會(huì)展項(xiàng)目管理與策劃復(fù)習(xí)資料-資料下載頁
2025-05-11 23:17本頁面
【正文】 術(shù)環(huán)境：技術(shù)對(duì)企業(yè)競爭的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響。⑤政治—法律環(huán)境：政治格局的穩(wěn)定和國家的政治法律環(huán)境都直接影響營銷策略。⑥社會(huì)—文化環(huán)境：教育水平、宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)慣。，指存在于企業(yè)周圍并密切影響其營銷活動(dòng)的各種因素和條件①供應(yīng)者：資源的保證、成本的控制；②購買者：私人購買者、集團(tuán)購買者；③中間商：以購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，以取得利潤；④競爭者：競爭者及其數(shù)量和規(guī)模，消費(fèi)者需求量與競爭供應(yīng)量的關(guān)系；⑤公眾：金融公眾、政府公眾、市民行動(dòng)公眾、地方公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾、一般群眾；⑥企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)作“決策、指揮、開發(fā)、執(zhí)行與反饋、監(jiān)督保證”參謀機(jī)構(gòu)。會(huì)議產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)：利潤導(dǎo)向，數(shù)量導(dǎo)向，社會(huì)導(dǎo)向目標(biāo)：規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場運(yùn)營行為，提高信息采集的準(zhǔn)確性，提高效率，降低成本，提高綜合競爭力劣勢：無法對(duì)面交談，缺乏親切感，不能當(dāng)面簽單，展品演示受到限制，無法試用現(xiàn)有的管理難以適應(yīng)會(huì)展業(yè)健康的發(fā)展，客戶流失嚴(yán)重客戶關(guān)系管理是會(huì)展業(yè)適應(yīng)日益激烈競爭的需要客戶需求個(gè)性化、多樣化的需要會(huì)展企業(yè)發(fā)展的需要會(huì)展企業(yè)的特點(diǎn)決定其必須選擇客戶關(guān)系管理（1）如果沒有有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不可能使來源多樣性的團(tuán)隊(duì)成員短時(shí)間內(nèi)融合成一個(gè)整體。（2）對(duì)多樣性的團(tuán)隊(duì)成員和行政級(jí)別高于自身的成員管理難度增加。（3）臨時(shí)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員變動(dòng)大、兼職人員多和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)面臨團(tuán)隊(duì)成員解散的問題，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣有所影響。滿足會(huì)展管理要求，提高會(huì)展業(yè)整體水平，實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)秀會(huì)展文化，保障員工的基本權(quán)益會(huì)展人力資源管理的內(nèi)容會(huì)展人才計(jì)劃，招聘和選擇，會(huì)展人力資源開發(fā)，會(huì)展績效評(píng)價(jià)，報(bào)酬，安全健康，勞資關(guān)系管理程序沖突：權(quán)責(zé)劃分不清，技術(shù)性沖突，客戶認(rèn)為應(yīng)該采用最先進(jìn)的技術(shù)方案，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為采用成熟的技術(shù)更為穩(wěn)妥，資源分配沖突，進(jìn)度計(jì)劃沖突，各部門工作進(jìn)度不統(tǒng)一，費(fèi)用沖突，優(yōu)先權(quán)沖突，對(duì)需執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)的次序關(guān)系有不同的看法，項(xiàng)目內(nèi)部優(yōu)先權(quán)、外部優(yōu)先權(quán)沖突，個(gè)性沖突，來自成員價(jià)值觀和個(gè)性差異會(huì)展項(xiàng)目的沖突處理回避和冷處理，可能使沖突累計(jì)，逐步升級(jí)，是一種消極的處理方式，制度的建立和執(zhí)行，通過制定切實(shí)可行的制度并將企業(yè)成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍，靠法治而不是人治來回避和降低沖突缺點(diǎn)：運(yùn)行完善周期時(shí)間較長妥協(xié)沖突雙方均勢或問題較復(fù)雜時(shí)，妥協(xié)是推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的有效策略保持原則，在看法、觀點(diǎn)交集基礎(chǔ)上，建立共識(shí)，彼此讓步強(qiáng)制執(zhí)行當(dāng)需要對(duì)重大事件做出迅速的處理時(shí)，或者需要采取不同尋常的行動(dòng)而無法顧及其它因素時(shí)，以犧牲某些利益來保證決策效14:會(huì)展后續(xù)工作的主要內(nèi)容：1．向客戶郵寄展覽總結(jié)并致謝2．更新客戶數(shù)據(jù)庫3．進(jìn)行展覽總結(jié)性宣傳4．發(fā)展和鞏固客戶關(guān)系5．處理展覽遺留的一些問題6．準(zhǔn)備下一屆展覽7．其他要求（1）更新客戶名單（2）促進(jìn)貿(mào)易成效？a與國內(nèi)外一流的行業(yè)協(xié)會(huì)合作在國際上政府一般不干預(yù)企業(yè)辦展，展會(huì)的成功與否，多取決于整個(gè)行業(yè)和企業(yè)對(duì)其的認(rèn)可。會(huì)展企業(yè)若能得權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)和該行業(yè)內(nèi)主要代表的支持和合作，無疑就增加了該展會(huì)的商譽(yù)和可信度，使之規(guī)模不斷擴(kuò)大，并帶來巨大的宣傳效果和影響力。b打造卓越會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)a 會(huì)展服務(wù)人員的職業(yè)定位與心態(tài)b 對(duì)會(huì)展服務(wù)全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知c如何達(dá)成全面客戶滿意d通過有效溝通，達(dá)成客戶滿f有效處理客戶投訴g會(huì)展服務(wù)人員的心態(tài)調(diào)整與壓力舒解職業(yè)化的核心：敬業(yè)：敬業(yè)意味著責(zé)任心；專業(yè)：專業(yè)代表態(tài)度、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)；不可以輕易被替代：全力以赴工作和盡力而為工作結(jié)果肯定不同:空杯心態(tài)/準(zhǔn)確定位（服務(wù)者、換位思考）務(wù)實(shí)，關(guān)注技巧（思路清晰、方法明確、堅(jiān)定落實(shí)）參與分享,建立良好關(guān)系，積極聆聽，認(rèn)同顧客的感受（認(rèn)同其感受，不要肯定其行為），分析、確定投訴重點(diǎn)基顧客要求，及時(shí)回應(yīng)顧客要求，感謝顧客的意見，轉(zhuǎn)介投訴跟進(jìn)及檢討:招展方面(展覽會(huì)參展商的邀請(qǐng)和服務(wù))產(chǎn)業(yè)作為會(huì)展業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是展覽會(huì)在進(jìn)行展覽策劃時(shí)首要考慮的因素。依托行業(yè)背景，明確招展方向，是非常重要的工作。配合強(qiáng)勢的媒體，加大宣傳推廣和招展力度（已明確和達(dá)成共識(shí)的招展方向）大客戶管理工作（80/20法則）眾所周知，一個(gè)展會(huì)80％的業(yè)務(wù)（效益）來自于20％的參展商（這些通常是我們最大的客戶）。而他們所貢獻(xiàn)的不僅僅是直接的經(jīng)濟(jì)效益，而且還有非常得得影響效益，一個(gè)行業(yè)的大客戶通常代表行業(yè)的發(fā)展方向，他們的參展能直接帶來很多同類的公司參加展覽和吸引業(yè)內(nèi)的專業(yè)觀眾到會(huì)參觀
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1