn)生滿地油污問題的發(fā)生源。1．初期清掃初期清掃就是徹底的5S活動，即對看得見的問題進(jìn)行整治。大量微缺陷的存在導(dǎo)致了故障的發(fā)生。企業(yè)的管理者如果忽視了微缺陷，任由微缺陷累積和成長，那么微缺陷最終將完成量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，最后形成大的缺陷。微缺陷成長和倍增法則同樣，理光公司對此也抱著很好的心態(tài)：由于公司擁有充分的人才儲備，即使三星公司把現(xiàn)場一線的優(yōu)秀員工吸引去了也沒有關(guān)系，公司內(nèi)還有很多人才可以得到不斷的提升。通過開展自主管理，可以使員工培養(yǎng)良好的工作意識，主動學(xué)習(xí)全方位的技能。為什么要推進(jìn)自主管理推進(jìn)自主管理活動，對加強(qiáng)現(xiàn)場管理、提高企業(yè)的管理水平有著十分重大的意義，這主要基于以下兩個方面的理由：因此，自主管理是一種方法，一種機(jī)制，更是一種追求?！颈局v重點】自主管理的積極意義微缺陷成長法則實現(xiàn)自主管理的步驟3．基層的全面參與基層員工是具體工作的落實者，基層的參與是實現(xiàn)各項變革活動最基礎(chǔ)的條件。半年后，總經(jīng)理的目標(biāo)又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，提出不同的階段性目標(biāo)，逐步提高目標(biāo)層次。1．創(chuàng)造現(xiàn)場的變化第一個訣竅是要創(chuàng)造現(xiàn)場局部的變化。導(dǎo)入TPM活動的步驟TPM的推行通?？梢园幢?3所列出的11個步驟來具體進(jìn)行。TPM的三大活動形式TPM的三大活動形式分別是以現(xiàn)場為中心的自主管理、以效益為中心的焦點改善和以員工為中心的提案活動。實際上，不管是6S還是10S，其核心理念都是相同的，即：通過員工的積極參與，培養(yǎng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)工作的好習(xí)慣，從而提升員工的意識和素養(yǎng)。在此基礎(chǔ)上，這些企業(yè)才開始開展TPM活動，同樣要求員工了解TPM的管理思想，掌握其管理方法為企業(yè)管理服務(wù)。2．中級水平的選擇處于中級管理水平的企業(yè)，其現(xiàn)場管理狀況較為良好，基本上具備了規(guī)劃現(xiàn)場的能力，業(yè)務(wù)上也實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，員工們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來工作，ISO體系能夠切實的對企業(yè)的生產(chǎn)起到維護(hù)的作用。例如，有的工廠生產(chǎn)現(xiàn)場還處于雜亂無章的狀況，卻想推動6西格瑪活動。而對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實施起來還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強(qiáng)企業(yè)能夠成功開展這項活動，具體如表41所示。第4講 如何推進(jìn)TPM活動由于TPM以零消耗為追求目標(biāo)，能夠為企業(yè)帶來直觀的利潤。全員參與和小集團(tuán)活動TPM的第三個管理思想就是全員參與和小集團(tuán)活動。圖36　預(yù)防哲學(xué)的內(nèi)容他們了解到企業(yè)追求的目標(biāo)是零損耗，意識到需要無休止的努力，因而會將不斷改善的信念牢記于心。Q、C、D、S體現(xiàn)的是一種有形的效果，而M體現(xiàn)的則是無形的效果，任何管理項目或改善活動的效果都可以從Q、C、D、S、M這五個方面進(jìn)行評價。TPM的目標(biāo)及期待效果2．TPM八大活動支柱TPM活動的展開有八個重點，也被稱為TPM八大支柱。5S活動的作用是基礎(chǔ)性的，任何有TPM意圖的企業(yè)都應(yīng)先推行5S。如圖33所示，在最初的階段，TPM活動的開展主要是為了加強(qiáng)對生產(chǎn)設(shè)備的管理和維護(hù)。TPM活動定義這些簡單的保養(yǎng)對延長設(shè)備的使用壽命確實有益，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。TPM的歷史雖然僅有半個世紀(jì)，但它發(fā)展的卻很快，已經(jīng)超出了設(shè)備維護(hù)的范圍，進(jìn)化到全公司（包括非生產(chǎn)部門）、全員參與的改善活動，如圖31所示。但是，管理者發(fā)現(xiàn)員工們往往不能按照自己的意圖執(zhí)行。作為企業(yè)的現(xiàn)場管理者，如果沒有認(rèn)識到管理項目的重要性，沒有具體的實現(xiàn)目標(biāo)，或者不能正確地去定義管理項目和管理目標(biāo)，那么他的管理工作一定是無效的。企業(yè)可以在各種各樣的場合提供展示，包括管理項目，比如成本、交貨期、效率、品質(zhì)狀況等，使得企業(yè)為這些管理項目的實施所做的努力能被外界看到。如圖26，工具柜中的物品亂堆亂放，毫無秩序，但是這樣的工具柜肯定不是絕無僅有的，有些企業(yè)的問題與此相比有過之而無不及。圖23　廢棄材料制作的美麗墻圖24所示的這家企業(yè)員工用廢料為自己創(chuàng)造了保健休息椅，當(dāng)客戶看到這樣的場景時，也會感動不已。從管理現(xiàn)場看差距管理制度以罰為主很多企業(yè)的墻上張貼著這樣的懲罰制度：“如果不……要罰款……”。只有員工的智慧被充分地發(fā)掘出來，員工主動參與工廠改善的積極性高，企業(yè)的綜合能力才會增強(qiáng)。第2講 如何提升我們的管理有人提出讓職員召開成果發(fā)表會，有人提出在現(xiàn)場做展示會，有人提出用特殊的方式在酒店做展示會等。反觀國內(nèi)的企業(yè)在這方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向索尼公司好好學(xué)習(xí)。戴爾公司就是其中一個杰出代表，戴爾自己的生產(chǎn)僅占很小部分，絕大多數(shù)產(chǎn)品都由它的供應(yīng)商來完成，它既有一流的供應(yīng)鏈，又有很優(yōu)秀的理念，就是把供應(yīng)商、把整個供應(yīng)鏈條周邊的所有伙伴看成是它的客戶，追求共同的提升。圖11　制造業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的方法 但中國真的是世界工廠了嗎？事實上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是。很多企業(yè)的經(jīng)營者整天忙于“要永遠(yuǎn)做對的事（戰(zhàn)略）、要學(xué)會包裝和講故事、要進(jìn)行資本運作、一定要成為營銷（廣告）高手”。企業(yè)要立下臥薪嘗膽、十年磨一劍的決心，也正因為如此，TPM才可以真正鍛鑄企業(yè)的靈魂，使之長期立于不敗之地。而這些成績的取得主要依靠的是持續(xù)地開展各種各樣的改善活動，TPM就是其中之一。正因為豐田培養(yǎng)的人才足以領(lǐng)導(dǎo)整個日本的制造業(yè)，所以才會出現(xiàn)在日本企業(yè)中擔(dān)任顧問的人員有70%來源于豐田汽車公司的局面。1．追求精細(xì)化管理，維護(hù)管理工具豐田公司數(shù)十年如一日的不斷追求精細(xì)化管理，追求零庫存、零缺陷、低成本和零損耗等。管理和監(jiān)督固然重要，但自主管理更重要！很多的企業(yè)管理者希望通過各種各樣的管束和規(guī)章制度，培養(yǎng)出一些惟命是從的員工，但事實上很難實現(xiàn)。管理的精髓是通過各種各樣的機(jī)制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上水平、上臺階。因此，酒店設(shè)置了聯(lián)動的開關(guān)，客人在離開房間時必定會帶走鑰匙,帶走鑰匙的同時燈就被關(guān)掉了。例如，在門上貼上一個告示“人走燈滅”；有人提出制定標(biāo)準(zhǔn)，要求保安加強(qiáng)巡視，每天下班時檢查是否關(guān)燈；還有人提出采用點檢表，要求員工輪流值班，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；最后，還有人提出對最后離開辦公室而未關(guān)燈的人給予罰款等。前 言事實上，這種抱怨既不客觀，更不能解決問題。第二類是糾錯機(jī)制。只要拿走鑰匙，關(guān)燈這件事就被落實。有效的管理決定于管理意識、管理方法和員工的行動，三者缺一不可。此外，汽車行業(yè)和辦公自動化行業(yè)還有一個最大的特點，可以稱為管理密集型企業(yè)。三星能夠后來居上的原因，歸納起來有兩點：第一、注重對新產(chǎn)品的開發(fā)；第二、不斷追求卓越的工廠管理。這家企業(yè)的市場份額從第一降到第三，最后又降到第六，只經(jīng)歷了短短兩年時間。只要今天用心做管理，明天一定會更好。只有同時滿足這四個條件，才是真正的世界工廠。當(dāng)有客戶到工廠參觀時，要使客戶對企業(yè)產(chǎn)生絕對的信任，依靠的正是卓越的工廠管理”。索尼公司從創(chuàng)業(yè)以來一直秉承一個理念：“創(chuàng)新第一”。什么樣的工廠才算是優(yōu)秀的工廠？請根據(jù)您的實際管理經(jīng)驗，列出您認(rèn)為優(yōu)秀工廠應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)與管理先進(jìn)的知名企業(yè)的狀況相對照，比較其中的異同。銷售商的代表全部參加會議，發(fā)表會結(jié)束之后，所有的銷售商代表都很激動，認(rèn)為工人都具有如此高的水平，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品絕對不會有問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重品質(zhì)管理、效率管理以及成本控制，而這些管理工作僅靠企業(yè)高層的描述是無法讓客戶信服的，卓越的工廠管理必須能夠看得見，才會讓客戶真實感受到企業(yè)的管理水平。這些都是卓越工廠的體現(xiàn)。把員工真正作為現(xiàn)場管理的主體管理一流的企業(yè)都把員工真正視作現(xiàn)場管理的主體，主人翁精神在這些企業(yè)中提到了充分的體現(xiàn)。因此，凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度，其管理機(jī)制是不健全的。這樣的工廠管理顯得非常有序。2．臟亂的現(xiàn)場案例如圖25所示，設(shè)備周邊有各種各樣的包裝材料、各種各樣產(chǎn)品的堆積，還有掃把等物品。從對管理項目的控制看差距當(dāng)前，困擾不少企業(yè)的一個問題是制度制定以后如何有效實施。改變觀念、學(xué)習(xí)方法、快速行動管理項目是用以評價工作狀況的指標(biāo)。這樣的管理沒有執(zhí)行力，也不可能有效果。________________________________________________________