【正文】 改善活動(dòng)的信心，提高參與的積極性?！景咐坑幸患覍?zhuān)門(mén)生產(chǎn)油墨的公司，由于其產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通常比較臟。成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的條件與其他變革活動(dòng)一樣，成功推進(jìn)TPM活動(dòng)也需要以下幾個(gè)基本條件：如果沒(méi)有基層的參與，那么TPM活動(dòng)的推行也就成了“無(wú)本之木，無(wú)水之源”，是不能實(shí)現(xiàn)的。自主管理概述1．自主管理的定義自主管理是指員工對(duì)設(shè)備、工廠、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，從而使現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。自主管理的特點(diǎn)決定了員工最了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，可以在設(shè)備發(fā)生問(wèn)題之前進(jìn)行改善和解決，這樣有利于防止設(shè)備故障的發(fā)生。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)無(wú)法按時(shí)完成時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)往往會(huì)指責(zé)維修部門(mén)對(duì)設(shè)備的維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致設(shè)備故障率高，而維修部門(mén)則認(rèn)為設(shè)備出現(xiàn)故障是因?yàn)樯a(chǎn)部門(mén)對(duì)設(shè)備的使用不當(dāng)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工的這種需求，在自主管理過(guò)程中讓員工獲得全面的提升。其實(shí)他們是工作的創(chuàng)造者，只要給他們機(jī)會(huì)，他們的智慧會(huì)令人吃驚。由于微缺陷的這種特點(diǎn)，管理者往往會(huì)忽略了微缺陷的危害，認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臟亂一點(diǎn)、操作稍微有些違規(guī)也沒(méi)有關(guān)系，只要不出大事故就行。因此，如果要消除大災(zāi)害，惟一的出路就是減少和消除微缺陷，杜絕管理系統(tǒng)對(duì)微缺陷的麻木不仁。當(dāng)所有的微缺陷和潛在的缺陷都消除完畢時(shí)，故障也就無(wú)處藏身了。初始清掃的期待效果是提高5S水平。在自主管理中，要解決問(wèn)題發(fā)生源和難點(diǎn)問(wèn)題，就需要進(jìn)行有計(jì)劃的對(duì)策活動(dòng)。在未形成習(xí)慣之前，尤其要對(duì)點(diǎn)檢實(shí)施有效的監(jiān)督和檢查。_______________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)在推行自主管理活動(dòng)的同時(shí)，能不能依據(jù)企業(yè)自己的情況，依照TPM管理原則，建立起一個(gè)類(lèi)似于自主管理委員會(huì)的責(zé)任制制度呢？請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單敘述您的看法。實(shí)現(xiàn)自主管理的方法無(wú)論是開(kāi)展5S活動(dòng)，還是自主管理活動(dòng)，很多企業(yè)的管理者頭腦中都存在著不大不小的認(rèn)識(shí)性錯(cuò)誤：只知道推行活動(dòng)，而不去研究具體實(shí)現(xiàn)的有效方法與活動(dòng)形式。圖61　自主性的培養(yǎng)過(guò)程因此，行事化是培養(yǎng)員工習(xí)慣的重要過(guò)程。問(wèn)題票（紅牌作戰(zhàn)）圖62　紅牌作戰(zhàn)的步驟1．什么是定點(diǎn)拍照定點(diǎn)拍照主要是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的前后對(duì)照和不同部門(mén)的橫向比較，給各部門(mén)造成無(wú)形的壓力，促使各部門(mén)采取整改措施。此外，照片是改善活動(dòng)的積累，一定要注意保留改善前的照片，這樣通過(guò)改善前后照片的對(duì)比，員工才會(huì)體會(huì)到成就感與滿足感。如圖63所示，當(dāng)工廠還沒(méi)有實(shí)施5S活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章，處于無(wú)水準(zhǔn)、低水平的管理狀態(tài)中；經(jīng)過(guò)整理、整頓等初期管理后，物品整齊擺放，不需要的物品被去除了。糾錯(cuò)、防呆機(jī)構(gòu)的制在重復(fù)工作中，人們總會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是不可避免的，這種錯(cuò)誤通常被稱(chēng)為無(wú)意識(shí)差錯(cuò)。所以采用廠內(nèi)參觀活動(dòng)，更能激起員工相互之間競(jìng)爭(zhēng)的欲望。其中，計(jì)劃的診斷就是對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行確定，檢查計(jì)劃是否到位、目標(biāo)是否明確；活動(dòng)的診斷主要檢查活動(dòng)內(nèi)容是否充實(shí)；結(jié)果的診斷則是檢查活動(dòng)的效果?！颈局v小結(jié)】企業(yè)中所有人員的自主意識(shí)的培養(yǎng)和加強(qiáng)是自主管理活動(dòng)得以成功推進(jìn)的關(guān)鍵。企業(yè)通過(guò)開(kāi)展自主管理活動(dòng)，讓員工對(duì)設(shè)備、工廠以及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，使現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。首先要注意的是以下三個(gè)點(diǎn)檢表：第一個(gè)點(diǎn)檢表是開(kāi)機(jī)前的點(diǎn)檢，機(jī)器啟動(dòng)前要注意檢查某些項(xiàng)目；第二個(gè)點(diǎn)檢表是運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中要點(diǎn)檢的項(xiàng)目，即機(jī)器在運(yùn)行過(guò)程中需要控制的指標(biāo)，如油位、電壓、電流等；第三個(gè)是日常點(diǎn)檢，保障機(jī)器在任何時(shí)候啟動(dòng)都是有效的、健全的、沒(méi)有故障的。如圖73所示，改善后的圖片給人以耳目一新的感覺(jué)。雖然經(jīng)過(guò)了一般清掃，注塑機(jī)的鍍鋅管依然看起來(lái)不美觀，體現(xiàn)不出工廠的管理水平，也無(wú)法打動(dòng)客戶。員工經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)，油漆如何配方、怎么刷出的地面便于維護(hù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題都很有講究：首先要把地面油污徹底清除，用洗滌劑把地面清洗干凈，最后再刷油漆。【本講重點(diǎn)】看得見(jiàn)的自主管理事例正確認(rèn)識(shí)自主管理如果您是這家企業(yè)的管理者，針對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)的困境，您會(huì)如何綜合運(yùn)用紅牌作戰(zhàn)等自主管理7大手法來(lái)解決問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述您的想法。如圖64所示，在自主管理的初期清掃、發(fā)生源對(duì)策、總點(diǎn)檢、點(diǎn)檢效率化和確立自主管理體制這幾個(gè)階段中，隨著自主管理活動(dòng)的升級(jí)，診斷活動(dòng)針對(duì)每一階段工作的完成情況，作出一次評(píng)估。廠內(nèi)參觀活動(dòng)檢查是管理活動(dòng)中的方法之一，但絕不是惟一的方法。景點(diǎn)說(shuō)明應(yīng)包括改善人的姓名與招聘、改善前的情況、改善后的情況以及改善效果等，如表61所示。因此，管理者和員工一起研究和創(chuàng)造防呆、糾錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，是最為理想的狀況。企業(yè)的管理者可以根據(jù)示意圖中對(duì)各個(gè)管理狀態(tài)的描述，對(duì)照企業(yè)當(dāng)前的管理狀態(tài)，從中尋找差距，進(jìn)而朝更高的管理水準(zhǔn)邁進(jìn)。定點(diǎn)拍照能夠使問(wèn)題的焦點(diǎn)突出，使問(wèn)題一目了然。2．問(wèn)題票活動(dòng)的實(shí)行步驟如圖62所示，問(wèn)題票活動(dòng)的開(kāi)展主要有6個(gè)步驟：第一、在活動(dòng)之前進(jìn)行準(zhǔn)備和動(dòng)員，設(shè)定目標(biāo)。例如，當(dāng)企業(yè)制定了紅牌作戰(zhàn)活動(dòng)的制度時(shí)，那么就必須做到每個(gè)星期按時(shí)完成這件事情。一般說(shuō)來(lái)，提高員工的自主性需要經(jīng)歷三個(gè)基本歷程：形式化、行事化和標(biāo)準(zhǔn)化，如圖61所示。第6講 實(shí)現(xiàn)自主管理七大方法因此，要把自主管理活動(dòng)開(kāi)展好，并不能簡(jiǎn)單的依靠檢查去解決問(wèn)題，檢查僅僅是一個(gè)方面。5．自主管理體制的建立在自主管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，最重要的是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保自主管理活動(dòng)能夠長(zhǎng)期地執(zhí)行下去，從而徹底改變?nèi)说淖黠L(fēng)，讓員工們充滿自信和成就感，讓他們持續(xù)自覺(jué)行為，不斷地改進(jìn)工作。在總點(diǎn)檢中，要識(shí)別點(diǎn)檢項(xiàng)目，決定點(diǎn)檢的頻度與點(diǎn)檢責(zé)任，制作點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這一系列的活動(dòng)，使整個(gè)點(diǎn)檢工作有章可循。例如，機(jī)器漏油和飛濺是產(chǎn)生滿地油污問(wèn)題的發(fā)生源。1．初期清掃初期清掃就是徹底的5S活動(dòng)，即對(duì)看得見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整治。大量微缺陷的存在導(dǎo)致了故障的發(fā)生。企業(yè)的管理者如果忽視了微缺陷，任由微缺陷累積和成長(zhǎng)，那么微缺陷最終將完成量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，最后形成大的缺陷。微缺陷成長(zhǎng)和倍增法則同樣，理光公司對(duì)此也抱著很好的心態(tài)：由于公司擁有充分的人才儲(chǔ)備，即使三星公司把現(xiàn)場(chǎng)一線的優(yōu)秀員工吸引去了也沒(méi)有關(guān)系，公司內(nèi)還有很多人才可以得到不斷的提升。通過(guò)開(kāi)展自主管理，可以使員工培養(yǎng)良好的工作意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)全方位的技能。為什么要推進(jìn)自主管理推進(jìn)自主管理活動(dòng)，對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、提高企業(yè)的管理水平有著十分重大的意義，這主要基于以下兩個(gè)方面的理由：因此，自主管理是一種方法，一種機(jī)制，更是一種追求?！颈局v重點(diǎn)】自主管理的積極意義微缺陷成長(zhǎng)法則實(shí)現(xiàn)自主管理的步驟3．基層的全面參與基層員工是具體工作的落實(shí)者，基層的參與是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)變革活動(dòng)最基礎(chǔ)的條件。半年后，總經(jīng)理的目標(biāo)又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出不同的階段性目標(biāo)，逐步提高目標(biāo)層次。1．創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的變化第一個(gè)訣竅是要?jiǎng)?chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)局部的變化。導(dǎo)入TPM活動(dòng)的步驟TPM的推行通?？梢园幢?3所列出的11個(gè)步驟來(lái)具體進(jìn)行。TPM的三大活動(dòng)形式TPM的三大活動(dòng)形式分別是以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理、以效益為中心的焦點(diǎn)改善和以員工為中心的提案活動(dòng)。實(shí)際上，不管是6S還是10S，其核心理念都是相同的，即：通過(guò)員工的積極參與，培養(yǎng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)工作的好習(xí)慣，從而提升員工的意識(shí)和素養(yǎng)。在此基礎(chǔ)上，這些企業(yè)才開(kāi)始開(kāi)展TPM活動(dòng)，同樣要求員工了解TPM的管理思想，掌握其管理方法為企業(yè)管理服務(wù)。2．中級(jí)水平的選擇處于中級(jí)管理水平的企業(yè)，其現(xiàn)場(chǎng)管理狀況較為良好，基本上具備了規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的能力，業(yè)務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，員工們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，ISO體系能夠切實(shí)的對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)起到維護(hù)的作用。例如，有的工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)還處于雜亂無(wú)章的狀況，卻想推動(dòng)6西格瑪活動(dòng)。而對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實(shí)施起來(lái)還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強(qiáng)企業(yè)能夠成功開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，具體如表41所示。第4講 如何推進(jìn)TPM活動(dòng)由于TPM以零消耗為追求目標(biāo)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直觀的利潤(rùn)。全員參與和小集團(tuán)活動(dòng)TPM的第三個(gè)管理思想就是全員參與和小集團(tuán)活動(dòng)。圖36　預(yù)防哲學(xué)的內(nèi)容他們了解到企業(yè)追求的目標(biāo)是零損耗，意識(shí)到需要無(wú)休止的努力，因而會(huì)將不斷改善的信念牢記于心。Q、C、D、S體現(xiàn)的是一種有形的效果，而M體現(xiàn)的則是無(wú)形的效果，任何管理項(xiàng)目或改善活動(dòng)的效果都可以從Q、C、D、S、M這五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。TPM的目標(biāo)及期待效果2．TPM八大活動(dòng)支柱TPM活動(dòng)的展開(kāi)有八個(gè)重點(diǎn)，也被稱(chēng)為T(mén)PM八大支柱。5S活動(dòng)的作用是基礎(chǔ)性的，任何有TPM意圖的企業(yè)都應(yīng)先推行5S。如圖33所示，在最初的階段，TPM活動(dòng)的開(kāi)展主要是為了加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的管理和維護(hù)。TPM活動(dòng)定義這些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)對(duì)延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命確實(shí)有益，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。TPM的歷史雖然僅有半個(gè)世紀(jì)，但它發(fā)展的卻很快，已經(jīng)超出了設(shè)備維護(hù)的范圍，進(jìn)化到全公司（包括非生產(chǎn)部門(mén)）、全員參與的改善活動(dòng)，如圖31所示。但是，管理者發(fā)現(xiàn)員工們往往不能按照自己的意圖執(zhí)行。作為企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理者，如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理項(xiàng)目的重要性，沒(méi)有具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或者不能正確地去定義管理項(xiàng)目和管理目標(biāo)，那么他的管理工作一定是無(wú)效的。企業(yè)可以在各種各樣的場(chǎng)合提供展示，包括管理項(xiàng)目，比如成本、交貨期、效率、品質(zhì)狀況等，使得企業(yè)為這些管理項(xiàng)目的實(shí)施所做的努力能被外界看到。如圖26，工具柜中的物品亂堆亂放，毫無(wú)秩序，但是這樣的工具柜肯定不是絕無(wú)僅有的，有些企業(yè)的問(wèn)題與此相比有過(guò)之而無(wú)不及。圖23　廢棄材料制作的美麗墻圖24所示的這家企業(yè)員工用廢料為自己創(chuàng)造了保健休息椅，當(dāng)客戶看到這樣的場(chǎng)景時(shí)，也會(huì)感動(dòng)不已。從管理現(xiàn)場(chǎng)看差距管理制度以罰為主很多企業(yè)的墻上張貼著這樣的懲罰制度：“如果不……要罰款……”。只有員工的智慧被充分地發(fā)掘出來(lái)，員工主動(dòng)參與工廠改善的積極性高，企業(yè)的綜合能力才會(huì)增強(qiáng)。第2講 如何提升我們的管理有人提出讓職員召開(kāi)成果發(fā)表會(huì)，有人提出在現(xiàn)場(chǎng)做展示會(huì)，有人提出用特殊的方式在酒店做展示會(huì)等。反觀國(guó)內(nèi)的企業(yè)在這方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向索尼公司好好學(xué)習(xí)。戴爾公司就是其中一個(gè)杰出代表，戴爾自己的生產(chǎn)僅占很小部分，絕大多數(shù)產(chǎn)品都由它的供應(yīng)商來(lái)完成，它既有一流的供應(yīng)鏈，又有很優(yōu)秀的理念，就是把供應(yīng)商、把整個(gè)供應(yīng)鏈條周邊的所有伙伴看成是它的客戶，追求共同的提升。圖11　制造業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法 但中國(guó)真的是世界工廠了嗎？事實(shí)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者整天忙于“要永遠(yuǎn)做對(duì)的事（戰(zhàn)略）、要學(xué)會(huì)包裝和講故事、要進(jìn)行資本運(yùn)作、一定要成為營(yíng)銷(xiāo)（廣告）高手”。企業(yè)要立下臥薪嘗膽、十年磨一劍的決心，也正因?yàn)槿绱耍琓PM才可以真正鍛鑄企業(yè)的靈魂，使之長(zhǎng)期立于不敗之地。而這些成績(jī)的取得主要依靠的是持續(xù)地開(kāi)展各種各樣的改善活動(dòng)，TPM就是其中之一。正因?yàn)樨S田培養(yǎng)的人才足以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)日本的制造業(yè)，所以才會(huì)出現(xiàn)在日本企業(yè)中擔(dān)任顧問(wèn)的人員有70%來(lái)源于豐田汽車(chē)公司的局面。1．追求精細(xì)化管理，維護(hù)管理工具豐田公司數(shù)十年如一日的不斷追求精細(xì)化管理，追求零庫(kù)存、零缺陷、低成本和零損耗等。管理和監(jiān)督固然重要，但自主管理更重要！很多的企業(yè)管理者希望通過(guò)各種各樣的管束和規(guī)章制度，培養(yǎng)出一些惟命是從的員工，但事實(shí)上很難實(shí)現(xiàn)。管理的精髓是通過(guò)各種各樣的機(jī)制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上水平、上臺(tái)階。因此，酒店設(shè)置了聯(lián)動(dòng)的開(kāi)關(guān)，客人在離開(kāi)房間時(shí)必定會(huì)帶走鑰匙,帶走鑰匙的同時(shí)燈就被關(guān)掉了。例如，在門(mén)上貼上一個(gè)告示“人走燈滅”；有人提出制定標(biāo)準(zhǔn)，要求保安加強(qiáng)巡視，每天下班時(shí)檢查是否關(guān)燈；還有人提出采用點(diǎn)檢表，要求員工輪流值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；最后，還有人提出對(duì)最后離開(kāi)辦公室而未關(guān)燈的人給予罰款等。前 言事實(shí)上，這種抱怨既不客觀，更不能解決問(wèn)題。第二類(lèi)是糾錯(cuò)機(jī)制。只要拿走鑰匙，關(guān)燈這件事就被落實(shí)。有效的管理決定于管理意識(shí)、管理方法和員工的行動(dòng)，三者缺一不可。此外，汽車(chē)行業(yè)和辦公自動(dòng)化行業(yè)還有一個(gè)最大的特點(diǎn)，可以稱(chēng)為管理密集型企業(yè)。三星能夠后來(lái)居上的原因，歸納起來(lái)有兩點(diǎn)：第一、注重對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；第二、不斷追求卓越的工廠管理。這家企業(yè)的市場(chǎng)份額從第一降到第三，最后又降到第六，只經(jīng)歷了短短兩年時(shí)間。只要今天用心做管理，明天一定會(huì)更好。只有同時(shí)滿足這四個(gè)條件，才是真正的世界工廠。當(dāng)有客戶到工廠參觀時(shí)，要使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生絕對(duì)的信任，依靠的正是卓越的工廠管理”。索尼公司從創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直秉承一個(gè)理念：“創(chuàng)新第一”。什么樣的工廠才算是優(yōu)秀的工廠？請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，列出您認(rèn)為優(yōu)秀工廠應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)與管理先進(jìn)的知名企業(yè)的狀況相對(duì)照，比較其中的異同。銷(xiāo)售商的代表全部參加會(huì)議，發(fā)表會(huì)結(jié)束之后，所有的銷(xiāo)售商代表都很激動(dòng)，認(rèn)為工人都具有如此高的水平，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重品質(zhì)管理、效率管理以及成本控制，而這些管理工作僅靠企業(yè)高層的描述是無(wú)法讓客戶信服的，卓越的工廠管理必須能夠看得見(jiàn)，才會(huì)讓客戶真實(shí)感受到企業(yè)的管理水平。這些都是卓越工廠的體現(xiàn)。把員工真正作為現(xiàn)場(chǎng)管理的主體管理一流的企業(yè)都把員工真正視作現(xiàn)場(chǎng)管理的主體，主人翁精神在這些企業(yè)中提到了充分的體現(xiàn)。因此，凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度，其管理機(jī)制是不健全的。這樣的工廠管理顯得非常有序。2．臟亂的現(xiàn)場(chǎng)案例如圖25所示，設(shè)備周邊有各種各樣的包裝材料、各種各樣產(chǎn)品的堆積，還有掃把等物品。從對(duì)管理項(xiàng)目的控制看差距當(dāng)前，困擾不少企業(yè)的一個(gè)問(wèn)題是制度制定以后如何有效實(shí)施。改變觀念、學(xué)習(xí)方法、快速行動(dòng)管理項(xiàng)目是用以評(píng)價(jià)工作狀況的指標(biāo)。這樣的管理沒(méi)有執(zhí)行力，也不可能有效果。________________________________________________________