會展項目管理與策劃復習資料(參考版)
2025-05-14 23:17本頁面
【正文】 而他們所貢獻的不僅僅是直接的經(jīng)濟效益，而且還有非常得得影響效益，一個行業(yè)的大客戶通常代表行業(yè)的發(fā)展方向，他們的參展能直接帶來很多同類的公司參加展覽和吸引業(yè)內(nèi)的專業(yè)觀眾到會參觀。80％的業(yè)務（效益）來自于（80/20依托行業(yè)背景，明確招展方向，是非常重要的工作。會展服務人員的心態(tài)調(diào)整與壓力舒解職業(yè)化的核心：敬業(yè)：敬業(yè)意味著責任心；專業(yè)：專業(yè)代表態(tài)度、知識、能力和經(jīng)驗；不可以輕易被替代：全力以赴工作和盡力而為工作結果肯定不同:空杯心態(tài)/準確定位（服務者、換位思考）務實，關注技巧（思路清晰、方法明確、堅定落實）參與分享,建立良好關系，積極聆聽，認同顧客的感受（認同其感受，不要肯定其行為），分析、確定投訴重點基顧客要求，及時回應顧客要求，感謝顧客的意見，轉介投訴跟進及檢討:招展方面有效處理客戶投訴通過有效溝通，達成客戶滿如何達成全面客戶滿意b 對會展服務全面客戶滿意（TCS）的認知打造卓越會展服務團隊會展企業(yè)若能得權威行業(yè)協(xié)會和該行業(yè)內(nèi)主要代表的支持和合作，無疑就增加了該展會的商譽和可信度，使之規(guī)模不斷擴大，并帶來巨大的宣傳效果和影響力。7．其他要求（1）更新客戶名單（2）促進貿(mào)易成效？a5．處理展覽遺留的一些問題3．進行展覽總結性宣傳滿足會展管理要求，提高會展業(yè)整體水平，實現(xiàn)會展業(yè)發(fā)展目標，創(chuàng)造優(yōu)秀會展文化，保障員工的基本權益會展人力資源管理的內(nèi)容會展人才計劃，招聘和選擇，會展人力資源開發(fā)，會展績效評價，報酬，安全健康，勞資關系管理程序沖突：權責劃分不清，技術性沖突，客戶認為應該采用最先進的技術方案，項目團隊則認為采用成熟的技術更為穩(wěn)妥，資源分配沖突，進度計劃沖突，各部門工作進度不統(tǒng)一，費用沖突，優(yōu)先權沖突，對需執(zhí)行的工作活動和任務的次序關系有不同的看法，項目內(nèi)部優(yōu)先權、外部優(yōu)先權沖突，個性沖突，來自成員價值觀和個性差異會展項目的沖突處理回避和冷處理，可能使沖突累計，逐步升級，是一種消極的處理方式，制度的建立和執(zhí)行，通過制定切實可行的制度并將企業(yè)成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍，靠法治而不是人治來回避和降低沖突缺點：運行完善周期時間較長妥協(xié)沖突雙方均勢或問題較復雜時，妥協(xié)是推動項目前進的有效策略保持原則，在看法、觀點交集基礎上，建立共識，彼此讓步強制執(zhí)行當需要對重大事件做出迅速的處理時，或者需要采取不同尋常的行動而無法顧及其它因素時，以犧牲某些利益來保證決策效14:會展后續(xù)工作的主要內(nèi)容：1．向客戶郵寄展覽總結并致謝（2）對多樣性的團隊成員和行政級別高于自身的成員管理難度增加。會議產(chǎn)品定價目標：利潤導向，數(shù)量導向，社會導向目標：規(guī)避商業(yè)風險，規(guī)范市場運營行為，提高信息采集的準確性，提高效率，降低成本，提高綜合競爭力劣勢：無法對面交談，缺乏親切感，不能當面簽單，展品演示受到限制，無法試用⑥社會—文化環(huán)境：教育水平、宗教信仰、傳統(tǒng)習慣。④技術環(huán)境：技術對企業(yè)競爭的影響、對消費者的影響。②經(jīng)濟環(huán)境：國民生產(chǎn)總值、個人收入、外貿(mào)收支情況。更多的支持和贊助，指企業(yè)運行的外部大環(huán)境，它對于企業(yè)來說，既不可控制，又不可影響。可以擴大展會的“性價比”，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，促進展會進一步發(fā)展5有助于展會的銷售代理展開招展和招商工作，可以增加展會的通路籌碼。使展會定位和展會品牌獲得目標參展商和觀眾的認同，提高他們參加展會的積極性?？梢詾槟繕藚⒄股毯陀^眾提供一個參加展會的充足理由，使本展會能最優(yōu)先進入他們參展選擇決策考慮的視野。8.7.5．會展執(zhí)行方案分析SWOT3．項目規(guī)模與客源分析1．總論（5）展會的辦展機構對展會展品范圍所在的產(chǎn)業(yè)是否熟悉以及在計劃的辦展時間內(nèi)能否舉辦如此規(guī)模和定位的展會。（3）展會的舉辦地點是否符合舉辦該展品范圍所在產(chǎn)業(yè)的展會。培養(yǎng)塑造一批熟悉展覽業(yè)務有管理經(jīng)驗的專業(yè)隊伍市場預測的宏觀市場環(huán)境（1）政治法律環(huán)境（2）社會文化環(huán)境（3）人口環(huán)境（4）經(jīng)濟環(huán)境（5）技術環(huán)境微觀市場環(huán)境1）辦展機構內(nèi)部環(huán)境（2）目標客戶（3）競爭者（4）營銷中介（5）
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